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酒店如何实施个性化服务
1、建立客史档案，把握顾客需求。 只有真正把握顾客的需求，才能提供令宾客满意的服务，才能提高酒店的竞争力。
2、树立内部营销与全员营销观念。 要想做好酒店管理工作，需要其他部门的合作与支持，也就是做好“内部营销” 工作。
3、运用情感服务。 酒店的情感服务就是要求服务员在对客服务过程中要用心服务，要让宾客感觉到员工的服务真诚的，是发自内心深处的。
4、把握细节服务。 高质量的酒店服务都需要关注细节，细节到位往往能给客人留下深刻的印象。
扩展资料
实施个性化服务的缺点：
1、个性化服务实施初期，因为有些条件尚不具备，可能会增加企业的生产成本和交易成本，导致总成本的上涨，会一定程度上影响经济效益；
2、个性化服务受个人信息保护的制约，企业不可能要求顾客提供非常全面的个人资料，否则会引起抵触情绪，结果只能适得其反。
3、加大了工作的复杂性。个性化服务把每一位顾客视作一个单独的细分市场，因此对企业来说，庞大的消费者群体往往使营销人员力不从心，顾此失彼的现象难免存在；而企业若要兼顾所有的顾客，必然会使工作变得非常复杂，营销服务网络将受到严峻的考验。
如何改变消费者对产品的消极态度
1.提高产品的正面形象。
2.广告。
3.找到消费者消极的原因。（你别抱怨你不知道，如果你真是做销售的，别人为什么不喜欢你的产品你都不知道，那你干脆也别做了）
其中最重要的也是第三条，如果贵产品刚上市，我就不信一上市，消费者还没使用时就不喜欢你的产品，他们之所以消极，一定有原因。质量不好？外观不行？售后服务不到为？
一个比你强壮的人，每天见你一次打你一次，你在没找到他为什么打你的原因之前，你只能继续挨揍。
改变消费者态度的说服模式是怎样的
广告策略的实质于其说是说服心理，到不如说是一个双向沟通的心理！一种互动的关系，你去靠自己的广告去说服，而消费者何尝不是在用实际行动在说服你要维持品牌、更新产品呢？遇到好的消费者，他态度好，会把你产品的不足告诉你。当然这个前提是你能通过渠道了解到这些信息，这是最基本的前提。你接受也好，不接受也好，那是他们的态度。我们的态度呢，也应该拿出来，依靠广告传播出去！我们可以说，广告是一个营销传播的晴雨表，也是一个营销传播的制动器。它能把一个营销活动的成败反应的淋漓尽致，它就是这样，也就这样简单！但是，我们可能会走进一个误区：那我们只能是被动去接受消费者的恩赐了。这样的说法也很正确，至少在我们还不了解你广告能达到什么样的效果的时候，就不要盲目的区作广告。找一个小的公司，不了解市场的公司去做你所为的宣传，你想能达到效果吗？作广告应该细致的去考虑，细致的去分析，如果你的投入想得到回报的话。我们广告界也有这样一句话，我们的广告大多数是浪费的，只是我们不知道哪些是浪费的。在我们现在的广告界，小品牌很多，很无知的更多，你去让他们作广告，无疑全是浪费的。除了常规的户外以外，印刷的广告。DM 杂志能给你带来多大的效果呢？一个发行量只有20000的地级市场，你能靠它去拉动你的市场吗？在这之前首先要作的就是根据自己的产品、适合人群去分析，你怎么去投市场；要是你不知道，那就去找好的广告公司，他们会告诉你。但是你要是连这个也不知道的话，那就是你的悲哀了。为什么要说这样多呢?并不是再谈如何的改变消费者态度,而是再谈传播信息呢?广告效果呢?其实我说的就是,你至少保持你的广告能让尽可能多的目标消费者看到。做广告很有效的方法就是计算千人成本！好，我们现在来说，转变消费者态度的问题。在传播的层面上来说，消费者是有判断，有认知，有感觉的……是你步步的递进的。一个人的喜好容易改变，但认知难以改变。当我们遇到一个时尚的东西，大众喜欢的东西，你的喜好就会发生变化，你是趋向大流的。这个是你很难承认的，但那是事实。而在当时你的认知可能还没接受这一新的事物……我们的广告就应该去从大流，以大流出发去做我们的广告，去设计我们的广告，传达我们的诉求……那大流怎么去半我呢？你怎么知道你的产品就是大流呢？我们要去调研，企业需要，我们广告公司也需要。企业没有调研，产品没法卖出去；广告公司没有调研，你拿的是企业的钱，烧了钱没做好，就是你的失职。一般来说，做一个差的广告那广告公司比企业倒的要快。除非你的广告公司小的如家庭作坊一样，否则请不要不去调研这个产品。可以叫你剩很大的力气，把精力用在制作好的广告上，用在改变消费者态度上，用在让消费者喜欢的要求上。如此事半功倍，大凡好的广告公司之所以作出好广告，都是首先找到一个很好的企业，很好的产品。解决如何去做大众喜欢的广告，答案就是引爆流行。2002年中信出版社引进马尔科姆.格拉德威尔的《引爆流行》，先名《引爆点》，它成为WEB2.0的经典书籍。就告诉我们怎么去创造大众喜欢的广告。产品、设计、主张、行为的发展和传播模式，其实就和病毒一样。在特定的流行风潮中一切都可能在突然之间令万人跟从、风靡街巷，这就是传播的力量。作者在书中指出某些事物传播（即我们平时常说的“病毒式传播”）有3个共性特征：感染性、小变化大后果、突发性而非渐进性，并在对此研究分析的基础上提出引爆流行的三大要素是：个别人物法则（The Law of Few）、附着力因素（Stickness Factor）法则和环境威力（Power of Context）法则。只要我们能运用好这几个法则，就能去创造流行。创造流行，改变市场，哪怕你只是在追随时尚，或许就在这个微妙中，你就将得到上帝给与我们广告人的礼物……在改变了消费者认知之后，我们就面临着如何去改变认知和态度的问题。传播的多效次播放，固然是一个好的方法，但消耗的是企业无尽的资源和成本。在万无办法的境况下我们，不要采取这样的方式。我们要想尽办法提高我们广告的档次和吸引消费者、便于消费者记忆的方式，只有这样我们的广告才能算好的广告。
如何增加酒店客户消费者满意度？
提供个性化服务，完善和改进硬件设施与软件设施，提高环境质量和服务质量充分利用和管理顾客信息，提升用户体验，
综上所述，酒店要有完善的管理体系，要为客人提供优美的环境，好的服务、优良的秩序，营造轻松、愉悦的氛围，让客人处处感受到亲切和蔼、快捷方便，安全舒适，温馨体贴，如家一般的温暖，才能持之以恒地令客人满意。
如何提高消费者满意度
1.首先是高层的努力。亲自到现场去体会顾客的感受，阅读顾客的来信，接听并处理顾客的抱怨电话。与顾客交谈或通过电子邮件交换意见，这些都是经营管理者最重要的工作之一。
2.其次，员工对企业经营活动的参与程度和积极性，在很大程度上影响着企业的顾客满意度。美国西尔斯公司对零售行业的顾客满意度分析和多年的经营实践证明：高素质的、充满活力和竞争力的员工队伍，比再好的硬件设施，更能创造顾客满意，进而创造优异的业绩。为员工提供培训，提供服务技术，授权员工做出利于客户满意度的权责，并将此做为员工绩效评价的重要部分。
国内的空中小姐会对顾客微笑。但如果你仔细观察，她们并没有在看着你。但国外的空中小姐就不一样。她们认为顾客的满意是自己工作的价值所在。因此，两者就有质的区别。
3.其三，是努力提供优质的产品和服务。这方面不允许有任何贬值，企业为此需要建设质量保障体系。今年7月25日报道，我国第二季度消费品质量抽查近半数不合格。类似的事实很难保障顾客满意度。
4.其四，持续改进。你的顾客会百分之百满意吗？这就好象是问天气会永远是晴天吗一样。即使今天满意的顾客也不意味着永远满意。提高顾客满意度是一个永恒的主题。
应该指出的是，网络的出现为中小企业提升顾客满意度提供了机遇。过去，他们需要大量的难以承受的投入，现在则容易得多了。
具体方法
一、问候顾客就像问候自己的客人
沃迪·阿伦曾说，顾客光临生意就有80%的成功。在对客服务方面，80%的成功就是对光临的顾客像对待自己的客人一样。客人来家做客时，我们会即时向他们问候，对吗?虽然只是小事一件，但是在酒店服务中，向顾客提供及时友好的问候含义会更深。一个顾客等了30秒钟或40秒钟，但常常会觉得已经等了3分钟或4分钟。当被忽视时，就会觉得时间很慢，即时问候会减少顾客因等待而带来的压力。友好的问候更能让顾客在陌生的环境中放松心理压力，从而使服务工作顺利开展。所以，我们要求服务人员在顾客一进入酒店就要提供即时的问候、交谈，并且要求声音响亮，让客人感觉到自己是被欢迎的。
二、 真诚地赞扬
人人都喜欢听到别人真诚的赞美，花几秒钟对顾客说一些称赞的话，能有效地增加与顾客间相互的友好情谊。让自己养成赞美的习惯，会很快改变你的人缘关系。与顾客之间建立起一个和谐、愉快的服务与被服务的氛围。
三、 用名字或姓氏称呼
一个人的名字是他或她最喜欢听的声音。当别人在写出信给我们时，没法找到并使用我们的名字，我们都非常感到亲切，在适当的时候，向顾客作自我介绍，并询问他们名字。假如不便，可从信用卡、预订单或其他证件上获得顾客的名字，你会发现在你的工作中起到意想不 到的效果。不过，也不要过快得亲密起来，通常称“×先生、×小姐”比较保险，如果人们喜欢被直呼其名，便会告知。
四、 学会用眼神与顾客交谈
在无法大声说话的情况下，你可以用眼神来交流，告诉顾客有关你愿意为他服务的信息。但时间的合理安排非常重要。我们建议采用10秒钟规则。即使你在忙于招待另外一个人，也要在10秒钟内用眼神与顾客交流。如用口头问候一样，你不必打断与顾客正在进行的服务。只是暂停一下和瞥一眼就能抓住新顾客，而大大减少顾客被冷落而引起的投诉与不满。
五、 说“请”和“谢谢”
这看起来似乎过时。而且你会说一些顾客对你也不那礼貌，因那不是他们的工作。要建立与顾客的密切关系和获取顾客的忠诚，“请”和“谢谢”是重要的词语，容易说并且值得我们重复。
六、 多听顾客的意见并经常问“我该怎么做”
很少有人能真正听得进别人的批评。听批评这种技巧提供了最好的超越期望值的机会。听取他人的意见很重要，因为一些最好的想法源于他人对你的批评，要成为好的听众，首先要培养易于接受批评的态度及听取意见的方法。首先要判断人们所讲的内容，而不是计较他们说 话的方式；要沉住气，在顾客没有讲完之前，不要马上作出判断；学会保持目光接触，学会听取别人谈话；防止干扰，始终将顾客作为你注意的中心；让顾客阐明情况，这样就能完全明白他们的需求。不要表现出敌意的口吻，而是用真诚的、谩谈的方式来问问题。总之，重要的是获取顾客的信息反馈，从而更好的评估他们的期望值
七、 微笑必不可少
正如格言所说：“没有面带微笑，就不能说有完整的工作着装”，或者如同玩世不恭者所说：“微笑，微笑使人们很想知道你们想做什么”。但更为重要的是，它告诉顾客，他们来对了地方，并且处在友好的环境里。
八、 欣赏他人、及人与人之间多样性
在我们日常服务接待工作中，多数顾客是令人愉快的，也有有一小部分人是明显难伺候，爱找麻烦的。每个人都有独特的个性。爱找我们麻烦的人大多数是不喜欢我们的那类人。我们要学会接受这种差异，但要知道只要我们善待顾客，定会让他们感到友好.这就需要我们不断地加强语言交流训练，戒掉处事消极和武断的习气，把你的“自由”(由内心的谈话)和对他人的评论着眼于积极的一面。不要妄加判断，如“这家伙吝啬得要死”而说“这顾客非常有价格意识”。不要说“你能想像得出那件难看的衣服穿在那位女士身上是什么样子吗?”而要说“ 她穿戴很有趣”。
如何转变消费者的态度?
改变消费者的态度需要针对他们的心理，以及对产品的需求，价格承受范围作出合理的判断，提出符合他们的建议，能够满足他们的需求以及心理，才能实现改变消费者态度的目的。
1.让对方感受到热情。对待消费者我们要保持微笑，用热情周到的服务态度去感染对方，让消费者可以感受到我们的服务态度，用热情来打动对方，使其改变态度。
2.增加互动积极性。面对消费者我们要积极的去与他们互动，详细的介绍我们的产品，让他们能够清楚的了解产品，对他们的各种问题要给予专业的回答，用专业态度来得到消费者的认可。
3.适当的让步。对待消费者我们有时候需要适当的做出让步，让对方感到他们占据了优势，给予他们优势的感觉。适当的让步可以满足消费者的心理，从而会改变态度。
4.换位去思考。也就是站在消费者的角度去思考问题，他们需要什么，他们想得到哪些好处，怎么回答会让消费者满意。懂得换位思考，站在他们的角度去思考，去解决问题。
5.给予适当的优惠。很多时候消费者是想让他们的利益最大化，那么可以根据自己的实际情况给予对方价格优惠或者其他优惠，通过这种方式来获得对方的认可，也容易因此而改变态度。
6.利弊关系分析。想要消费者改变态度，可以通过各种方式让他们明白其中的利弊关系，同时也可以对比同行业价格趋势，采用详细的数据来证明体现我们优势，获得消费者的认可。
