本文目录一览：
- 1、上海五星级璞丽酒店有老鼠爬上桌，酒店是如何解决此事的？
- 2、老鼠爬上餐桌上海璞丽酒店致歉，消费者能接受这样的道歉吗？
- 3、上海五星级璞丽酒店老鼠爬上餐桌，餐饮界的卫生安全该如何保障？
- 4、上海五星级璞丽酒店老鼠跳上餐桌，酒店却无人道歉，遇到这种事该如何处理？
上海五星级璞丽酒店有老鼠爬上桌，酒店是如何解决此事的？
上海五星级璞丽酒店对有老鼠爬上餐桌的时间的公关处理实在令人失望。
在事情发生的最开始，酒店的服务员没有任何表示，在老鼠第二次，第三次爬上餐桌，顾客表示实在受不了了才示意顾客换张座位坐，没有任何的道歉，仅仅是表示顾客所喝的两杯咖啡就当赠送。当事后顾客发微博抨击，改酒店才回应联系第三方病虫害管制公司处理，加强对一线员工的培训，对顾客表示抱歉。
从酒店的处理方式中我们至少可以看到璞丽酒店以下几点问题。
一、卫生问题堪忧
我们常说，当看到一只蟑螂时，必然有一群蟑螂在黑暗的角落中活动，因为蟑螂已经多到不得不暴露在阳光下的地步了。
该酒店的老鼠也是如此。当我们看到这个老鼠三番五次地爬上餐桌，酒店服务生对此类事件无动于衷，我们就需要意识到璞丽酒店内部的卫生问题，或许该酒店卫生称不上很差，但绝对算不上很好，和这个响当当的五星级名号相比，实在有些不相称。
二、落后的管理
从该酒店服务员对此事的处理方式来看，该酒店的培训管理是十分落后的。
在面对这类情况，哪怕是在小餐馆都会免除对方的饮食费用，甚至会送上一些优惠券，对顾客表示诚挚的歉意。但是该酒店的服务员却无动于衷，处理方式相当敷衍，这样的素质实在是有愧五星级的名头。
五星级之所以是五星级，除了奢华的装饰，美味的食物，最重要的不就是服务吗？而璞丽酒店却将这项最基本的素养给丢失了。这是酒店管理方的失职。
三、公关应对能力差
当顾客将问题发到网络上，酒店方才想到处理办法，这种公关意识实在是让人不忍直视。在网络发达的现在，消息的传播是以几何级的速度增长的，当出现问题时，酒店就应该第一时间解决，而不是等到问题揭露到网络上发酵才姗姗来迟地作出回应。这不是服务业从事者该有的素养。
不光是璞丽酒店，其他酒店也应该引以为鉴。作为服务业，酒店就应该专注于服务，不能因为获得了一定的成就而傲慢，否则就会像璞丽酒店一般翻跟头。
老鼠爬上餐桌上海璞丽酒店致歉，消费者能接受这样的道歉吗？
一提起五星级酒店，给人的感觉首先就是干净，角角落落都不会有一丝灰尘，更不要说有蟑螂或蚂蚁了，可是近日一网友发微博声称，他跟朋友去上海静安区五星级酒店在吧台上聊天的时候，突然发现一只个头中等的老鼠，这只老鼠似乎不是很怕人，来来回回跑了好几趟，最后竟然还爬到了桌子上的餐盘里找东西吃，当时吓得客人惊慌失措。
网友表示当时发现老鼠之后，璞丽酒店的工作人员并没有做出任何回应，也没有为此事道歉，只是单纯的给他们调换了其他的位置，然后就离开个忙个的了。网友跟服务员说看到老鼠觉得挺害怕的想要离开，服务员只是淡淡的说“那你们走吧这两杯咖啡就当送你们了”。无论是发现老鼠之后的处理方法还是最后服务员说的话似乎都不应该是五星级酒店该有的作为呀。
网友在网上发布了自己的这次遭遇后，上海璞丽酒店表示正在协调跟涉事顾客沟通，向对方致以诚挚的道歉。并开始内部加强训练，也积极联系了病虫害管制公司，同时也会重新培训酒店的一线员工，并对当事人道歉。上海璞丽酒店吧台因为卫生管理问题已经暂停对外开放了。
事发当时，该酒店的工作人员光想着赶紧把老鼠驱赶走，没有及时安慰顾客的情绪，这一点确实做的不太对，事后想起来要道歉了，为什么当时工作人员能冷淡的对待顾客呢？难道他们已经习惯了注重操作？上海璞丽酒店工作人员表示，酒店毗邻静安公园，跟公园之间用一道篱笆做隔断，酒店外面的露台上竟然会有猫、松鼠或小鸟再次驻留， 酒店大门竟然需要开关，可能会有老鼠溜进来。这是在推卸责任呢还是说明事实呢，工作人员声称之前从未有病虫害冲在酒店里出现过。
上海五星级璞丽酒店老鼠爬上餐桌，餐饮界的卫生安全该如何保障？
上海璞丽酒店是一家五星级酒店，结果出现老鼠爬上餐桌的情况。所以很多网友看到这一幕都感觉胆战心惊，而且也不知道餐饮店的卫生安全应该如何得到保障，平时在生活中，大家也一定要留心这些问题，而且一定要注意自身的安全问题。
餐饮界的卫生安全应该如何保障呢？
可能大家对于这个问题也是非常在意的，而且现在很多人都会出去吃饭，大家都会觉得出去吃饭非常的方便，而且自己也不用在家里做饭了，但是还是有很多人觉得不安全。这是一家五星级酒店，结果这家酒店居然出现了这样的卫生问题，所以也的确让人感觉非常的难以接受，而且也让人觉得非常的胆战心惊，因为五星级酒店都出现了这样的情况。那么其他店铺的卫生情况肯定也是非常严重的，所以这也给很多消费者敲响了警钟，但是大家作为消费者也一定要提前做好准备。
需要怎么做呢？
大家在生活当中也是需要留意这些问题的，但是也真的没有必要感觉太过焦虑了。可能很多人都会觉得难以接受，但是这也的确是很多人都选择，因为大家都会觉得在家里做饭非常的困难，而且也觉得不是特别的干净，所以大家都会选择去外面吃饭。大家也都知道五星级酒店肯定也是有一定评判标准的，所以大家都会觉得这些店铺的卫生情况应该非常得好。
总结
事情发生之后很多网友都进行了热烈的讨论，而且也都在网络上发表了自己的看法。酒店对此也发表了自己的看法，并且也向消费者表达自己的歉意，但是当时酒店的工作人员并没有做出相关的解释和说明，只是让对方换了位置而已。
上海五星级璞丽酒店老鼠跳上餐桌，酒店却无人道歉，遇到这种事该如何处理？
遇到这种事应该及时反映给酒店，并且要求一定的赔偿或补偿。
上海五星级璞丽酒店老鼠跳上餐桌，酒店却无人道歉，这到底是怎么回事？
这个客人看到一只老鼠爬到餐桌上时，都被吓坏了。因为他们住的毕竟是五星级酒店，居然会有老鼠，而且老鼠的个头还特别大。然后当他们叫服务员的时候，服务员给他们换了座位，然后就匆忙解决了这件事。然后，在了解了酒店内部的情况后，他们立即给害虫控制公司打了电话。并向这些客人道歉。我觉得作为一个五星级酒店，我们应该管理好酒店的一些内部卫生，因为如果客人看到这些老鼠，会对酒店造成不好的影响。而且，如果是一只老鼠让这家酒店的声誉变坏，最终将是一个巨大的损失。顾客就是上帝，在顾客受到惊吓后，也要给予一定的补偿才可以。
这家酒店的管理很落后
从酒店服务员处理这件事的方式来看，酒店的培训管理并不到位。面对这种情况，即使是在小餐馆，也会给这桌客人免单的，甚至会向顾客表达真诚的歉意。然而酒店的服务员却无动于衷，处理方式相当敷衍。完全没有一丝五星级酒店该有的样子，这是酒店管理层的失职。
遇到这种事该如何处理？
我觉得遇到这种事就应该找酒店讨个说法，最起码要给予自己一定的补偿和赔偿，不然就直接向有关部门进行举报。如今，随着互联网的发展，任何新闻的传播都是非常快的。当出现问题时，酒店应该第一时间解决，而不是等到问题在网上发酵后才给予正面的回应和积极的处理态度。酒店作为服务行业，要以服务为重。
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