本文目录一览：
- 1、酒店超额预定的优缺点
- 2、客人在客房额外消费,应该怎么处理
- 3、如果住店客人在酒店消费超额,酒店应如何礼貌的向客人催款?
- 4、现在的酒店都不查房了，难道酒店不怕客人超额消费吗？
- 5、角色模拟:当客人在店超额消费,你需要 身为服务员去委婉催收账款,你会怎么说?
- 6、如何处理超额订房问题
酒店超额预定的优缺点
优点：为了使客房出租率尽可能接近100%。
缺点：对于客人和酒店来说其实都不希望有超额订房的出现，因为这意味着麻烦。而超额订房一旦产生，酒店前台能否处理好问题，令客人感到满意，则是此类问题的关键。
在处理不得不把客人送去另一家酒店住这样的情况中，若酒店前台能够借机令原本感到失望和生气的客人变成忠诚客户，那就是最好的结果之一。
酒店超额预定注意：
先与预订客人协商换同价位的房型，如果客人不愿意的话，酒店可根据房型价位情况给客人升级，并告诉客人酒店特意决定为客人免费升级到高级房。这样，客人就会觉得自己被重视，对酒店的处理方式也会更满意，酒店因此可能会获得一位回头客。
客人在客房额外消费,应该怎么处理
1、通知顾客告知您的消费在本店已经超额。请按时续费，以免影响您的正常消费状态。
2、如果住店客人在酒店消费超额的话，你可以委婉的询问客人是否有额外的服务啊。然后从而引出就是委婉地提到价格，不要明确的说他放在那里的钱不够。
如果住店客人在酒店消费超额,酒店应如何礼貌的向客人催款?
你好，您的消费在本店已经超额。请按时续费，以免影响您的正常消费状态。
现在的酒店都不查房了，难道酒店不怕客人超额消费吗？
放屁，说的都是废话一大推，不查房是因为信用闪住，知道了吗？
角色模拟:当客人在店超额消费,你需要 身为服务员去委婉催收账款,你会怎么说?
委婉地提到价格。
1首先住店客人在酒店消费超额消费的话，如果我是服务员，我就可以委婉的询问客人是否有额外的服务啊。
2、然后从而引出就是委婉地提到价格，不明确的说他放在那里的钱不够。
如何处理超额订房问题
（二）成因：
1、人为的错误：
a)预测错误～订房部对未来的入住率计算错误。
b)登记错误～客人的离店时间登记错了，如某客是应该明天才迁出的，接待处却登记了今天的日子，在订房紧张时，这一间客房的错误，也可导致客房不够的情形。
2、坏房影响：
在旅游旺季时，当每一个客房都订满了的时候，出现某些客房的设备出现问题，被迫空置，不能租出，减少了房间供应量。
3、其他原因：
有些原因是在酒店不能控制下发生的：
a)如某团体应该在今天全部迁出，但因天气恶劣，航空公司取消飞机班次，酒店被迫把团体留在酒店内。
b)如客人遇到意外，身体受伤，不能如期迁出，又会影响酒店的入住情况。 ;（三）作好准备：
1、应知道转移客人（OVERBOARDTING）去住宿别的酒店是最后的选择，因为这是对客人和酒店本身都没有好处的。
2、查看当天来客表，试看客人中有否连住（DOUBLEUP）可能，如：家庭、同游者和互相认识的客人，本是预订多间客房，但当他们登记时，希望争取他们占住同一个房间，以减少占住客房。
处理超额订房问题
3、联络订房的单位，询问客人之到达时间，并解释订房之规定是：如客人未通知店方其到达时间，订房将在下午6时自动取消，提醒订房单位须预缴订金以便保留房间。
4、了解附近同级酒店有否空房，如有需要则代为预订所需房数。
5、查看当天来客表，准备一些容易接受转移往别的酒店去的安排。如：客人自付房费或并非经常客房等。
（四）处理程序：
1、当客从到达时，总台接待员应立即通知值班经理或总台主任。
2、值班经理处理问题时，应与客人远离总台，如在总台处理，接待员亦应停止替其他来客办理入住手续（请来客稍坐）免令值班经理尴尬。3、和客人解释客满情况，技巧地着
