本文目录一览：
- 1、客人退房时,客服中心报有消费,但客人不承认,前台人该怎么做?
- 2、房间刚超过退房时间产生房费，客人退房时不承认这笔房费，该如何操作？（稻田酒店管理系统“）
- 3、客人使用了酒店物品,退房时坚持称没有用过,怎么处理合适,前提是不能签免
- 4、酒店顾客退房后，房服发现收费物品拆封或使用后，顾客不承认，拒绝买单，作为店经理，我该怎样处理？
客人退房时,客服中心报有消费,但客人不承认,前台人该怎么做?
首先，宾馆方面确认下客户到底有没有消费过；
其次，确认好之后，该收费就在押金里扣；
最后，如果客户意见相当大，那就要举证其确实消费了。实在不行如果消费额度不大就算了，说不定客户下次还会再次光临呢。
房间刚超过退房时间产生房费，客人退房时不承认这笔房费，该如何操作？（稻田酒店管理系统“）
客人超过退房时间办理退房程序，前台人员退房结账时该房间会产生房费加收的费用。此时前台人员需要与客人确认此房费，当客人不承认加收房费时，前台人员在结账页面可操作“取消加收”，冲减因超时产生的房费。
注意：前台人员操作“取消加收”的记录可在报表-接待报表-冲减明细表查询的。
客人使用了酒店物品,退房时坚持称没有用过,怎么处理合适,前提是不能签免
酒店为客人准备的易耗品是不需要收费的，MNB的物品在客人退房时不认可消费存在三种可能，一是客房没有补充齐全，二是结账的客人的访客产生的消费，三是客人有意赖账，处理时回到前台办公室打电话给客房部文员，让其认真了解MNB的补充情况，如果是客房部的疏忽，应该向客人真诚的致歉，如是后两种情况，请客房部提供客人使用MNB物品后剩余的残肢，此事即可得以解决，如找不到残肢，由大堂副理重复这几句话：客房的MNB每天都会补充，可能您的朋友使用过，您可能不知道这件事情，一直重复到他付费为止。
酒店顾客退房后，房服发现收费物品拆封或使用后，顾客不承认，拒绝买单，作为店经理，我该怎样处理？
从押金里面扣除，没有押金的话，就是报警吓唬他！然后自然他就就烦，入房有没有签那个什么损坏协议
