本文目录一览：
- 1、顾客信息反馈表什么写
- 2、本人开足浴店，想要一份客人意见反馈表！就是客人消费完了，我们把表让客人填写一下！我需要的是表上的内
- 3、酒店菜品满意度调查表
- 4、如何制作客户信息反馈表
- 5、酒店如何收集顾客档案资料信息
- 6、求酒店餐饮宾客意见表
顾客信息反馈表什么写
反馈表就是客户给你反馈的信息啊，有什么填什么。如果这都作假的话也就没有什么意思了
本人开足浴店，想要一份客人意见反馈表！就是客人消费完了，我们把表让客人填写一下！我需要的是表上的内
其实和其他也比较类似，比方满意程度，服务态度，环境条件，意见及建议等等，不要太复杂，客人能在一两分钟内完成即可
酒店菜品满意度调查表
顾客满意度调查表
尊敬的顾客，我们确实需要您的帮助。请您对我们的工作给予正确评价，以利于我们改善和进步，更好地为您服务。
满意
较满意
一般
不满意
产
品
质
量
加工质量
冷冻色泽
卫生程度
包装整形
有无杂质
有无短重
箱外标识
整体外观
产
品
包
装
内袋质量
内袋厚度
图案设计
纸箱质量
纸箱颜色
纸箱强度
过
程
服
务
质
量
进厂接待
产品咨询
业务洽谈
订单确认
装车速度
数量核准
主动封车
爱护产品
传真电话
投诉反馈
食宿安排
开票付款
产品运输交付过程
车辆卫生
或无安全
司机态度
货款结算
其它情况
产品价格
信誉情况
销售方式
顾客拜访
顾客签名： 销售员： 年 月 日
如何制作客户信息反馈表
客户姓名性别等基本情况,联系方式,电子油箱,试用后客户感觉(意见)等
酒店如何收集顾客档案资料信息
在此谈谈自己的一些浅见，仅供酒店朋友参考！ 建立顾客档案的资料主要有:1、酒店相关的预订资料，客人的预订是酒店收集顾客的一个重要凭证；很多客人的需求都会在预定中说明，店方应该把客人的相关汇总到顾客档案中。包括谁来预订的，通过什么样的方式来预订，订餐、订房的季节是怎样的，不同的时期又是如何的，以及他订餐、订房的类型是怎么一种状况，这我们也称为预订档案，预订档案资料，如果通过研究分析的话，有助于选择合适的销售渠道，是旅行社给我们介绍的，还是相关网站预订过来的，是某大客户给我们预订的，还是客人自己预订的，这便于有效地了解酒店的销售渠道。2、住宿登记单，这也是汇总顾客的一个依据，顾客档案的常规档案，可以从这里收集，包括宾客的姓名、性别、年龄、出生日期、婚姻状况，包括通信地址以及电话号码、公司名称、职务、职称等，只要住宿的，他们都会登记，这里面是能够了解我们的目标市场，因为知道我们经常住店的是哪些客人，我们的目标市场在哪里。3、投诉及处理结果的记录。客人的投诉和不满的记录，也能反映客人的特殊需求，这也是客人的，需要引起重视，并做好总结和分析。4、顾客意见反馈及酒店的顾客意见表。顾客在消费中也会提一些建议和对酒店的看法，这需要酒店能重视并有效采纳。5、神秘顾客。这其实也是了解酒店服务和收集顾客的一种有效方式，现在国外很多酒店和餐饮企业都在采用，值得借鉴。6、销售人员售后跟踪及拜访客户。每次拜访客人，都能根据不同的时间和场景收集客户最新的资料。7、常客座谈。对大客户或老客户应该定期开展联谊活动，加强情感交流，其实也是一次收集客户新资料的时机。8、设立互动式网站了解。酒店化时代早已来临，酒店网站建设不容忽视，网站可以设立与顾客互动式交流，或建立BBS专栏，让顾客把自己的想法和感受通过网络充分展现出来，为酒店提供，从而进一步了解顾客。如家酒店连锁就在其网站上发放电子问询表，主动征求顾客的意见，依据顾客的反馈意见不断提高品质，提高对目标顾客的服务。9、服务人员收集的各种宾客需求等资料。酒店服务人员必须每天都能收集最新的顾客并反馈到酒店客户档案库。酒店可以要求员工每天最少提供5个客人以上的个性化服务，这是为客人提供个性化服务做最好的准备。为个性化服务提供依据的档案就是习俗爱好档案，顾客的爱好，生活的习惯，包括宗教信仰和禁忌以及住店期间的一些特殊需求，这些就构成了做好个性化服务的档案，可这些资料的完善，都于酒店用心的员工每天不断收集，也只有这样，才能真正健全酒店顾客档案。 看看里兹-卡尔顿饭店他们在说什么：在收拾房间的时候，一定要注意观察一些细微的东西从而了解客人的生活习惯。比如水果盘里的水果如果每天都剩了香蕉，那下次你就可以在送水果的时候把香蕉去掉。并且把你留意到的东西，随时记录下来，交给经理或者直接投到“喜好收集箱里”。丽嘉提供的是“隐形的会员卡”，因为客人所有的喜好，里兹-卡尔顿饭店都有档案记录。所以，里兹-卡尔顿饭店训练和要求每一个员工记录客人的喜好和厌恶，并将有关资料输入电脑里的顾客档案库。里兹-卡尔顿饭店回头客用电话与饭店食宿预定部门联系时，预定部门的人员可以从电脑里找出有关这位客人个人偏好的，并将通过电子邮件发往客人预订的饭店，那家饭店将用常客认定和偏好报告的形式传给服务人员。服务人员了解后可以在饭店登记处非常个性化地接待每位回头客，使回头客感到自己的需要和偏好一定能在里兹-卡尔顿饭店得到关注和满足。里兹-卡尔顿饭店所说的我们是否都能做到呢？他们所做的是否很值得我们去学习呢？想想我们都做的如何呢？也许真的很值得我们思考！
求酒店餐饮宾客意见表
《宾客意见表》内容样稿
一、活动内容宣传
亲爱的宾客们：
在金盾大酒店下榻期间，您有不满意的地方吗？您有新的提议吗？热忱邀请您参与感受金盾，金玉良言——宾客意见有奖征集活动，如果您对酒店管理及服务等方面提出建设性意见及建议，将有机会获得总价值逾万元的季度与年度“金玉良言奖”！
活动参与方式：
1、 填写酒店各经营区域的《宾客意见表》；
2、 以信件形式寄至金盾大酒店总经理室或发E-mail至kingdom@kingdomhotel.net；
3、 填写在金盾大酒店网站上的宾客意见栏。
奖项设置：
1、 季度金玉良言奖共10名
一等奖1名：赠送价值2680元豪华海南双飞五日游
二等奖3名：免费享受高级标准间1间/夜
三等奖6名：价值百元西餐厅双人免费午餐
2、 年度金玉良言奖1名 价值万元大奖
享受价值6888元金盾顶级套房1间/夜；
入住期间享受VIP待遇（奉送果篮、鲜花、当日报纸、24小时宽带接入）；
免费奉送全日双人西式自助大餐；
大堂吧点心套餐2份及价值100元饮品
赠送夜总会价值800元KTV包房一晚；
桃园桑拿健身中心全天免费健身，免费净桑、足疗各一次。
备注：
1、 获奖者名单于次日发布在金盾大酒店网站上，并在宣传季刊上登载，酒店将于3天内电话通知获奖者；
2、 参加活动的宾客请注明本人姓名、联系电话、单位全称及通信地址等。
二、宾客意见表内容
一、请您为下列项目（设施、清洁及服务水准）评分： 优 一般 劣
前台服务 □ □ □
礼宾服务 □ □ □
商务中心服务 □ □ □
中餐厅出品及服务 □ □ □
西餐厅出品及服务 □ □ □
大堂吧出品及服务 □ □ □
保安人员服务 □ □ □
客房送餐服务 □ □ □
桑拿、健身 □ □ □
夜总会、娱乐 □ □ □
员工友善 □ □ □
客房舒适度 □ □ □
总体清洁程度 □ □ □
1、 请您为我们的服务和膳宿价格评分： □ □ □
2、 请您为我们的设备、设施总评分： □ □ □
3、 请您为我们的服务总评分： □ □ □
二、您的建设性意见：
1、 您认为本酒店的服务水准有哪些方面必须改善？
2、 您认为本酒店的餐饮膳食有哪些方面必须改善？
3、 您对本酒店哪位员工最为满意？
4、 您会再度光临我们金盾大酒店吗？
□是 □否
武汉地区内，您还会选择哪家酒店消费？
三、您的个人资料：
您的姓名： 个人电话：
单位电话： 单位全称：
通信地址：
E-mail： 消费日期：
消费地点：□客房 □西餐 □中餐 □夜总会 □桑拿
请填写完整后置于客房内或交于最近的一位员工，感谢您的宝贵意见！
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或者
尊敬的宾客：
***欢迎您的光临！我们愿为您提供最高水准的服务及设施。为不断的自我完善，追求完美感谢您能填写此调查问卷。我们衷心感谢您的支持，并祝您在此度过轻松愉快的时光。
姓名：
联系电话：
房号：
住宿日期：
会员卡号码：
电子邮箱地址：
通迅地址：
（注：请准确填写联系方式，以便我们可以及时与您联系）
○ 20岁以下
○ 21—29岁
○ 30—39岁
○ 40—55岁
○ 50岁以上
□ 品牌
□ 卫生
□ 房价
□ 地理位置
□ 服务
□ 其它
□ 订房中心
□ 网络
□ 公司
□ 旅行社
□ 电话
□ 直接上门
□ 商务
□ 旅游
□ 会议
□ 探亲访友
□ 途径
您的年龄？
您为何选择本酒店？
您的订房途轻？
您此行的目的是什么？
接待人员是否向您介绍酒店的服务设施？ ○ 是 ○ 否
满分10分
2
4
6
8
10
酒店是否容易找到？
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您对酒店的第一印象
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员工的待客礼仪
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对前台接待的满意度（登记入住、离店结帐）
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保安人员服务
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对客房的总体评价（整洁、设施设备完好）
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服务效率及服务态度
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总体清洁程度
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酒店价格
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您是否会再次入住或向您的朋友推荐？
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请推荐一位为您提供超前服务的员工：员工姓名（或工号）：______ 工作部门：_______
事由：_____________________________________________________
与您沟通
为下一次能为您提供更好的服务，请提出您宝贵的意见和建议：________________________________________________________________________
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谢谢您的宝贵意见和建议。我们非常感谢您抽出时间来填写此调查问卷，期待您的再次光临。你填好的表格，我们收到后会转交给酒店总经理。
