本文目录一览：
- 1、酒店行业如何更好的了解客户需求?
- 2、酒店消费顾客常提出的问题有哪些
- 3、请问广大消费者以及酒店业同行，一百块左右的房间应该什么样？
- 4、酒店如何能吸引更多的消费者-股城经验
- 5、酒店如何定义流失用户
酒店行业如何更好的了解客户需求?
如下：
1，首先要圈定明确的客户群
只有明确的客户群，才能让我们很好去研究。
2，学会用客户的语言来描绘产品
3，学会理解客户的多重身份
4，了解客户的价值观
5，理解客户需求背后的深层次心理需求
6，像客户一样体验，像客户一样感知他们的生活世界
1）像客户一样看（用客户看产品一样的心态来看待产品）
2）像客户一样用（把自己变成一个没有使用过产品的人、然后来看待这个产品的好和坏、使用方法的简易性、然后记录下来使用产品的感觉和效率）
3）像客户一样想（站在客户的角度来看待你的的产品、如果你是客户你会给你自己的产品打多少分）
去体验客户的生活世界，而不是客观世界。只有这样，才能像有经验的销售那样，能见到什么人说什么话。
顾客需求的特点：
一般而言，服务企业的顾客在服务需求方面具有以下特点 ：
各层次的顾客有可识别的人口统计特点。企业可以总结归纳出某一层次的消费者最显著的、不同于其他层次消费者的人口统计特点，用以确切地识别顾客，帮助企业了解该类顾客的需求特点、行为模式与偏好。
不同层次的顾客需要不同档次的服务，愿意为不同服务水平和质量支付不同价格。
不同层次顾客对开发相同的服务有不同的反应，对企业的利润率有不同影响。较高层次的顾客对新服务的反应更强烈，更有可能增加购买量。
不同驱动因素引起不同层次的顾客的购买行为并影响他们的购买量，企业可通过对不同层次的顾客提供差异化的服务组合，刺激顾客成为更高层次的顾客。
酒店消费顾客常提出的问题有哪些
楼主你好：一、顾客投诉的原因 投诉是顾客对饭店提供的设施、设备、项目,以及员工的服务等 各方面表示不满而提出的批评、抱怨或申诉。其表现途径有电话、书 面和当面投诉。酒店顾客投诉的原因众多，但归结起来主要有以下几 种： 1.产品或设备质量原因引起的投诉。酒店产品的生产及其使用不 能满足顾客的要求而导致投诉。比如说，空调不能制冷；食品的卫生 状况不良而造成顾客身体不适；再如床上用品有污垢，等等。 2．服务的不及时而引起的投诉。比如顾客叫餐而没能及时将其送到客房，或者房间内的灯烧坏而没有及时得到维修，等等。 3.价格原因引起的投诉。顾客支付的酒店的费用，与其自身的期望相比，所得到的利益与感觉相比，与产品或服务的实际使用价值相比，与其以往的经验相比，顾客觉得不是很值得，那么他就要对价格的不公平、不合理而产生投诉。 4．产品或服务的过度宣传而引起的投诉。酒店宣传手册或广告 中对有关酒店产品，以及服务的描述与实际不符，以及预订部所做出 的承诺不能兑现等都能够引起顾客的投诉。 5.“人”的原因所引起的投诉。一方面，顾客可能会因为不满酒 店服务人员的服务质量或水平而产生投诉；另一方面顾客之间的不良 的相互影响，也会使其产生投诉。 二、顾客投诉行为的升级 当顾客对酒店的产品或服务感到不满的时候，他通常会首先向为 其进行服务的服务员发出投诉，如果得不到解决，他会将他的不满或 抱怨发泄到高级别的部门经理甚至是总经理，以期得到满意的答复。 如果这样仍然不能消除他的不满，顾客往往会有三种选择，一是不再 采取任何举动，但决定以后会选择别的酒店入住；另一方面，顾客会 直接选择另外一家酒店入住。第三种选择就是将其投诉行为升级为法 律程序去试图寻求相关法律法规的帮助。但事情至此并没有完结，酒 店的管理人员必须要了解的是如果酒店的服务或管理人员没能够很好 地处理顾客的一次投诉，那么后果很可能不仅仅是在将来失去那位特 定顾客的忠诚，而是一个团体的信任。愤怒的顾客会将他所经历的不 愉快的经历讲给他的家人、朋友或同事，从而使其投诉本身的行为和 因为投诉的不良后果在人群中蔓延和扩散。 三、影响顾客进行投诉的因素 尽管顾客在酒店的消费过程中受到了不公平待遇或者产生了不 满，但不是所有的顾客都能够或者说是愿意向酒店投诉的，笔者认为 影响其进行投诉的因素有这样几点。 1.投诉行为本身的成本太大，从而使顾客产生了不值得去投诉的 心理。投诉行为本身的成本包括两方面：一方面，投诉要耗费一定的 财力和时间，比如说可能要打几通电话，写一封陈词强烈、要求合理 的投诉信；或者消耗一定的时间来等待投诉处理结果，等等。另一方 面，投诉给投诉者本身也带来了一定的心理和精神的负担，特别是他 们将不得不再次面对给他们造成伤害的服务或管理人员时，或者采取 司法手段解决时，他们的精神负担都会加重。 2.顾客本身缺乏必要的常识，或者其他的原因导致他们不知道应 该向谁投诉，或者是应该怎样去投诉。经过调查，21%日本的酒店的 顾客不知道应该如何或向谁去抱怨和投诉自己所遭受到的不公正待遇 以及不满。 3.顾客本身认为即使投诉也不会得到圆满的答复。令人吃惊的 是，在2000 年，对中国地区酒店业的调查结果表明，有40%～60% 的中国顾客对自己的投诉所能带来的满意结果持怀疑态度。 四、如何易化顾客投诉行为并解决问题 既然顾客投诉行为本身受到众多因素的影响，那么酒店的管理者 就应该考虑如何才能使得顾客投诉变得更容易，渠道更广泛，效果更 好。酒店首先要拓宽和改善顾客投诉渠道，比如一方面开设免费的顾 客投诉热线；公布接待投诉的网络和E-mail 地址；安置影像或计算 机终端设备来录制投诉过程，另一方面则在此基础上要求员工主动询 问顾客酒店的产品与服务是否能够令他们感到满意等。 当然，拓宽消费者投诉的渠道还不足以解决问题。而事实上，仅 仅接受投诉却又视而不见将使事情变得更糟。酒店必须要建立起一套 设计精密而又灵活的补救措施来弥补产品和服务的缺陷。位于美国加 利福利亚的Hampton Inn在这方面就为酒店经营者提供了很好的样板。 一次来自澳洲的两位游客拒绝享用酒店为其提供的免费早餐，原因是 早餐的内容和味道与其在家乡的早餐差别太大。第二天早上，他们却 享用了一顿丰盛而可口的早餐，他们觉得很满意，同时也很奇怪。原 来酒店的餐饮部经理利用自己的业余时间主动咨询住在其他酒店的澳 洲的游客，并且到超市购买了必要的原料，自己在家里烹制出了一顿 地道的澳洲式早餐，于第二天又带到了酒店供他们享用。
请问广大消费者以及酒店业同行，一百块左右的房间应该什么样？
在一二线城市，100元左右的房间，一般是规模不大的招待所，要么是住宅房子改造的宾馆；要么是租用老旧建筑改造的房间，一般设备陈旧，面积很小，环境不好。建议住好一些的洗浴中心，100元可以洗浴休息，看电视，上网，有时还有免费夜宵。
市中心，100元的独立客房很难找，一般到郊区可以找上，大多是普通间，房间不大，基本没什么设备，就是上网，睡觉。可以选择青年旅社，几人合住，市中心100也够。
旅游 景区，旺季一房难求，基本100元找不上宾馆的房间，可以试着找一下民宿，条件也是仅能满足睡觉；淡季条件不错的宾馆标准间个好的民宿房间很多，可以挑选住。
有床
100块钱，住宿一二线城市景点集中、市中心位置？
你在北京天安门广场故宫为中心的二环内找找看？恐怕也就是青年旅社非周末非节假日6-8人间公共卫浴上下铺的一张床位吧。
北上广深和大部分省会城市、计划单列市在内的一二线城市，市内公共交通都比较发达，乘坐地铁、公交、出租车、网约车，往来各个 旅游 景点方便的很。
相对而言，绝大多数城市中心位置的住宿都一样，要么价格高，要么条件差。所以 旅游 住宿尽可能避开城区中心，选择周边离地铁公交站相对较近的宾馆酒店。住宿条件相对较好，还省钱，游览也方便，何乐而不为呢？
房间的价格和质量水平，在不同的城市有很大的区别，并受城市当地的消费水平影响。如果是在一二线城市，中心区100元钱左右的房间，如果不是特价房或者是通过特殊优惠拿到的房间，则可能最多与三四线城市的普通旅馆之类的房间质量持平，毕竟，一二线城市比三四线城市的消费水平会高出不少，所以，在一二线城市 旅游 ，如果在意酒店的质量水平，建议不要在中心区找100元钱左右的普通房间(特价房或优惠房除外)，因为这可能会影响你的 旅游 体验。
我自己也是做酒店行业的，这个问题，我是比较懂行的。不过经营是家庭式的客栈旅馆，有八间房。100块钱的房间如果是民宿客栈话，那是最实在又经济的住宿了。宾馆的话，这个价格在我们这里基本没有。那说下我们客栈的100元住宿有哪些设施，面积大概多少，什么时间才有这个价格，第一洗漱用品是提供的，还有空调，电视、无线网络、热水壶，二十四小时热水，还有晾衣服的地方，房间是正常的窗户，独立卫生间，面积大概六七平左右，一张1.5米的床。两个人或是一个人都可以住的，相对于时间的话，还得淡季12月或是1月、6月、9月淡季才给的价格。下面发个图看看哈
感觉壹佰圆的酒店应该是那种私人开的旅馆和招待所，连锁酒店的话都是贰佰元以上的价格，根据本人在外住宿的经验应该是的。
100块的房间，就拿我个人来说吧！本人在绍兴也待了7 8年了，也住过大大小小的酒店宾馆不少。但是我不是说想要炫耀什么，100块我真的没有住过，估计绍兴都找不到这么便宜。除非青年旅社应该可以。要是真的有，估计也就简单的一张床，一个热水壶，热水器估计热水有没有都是问题的！其他什么wifi 空调电视肯定是没有的
以上是我个人看法！谢谢
答：在一二线、市中心、景区一百块左右的酒店，主要是 床位、太空舱、家庭宾馆、小旅馆隔间（公共卫生间）。
在一线房租成本高，一个床位的价格都在50-80，遇到节假日100块左右，使用公共卫生间。
二线城市100块左右，在居民区、公寓集中的地方运营的家庭旅馆，房间 小、布置简陋，家具家电老旧。 稍微好一点的，有门头的酒店，老板隔出来的隔间特价房，暗房或者特别小的房间。 隔音差、安全性无法保证。
景点集中的地方，遇到淡季100左右，给一间大床房，酒店数量很多都降到60-100块，商家够成本就卖。旺季的话基本上就是一个床位的价格。
运气好，遇到网站搞秒杀活动，可以1元住酒店。
旅店100元的房间到底应该什么样？我感觉自己还是有一点发言权的。 因为我退休近20年，几乎都在 旅游 的路上。
我01退休，16年以前我是骑摩托车 旅游 ，16年开始开车自驾游。
这么多年就剩广西、广东没留下我的车迹了[微笑]（其实广西我去过桂林，广东我去过广州，深圳、珠海，但不是自驾，而是开会所以不算[微笑]）。不论是省会城市、二三线城市、县城等宾馆都住过，做为自驾游我应该属于穷游。
因此，选择宾馆、旅店都尽可能便宜一些的，但是必须有洗澡间，因为骑摩托车很脏，晚上必须洗澡 ，带洗澡间的旅店房间几乎也都是标间了。
这么多年来我所住的标间没有超过一百的，大多都是70—80之间。最便宜的是16年住在武夷山山边别墅，一个房间40元，房间设施有两张床、电脑、卫生间、冰箱、电视、空调，那是太便宜了。17年6月我去阿尔山住在阿尔山市50元的宾馆房间，里面设施也很齐备，电脑、电视、两张床、洗澡间。
我住的最贵的房间，是19年从青海回来， 住在北京昌平的 宾馆100元，里面的设施就是标间应有的，两张床、洗澡间、电脑、空调。
有的朋友也许会问：你怎么找的宾馆这么便宜，不会是吹牛吧？我总结一下，我之所以能找到便宜宾馆，一是自驾游有车方便，在网上搜一搜，再用支付宝预订，一般都能打八折，有的会打折更多。二是不要到城市中心或繁华地段找宾馆，城乡结合部会便宜很多。三是不要急于找宾馆，吃完晚饭很多宾馆住客率低，会有闲房间，房间空着也是空着，有客人住稍便宜也就让住了。四是找宾馆集中的地方，这样好讲价。
总之，这么多年来，我住过的宾馆、旅店也有几百家，我的感觉只要是标间一般都可以。当然经济条件好，人家出去玩就是享受，那又是一回事。做为穷游想多玩一些地方，就要节省着花钱，那么住宿是一笔很大的花销，这样就要精打细算了。
以上是我的 旅游 住宿经历，供参考。
影响一百块房间住宿条件的因素很多，请看我的视频。
酒店如何能吸引更多的消费者-股城经验
现在各行各业都存在着激烈的竞争关系，如何能在激烈的竞争中脱颖而出需要企业的每个人去思考如何吸引消费者，尤其是酒店行业。接下来，小编就为大家介绍下酒店如何能吸引更多的消费者。
1、针对酒店本身，装修和设施要建立齐全，我们可以退出一些主题房间，比如情侣套间，复古风，浪漫风等等。对酒店房间装修要有特色，确定自己酒店定位，其次就是酒店卫生，服务设施都要讲究，这样能够给顾客留下一个好影响。
2、通过网上推广，加入各大团购望周知，举行促销优惠活动，提供网上订房，比如美团，淘宝，大众点评，58，各类旅游网站等等，定期更新优惠活动房源信息，吸引顾客；
3、线下可以投放一些广告，比如线下发床单，公交车广告位，广告牌等等还可以举行试住活动吸引消费者；
4、可以和各大旅游公司，以及公司团体建立合作关系，这样也可以吸引更多客户和消费者；
5、丰富酒店产业，增加酒店功能，吃饭，唱歌，按摩等等休闲娱乐于一体，也可以吸引更多客户和消费者；
以上就是关于酒店如何能吸引更多的消费者的方法介绍了，另外酒店前期可以多加强网上推广，网上推广时候图片要清晰，费用要明确，房源要及时更新。
酒店如何定义流失用户
一般为三十天内未再次入住酒店的用户酒店用户流。
关于流失用户，我们首先想到的是选择怎样的时间跨度才能准确定义玩家为一个流失用户。而对于酒店行业来说，三十天的跨度是一个十分科学的时间。一般情况下，因为酒店的产品问题流失的客人占比是最大的。这一点可以在各大OTA平台上的评价进行分析，“房间有味道”、“空调不够冷”、“隔音不好”等问题都可以归纳成酒店所提供的产品问题。另外，酒店的服务质量也会加速酒店客人的流失。试想一下，如果客人在使用酒店产品服务感到不满意的情况下，主动寻求酒店人员解决问题，却没能得到一个满意的答复，有的服务人员甚至会十分恶劣。产品与服务，都是导致客人流失的重要因素。
酒店业是一个竞争十分激烈的行业，尤其是在新酒店不断扩张的前提下，消费者有了更多的消费选择。也就是说，消费者对酒店的要求已经越来越高。无论是个性化服务，还是差异化的产品，只有能满足消费者的需求的酒店，才能避免客人被同行抢夺的情况。比如说，同地段有两件竞争酒店，消费者往往都会选择视觉享受更强、服务质量更优秀的酒店。
