本文作者:KTV免费预定

奢侈酒店消费者调查问卷(酒店消费者行为调查问卷)

KTV免费预定 2023-02-01 26

本文目录一览:

调查酒店的问卷怎么写?知道的快说下 真诚的感谢!

尊敬的宾客:

本酒店在此承诺,愿为您提供最高水准的服务及饭店设施。为不断的自我完善,追求完美,感谢您能填写此调查问卷。我们衷心感谢您的支持,并祝您在此度过轻松愉快的时光.

1. 您的自然情况:

姓名 性别 房间号码:

地址 邮编 E-MAIL 电话

________________________________________

房间预定

2. 您是如何选择本酒店的?

推荐 旅行社 以往经历 饭店销售经理 饭店的声誉 会议/展览 广告 其他

3. 您预定饭店的渠道:

直接预定 政府机构 团体预定 企业公司 预定中心 旅行社

4. 您对预定服务的评价:

非常出色 满意 失望

5. 您来访的目的:

商务 度假 途经

6. 您对以下服务提出您的意见:

---您的意见:----------非常出色 满意 失望-------------

机场接送服务-------------

大堂副理------------

门 童-----------------

接 线 员--------

---行李员-----------------

客房服务员--------

礼宾服务-------

洗衣服务------

前 台-------------

宾客服务中心----

---商品部--------

意见:

7. 接待人员是否向您介绍饭店的服务设施?

是 否

________________________________________

客 房

8. 您对客房的满意程度:

---您的意见:----非常出色 满意 失望---------------

---干净------------

浴室备品-------

---舒适------------

房间设备-----

---意见:

9. 您认为房间设施是否需要更换或调整?

是 否

---意见:

________________________________________

康乐中心

10.请填写您对康乐中心的意见:

---您的意见:----非常出色 满意 失望---------------

---设施设备----------

员工技能------

---卓越服务----------

意见:

________________________________________

商务中心

11. 请对商务中心提出您的意见:

---您的意见:----非常出色 满意 失望-----------------

设施设备---------

员工技能---------

卓越服务-----------

设施保养--------

意见:

________________________________________

餐厅

12. 请对餐厅的食品及服务提出您的意见:

---整体评价:----非常出色 满意 失望

---食物质量:----非常出色 满意 失望----------------

---海纳中餐厅----------

大 堂 吧----------

王朝西餐厅--------

房间送餐----------

服务质量:----非常出色 满意 失望-------------------

海纳中餐厅--------

大 堂 吧---------

王朝西餐厅----------

房间送餐------

意见:

________________________________________

公共区域

13.请填写您的意见:

---------------非常出色 满意 失望-------------

干净------------

地面清洁程度------

维护标准--------

意见:

________________________________________

整体

14.您如何评价酒店的整体质量?

---非常出色 满意 失望

15.整体员工的礼貌程度?

---非常出色 满意 失望

________________________________________

令客人喜出望外计划

16. 请推荐一位为您提供超前服务的员工:

员工姓名: 工作部门:

---事由:

-________________________________________

与您的沟通

17.为下一次能为您提供更好的服务,请提出您宝贵的意见和建议:

谢谢您的意见和建议。我们非常感谢您抽出时间来填写此调查问卷,期待您的再次光临。您填好的表格,我们收到合会转交给酒店总经理。

关于酒店业的调查问卷

1. 高星级发展稳定,经济型酒店大有可为。

2. 弱势:管理水平服务水平,人才缺失。

3. 当然是利润啊 !

4. 已经全行业洗牌,市场应该会相对成熟些,不过经济型酒店也会很块洗牌。

5. 推出多种服务啊,吸引和留住商旅客人 旅游客人 会议客人等主要客源

6. 您认为可以通过哪些途径来降低酒店的经营成本?首先是员工管理,其次是餐饮部门

7. 酒店的数量太多,就影响到盈利,但下一步还会有心的酒店投资,您如果看待这个问题?如果理解酒店业的发展? 发展是必然的

8. 如何才能提高酒店企业的核心竞争力? 服务 理念 创新

9. 中国酒店业未来5年发展的趋势是什么?

10. 您认为奥运会和世博会对中国酒店业的影响会有那些? 促进也扎堆

11. 您是如何看待中国酒店业的可持续发展的? 中国酒店业今后的反战策略又应如何考虑?

酒店服务质量调查问卷?

在您入住我们酒店之前,您认为入住我们酒店后,酒店应在多大程度上满足您的需求?

一:基本调查

E1: 酒店设备、电器先进,功能齐全,使用便捷              

E2: 酒店大堂、客房、餐厅等场所的物质设施豪华、气派、舒适              

E3: 酒店物质设施从外观上与酒店所提供的服务和谐、一致              

E4: 酒店各区域的卫生搞的及时、彻底              

E5: 服务人员穿着得体,整洁大方,仪容仪表规范              

E6: 酒店许诺在某一时间做某事时,他们能够信守诺言              

E7: 服务人员能够按照他们承诺的时间服务              

E8: 酒店服务人员训练有素、岗位技巧熟练              

E9: 您不希望被告知接受服务的精确时间              

E10: 当您有需要时,服务人员能热心相助              

E11: 服务人员能够提供及时、高效、快捷的服务              

E12: 服务人员服务主动热情              

E13: 如果服务人员太忙,不能及时地满足您的要求也没有关系              

E14: 服务人员值得信赖              

E15: 入住后您能够感到安全、放心              

E16: 服务人员待客礼貌周到              

E17: 服务人员能够在酒店受到培训,以便做好本职工作              

E18: 您觉得在酒店的所有消费物有所值              

E19: 服务人员能够给于您个性化的服务              

E20: 服务人员知道您需要什么,对您的需求时时关注              

E21: 酒店能够从您的最大利益出发,满足您的需求              

E22: 您希望入住后处处便利,即便有特殊需求酒店也能满足

二、其它调查

E1: 电梯等公用设施状况良好              

E2: 中央空调舒适度好              

E3: 客房服务周到              

E4: 客房安全              

E5: 前厅预订程序便捷              

E6: 前厅登记程序便捷              

E7: 前厅结账手续便捷、准确              

E8: 商务中心服务良好              

E9: 停车场服务良好              

E10: 食品卫生状况良好              

E11: 用餐时间合理

阅读
分享