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调查酒店的问卷怎么写?知道的快说下 真诚的感谢!
尊敬的宾客:
本酒店在此承诺,愿为您提供最高水准的服务及饭店设施。为不断的自我完善,追求完美,感谢您能填写此调查问卷。我们衷心感谢您的支持,并祝您在此度过轻松愉快的时光.
1. 您的自然情况:
姓名 性别 房间号码:
地址 邮编 E-MAIL 电话
________________________________________
房间预定
2. 您是如何选择本酒店的?
推荐 旅行社 以往经历 饭店销售经理 饭店的声誉 会议/展览 广告 其他
3. 您预定饭店的渠道:
直接预定 政府机构 团体预定 企业公司 预定中心 旅行社
4. 您对预定服务的评价:
非常出色 满意 失望
5. 您来访的目的:
商务 度假 途经
6. 您对以下服务提出您的意见:
---您的意见:----------非常出色 满意 失望-------------
机场接送服务-------------
大堂副理------------
门 童-----------------
接 线 员--------
---行李员-----------------
客房服务员--------
礼宾服务-------
洗衣服务------
前 台-------------
宾客服务中心----
---商品部--------
意见:
7. 接待人员是否向您介绍饭店的服务设施?
是 否
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客 房
8. 您对客房的满意程度:
---您的意见:----非常出色 满意 失望---------------
---干净------------
浴室备品-------
---舒适------------
房间设备-----
---意见:
9. 您认为房间设施是否需要更换或调整?
是 否
---意见:
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康乐中心
10.请填写您对康乐中心的意见:
---您的意见:----非常出色 满意 失望---------------
---设施设备----------
员工技能------
---卓越服务----------
意见:
________________________________________
商务中心
11. 请对商务中心提出您的意见:
---您的意见:----非常出色 满意 失望-----------------
设施设备---------
员工技能---------
卓越服务-----------
设施保养--------
意见:
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餐厅
12. 请对餐厅的食品及服务提出您的意见:
---整体评价:----非常出色 满意 失望
---食物质量:----非常出色 满意 失望----------------
---海纳中餐厅----------
大 堂 吧----------
王朝西餐厅--------
房间送餐----------
服务质量:----非常出色 满意 失望-------------------
海纳中餐厅--------
大 堂 吧---------
王朝西餐厅----------
房间送餐------
意见:
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公共区域
13.请填写您的意见:
---------------非常出色 满意 失望-------------
干净------------
地面清洁程度------
维护标准--------
意见:
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整体
14.您如何评价酒店的整体质量?
---非常出色 满意 失望
15.整体员工的礼貌程度?
---非常出色 满意 失望
________________________________________
令客人喜出望外计划
16. 请推荐一位为您提供超前服务的员工:
员工姓名: 工作部门:
---事由:
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与您的沟通
17.为下一次能为您提供更好的服务,请提出您宝贵的意见和建议:
谢谢您的意见和建议。我们非常感谢您抽出时间来填写此调查问卷,期待您的再次光临。您填好的表格,我们收到合会转交给酒店总经理。
关于酒店业的调查问卷
1. 高星级发展稳定,经济型酒店大有可为。
2. 弱势:管理水平服务水平,人才缺失。
3. 当然是利润啊 !
4. 已经全行业洗牌,市场应该会相对成熟些,不过经济型酒店也会很块洗牌。
5. 推出多种服务啊,吸引和留住商旅客人 旅游客人 会议客人等主要客源
6. 您认为可以通过哪些途径来降低酒店的经营成本?首先是员工管理,其次是餐饮部门
7. 酒店的数量太多,就影响到盈利,但下一步还会有心的酒店投资,您如果看待这个问题?如果理解酒店业的发展? 发展是必然的
8. 如何才能提高酒店企业的核心竞争力? 服务 理念 创新
9. 中国酒店业未来5年发展的趋势是什么?
10. 您认为奥运会和世博会对中国酒店业的影响会有那些? 促进也扎堆
11. 您是如何看待中国酒店业的可持续发展的? 中国酒店业今后的反战策略又应如何考虑?
酒店服务质量调查问卷?
在您入住我们酒店之前,您认为入住我们酒店后,酒店应在多大程度上满足您的需求?
一:基本调查
E1: 酒店设备、电器先进,功能齐全,使用便捷
E2: 酒店大堂、客房、餐厅等场所的物质设施豪华、气派、舒适
E3: 酒店物质设施从外观上与酒店所提供的服务和谐、一致
E4: 酒店各区域的卫生搞的及时、彻底
E5: 服务人员穿着得体,整洁大方,仪容仪表规范
E6: 酒店许诺在某一时间做某事时,他们能够信守诺言
E7: 服务人员能够按照他们承诺的时间服务
E8: 酒店服务人员训练有素、岗位技巧熟练
E9: 您不希望被告知接受服务的精确时间
E10: 当您有需要时,服务人员能热心相助
E11: 服务人员能够提供及时、高效、快捷的服务
E12: 服务人员服务主动热情
E13: 如果服务人员太忙,不能及时地满足您的要求也没有关系
E14: 服务人员值得信赖
E15: 入住后您能够感到安全、放心
E16: 服务人员待客礼貌周到
E17: 服务人员能够在酒店受到培训,以便做好本职工作
E18: 您觉得在酒店的所有消费物有所值
E19: 服务人员能够给于您个性化的服务
E20: 服务人员知道您需要什么,对您的需求时时关注
E21: 酒店能够从您的最大利益出发,满足您的需求
E22: 您希望入住后处处便利,即便有特殊需求酒店也能满足
二、其它调查
E1: 电梯等公用设施状况良好
E2: 中央空调舒适度好
E3: 客房服务周到
E4: 客房安全
E5: 前厅预订程序便捷
E6: 前厅登记程序便捷
E7: 前厅结账手续便捷、准确
E8: 商务中心服务良好
E9: 停车场服务良好
E10: 食品卫生状况良好
E11: 用餐时间合理