酒店顾客消费动机的认识和激发（酒店顾客有哪些需要和动机）

KTV免费预定 2022-12-04 29

默认

本文目录一览：

疫情期间如何激发酒店客人的消费动机和服务人员的服务动机

没什么办法

酒店行业有几千年的历史了,只要有人的地方就有住宿需求。疫情期间再怎么引流也没用,因为就没有短期出行人员。大家都猫在家里避险减少出行。

酒店顾客消费动机的认识和激发（酒店顾客有哪些需要和动机）

书上说，在影响消费者行为的诸多心理因素中，需要和动机具有特别重要的作用，它们与行为有着非常直接而又紧密的关系。

一般说，人们的消费行为都是有目的的，这些目的或目标的实质就是为了满足人们的某种需要或欲望。

当一种都需要未得到满足时，人的内心就会产生一种紧张感和失落感，而这种紧张和失落感就会激发人们产生去争取实现目标的动力，就会形成消费动机，当有了消费动机，在动机的驱使下，人们就会实施行动而实现目标，当目标达到后，人们的需要就会得到满足，原来内心的紧张状态也会消除，这样，消费过程也就随之结束。

需要引发动机，动机驱动行为，行为满足需要，正是因为需要、动机和行为三者之间具有紧密的内在联系，因此，研究消费者需要和动机的内容、特性以及变化趋势是非常有必要的，这样可以准确把握消费者心理与行为的内在规律。

当然，这只是一次的行为过程，这个需要得到满足后，又会产生新的需要，由此还会产生引发新的消费动机，在新的消费动机作用下又会产生相应的消费行为。

所以，对于消费者，这样的消费过程是不断循环的。

需要是引发消费者行为的最初原动力，动机是在需要的基础上产生的，动机是消费者行为的直接驱动力……

就比如说，妞大人很想要一只猫，于是我们入了一只猫，为了养猫，我们又买猫砂盆，猫抓板，猫粮，营养膏，消毒纸巾……

我有你无，你有我好，你好我奇，你奇我全。酒店要定位好，坚持核心产品，核心管理团队，核心员工。说到底，服务行业一靠硬件设施齐全新颖，二就是软件人工服务。卖的都是服务，没有核心的产品，随波逐流，永远是下成。没有核心的员工，新手怎么能做到了解酒店，了解自己的产品，更无法去做到促销自己了。

如果就为了短平快的话，做UPSELLING，核心的管理团队发动大脑，把自己酒店的产品调研市场后分级出售，不过还是要和一线员工有关。关键还是员工啊。

心理性消费动机和社会性消费动机。

1、心理性消费动机：由认识、情感、意志等心理过程所引起的消费动机，包括理智动机、感情动机和惠顾动机。

2、社会性消费动机：由社会文化、风俗、道德、审美、群体等因素引起的消费动机，包括种族（民族）动机、地域动机、职业动机等。

3、以上是80后90后外出选择酒店的消费动机。

生产决定消费收入是消费的前提和基础，此外向国家政策，商品的价格，市场秩序等都会影响消费者的消费行为。

1、从众心理。从社会心理学角度看，从众心理就是由一个人或一个团体的真实的或是臆想的压力所引起的人的行为或观点的变化。古代“三人成虎”、“曾参杀人”的故事说的就是从众心理的表现。

2、求名、求美、求新、求廉心理。喜欢追求名牌或者吉利的商品名称；追求，商品美感，追求时尚与流行，追求独具一格；喜欢实惠，买东西时讲求物美价廉。这些都是人们普遍的购物心理。

扩展资料：

1、相关群体来源，指家庭成员、朋友、邻居、熟人或同事等提供的信息，消费者是很依赖于这种信息来源的。

2、工商企业来源，指从广告、推销员、零售商、商品包装、商品展销会、商品目录以及产品说明书等方面获得的信息。

热的话就是他想要一些东西啊动机的话就是她想打造某些事情酒店顾客的话有来有来有那些消费或者是便宜的需要和那些小便宜的动机呗