本文目录一览:
- 1、出现酒店安全问题之后,消费者究竟该如何维权?
- 2、无偿保管的物品丢失?
- 3、顾客把酒店的被套带走酒店怎么办
- 4、酒店消费顾客常提出的问题有哪些
- 5、根据 消费者权益保护法 的规定,旅客在酒店享有哪些权利?
- 6、从酒店行业谈谈如何激发消费者的消费动机
出现酒店安全问题之后,消费者究竟该如何维权?
出现了酒店安全问题之后呢,我们到底应该如何维护我们自身合法的权益,首先来说的话呢,我们应该确保好自己证据保留的是否完整证据是否有力?如果说我们的证据是比较完整,而有力的话呢,我们可以先保留好证据,先跟酒店方进行交涉,如果说酒店方不予理睬或者是解决的方式,不能够达到我们的满意的话,那我们也可以连续政府机关单位以及相关部门或者是联系媒体来进行曝光,请网友来评理那么给予酒店相当大的压力,之后呢,就能够维护我们合法的权益了。
一,保留好证据和酒店协商
一般来说的话,如果我们手里面有充足,并且非常确切的证据的话的酒店,他是无法进行抵抗和托赖的,那么现在网络这么发达的情况,那么酒店,他也会害怕影响到自己经营的声誉,一般来说都会给消费者一个满意的答复,如果说他不能够好了,很好的,维护好我们的权益保障和我们的利益的话,那么我们也是可以寻求其他方面的帮助的,并不是只有和他协商这样的一种方法。
二。可以采取法律途径来进行维权
因为一般来说的话,只要我们的权益受到了损害,那么主要责任方是酒店方那么我们的。一段话的就是相当于和酒店有了民事的纠纷,我们可以找到当地的派出所,或者是当地的法院来提交我们的申请,可以邀请法院来进行仲裁的,或者是请民警来帮我们协调和周转也是可以的,但是我们首先一个前提就是要拥有比较充分的证据,所以我们这个证据链的就是一定要非常完整的保存好。我在和酒店协商的时候呢,最好进行录音,或者是录像,这样的话可以帮助我们后期来做一个参考,也成为我们维护利益的一个很好的武器。
三,最后也可以把相关情况披露给媒体
因为现在网络世界是非常发达的,如果说我们真的是受到了权益侵害,或者是酒店方不能够给我们一个合理的解释和赔偿的话,我们可以把该事件发布到网络上面去,或者是纰漏给相关的媒体媒体也会帮助我们来进行调节,或者是帮助我们争取利益,一般来说的话,美酒店他们都是不希望闹到媒体的,所以说媒体这一关的是我们最后的一把杀手锏,如果他们不能够给予我们合理的一个赔偿和道歉的话,我们是可以在网络世界上面来,寻求公正的。
无偿保管的物品丢失?
根据《合同法》第374条规定,保管期间,因保管人保管不善造成保管物毁损、灭失的,保管人应当承担损害赔偿责任,但保管是无偿的,保管人证明自己没有重大过失的,不承担损害赔偿责任,不是酒店的客人就不是消费者把东西放酒店前台,说有人会取,但是一个星期过去,才来取,现在物品已经丢失了,不需要赔偿,如果是酒店消费者就不一样了,没有保管协议但是已经形成无偿保管条件,物品丢失应当承担责任。
比如;你到酒店就餐时,按照酒店保安人员的要求,将摩托车停放在指定地点后,保管合同关系即已成立。酒店虽未给付保管凭证,但丝毫不影响保管合同的成立和生效,也并不免除酒店的保管义务。
在保管合同履行过程中,你的摩托车被他人撬开车锁后盗走,这足以证明是由于酒店怠于履行保管职责,忽视安全防范措施所致,因而可以认定酒店一方存在“重大过失”,依照《合同法》第374条对保管风险的规定,即使酒店是无偿保管,也应当承担赔偿责任。
此外,值得一提的是,《中华人民共和国消费者权益保护法》第24条规定:“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定,或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列的内容的,其内容无效。”据此规定,酒店负责人所强调的“本店场地停车不收费,如有丢失、损坏均与本店无关”声明,由于其内容违反法律规定,因而是无效的,对消费者不产生约束力,也不能作为酒店减轻或免除其自身赔偿责任的理由。
顾客把酒店的被套带走酒店怎么办
客人在入住酒店时就应先行检查客房内配备物件是否有缺失或损坏现象,如有应马上通知前台进行补充、更换或确认,如果没有通知就视同正常,离店时被客房服务员查到的理应照单(酒店房间内都有赔偿清单)赔偿。
酒店消费顾客常提出的问题有哪些
楼主你好:一、顾客投诉的原因 投诉是顾客对饭店提供的设施、设备、项目,以及员工的服务等 各方面表示不满而提出的批评、抱怨或申诉。其表现途径有电话、书 面和当面投诉。酒店顾客投诉的原因众多,但归结起来主要有以下几 种: 1.产品或设备质量原因引起的投诉。酒店产品的生产及其使用不 能满足顾客的要求而导致投诉。比如说,空调不能制冷;食品的卫生 状况不良而造成顾客身体不适;再如床上用品有污垢,等等。 2.服务的不及时而引起的投诉。比如顾客叫餐而没能及时将其送到客房,或者房间内的灯烧坏而没有及时得到维修,等等。 3.价格原因引起的投诉。顾客支付的酒店的费用,与其自身的期望相比,所得到的利益与感觉相比,与产品或服务的实际使用价值相比,与其以往的经验相比,顾客觉得不是很值得,那么他就要对价格的不公平、不合理而产生投诉。 4.产品或服务的过度宣传而引起的投诉。酒店宣传手册或广告 中对有关酒店产品,以及服务的描述与实际不符,以及预订部所做出 的承诺不能兑现等都能够引起顾客的投诉。 5.“人”的原因所引起的投诉。一方面,顾客可能会因为不满酒 店服务人员的服务质量或水平而产生投诉;另一方面顾客之间的不良 的相互影响,也会使其产生投诉。 二、顾客投诉行为的升级 当顾客对酒店的产品或服务感到不满的时候,他通常会首先向为 其进行服务的服务员发出投诉,如果得不到解决,他会将他的不满或 抱怨发泄到高级别的部门经理甚至是总经理,以期得到满意的答复。 如果这样仍然不能消除他的不满,顾客往往会有三种选择,一是不再 采取任何举动,但决定以后会选择别的酒店入住;另一方面,顾客会 直接选择另外一家酒店入住。第三种选择就是将其投诉行为升级为法 律程序去试图寻求相关法律法规的帮助。但事情至此并没有完结,酒 店的管理人员必须要了解的是如果酒店的服务或管理人员没能够很好 地处理顾客的一次投诉,那么后果很可能不仅仅是在将来失去那位特 定顾客的忠诚,而是一个团体的信任。愤怒的顾客会将他所经历的不 愉快的经历讲给他的家人、朋友或同事,从而使其投诉本身的行为和 因为投诉的不良后果在人群中蔓延和扩散。 三、影响顾客进行投诉的因素 尽管顾客在酒店的消费过程中受到了不公平待遇或者产生了不 满,但不是所有的顾客都能够或者说是愿意向酒店投诉的,笔者认为 影响其进行投诉的因素有这样几点。 1.投诉行为本身的成本太大,从而使顾客产生了不值得去投诉的 心理。投诉行为本身的成本包括两方面:一方面,投诉要耗费一定的 财力和时间,比如说可能要打几通电话,写一封陈词强烈、要求合理 的投诉信;或者消耗一定的时间来等待投诉处理结果,等等。另一方 面,投诉给投诉者本身也带来了一定的心理和精神的负担,特别是他 们将不得不再次面对给他们造成伤害的服务或管理人员时,或者采取 司法手段解决时,他们的精神负担都会加重。 2.顾客本身缺乏必要的常识,或者其他的原因导致他们不知道应 该向谁投诉,或者是应该怎样去投诉。经过调查,21%日本的酒店的 顾客不知道应该如何或向谁去抱怨和投诉自己所遭受到的不公正待遇 以及不满。 3.顾客本身认为即使投诉也不会得到圆满的答复。令人吃惊的 是,在2000 年,对中国地区酒店业的调查结果表明,有40%~60% 的中国顾客对自己的投诉所能带来的满意结果持怀疑态度。 四、如何易化顾客投诉行为并解决问题 既然顾客投诉行为本身受到众多因素的影响,那么酒店的管理者 就应该考虑如何才能使得顾客投诉变得更容易,渠道更广泛,效果更 好。酒店首先要拓宽和改善顾客投诉渠道,比如一方面开设免费的顾 客投诉热线;公布接待投诉的网络和E-mail 地址;安置影像或计算 机终端设备来录制投诉过程,另一方面则在此基础上要求员工主动询 问顾客酒店的产品与服务是否能够令他们感到满意等。 当然,拓宽消费者投诉的渠道还不足以解决问题。而事实上,仅 仅接受投诉却又视而不见将使事情变得更糟。酒店必须要建立起一套 设计精密而又灵活的补救措施来弥补产品和服务的缺陷。位于美国加 利福利亚的Hampton Inn在这方面就为酒店经营者提供了很好的样板。 一次来自澳洲的两位游客拒绝享用酒店为其提供的免费早餐,原因是 早餐的内容和味道与其在家乡的早餐差别太大。第二天早上,他们却 享用了一顿丰盛而可口的早餐,他们觉得很满意,同时也很奇怪。原 来酒店的餐饮部经理利用自己的业余时间主动咨询住在其他酒店的澳 洲的游客,并且到超市购买了必要的原料,自己在家里烹制出了一顿 地道的澳洲式早餐,于第二天又带到了酒店供他们享用。
根据 消费者权益保护法 的规定,旅客在酒店享有哪些权利?
旅客在酒店享有保障安全权,知悉真情权,自主选择权,公平交易权,依法求偿权,接受教育权(获得消费和消费者权益保护方面的知识的权利),获得尊重权,监督批评权。另外消费者权益保护法还 规定消费者享有依法结社权。
从酒店行业谈谈如何激发消费者的消费动机
我有你无,你有我好,你好我奇,你奇我全。酒店要定位好,坚持核心产品,核心管理团队,核心员工。说到底,服务行业一靠硬件设施齐全新颖,二就是软件人工服务。卖的都是服务,没有核心的产品,随波逐流,永远是下成。没有核心的员工,新手怎么能做到了解酒店,了解自己的产品,更无法去做到促销自己了。
如果就为了短平快的话,做UPSELLING,核心的管理团队发动大脑,把自己酒店的产品调研市场后分级出售,不过还是要和一线员工有关。关键还是员工啊。