本文目录一览：
- 1、给客人开房少报了12块钱客人付了100块钱押金该怎么办
- 2、客人不知价格情况下消费了酒水,结账时嫌贵不认账要投诉酒店可
- 3、客人在前台结账时，对房间的话费计费产生疑问，坚持要酒店给个说法，如果你是前台接待，该如何处理？
- 4、我是一名酒店的前台收银员，因工作疏忽在结账的时候把一位顾客消费的一笔餐费结算掉了（共计1264元）
- 5、怎样防止酒店员工谎报客人退房
- 6、在酒店里客人恶意跑单了，该由谁承担客人的消费，可以报警吗
给客人开房少报了12块钱客人付了100块钱押金该怎么办
酒店开房的话，这种情况最好是自己补缴酒店的损失。
由于自己工作的失误，造成酒店的账目不对，最好是自己将其补齐。
扩展资料：
酒店收取押金的目的主要有两个： 1. 对酒店客房内的设施设备和消费品起损坏担保和购买结算的作用。 2. 客人根据自己在酒店交纳押金的授信程度，在酒店进行挂账消费。 其实，大部分酒店收取押金是为了用于对酒店设施的保护，客人在酒店客房内消费其他货物的情况较少，这种方式很自然地成了酒店方自订的规矩。 各个酒店收取的押金数额不一，收取押金这种方式也经常收到客人的吐槽甚至不满。 退房查房，就是对客人消费的核实清算，但这也是一个很容易引起客人与酒店方出现争执的情况。 如果酒店客房内设施本来就是损坏的，客人在入住时没有仔细检查，在退房时就会含冤与酒店争议；若设施真的被损坏，客人和酒店方认为的赔偿价格不一样也会导致双方出现纠纷。 上述的情况都不利于增加客人对酒店的入住满意度，也会 降低客人的回头率 。
入住酒店押金分3种情况：
1、现场到酒店，办理入住手续时候，前台会让交押金，一般是比房费贵100的整数。等退房时候，押金扣完房费，剩余的给退回来。
2、网络订的酒店。这时候有的酒店需要提前冻结信用卡一笔钱，到店后，办理退房手续后，冻结的钱扣除房费，剩余的解冻。
3、网络订的酒店。有些酒店不需要网上冻结你的信用卡，也不需要付费，让到了店付款，这时候和第一点相同。
客人不知价格情况下消费了酒水,结账时嫌贵不认账要投诉酒店可
这个你负主要责任，客人有知情权，你卖东西给他的时候就要提醒客人，这个产品的价钱，口味等等，确认客人是否还要服务。
客人在前台结账时，对房间的话费计费产生疑问，坚持要酒店给个说法，如果你是前台接待，该如何处理？
安抚客人的情绪，请大堂副理来（请客人到大堂吧或其它安静的地方去）。调出通话详单，给客人核对。解释收费的依据（主要是加收服务费的情况）。做完这些后，如果客人还在据理力争，我的一个上司告诉过我：如果金额不是特别大（几十块以内），不如当机立断——免掉。因为这样可以保证前台正常的工作秩序，以免对其它客人对酒店产生不信任感（因为客人做为消费者都有一种同情心理），如果这样给酒店带来潜在的声誉上的损失实在是得不偿失。我上次看了一篇《“顾客永远是正确的”是谁提出来的》一文，才真正明白这句名言的含义。 “顾客永远是正确的”是谁提出来的
顾客永远是正确的”这一口号，最早是1876年由美国饭店业鼻祖E.M.斯塔特勒提出的。当时他年仅13岁，在家乡附近一个小城镇上唯一的小饭店当服务员。 一天，一位客人气冲冲地从餐厅来到总台，要工作人员在并不了解情况的前提下就他与一位餐厅服务员的争论说个谁是谁非。总台工作人员以为他喝醉了，神志不太清醒，于是说：“我对那人（指餐厅服务员）的了解超过对你的了解。要说谁是谁非，我想他是正确的。”客人听完这话，二话不说，回到房间，打起行李，办理手续，离开饭店。 亲眼目睹这一切的斯塔特勒在他随身携带的笔记本上写了一句话。当饭店经理麦克勒赫先生走过来，问他写了什么时，他把笔记本举起，请他过目。上面写着的正是“顾客永远是正确的”这几个字。
经理当即问斯塔特勒：“你这不是太不公平了么？你连那餐厅服务员的意见都没有听。”斯塔特勒回答说：“我的意思是，服务人员在任何情况下都不应该跟客人争吵。”他后来又补充说：“不管怎么样，饭店失去了一名顾客总是事实。”
数天后，13岁的斯塔特勒被提拔为夜间值班，相当于一名主管。谁能想到，将近130年后的今天，斯塔特勒当年提出的口号不仅在美国的饭店业，而且在其它所有服务行业，不仅在美国，而且在世界各国，都已经成为服务性行业工作人员身体力行的行动准则。“顾客永远是正确的”这一口号的含义究竟是什么？ 常识告诉我们，谁都不可能永远正确。凡是在饭店工作过的人也都知道，客人并不永远正确。大多数客人能自觉遵纪守法，合情合理，也注意礼节礼貌。但是社会上三教九流，泥沙混杂。来到饭店住宿或吃喝的人中，难免会有少数不那么好的人。在我国，在饭店企图逃帐、惹事招非、甚至欺凌服务人员的客人也时有发现。在这种情况下，还应该提倡“顾客永远是正确的”吗？
斯塔特勒提出“顾客永远是正确的”这一口号，并不意味着客人提出的每一个投诉或索赔要求都是有理或正确的，实际上，客人的投诉或索赔要求有时是完全无理的。 斯塔特勒的意思是：满足客人的要求是饭店应该做的事，不管客人的要求在服务人员看来是何等琐碎和不重要。
无庸置疑，“顾客永远是正确的”这一口号的提出和实施，对于饭店工作人员来说堪称是一种负担。这是因为，谁也不喜欢别人利用饭店的规定，把饭店工作人员当成傻瓜，占饭店的便宜。
正因为此，即使在斯塔特勒管理饭店的过程中，矛盾也不时发生。让我们来听一听衬衫的故事，看一看斯氏是怎样处理这类矛盾的。
这天，在克利夫兰斯塔特勒饭店入住已经数天的客人———一位客人把一件衬衫交给服务员，并告诉她说，这件衬衫刚在饭店洗过，但出现了一个洞。他说，饭店的洗衣房要负责赔偿。后来，客房部经理对衬衫进行了检查，发现是件旧衬衫；所谓“洞”，不过是衬衫太旧，有一处的线全部脱落了下来。 她向客人指出了这一情况。但客人根本听不进去，只是一味要求饭店赔偿。她把问题交给了经理助理尤金·凯利。“他的赔偿要求完全不合理，”她说，“我决不会同意赔偿的。”
凯利叹了口气说道：“你把衬衫交给我。我来拿到洗衣房去，看他们怎么说。”
洗衣房主管只看了那衬衫一眼便说：“洗这件衣服的不是我们，他是在外面洗的。”“你为啥这么有把握？”凯利问道。“你看到那扣住领子的黑色木领扣吗？我们不用这种领扣。洗这件衬衫的是‘白边’洗衣店。”
数分钟后，凯利来到饭店经理拉塞尔·基思的办公室。他把衬衫放在他的桌上，给他讲了衬衫的故事。”好！“基思大声说。”你把衬衫留在我这里。老头子正好明天要来这里。我们把这件事告诉他，看他怎么说。”
第二天上午，凯利被召到经理办公室去见斯塔特勒。“你就把衬衫的故事给斯塔特勒先生说一说吧。”经理对他说。
于是凯利把衬衫的故事又说了一遍。斯塔特勒静心听着，脸上没有一点表情。待故事说完，他对经理说：“我想请你告诉我，你的时间值多少钱？还有凯利的时间，洗衣房主管的时间，客房部经理的时间，客房服务员的时间？你恐怕说不上一个整数吧。好吧，就算5美元吧。怎么样？也许，你们觉得自己的时间超过5美元，是不是？”说到这里，斯塔特勒突然“嘭”的一声用力拍了一下桌子。“既然如此，你为什么不就按照客人的要求，赔了了事。这样，你不是可以做自己该做的事了吗？”
斯塔特勒饭店集团中，并不是所有高层管理人员都同意他提出的“顾客永远是正确的”这一规定。他们担心，这样做会严重影响分到股东手里的红利。 为此，斯塔特勒指示总会计师斯通先生做了一份统计，把一年12个月按照客人要求所做的赔偿费用全部加在一起。结果，总数连纯利的百分之一都不到。
不仅全部赔偿费用总数很小，而且更重要的是，“顾客永远是正确的”这一规定给集团所属饭店带来了用再多的金钱也买不到的东西：声誉。 由于斯塔特勒坚持服务高标准，又坚持“顾客永远是正确的”这一规定，各地的斯塔特勒饭店变成了旅游吸引物。成千上万的旅行者前往布法罗、圣路易斯、底特律和纽约，为的是在那里的斯塔特勒饭店有一个难忘的经历。许多人给斯塔特勒写信，表示称赞和感谢。 爱米莉·波斯特是这些信件的作者之一。她的信也刊登在她的报纸专栏中。她写道：“我们在斯塔特勒饭店住宿。这是一家商业性饭店，但十分舒服，服务完美。斯塔特勒饭店的菜肴特别出色。我不禁问他们，大厨和其他厨师是从哪里来的？我以为可能来自法国巴黎亨利餐馆或富商餐馆或比拉餐馆。他们告诉我说，厨师长来自芝加哥，大厨长来自纽约。餐厅的服务同样十分出色，可以和菜肴比美。我们没有等多久，第一道菜便端上了桌来。一道菜刚吃完，空盘马上撤走。 我即使在巴黎也没有吃到过做得那么好的沙锅鸡。再说沙拉。服务员把水灵鲜嫩的蔬菜端上桌，转眼之间便熟练地做出了他自己的沙拉。他真可以称得上‘沙拉王子’，跟一般服务员完全不同。后者毛手毛脚，动作缓慢。沙拉在他们手里变得既不好看，又不好吃，味道如同嚼蜡。”
事后，斯塔特勒把这件事全文刊登在自己饭店集团的内部刊物《销售道德与技巧》上，标题为“我们为此骄傲”。 斯塔特勒历来的做法是，不管消息是好是坏，斯塔特勒总是把客人的反应如实地向全体员工介绍。他的员工对斯塔特勒饭店集团不仅感到十分自豪，而且具有家庭式的忠诚。其秘密就在此。
我是一名酒店的前台收银员，因工作疏忽在结账的时候把一位顾客消费的一笔餐费结算掉了（共计1264元）
自己处理，自己赔了。
因工作疏忽在结账的时候把一位顾客消费的一笔餐费结算掉了，按理是自己处理。
一下办法试一试：
1，找顾客说明情况，补款。
2，现在不认账了找经理说明，你少赔点。
3，打官司，太费事耗时间，不合算。
4，直接自己赔了。
怎样防止酒店员工谎报客人退房
防止酒店员工谎报客人退房必须要有严格的管理制度和考核机制。
社会属性因而，社会主义的管理制度总是为维护全体劳动者的利益而制定的。公平公正性管理制度在组织力对每一个角色都是平等的，任何人不得在管理制度之外。管理制度是实施一定的管理行为的依据，是社会再生产过程顺利进行的保证。合理的管理制度可以简化管理过程，提高管理效率。
在酒店里客人恶意跑单了，该由谁承担客人的消费，可以报警吗
首先酒店的生意要好需要提高自己的服务质量，同时提高酒店的档次和规模，对于现在的住宿客人来说，也希望自己的住宿环境好，有一个优质的住宿服务，所以每一个酒店的最需要提高的就是自己的服务质量。酒店是一个客人居住的选择，为了自己的酒店生意好，对待客人的态度和服务质量就要优质，所以很多酒店都有这方面的严格培训，但是即便再严格的培训和优质服务也难免，会有客人的投诉，这时候如何处理，才不影响酒店的口碑，是很重要的事情。
处理投诉的第一个原则是真诚的表示道歉，然后听取客人的意见。这是一个基本的原则，【客人永远是对的】这是一个酒店服务员的口头禅，一般来酒店的客人都是因为一些原因，提出的意见，所以只要很认真的道歉，一般人就会很快谅解。
