本文目录一览:
- 1、旅游饭店如何保护好客人人身和财产安全
- 2、“五钻酒店”混淆五星级酒店让消费者屡屡中招,该如何维护消费者的知情权?
- 3、酒店的责任与义务
- 4、中国酒店业在处理客人投诉时通常依据什么法规? 存在很繁杂的法律问题
旅游饭店如何保护好客人人身和财产安全
设立全天候立体监控。
《消费者权益保护法》第十八条规定:经营者应当保证其提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务,应当向消费者作出真实的说明和明确的警示,并说明和标明正确使用商品或接受服务的方法以及防止危害发生的方法。
《消费者权益保护法》第四十四条规定:经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当按照消费者的要求,以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。
扩展资料:
旅游饭店注意事项:
1、到饭店用餐时自带的现金不要暴露在公众面前。
2、吃饭时最好选择靠近餐厅一角的位置, 一是有较好的视线来观察,二是角落使行窃者不易下手。
3、座位如果靠近过道位置,不要把衣服直接挂在椅背上、大部分饭店座椅上有衣服罩套,可以把挂在椅背上的衣服用衣服套罩住。不然小偷经过时容易下手。
4、吃饭时应把钱包、手机等贵重物品要贴身放好。
5、吃饭中途上厕所或是要干其他事时,要随时携带好物品,不要留置在用餐现场。
参考资料来源:人民网-江西省旅游者权益保护条例
参考资料来源:百度百科-旅游饭店
参考资料来源:人民网-国人如何保护人身财产安全
“五钻酒店”混淆五星级酒店让消费者屡屡中招,该如何维护消费者的知情权?
五钻酒店要让自己酒店与五星级酒店进行严格的区分,能够让消费者显著了解,以此来维护消费者的知情权。
很大一部分平台上的酒店为了提高自己酒店的排行榜,能够更好的推送给游客让其选择居住,他们往往会在广告宣传上做许多的功夫,打着五星级的幌子,以此来吸引消费者居住,殊不知在真正居住之后却发现,广告的宣传与现实差别很大。
五钻酒店混淆五星级酒店。
上海的一位王女士在出差时,本想在某旅游机构平台上订一个比较好的酒店,在选购的过程中,他选择了一家五星级酒店,而且价格很合适。等真正入住之后却发现整体环境与所宣传的五星级酒店差别很大,后来才知道这家酒店是一个5钻酒店,而且是平台自己评定的,因此王女士感到自己上当受骗。
五钻酒店要与五星级酒店进行严格区分。
我们可以通过一些旅游机构平台上查看到。五钻酒店他们的标识是5个黄色钻石,而五星级酒店是5个黄色星星,如果不仔细查看,很有可能会被这些标志所混淆。为了能够更好地维护消费者的知情权相关平台,一定要把这两种酒店进行严格区分,能够更明显的提示消费者,他们选到更加适合自己的酒店,而不是通过虚假宣传的方式来误导消费者。
让消费者明确了解酒店详情。
酒店在一些旅游机构平台上上架的过程当中,一定要提供真实的状况,特别是酒店内部居住的环境和服务水平要真实的发布,千万不能虚假宣传。如果消费者在居住之后发现,居住的环境与平台所宣传的存在一定的差异,可以寻求相关的部门进行投诉,维护自己的合法权益。
酒店的责任与义务
酒店的责任和义务:1。尊重和保障客人的人权
人权也包括了隐私权,酒店的客房一旦出租,客房的使用权即属于客人,不允许未经许可的人员进入该房间。
2。保障客人的人身安全
《消费者权益保护法》第七条规定:“消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求”。
3。保障客人的财物安全
《旅馆业治安管理办法》第七条规定:“旅馆应当设置旅客财物保管箱、柜或者保管室、保险柜,指定专人负责保管。对旅客寄存的财务,要建立登记、领取和交接制度。
”
4。告知客人注意安全的义务
《中国旅游饭店行业规范》第十四条规定:“对可能危害客人人身和财产安全的场所,饭店应当采取防护、警示措施。 警示牌应当中、外文对照。”这种地点如游泳池、健身房等。
5。提供符合等级标准的硬件与服务
6。提供真实情况的义务
提供商品明码标价,不得虚假宣传
7。遵守有关法律法规和合同的义务。
中国酒店业在处理客人投诉时通常依据什么法规? 存在很繁杂的法律问题
1、酒店业在处理客人投诉时通常存在很繁杂的法律问题,属于公安机关实行特定管理的特种行业,我国至今没有陪台专门针对酒店业的法律法规,只有一些部门规章和行规,例如《旅馆业治安管理办法》、《中国旅游饭店行业规范》等,都没有上升到法律的层面。
2、对于酒店业发生的法律纠纷大多数依据其他相关法律来解决,例如《民法通则》、《合同法》、《消费者权益保护法》、《治安管理处罚法》、《刑法》等,涉及民事、行政、刑事等各个领域。