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如何克服服务产品的无形性?
由于服务具有无形性,相对于有形的物质产品，消费者在选择和评价服务时更显得缺少判断线索；基于此，从企业形象，服务环境和服务接触三个层次来构建服务"有形展示"系统，并且了解三者是如何影响消费者行为的,进而克服服务无形性的负面影响。
比如说帮客户解决一些自己力所能及的事，不影响公司的利益前提下。
扩展资料：
服务具有无形性特征，这给服务企业的营销工作带来了一些不便。在购买前无法向消费者展示服务的成效。服务是无形的，消费者看不到服务。在消费者享用服务前，服务人员也不能提前生产供其了解。因此，怎样在消费者使用服务前向其展示服务的成效成为服务企业的一大难题。
由于服务具有无形性的特征，消费者难以感知服务或感受服务带来的好处，所以，服务企业必须使用一些有形的手段尽可能使服务有形化，让消费者能感知到并且获得对服务企业及其服务的初步印象。
酒店产品的特点
酒店产品的特点有：
1、无形性：顾客对产品的满意程序主要是来自于感受，与客人的经历、价值观等相关；
2、即时性或生产与消费的同步性：酒店产品的生产是根据顾客的即时需要而定时进行的；
3、不可贮藏性：酒店的设施、空间、环境不能储存、不能搬运，在某一时间内不能销售出去的客房、菜肴等。
产品内容
整体产品观念率先由美国哈佛大学教授西奥多·莱维特提出，后来美国西北大学的菲利浦·科特勒教授等学者将其发展成为五个层次的整体产品观。若把这一观念应用于酒店业，则一项完整的酒店产品应由核心产品、形式产品、期望产品、延伸产品和潜在产品等五个层面构成。
服务的特征主要有
服务具有四个基本特征：
1.服务的无形性
商品和服务之间最基本的，也是最常被提到的区别是服务的无形性，因为服务是由一系列活动所组成的过程，而不是实物，这个过程我们不能像感觉有形商品那样看到、感觉或者触摸到服务。
2.异质性
服务是由人表现出来的一系列行动，而且员工所提供的服务通常是顾客眼中的服务，由于没有两个完全一样的员工，也没有两个完全一样的顾客，那么就没有两种完全一致的服务。
3.生产和消费的同步性
大多数商品是先生产，然后存储、销售和消费，但大部分的服务却是先销售，然后同时进行生产和消费。
4.易逝性
服务的易逝性是指服务不能被储存、转售或者退回的特性。比如一个有100个座位的航班，如果在某天只有80个乘客，它不可能将剩余的20个座位储存起来留待下个航班销售；一个咨询师提供的咨询也无法退货，无法重新咨询或者转让给他人。
扩展资料：
服务一般只是指社会成员之间相互提供方便的一类活动，通常可分为有偿的、直接或间接的提供方便的经济性劳动服务。
服务的提供可涉及：
1、在（如维修的汽车）上所完成的活动。
2、在顾客提供的无形产品（如为准备税款申报书所需的收益表）上所完成的活动。
3、无形产品的交付（如知识传授方面的信息提供）。
4、为顾客创造氛围（如在宾馆和饭店）。
参考资料：百度百科：服务
旅行社和酒店的有形和无形的产品有哪些
无形的产品主要是指你在消费中享受到的服务。硬件设施是有形的，看得着，摸得见。
旅行社的无形产品是服务。它是由各种旅游景点、交通工具、酒店、饭店、娱乐场所以及一些服务和社会公共产品的混合产品。
是满足游客吃、住、行、游、购、娱等各方面需求的综合性产品。
酒店无形产品和服务。有形产品均为客房、健身会所设备，但这些客人只能购买购买期的使用权而无所有权；此外，餐厅的食物也是酒店的产品。
酒店服务的基本要求：
1、要有良好规范的服务作为前提和基础。个性化服务必须以标准服务为前提和支持，如果停留时只满意标准服务，不发展个性化服务，酒店的管理和质量水平将难以再上一个新台阶。
2、服务员除了具有较高的专业技能和职业道德外，还要具有较强的心理承受能力、分析判断能力、应急处理能力，特别是站在客人的立场上“移情”体贴、理解、体谅、体贴客人。
3、逐步建立满足个性化服务要求的标准。
