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电子竞技产品和服务的消费群体有哪些特点
电子竞技产品和服务的消费群体有年轻、学历偏高、消费水平高的特点。
中国市场上的电竞用户特征非常集中，年轻化，据携程数据显示：电竞酒店的客户年龄群体从80后到00后，“95后”占了绝对的大头。
中国电竞用户中，男性占比七成、女性占比三成，主要分布在二、三线城市；学历较高，本科及以上占比近45%，收入较高，他们兴趣爱好丰富、尊重IP、支持创作，更重要的是，都有着很好的内容付费习惯，消费水平也较高。
电竞消费者希望酒店提供的专业配套服务
1、专业电竞设施
高逼格的电竞装备现已成为专业电竞酒店的“核心卖点”，也是用户前来体验的重要要求。他们对电脑配置的要求很高，会关心电脑的显卡、处理器、系统、及刷新率等等。高配置能给玩家顺畅的游戏体验，那么，以电竞为名的电竞酒店，筹备专业、高端电竞设施就必不可少。
2、多房型
目前，在美团和各大线上订购平台，双人间、三人间和四人间房型常常供不应求，这也间歇性说明一个问题：年轻玩家群体结伴前来电竞酒店体验仍具常态。为了满足这种社交需求和市场需求，电竞酒店的房型可以以多人房型打造为主。
3.优质服务水平
电竞玩家的留房时间是远长于普通住客的，所以，他们对门店服务水平的需求会更高一些，但电竞酒店的运营体系较传统酒店更为庞大，包含的内容比较广泛而又细节繁多，小至服务卫生餐饮，大至活动赛事、门店销售运营。
所以，电竞酒店应该对每个员工都进行专业、系统的流程培训，让员工对电竞有很专业的认知，要知晓门店电脑机器的配置、使用、出现问题的解决方法、住宿的服务流程等，让消费者不仅可以享受媲美专业选手的高品质电竞体验，还可以享受到私密、舒适的住宿服务，这样才能在实际门店运营中给客户留下好的体验感。
电竞酒店怎么做酒店管理？这种酒店管理模式可以复制吗？
电竞酒店热度很高，普通酒店管理模式不适用电竞酒店，推荐使用 月太电竞酒店管理系统，除了传统的模式的开房、退房、会员管理外，还有硬件检测实时报警等功能，监控房间电脑。房间电脑硬件发生变化，吧台收银机会收到提示信息。
如何细分顾客
客户细分的标准很多，可以根据不同的维度，不同的需要进行细分，一般而言，可以参照如下维度进行客户细分：客户的消费行为（消费习惯、数量和频率）、客户的地理位置、职业、对企业的贡献、忠诚度、信誉度等等。下面我们就两个在CRM中应用较多的维度来讨论如何细分客户。
（1）按客户的价值进行细分
根据著名的“二八原理”，20％的客户往往能够给企业带来80％，甚至更多的利润，或者说80％的客户让公司或者企业赚不到多少钱，有得甚至让公司、企业赔钱。因此，企业必须根据客户的价值进行细分，识别核心，才能更好实施客户关系管理。
根据客户的价值金字塔模型，我们把客户分为以下四类：
? VIP客户――这种客户是对企业的贡献排名最大，一般情况下，占企业客户总量的5％左右；
? 大客户――这种客户对企业的贡献仅次于VIP客户，一般占企业客户总量的15％左右
? 中间型客户――这类客户是企业一般能为企业带来一定的利润，是可发展的成长型客户，一般占客户总量的20％。
? 普通小客户――这类客户占企业客户总量的大部分，约占60％。
我们根据客户的价值去细分客户，目的是为了让企业更清楚地识别他的核心客户，把企业的资源服务于核心的客户，在帮助客户成长的同时企业得以更好的发展。
（2） 按客户与企业之间的关系进行细分
广义的企业客户概念告诉我们，企业除了通常我们所说的狭义的零售客户以外，还有企业类型的客户处于企业的内部与外部。因此，根据客户与企业之间的关系，我们可以把客户分为以下几种：
? 普通客户――就是我们所熟知的消费者市场上的普通消费者，一般是个人或者家庭购买者购买的是企业的最终产品或者服务。
? 企业客户――这类客户也是使用企业最终产品的客户，但是它以企业为单位购买或者使用企业的产品或者服务，企业内部自用或者用于。例如，企业批量购买办公用品的，企业批量购买礼仪用品用于企业的一个公关活动并赠予来宾。
? 渠道分销商和代理商――他们一般是直接购买企业的产品，目的是通过二次销售产品而从中获利，或者作为该产品或服务在某个地区的代表或者代理。他们同样是为企业带来可靠利润的客户。
当然，根据不同的维度，我们可以区分不同性质的客户，根据客户当前的状态我们可以把客户分为新客户、老客户、流失预警客户；根据客户的自然属性我们可以划分各种不同类型的客户，如高收入、中产、低收入的客户；根据客户的消费行为，我们客户把客户分为增长型、衰退型、稳定型、波动型等不同类型的客户。
电竞酒店设计方案
二、具体设计方案
（一）酒店位置
1 、地理位置
电竞酒店较其他类型的酒店选址更加严格，更具有针对性。在电竞酒店的选址中主要受以下因素影响——
（1）人流量与交通：电竞酒店选址考虑的首要因素便是人流量与交通。人流量要够大才能保证充足的客源，并且人流量的特点必须偏年轻化。因此，商贸区和大学城成为电竞酒店优先选址地。
（2）区域设施：公共设施以及娱乐场所的规模、数量、大小，对电竞酒店的经营有很大的辅助作用。电竞酒店在实际选址中也会尽量靠近文教区、商贸中心、旅游景点、娱乐场所等，一方面，这种选址方式可以实现资源共享，节约成本投入;另外一方面，这种选址方式也为顾客提供了方便。
（3）聚客点：对于电竞酒店来说，聚客点是影响生意好坏的关键因素。人流量再大、交通再便利，可是酒店位置不够醒目，仍然会造成入住率低！何为聚客点？比如同样一片区域，一个商圈内，有的位置偏僻隐蔽，或者这个位置不适宜停留，则这个位置不鲜明的地方就不是聚客点。所以，酒店的选址一定要进行聚客点的测算，选择适宜顾客停留的地理位置。
综上，电竞酒店选址主要分为两类：商业区、大学城周围。
商业区：经济发达、人流量大、交通便利、淡旺季不明显、租金高。
大学城周围：人流量大、受众群体大、淡旺季明显。
因此，约德尔电竞酒店选址会优先选择二三线城市的商贸区。
2 、客房位置
电竞酒店的客房位置会根据电竞酒店的客房房型进行调整和布局。在位置选择上，优先同类型客房同一楼层，并且多人客房优先选择靠近电梯的位置；尽量避免不同房型同一楼层的布局安排。
（二）房型及价格区位
由于电竞游戏的受众的特点，即讲究多人合作，以及消费群体的定位——刚毕业的工作者（朋友较少，入住电竞客房主要是为了缓解压力）……因此，约德尔酒店主要是设置标准间、三人间、五人间的房型，当然其他类型的房型也会相应设置，根据市场调查，电竞酒店市场的客房价格如下图，约德尔酒店的主要房型价格为——标准间280元；三人间450元；五人间640元（不含押金）
（三）装饰设计
1 、设计风格
电竞用户群体与其他酒店消费群体在审美方面具有一定的特殊性，在用户心理方面，他们更倾向于氛围融入感，更加倾向于游戏中的场景设计与氛围营造。总体来说，电竞用户心中理想电竞客房设计风格的特点为：1、以幽蓝、魅红等具有科技感的颜色；2、简约、精致、科技感十足；3、有足够的场景氛围……
因此，约德尔酒店根据电竞用户心目中最受欢迎游戏的数据共设计出以下风格的客房——
电竞游戏类：
（1）DATA、LOL：这两款游戏是当下最受欢迎的电子竞技类游戏，其游戏中的英雄人物深受用户的喜爱，因此，在风格设计方面，客房会以其中几款英雄的CG原画为壁纸来装饰客房，使其极具游戏风格，让玩家拥有更为贴合、强烈的融入感。
（2）魔兽：魔兽争霸是30~45岁年龄段客户的回忆，如今魔兽争霸的在线人数不断减少，但游戏用户心理依然有一种魔兽情怀，他们渴望重现当时的游戏情景。针对此类用户，约德尔电竞酒店为其量身定制魔兽风格的电竞客房——房间装饰风格采用魔兽中各种族风格为基础进行设计，将魔兽英雄的CG动画作为壁纸进行客房装饰。
角色扮演类：
（1）中国武侠风：中国武侠风是男女受众都较广的游戏，其客房装饰也以中国风作为主要元素，以轻快、写意、潇洒、仙气为主要风格，给入住客户一种身临其境的感觉。
（2）洛丽塔：洛丽塔风格起源于日本动画，如今也被大部分游戏作为主要女性角色进行模型设计，深受女性电竞用户的喜爱。因此，约德尔酒店会以洛丽塔角色的元素为参照，以较为大众化的洛丽塔配色为基础进行客房风格设计。
（3）Q版漫画类：这类游戏受众较小，客房类型也比较单一（以标准间为主），涉及数量也不宜太多（4~5间），因此在此类客房风格设计中，约德尔酒店会以Q版漫画的特点进行风格设计，还原入住顾客二次元世界的幻想。
2 、客房布局
电竞客房在硬件配置的要求较高，特别是以电脑配置为主，因此，在电竞客房的布局中应坚持“小而精”“小而美”的布局原则，即减少不必要的设备设施，如电视机、书桌、床头柜等设施。并且在人数较多的房型中（三人间、五人间），客房布局要以更为舒适的空间进行布局，特别要以床铺和电脑的摆放为主。例如，卫生间的位置应靠近电脑桌的位置；服务电话尽量放在靠近电脑桌的位置，方便顾客呼叫服务；家具摆放尽量简约、节省空间，为电脑区域保留更多空间。
（二）具体细节
1 、床铺选择
为了节省空间，电竞酒店一般选择高低床（上下铺），情侣主题房除外。在选择高低床时，尽量选择下铺比上铺宽的，并且要保持床铺本身的舒适度、整洁度。
2 、电脑配置
电竞酒店的电脑选择不能参照网咖普通电脑，一般情况下需要比对网咖高端区域配置，甚至需要更高一些。
3 、其他物品设备选择
客房设置小货架、小冰箱等，可以进行商品陈列、存放。销售其他商品对于电竞酒店运营、业绩有着一定的影响。房间内商品管理可以选择与智能管理平台合作（避免丢失、结算漏记、补货混乱等管理问题）。
4 、智能家居
智能家居模块不是必须而是加分项（根据资金预算决定是否运用），智能家居包括灯光、音乐、电视、窗帘等模块的自动化，分为语音控制和手机控。
5 、隔音
由于电竞游戏本身的噪音较大，以及部分顾客的情绪化宣泄造成较大的噪音，为避免影响其他顾客，客房必须使用质量较高的隔音材料来进行噪音隔离。
（四）附属产品
1 、食品与饮品的陈列
由于电竞游戏对顾客的脑力和体力消耗较大，因此，及时的能量补充会让顾客更容易增加对客房服务的满意度，同时，这也是酒店一部分重要的收益。在这方面，客房可以在电脑区域的墙上设置一个小壁橱，用于陈列酒店的食品与饮品，为避免不必要的竞争，酒店可以与食品批发商合作，进一步缩减成本。
2 、游戏点卡
虽然现在移动支付非常方便，但是游戏点卡更能带给顾客一种情怀。而且点卡充值完毕后仍然是一个值得收藏的物品。我们会提供及时的游戏点卡服务，为您的电竞体验增添一份快乐。当然我们提倡适当消费。
3 、游戏周边
游戏能够带动一定的周边商品的销售，例如LOL的英雄手办，还有其他和游戏相关的物品。这些物品能够更好地把顾客带入电竞的世界，给顾客更好的游戏氛围。我们将在客房内布置一定数量的手办和外设。让顾客能够仔细的观察这些物品，体验后再选择是否购买。我们将尽我们全力和官方达成合作，为顾客提供原汁原味的周边物品。
电竞酒店是什么意思
电竞酒店的意思是一种依托于电竞游戏的新型酒店，顾客不仅可以享受媲美网吧的高品质电竞体验，还可以拥有住酒店的舒适体验。
电竞酒店可根据用户选择，有二人间、三人间、四人间、五人间、六人间等。因电竞酒店类似于网咖上网，需要跟文化部门、公安部门备案联网，未成年人单独不可办理入住。
电竞酒店的特色之一，就是其房型设置。因为电竞游戏许多都是组队玩儿的，玩家们喜欢叫上三五好友组队“开黑”，所以其房型设置有二人间、三人间、四人间、五人间、六人间。入住电竞酒店，居住的时间最长可达到38个小时，高于普通酒店的26个小时左右。
加盟酒店如何做好市场细分
酒店连锁店的过市场细分，可以分析每一个细分市场消费者的偏好及需求，分析市场各种品牌的产品满足消费者偏好的程度。这种需求往往是潜在的，一般不易发现。运用市场细分的手段便于发现这类需求，并从中寻找适合本酒店开发的需求，从而抓住市场机会，使酒店赢得市场上动权。
例如，我国服装市场竞争较激烈，通过市场细分可以看出，竞争激烈的主要是青年服装市场和儿童服装市场，老年服装市场却很冷清。于是有些服装企业把目标市场放在老年服装市场上，生产出各式各样的老年服装，结果大获成功。这些“空档’’市场，都是企业的市场机会。
特许经营第一网
就酒店加盟业而言，万豪酒店、希尔顿、香格里拉等的酒店企业在品牌及市场细分上各有特色：希尔顿、香格里拉等这样单一品牌公司通常将内部质量和服务标准延伸到许多细分市场上。每一个酒店的营销能力对于整体市场来说，都足有限的。
所以，酒店必须将整体市场细分，确定自己的目标市场，把自己的优势集中到日标市场上。否则，就会丧失优势，从而在激烈的市场竞争中遭受失败。特别是有些小酒店，更应该注意利用市场细分原理，选择自己的市场。
