本文目录一览：
- 1、试分析酒店客人的消费心理?
- 2、瑰丽酒店属于什么集团?
- 3、广州瑰丽酒店西餐厅能自已带酒吗
- 4、瑰丽酒店属于哪个档次？酒店装修掌握这些技巧，一篇指南解决疑惑
- 5、酒店服务的品质？
- 6、广州四季酒店和瑰丽酒店哪个好？
试分析酒店客人的消费心理?
从分析酒店顾客的几种消费心理来谈谈如何做好酒店服务工作。
一、体验心理
外出旅游度假也是一个求新、求奇、求异的过程，越来越多旅游者都在追求获得体验的感受。“高考完的那个暑假，我们全家去度假村旅游。一天我们在酒店没有出去，觉得非常无聊，此时进屋打扫房间的服务员与我们寒暄之后，建议说“我们度假村新建了一个水上大世界，听说特别刺激好玩，何况天气这么热，去玩水也好啊。”我们听得有些心动，随后，马上换上泳装，来到水上大世界。那次的经历给我们留下了美好的的回忆”从该案例中可以看出，为了吸引更多顾客，酒店在提供基本服务项目的同时，应设计并组织好多项娱乐体验活动并做好配套宣传工作，让更多旅游者在享受休闲度假的同时，享受一种独特的经历和体验。
二、 求助心理
顾客出门在外，难免会出现遇到紧急情况需要帮助的时候。例如，酒店一位已经退房的顾客的皮包落在曾住的房间，要求帮助寻找；客人房间电器出现问题需要维修；顾客突发病情需要治疗；客人对该城市不熟悉，需要引路等等。在这类情况下，顾客的心理是急切的，如果酒店能及时提供周到的服务，定能充分显示酒店的服务质量和管理水平，给客人留下深刻的印象，赢得更多的忠诚顾客。“今年春节我和妈妈去香港旅游，入住四星级丽都酒店，我们想要去时代广场但不知道路线。于是向前台的服务人员咨询，他拿出一份地图，边为我们讲，边用彩笔把路线勾画出来，还为我们指明了车站的位置。该酒店周到的服务让我们顺利地完成了旅游的任务，也让我们感受到四星级酒店的优质服务。”从该案例可以看出，酒店要在顾客遇到困难时积极主动地提供帮助，这样能让顾客对酒店产生好感，易形成回头客；而且利于酒店的声誉，从而获得更多客人。
三、 尊重心理
每个顾客都是在一定的文化环境中成长并在一定的文化中生活，从而形成不同的价值观、生活方式、消费心理等，这些都应该受到尊重。酒店员工应了解主要国家、主要地区的习惯和民俗、针对不同国家、地区的不同民族提供不同的服务。酒店顾客常见的需要尊重的表现在于对人格的尊重、社会文化的尊重、宗教信仰的尊重等等。例如，[i]一对穆斯林教徒夫妇到富丽酒店之前一直不安，因为一般酒店很少会有他们惯用的穆斯林特色的各种祈祷用品，装饰品和清真菜。然而，当看到服务员带着专门为他们准备的新房和做祈祷用的用品后，他们所有担心都不得不复存在。当享用酒店为他们特意准备的清真菜时，他们为酒店的真诚与细致的服务所感动，并在留言本上留下这样一句话：“在这里住就像在家里一样，如果有机会，我们将在庆祝结婚纪念日时，再次经历这些美好的的日子。”酒店对穆斯林教徒夫妇宗教信仰的充分尊重，为酒店赢得赞扬并树立了良好口碑。
四、补偿心理
旅游者在日常生活中承受压力，旅游的目的就是排解压力，寻求心理上的补偿，他们渴望被重视，享受被人关爱照顾的感觉。我采访了北京世纪日航酒店的培训部经理，她告诉我这样一个真实事件：“某位客人在入住在酒店期间，由于被客房设置所伤，要求酒店给予赔偿。酒店查明了致伤原因是顾客本身造成的，但酒店并没有置之不理，而是及时做好了安抚工作，防止了事态的进一步激化。酒店做了以下工作：向客人表示歉意，并征求客人意见，是否需要进一步治疗；客人入住期间给予热情的服务，尽量满足客人正当的要求；公开部经理和客房部经理还给予了特别关照，定期看望受伤的客人。”这样虽然顾客是在酒店受得伤，但事后由于顾客在生理与心理上都得到了相应的安慰与补偿，减轻甚至消除了客人的不满心理，体现了酒店顾客至上的宗旨。
五、 矛盾心理
矛盾心理每个人都有，酒店顾客也不例外。有这样一个事例：“[ii]某天中午，杭州大酒店某位离店客人拿了四个衣架，她并不知道该酒店衣架并不属于赠品，被前台服务员发现，但由于面子，坚持不肯退还酒店，说道：“有的酒店洗衣后都奉送衣架，你们凭什么说是私拿？”此时，大堂经理了解到客人的矛盾心理，想出了一个既不伤客人面子又给客人台阶下的办法：首先，微笑地走向客人，并问到‘能帮助您吗？“无形中拉近了与客人的距离，为问题的解决奠定了基础；然后，承认客人的说法是事实：“有些酒店洗衣时奉送衣架”，但马上语锋一转：“但我们酒店尚未实行”，巧妙地客人暗示衣架在本酒店是非赠品，维护了酒店的利益；同时再给客人理由当成建议来接受，顺应了客人的心；“您的衣服一定比较怕皱，所以才用衣架，拿出来也不大好，”表明客人并不是想私拿衣架，而是怕衣架起皱，进一占客人找台陛下，；提出既不给酒店财产蒙受损失又挽回客人面子的对策：“不如您付成本买下这四个衣架”，并对账台说“不要加加别费了”，双方皆大欢喜。”这个案例告诉我们，在冲突中即使是客人的错误，也不能当面揭穿，而是应该想办法为客人找台阶下，用委婉的语气引导顾客弥补错误。
六、特权心理
在客人潜意识里，他们普遍有一种要享受特权的愿望，这种特权表现在：“我是客人，我需要你为我提供服务，我有权享受服务，我有权提出任何要求”等。大部分酒店顾客都是自费的，而且并不是很富有的。他们在酒店消费的心理在很大程度上就是花低价格,享受高质量服务。所以他们会对所入住的酒店提出一系列要求，有时是无理苛刻的，一方面是为了确保自己消费换来的服务质量物有所值，一方面是希望能在表达不满后得到相应的补偿，以减少开支。正是这种心理促使他们对服务质量期望很高，稍有不满就会抱怨，甚至向酒店投诉。首先，酒店应该采取一切预防措施避免顾客产生不满情绪，包括对员工的严格培训，对酒店卫生及设施的严格检查。其次，酒店管理者应该经常视察，主动了解顾客对服务的满意程度，及时发现顾客的不满情绪。最后，面对顾客投诉，即使是不合理的，态度蛮横的，也要坚持顾客是上帝的原则，控制好自己的情绪。时刻用友好、热情的态度对待顾客，面带微笑，先使客人的这种特权愿望得到满足，平息愤怒。然后再理智地寻找解决问题的办法。，在不损失酒店整体利润的前提下尽量满足顾客的需求。
瑰丽酒店属于什么集团?
香港新世界集团。2011年，香港新世界集团耗资逾8亿美金买下瑰丽及旗下五间酒店，瑰丽成为同时流淌着东方和西方血液的奢华酒店系列。瑰丽酒店品牌诞生于1979年，由石油大亨H.L. Hunt的千金 Caroline Rose Hunt创立，纽约卡莱尔酒店、伦敦瑰丽酒店、巴黎克里翁酒店等都是瑰丽旗下。
广州瑰丽酒店：
广州瑰丽酒店位于广州最高的建筑 – 高达530米的周大福金融中心，这间超奢华的酒店拥有251间客房,355间瑰丽府邸,其中23间为复式豪华府邸。广州瑰丽酒店提供7个餐饮选择,包括中餐厅、咖啡厅、酒吧、大堂酒廊及美食店。
酒店的107层设有现代化的时尚餐厅,以及带雪茄恒温调湿贮藏室的天际酒吧,内备齐全品酒器及酒窖,两者各打造室内外空间供宾客尽享尊贵体验。
以上内容参考：百度百科——瑰丽酒店
广州瑰丽酒店西餐厅能自已带酒吗
不能。
广州瑰丽酒店位处于新近开幕的周大福金融中心。周大福金融中心楼高530米，是广州崭新地标。
广州瑰丽酒店矗立于繁华的天河商业区中心，地理位置优越。距离主要商业中心和知名文化及建筑地标都尽在咫尺。
瑰丽酒店属于哪个档次？酒店装修掌握这些技巧，一篇指南解决疑惑
瑰丽酒店我们要掌握一定的方法规律，酒店是相对比较不错的一个酒店，在装修的时候大家要掌握酒店装修的一些技巧。酒店装修风格是相对比较多的，要注意一下装修设计的具体技巧。
对于酒店的装修还是要掌握一定的方法，瑰丽酒店是相对比较有档次的一个酒店，也是属于连锁的酒店，在装修的时候要掌握装修的方法和装修的技巧，要根据酒店的档次来进行具体的装修。瑰丽酒店属于哪个档次？酒店装修掌握这些技巧，一篇指南解决疑惑，下面为大家具体的介绍一下。
一、瑰丽酒店属于哪个档次？
瑰丽酒店属于高档次品牌酒店，瑰丽酒店品牌诞生于1979年，由石油大亨H.L. Hunt的千金 Caroline Rose Hunt创立，纽约卡莱尔酒店、伦敦瑰丽酒店、巴黎克里翁酒店等都是瑰丽旗下
2011年，香港新世界集团耗资逾8亿美金买下瑰丽及旗下五间酒店，瑰丽成为同时流淌着东方和西方血液的奢华酒店系列，由于瑰丽的创立者本身就是“新生代”，养成的优雅品位融入其中
瑰丽的外形却隐约呈现出大小各异的山峰轮廓，让人联想到一幅景致怡人的山景画。走进酒店大堂，高度缔造了广阔的空间感、连同上层花园和Sense水疗中心，勾画出充满诗情画意的楼阁线条。甚至是酒店的外墙也是由精选的青石建成，形成山景的效果，其原始的触感则与高雅的室内设计相映成趣。
瑰丽酒店集团为全球发展最迅速的酒店管理公司之一，酒店遍布北美、欧洲、亚洲、中东和加勒比海／大西洋。瑰丽酒店集团正积极拓展版图，发展中的酒店物业约40家。瑰丽酒店集团，旗下共拥有四大品牌，分别是：分布于北美、加勒比海/大西洋、欧洲、中东以及亚洲的奢华瑰丽酒店及度假酒店；位于中国及东南亚地区风格豪华而现代的新世界酒店及度假酒店；地处欧洲及亚洲、独具社区生活风格的贝尔特酒店；充满活力的全球商务生活风格品牌-芊丽酒店。瑰丽酒店集团在22个国家及地区拥有超过60间酒店。
二、酒店 装修风格 有几种？
1、人性化的设计风格
由于不同国家不同城市里的人有着不同的生活习惯，因此为了在异国他乡住得能舒适些，酒店的选择很重要。这时酒店的装修就应该将标准的人性化功能融人在设计里，或者尽量的全面化，这样才能让住的人倍感温馨，并且有家的感觉是不过。
2、 中式风格
这就要求结合当地的文化，包括酒店装修的材料、家具、灯饰、艺术品等等，能把各种零碎的素材整合，并加上一些酒店应有的规律，从而便能成为了一家在功能与观赏价值方面都同等的酒店。
3、 现代风格
无论什么类型的酒店，在装修风格上选用现代的方式来打造是再合适不过了。同时，还应该与酒店的定位及类型相吻合，比如：度假型酒店，就应重点突出轻松、休闲等特点;如果是商务快捷酒店，那商务气氛应更浓郁一些。其实，这样也便于酒店的经营和管理。
4、主题式设计风格
主题式的酒店，应该是最近这几年顾客所青睐的风格之一。一般设计师会以创造一个或多个文化主题为标志，然后围绕主题来营造酒店的氛围，并提供特色的服务场所。这类风格的酒店在很大程度上是很能满足各类型消费者的。
三、酒店装修要注意些什么？
首先，在给酒店做设计之前，应先对市场有个深入的调研，比如：酒店的选址、酒店的规模、档次等，这些都是必须先考虑的。只有前提工作做足之后才能做到心中有数，从而才能有目的的进行装修和布置。
其次，对于酒店装修风格方面，无论酒店规模大小与否都应该要尽量大气些，这样顾客才不会不选择入住你的酒店。另外，灯光方面一定要充足，而且空间的分隔方面也要能满足不同消费者的要求。
最后，酒店里所必需要有的 配套 设备一定要有，比如：衣架、吹风机、拖鞋、网络等等，这些都是少不了的。当然，想要提高酒店的档次，装修标准也能向星级靠近，这样才会吸引很多的顾客。
瑰丽酒店的装修风格是相对比较多的，根据不同的地区 装修档次 呢是有差异的，要注意一下人性化的设计，这样才能够让入住的顾客感觉到温馨。酒店装修我们要注意一下整体的 装修设计 方法，要注意装修风格，无论酒店的规模大小都要尽量的大气一些。
酒店服务的品质？
一、酒店服务质量的体系
主要包括以下两个方面：
1、酒店服务质量的内涵体系
酒店服务质量是指酒店服务所能达到的规定效果以及满足顾客需求的能力和程度。
包括：服务技能、服务态度、服务语言、服务仪表、服务时机
2、酒店服务质量的顾客评价体系
根据相关研究，顾客主要根据可靠、可信、敏感、移情和有形证据等五类服务属性评估服务质量。包括以下五个方面
（1）可靠性：核心服务的可靠性是顾客用以感知服务质量最重要的层面。
（2）响应性：尽量缩短顾客等候时间，提高顾客传递效率，将大大提高饭店的服务质量。
（3）有形性：有形性能加深和帮助顾客对服务质量感知，降低顾客感觉中的购买风险。
（4）关怀性：设身处地为顾客着想对顾客的能力，准确、有效地理解顾客的需求。
（5）保证性：服务人员应具备完成服务的能力，对顾客的礼貌和尊敬、与顾客有效地沟通，将顾客最关心的事放在心上的态度（责任心）
二、酒店服务质量的影响元素
包括以下13个方面
1、个性化服务
2、经营理念
3、地域文化
4、企业文化
5、经济水平
6、星级服务标准
7、宏观环境
8、服务品质
9、硬件设施
10、软件水平
11、员工素养
12、内部激励
13、超值服务
三、提升酒店服务质量的措施
1、完善硬件设施设备：硬件的定期维护保养是确保酒店正常运行的保证，使酒店的设施设备始终处于良好正常的运行状态。
2、完善的服务质量体系：为提高酒店服务质量管理效率，酒店必须建立完善的服务质量体系，使酒店服务质量管理和质量活动系统化、标准化和制度化。
3、人力资源开发：对员工进行科学合理有效地配置，是提升酒店服务质量的关键。
4、贯彻顾客管理理念：运用大数据，掌握顾客的真实需求，并对顾客需求和消费行业地蚝合理组织和引导，培养顾客的忠诚度，锁定消费群体。
5、内部营销：酒店服务的核心是无形服务，无形服务质量的高低在很大程度上取决于员工的服务态度和服务技能等行为。
广州四季酒店和瑰丽酒店哪个好？
四季的基础房型是云尚客房，房间面积52平方米，分布在85-98层，只能看到城景，网上参考房价￥1200+；
瑰丽的基础房型是豪华客房，房间面积40-50平方米，分布在96-103层，也是只能看到城景，网上参考房价：￥1300；
四季酒店的房型比较好理解，就是城景，江景，塔景，每个景观的房型都是2-3种，区别就是越高级的房型面积越大，楼层越高；
很多住客比较喜欢在泡澡的时候看到广州塔，只有尊贵级别及以上的房型卧室和浴室有落地窗均可观景；
如果想要最好的景观，四季酒店推荐尊贵塔景房和行政尊贵塔景房，行政房带行政礼遇，楼层更高。
从两个酒店的客房情况来看，广州四季的大多数客房景观会比瑰丽更好，但部分卧室的缺点是景观会被柱体遮挡；瑰丽的客房位置更高；城景与江景的房价，瑰丽比四季稍高一点，但同样广州塔景观的话，瑰丽的价格就比四季贵不少了；此外，两家酒店都可以提供玫瑰花瓣布置，四季酒店250元起，瑰丽酒店500元起。
广州四季酒店共有七间风格各异的餐厅及酒吧，比较出名的是位于70层的中庭酒吧和位于99层的天吧，入住的客人可以在中庭酒吧用个下午茶，在天吧品尝特色香槟鸡尾酒；
广州瑰丽酒店共有五间餐厅及酒吧，有三间餐厅都是位于6层以下，没有高空景观，但瑰丽位于95层的大堂吧非常出名，高空下午茶，更是各位网红打卡圣地。
从酒店品牌来说，瑰丽和四季不相上下；但是它们的优劣势也很明显：四季的优势是公共区域很大，房间面积，浴室浴缸都大，给人的感觉就很大气，劣势是楼层相对瑰丽矮；瑰丽的优势是全球最高的酒店，而且开业时间比四季晚，但瑰丽房间面积比四季小，落地玻璃窗柱子过密，给人的视觉景观并不十分好。
