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试分析酒店客人的消费心理?
从分析酒店顾客的几种消费心理来谈谈如何做好酒店服务工作。
一、体验心理
外出旅游度假也是一个求新、求奇、求异的过程，越来越多旅游者都在追求获得体验的感受。“高考完的那个暑假，我们全家去度假村旅游。一天我们在酒店没有出去，觉得非常无聊，此时进屋打扫房间的服务员与我们寒暄之后，建议说“我们度假村新建了一个水上大世界，听说特别刺激好玩，何况天气这么热，去玩水也好啊。”我们听得有些心动，随后，马上换上泳装，来到水上大世界。那次的经历给我们留下了美好的的回忆”从该案例中可以看出，为了吸引更多顾客，酒店在提供基本服务项目的同时，应设计并组织好多项娱乐体验活动并做好配套宣传工作，让更多旅游者在享受休闲度假的同时，享受一种独特的经历和体验。
二、 求助心理
顾客出门在外，难免会出现遇到紧急情况需要帮助的时候。例如，酒店一位已经退房的顾客的皮包落在曾住的房间，要求帮助寻找；客人房间电器出现问题需要维修；顾客突发病情需要治疗；客人对该城市不熟悉，需要引路等等。在这类情况下，顾客的心理是急切的，如果酒店能及时提供周到的服务，定能充分显示酒店的服务质量和管理水平，给客人留下深刻的印象，赢得更多的忠诚顾客。“今年春节我和妈妈去香港旅游，入住四星级丽都酒店，我们想要去时代广场但不知道路线。于是向前台的服务人员咨询，他拿出一份地图，边为我们讲，边用彩笔把路线勾画出来，还为我们指明了车站的位置。该酒店周到的服务让我们顺利地完成了旅游的任务，也让我们感受到四星级酒店的优质服务。”从该案例可以看出，酒店要在顾客遇到困难时积极主动地提供帮助，这样能让顾客对酒店产生好感，易形成回头客；而且利于酒店的声誉，从而获得更多客人。
三、 尊重心理
每个顾客都是在一定的文化环境中成长并在一定的文化中生活，从而形成不同的价值观、生活方式、消费心理等，这些都应该受到尊重。酒店员工应了解主要国家、主要地区的习惯和民俗、针对不同国家、地区的不同民族提供不同的服务。酒店顾客常见的需要尊重的表现在于对人格的尊重、社会文化的尊重、宗教信仰的尊重等等。例如，[i]一对穆斯林教徒夫妇到富丽酒店之前一直不安，因为一般酒店很少会有他们惯用的穆斯林特色的各种祈祷用品，装饰品和清真菜。然而，当看到服务员带着专门为他们准备的新房和做祈祷用的用品后，他们所有担心都不得不复存在。当享用酒店为他们特意准备的清真菜时，他们为酒店的真诚与细致的服务所感动，并在留言本上留下这样一句话：“在这里住就像在家里一样，如果有机会，我们将在庆祝结婚纪念日时，再次经历这些美好的的日子。”酒店对穆斯林教徒夫妇宗教信仰的充分尊重，为酒店赢得赞扬并树立了良好口碑。
四、补偿心理
旅游者在日常生活中承受压力，旅游的目的就是排解压力，寻求心理上的补偿，他们渴望被重视，享受被人关爱照顾的感觉。我采访了北京世纪日航酒店的培训部经理，她告诉我这样一个真实事件：“某位客人在入住在酒店期间，由于被客房设置所伤，要求酒店给予赔偿。酒店查明了致伤原因是顾客本身造成的，但酒店并没有置之不理，而是及时做好了安抚工作，防止了事态的进一步激化。酒店做了以下工作：向客人表示歉意，并征求客人意见，是否需要进一步治疗；客人入住期间给予热情的服务，尽量满足客人正当的要求；公开部经理和客房部经理还给予了特别关照，定期看望受伤的客人。”这样虽然顾客是在酒店受得伤，但事后由于顾客在生理与心理上都得到了相应的安慰与补偿，减轻甚至消除了客人的不满心理，体现了酒店顾客至上的宗旨。
五、 矛盾心理
矛盾心理每个人都有，酒店顾客也不例外。有这样一个事例：“[ii]某天中午，杭州大酒店某位离店客人拿了四个衣架，她并不知道该酒店衣架并不属于赠品，被前台服务员发现，但由于面子，坚持不肯退还酒店，说道：“有的酒店洗衣后都奉送衣架，你们凭什么说是私拿？”此时，大堂经理了解到客人的矛盾心理，想出了一个既不伤客人面子又给客人台阶下的办法：首先，微笑地走向客人，并问到‘能帮助您吗？“无形中拉近了与客人的距离，为问题的解决奠定了基础；然后，承认客人的说法是事实：“有些酒店洗衣时奉送衣架”，但马上语锋一转：“但我们酒店尚未实行”，巧妙地客人暗示衣架在本酒店是非赠品，维护了酒店的利益；同时再给客人理由当成建议来接受，顺应了客人的心；“您的衣服一定比较怕皱，所以才用衣架，拿出来也不大好，”表明客人并不是想私拿衣架，而是怕衣架起皱，进一占客人找台陛下，；提出既不给酒店财产蒙受损失又挽回客人面子的对策：“不如您付成本买下这四个衣架”，并对账台说“不要加加别费了”，双方皆大欢喜。”这个案例告诉我们，在冲突中即使是客人的错误，也不能当面揭穿，而是应该想办法为客人找台阶下，用委婉的语气引导顾客弥补错误。
六、特权心理
在客人潜意识里，他们普遍有一种要享受特权的愿望，这种特权表现在：“我是客人，我需要你为我提供服务，我有权享受服务，我有权提出任何要求”等。大部分酒店顾客都是自费的，而且并不是很富有的。他们在酒店消费的心理在很大程度上就是花低价格,享受高质量服务。所以他们会对所入住的酒店提出一系列要求，有时是无理苛刻的，一方面是为了确保自己消费换来的服务质量物有所值，一方面是希望能在表达不满后得到相应的补偿，以减少开支。正是这种心理促使他们对服务质量期望很高，稍有不满就会抱怨，甚至向酒店投诉。首先，酒店应该采取一切预防措施避免顾客产生不满情绪，包括对员工的严格培训，对酒店卫生及设施的严格检查。其次，酒店管理者应该经常视察，主动了解顾客对服务的满意程度，及时发现顾客的不满情绪。最后，面对顾客投诉，即使是不合理的，态度蛮横的，也要坚持顾客是上帝的原则，控制好自己的情绪。时刻用友好、热情的态度对待顾客，面带微笑，先使客人的这种特权愿望得到满足，平息愤怒。然后再理智地寻找解决问题的办法。，在不损失酒店整体利润的前提下尽量满足顾客的需求。
做为一名旅行者，每到一座城市，您是怎么选择酒店住宿的？
作为一名旅行者，每到一座城市，您是怎么选择酒店住宿的？
我是非常喜欢旅行的，确切的说是 旅游 。每年趁着闲暇之余都会出去走走，即是放松心情，也是开阔眼界，尤其是喜欢游览各地的名山。我的 旅游 方式基本上都是自由行，这种 旅游 方式中选择酒店住宿是避免不了的事情，也是比较重要的一个环节。下面根据自身体验分享一下心得，以供参考。
01 选择酒店住宿的几个方面。
首先是地理位置 ，我一般都会提前规划好游玩路线与天数，然后提前预订酒店住宿。第一考虑是住在火车站附近，因为这里交通方便，配套设施完善，去哪个景点都很方便。接着就是考虑景区周边的一些地方为住宿地，这样更便于第二天的行程安排。
酒店住宿的类型基本都是一些连锁的快捷酒店，性价比高，环境与安全性都有一定的保障。提前在网上预订的话还有一定的价格优势，以及先到先得的原理，选择理想房型与位置。
其次是房客评价 ，在网上选择酒店住宿除了位置因素以外，我都会先查看住过此处的房客评价以及图片，可以更加直观的了解酒店的优缺点，做到心中有数。这跟网上购物是一个道理，在面对未知的事物时，过来人的经验是很值得借鉴的。
通过这种方法，基本上住过的诸多酒店都是非常满意的，与房客所述的情况一致，所以说可信度还是蛮高的。网上预订房间后，即使行程有变，当日晚六点前也是有随时退订的服务的，这点还是蛮人性化的。（退订方面每个酒店与地区有所不同，我只说我经历过的。）
最后是性价比方面 ，即使都是连锁的快捷酒店，价格也是有所不同的，多找几家参照比对，毕竟长期 旅游 在住宿上是一笔不小的开销，能省则省，尽量做到性价比最高。（五一、十一这样的黄金假期就不用比较了，结果都是高的离谱，如果情况允许的情况下，尽量避开此时间段。）
到达一处目的地后，我是很少会现场再订房间的，一方面是不够了解，另一方面是价格上也会多花一些，而且不支持随时退款这些服务，弊端是很多的，尤其是周五，周六这样的时间段，订房很困难，遇到客满的情况在正常不过了。
02 住宿安顿好，自由行才能玩出质量。
自由行到达一处目的地，首先要把住宿搞定，这样才能玩的更尽兴。同时也可以把行李先放到宾馆寄存，选择轻装上阵去游览景点，这样更加的有舒适度和安全感。在一个陌生的环境中，让人更加的踏实。
我的习惯就是，找住宿是游玩的前提，安顿好没有后顾之忧后，这样玩起来才放松，愉快。尤其对于喜欢爬山来说更是如此。
比如你去黄山游玩，如果不提前预订山上住宿，那么你就会很尴尬，因为到了山上在订住宿基本都是没有房间，特殊的环境下更加要提前做好准备，可见住宿在 旅游 中的分量。
总结：
网上找住宿我都会选择如携程、美团这样的软件，信息全面，总有优惠活动。安全可靠，用起来很方便，很放心。
当然了，除了像我这样比较钟爱快捷酒店的人以外，其他选择性也是很多的，如经济实惠的青年旅舍，旅馆。高端大气的商务大酒店等等，这个主要看个人消费能力与消费观念而定。
只要是住着舒服，安全，交通便捷，配套设施完善，环境安静即可，这就是我选择酒店住宿的一点心得，希望对你有所帮助。
祝旅途愉快！
——End
外出 旅游 的时候，除了对于景点有着很高的要求之外，大家在 旅游 的时候比较在意的也是在 旅游 景区的住宿问题。其实住宿问题是非常重要的一个问题，有时候在旅行的时候选择了一个并不喜欢的住宿环境，那么在整一个旅行的过程之中，心情都并不是十分的愉快。
所以说在外出旅行的时候一定要认真的挑选酒店，这样的话在旅行的过程之中才能够更加的愉快。在挑选酒店的时候，大家想必都知道一些酒店都是按照星级来进行标定的，如果说他的星级越高的话。
那么他的标准也是比较高的，但是相对来说价格也比较的高，所以说大家在旅行的时候可以根据它的价位以及自己的预算来确定选择。比如说在去度假旅行的时候，其实酒店的位置是很重要的，如果说你想要去参观一些周围的景点。
那么这个酒店的位置就一定要离这些景点比较的近，尽量不要选择太过于偏僻的酒店，否则的话来往景区会比较的麻烦。如果说你选择景点比较的偏僻，那么你在来回的路途之中花费的时间就会比较的长。
除此之外，再选择酒店的时候交通也是一个非常重要的因素，你要考虑它距离公交站地铁站打车等等这些因素。如果说距离公交地铁站比较远，但是打车又并不是很方便的话，那么建议就不要选择这样的酒店，因为这样的话很有可能会让你整天都处在暴走的状况之中。
不同的旅行者对于外出旅行住宿的需求不同，但在选择酒店的时候刨除价格因素外，通常都离不开位置、交通、级别、设施和安全几个要素。
作为一个爱带孩子出去旅行的家庭，我就结合我的实际情况来说下，我在选择酒店住宿时的考虑。
因为是带孩子出去，所以第一重要的是安全。
这个安全不仅包括旅行地的安全也包括酒店设施的安全，所以我在选择酒店时爱选择“国宾馆”等传统政府接待酒店。
比如，我去杭州就选择西湖国宾馆或者浙江西子宾馆，这两家都是国字号的接待酒店，特别安全（西湖国宾馆里面还有武警），而且服务到位，价格合理。各种设施虽然比较老，但整体的感觉却非常好。而且国宾馆的位置通常都是最佳，都在景点附近或者就在景点里面。
西湖国宾馆就有内西湖，西子宾馆则在雷峰塔下面，南京东郊国宾馆在钟山景区，苏州的南园酒家在十全街，扬州的迎宾馆在瘦西湖边上，无锡的太湖饭店挨着太湖和鼋头渚，更别说北京的钓鱼台国宾馆了。
对于没有好的国宾馆的地方，我往往根据位置来选择，而酒店的等级可以放宽。
除去我说的安全外，对于游客来说，酒店在一个合适的位置很重要，比如距离 旅游 景点、购物地点远近等。位置好的酒店，既方便，还可以节省时间，避免不必要的劳累。
这个位置主要根据自己的旅行线路规划来确定，另外就夜晚时周边的可玩性或者购物的便利性。由于我带着孩子，所以医院也是我要考虑的一个要素。
这种地方根据我的经验，往往都是老市区中心位置，所以在确定好大致位置后就要考虑另外一个要素，交通。
根据我个人的经验，外出城市旅行最好的交通工具是地铁，所以在地铁站点近距离内选择酒店是我通常的考量。
在城市打车或者驾车往往都要堵车，或者因为路线或停车问题而单位时间。所以，选择地铁站就很方便。另外，就是因为通地铁，可以选择一些稍微偏远的酒店，还可以节省很多开支。
比如上海、广州、成都、长沙、武汉这些地方，地铁站点边的酒店就是很好的选择。
关于酒店的级别，因人而异。我认为干净卫生是第一位的，所以象全季、桔子水晶等舒适性酒店是不错的选择。
对于一些家庭房或者亲子房，从我的经验看完全不建议，性价比不说，单纯从安全的角度就不如正常房。
此外对于酒店的设施上，餐厅的好坏是第一位的，游泳池很有必要，其他的健身房、SPA就无所谓了。
像国宾馆这类型的酒店，本身的餐饮都是当地最高的级别，如杭州、扬州、苏州、无锡都是这样，里面的游泳池也很到位，这些因素都是我选择国宾馆的理由。
大家好，我是下底不传中。
出门 旅游 ，酒店的选择是一个重要的部分，毕竟每到一个地方，能体验到当地特色才是最好的 旅游 方式，那么酒店如何选择与预定呢？
1、大城市 旅游 选择酒店
如果你是去大城市 旅游 的话，建议你预定一些商务观光酒店之类的，它们的位置一般都在市区及商务中心，交通非常方便。那些酒店不光可以提供商务活动，还又能给予客人提供吃，住，休闲， 娱乐 ，购物等综合需要！
2、游山玩水选择观景酒店
如果你是游山玩水的话，具有当地特色的住宿环境绝对是不二的选择。建议可以预定度假山庄客栈之类的，这类型的一般多靠近山水之间，温泉，风景区附近。它能给你提供 旅游 地图， 旅游 线路，咨询服务及导游。所以出发前提前网上查询一下当地有何特色，住宿有啥特点。根据当地最出名景观及附近的酒店，选择观景、观海、观湖……。比较推开窗户或拉开窗帘就能看到当地最好的景致，这才符合选择目的地 旅游 的目的嘛。
3、附属设施
根据当地气候，选择是否带有空调、地暖。或者根据自身情况，WiFi，电脑，包不包含早餐等情况需要询问清楚。
4、酒店位置
酒店位置也是一个必须要考量的点，对于游客来说，酒店在合适的位置很重要，比如距离 旅游 景点、到机场客运站远近、购物地点等酒店的位置。位置好的酒店，既方便，还可以节省时间，避免不必要的劳累。位置太差的话，出行比较麻烦，一点不夸张，有的甚至很荒凉，吃饭都是个问题，所以尽量选择那些交通便利的酒店，比如附近有公交车站，地铁站，或者距离你要去的景区较近的酒店。
5、预订技巧
酒店可以在线上对比几个平台，目前国内比较好的酒店订房APP有携程，去哪儿，艺龙，飞猪，美团，国外比较好的酒店订房APP有宾客，booking，雅高达，agoda等比较权威，看看同等房型哪家优惠力度大，当然有可能拒绝预订，自己提取询问好即可，另外一种方式就是找旅行社预订，旅行社一般和酒店有合作协议，所以价格一般会比自己预订低不少。
作为旅行者我是怎样选择住宿的呢，现在我来回答一下，开始我都是提前在携程或飞猪上面订快捷酒店，快捷酒店顾名思义简单快捷，但是没什么特色，所以我更喜欢住有特色的客栈或家庭式民宿，客栈一般装修都很独特，基本很多都是被花花草草包围的，特别文艺而温馨，家庭民宿一般都带有厨房，就像自己家一样方便，则适合有老人小孩出行的，吃不惯当地的饮食可以自己做来吃，非常庆幸这几年有了越来越多民宿可以选择，最近这两年我每次出行都会提前在爱彼迎或booking上慢慢挑选性价比高地理位置方便的住宿，住过后也都挺满意，下面分享几张住过的酒店照片
从14年踏入旅行这个行业，到现在五年时间了，五年时间里带队加上自己和朋友出去玩，可以说足迹踏遍祖国大部分地区，除了东北那边没有踏足过。
我说分享一下，我出去是怎么选择住宿的。
首先便是安全。
外出尽量不要选择哪种小旅馆，虽然便宜几十块钱一晚，其实住宿环境卫生等大部分都是比较差的，最主要就是感觉这种旅馆给我的印象就是脏乱差。所以我出去一般住宿就是三种，青旅，民宿，连锁酒店。
其次:交通，吃饭是否方便。
入住的酒店，是否方便我接下来的行程，比如我明天要去某景点，那么我今晚住的地方距离这个景点近不近，坐车方便否，有没有地铁公交直达。或者自驾的这个酒店方不方便我停车等等，酒店附近有没有吃饭吃早餐的地方，或者有什么特色的 美食 等，这些都是我考虑选择住宿地点的一个重要参考。
最后：选择住青旅，民宿，还是酒店。
如果说我一个人旅行，那么我一定会选择青旅，因为我可能在青旅获得一些有关于我接下来行程的一些最新的咨询，或者可以在青旅找到志同道合的人结伴，关键还是便宜啊，两个人的话我会选择酒店，或者青旅。 主要看酒店的价格，比如青旅40块钱一晚，那么附近的酒店标间只需要100-120这个幅度我就会选择酒店。 如果两个人以上，我就会选择民宿，在爱彼迎上找2房一厅，或者3房一厅等套间，并且显得民宿都搞的很不错，家电齐全，空间也够，既有独立的也有公共的，和朋友一起这真的是一个不错的选择，可以洗衣服，做饭等等非常方便。
以上便是出去做攻略选择住宿的一些参考。
基本选择三四百以下的经济舒适的
北上广深大城市水涨船高 五百左右
有的没有选择只能住更贵的
不是主要城市三百能住相当好的了 四五星的
有的地方全季也就一二百的
主要我带孩子自驾 三岁 都会选择相对好一些的
而且就我一个人开 晚上休息好很重要 好的酒店孩子休息也好
作为一名旅行爱好者，在旅途中，酒店的选择和你旅行的心情是完全挂钩的，你会因为交通，酒店价格，口碑，还有和什么样的人出行都会影响你的选择，这些都会成为选择酒店的影响因素。
1.自己独自一人旅行的时候
当一个人出行的时候，选择干扰因素就会减少，就会更自由些，不管你是选择幽静的山间民宿还是繁华区的高档酒店，完全由你个人决定，个人旅行，我推荐去住有特色的青年旅社或是客栈都是但是出行的最佳选择，这样你能够遇到有趣的驴友，和有故事的人，可以为旅行增添不少乐趣。
PS:注意个人人生财产安全
2.和TA一起旅行
毫无疑问，二人世界的酒店标准，应该是既有特色又有更靠谱的私密空间，能提供标准化服务的主题酒店就成了首选，比如一些有特色的情侣酒店呀，可以好好浪漫浪漫。
3.基友、闺蜜一起旅行
这时可能选择会更难，因为要顾及到多人，这种情况下只需考虑这点就够了，怎么嗨怎么来，怎么方便怎么选，怎么实惠怎么做。
①一般经济型酒店的3人间是最划算的，一些酒店的双人间是一张双人大床加一张单人床，这样住3个人也不会拥挤，最好预定之前跟酒店确认好床型。
②如果人比较多，可以选择租套房，尤其是巴厘岛、沙巴这样的海岛，海边别墅同样舒适又划算。
4.温馨提示
不管你是个人独自旅行还是和TA的二人世界，还是闺蜜、基友、团队人生安全是放在首位的，最后希望各位驴友旅途愉快。
我每次去旅行都是先规划好走哪条路线，然后再在APP上看好酒店提前预定。基本上我选择酒店的条件就是：
1 价格，价格差不多就是在个100—200之间，太贵的经济不允许。这个价格能住到很好的快捷酒店和连锁酒店了，因为太便宜的像几十块的要不就是特别偏远要不就是卫生条件很差而且也不是很安全
2 卫生条件，干净的房间也相当重要，出去旅行就是图个开心，住的不舒服休息不好也影响路途上的心情和行程。
3 位置，如果只是为了休息一晚隔天还要赶路的话位置就不用特别担心，要留在当地城市玩耍的话还是选个离市中心或者离景点近的地方好一点。像我比较喜欢选个离小吃街比较近的地方，满足一下吃货的需求。
不过还是要根据自身的需求决定住什么地方，也有很多民宿也是不错的，价格也便宜，住宿条件也非常好，有些民宿老板还可以提供当地的 旅游 攻略，省去了很多麻烦。最重要的是自己住的舒服什么地方都可以。
旅游者的消费需求特征有哪些表现?
消费者市场的基本特征如下：
1.非盈利性。消费者购买商品是为了获得某种使用价值，解决自身的生活消费需求，而不是为了盈利去转手销售。
2.非专业性。消费者往往缺乏专业的商品知识和市场知识。消费者在购买商品时容易受到商家，厂家宣传，服务态度和商品质量的影响。
3.层次性。由于消费者的收入水平不同，所处社会阶级也不同，因此消费者的需求会表现出一定的层次性。
4.广泛性。消费者市场不仅购买者人数众多而且分布地域广，从国内到国外，从城市到农村，消费者无处不在。
5.替代性。消费者市场除了少数商品不可替代外大多数商品都能找到互换使用的商品和替代品，因此消费者市场的商品具有较强的替代性。
6.流行性。消费需求不仅受到消费者的内在因素影响，也会受到时尚，环境，价值观等外在因素影响，因此消费者市场的商品具有一定的流行性。
