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酒店复购率一般是多少
好的酒店的复购率大多数在50%以上,不好的酒店复购率大多数都在50%一下。
酒店的复购率,是一种非常直观的数据。首先,稳定的复购率可以代表酒店的产品和服务是受到普遍认可的。其次,复购率持续走低也就是为酒店人敲响了警钟,提醒我们必须及时作出调整。从某个层面上来看,复购率甚至可以决定一家酒店的生死。
想要提高酒店的复购率,可以利用以下两大核心方法,进一步获得更多的忠诚客户。
1.会员的维护
一般来说,会员的维护可以分为线上和线下两个渠道。线上维护渠道,最重要的是与会员之间保持一个有效的沟通。比如,节假日的祝福、入住和离店提醒、生日祝福等。同时,及时将天气提醒等实用型的信息告知会员,也可以进一步提高会员的忠诚度,从而刺激会员的不断复购消费。在进行会员线上维护之前,必须进行一个类别筛选,根据不同的会员,发送不同的个性化信息,更有利于提高会员对信息的接受效果。而这种功能,往往都可以通过一些酒店的管理系统实现。线下维护渠道。根据对会员的构成进行用户画像分析,分析用户的服务需求,再落实到各项个性化服务的制定。最终,可以预见的结果就是会员的满意度和忠诚度不断提高,会员复购率也就得到了一个很好的保证。
2.精准营销
在酒店的营销工作中,精准营销的重要性不言而喻。为了更好地实现会员复购,这里的精准营销更多的是针对会员。毕竟,以会员为对象开展精准营销,更有可能刺激他们产出复购消费的行为,提高复购率的同时,也就意味着酒店收获了一批又一批忠诚客户。首先,营销工作开展前需要进行细分定位。对会员进行精准分类,可以实现营销效果的最大化。另外,常用的积分类、折扣类、赠券类等营销策略,往往更容易受到会员的青睐。通过精准营销,对不同的会员类别进行有针对性的信息投放,取得的效果也会更加理想。
想要提高复购率,最简单有效的方法或许就是先从酒店的会员体系入手。通过对会员的维护和营销,刺激他们的复购消费行为。这看似是一个提升酒店营收的工作,但实际上收获更多的忠诚用户才是酒店最重要的目的。当酒店与会员之间构建起一道良好的关系,会员的黏性会不断辐射到更多的人群当中,复购率也就自然而然的不断提升。
酒店消费呈现了新趋势,你觉得新趋势怎么样?
我觉得新趋势非常棒,酒店智能化会使客人更加方便。
酒店发展的趋势
一:酒店数量会继续增长
1、随着中国居民的收入增长、旅游业在近年来保持30%以上的增长,大量的需求会推动酒店业的发展。
2、消费主体已经从“60、70”变化为“80、90”,80、90的经济基础逐渐变得稳健,最重要的是这部分人喜欢“玩”。
3、目前中国很多的投资渠道受阻、酒店作为风险较低的行业、备受投资者喜爱。
二:精品酒店会引领未来
1、由于消费主体悄然的发生了变化、消费者对酒店的要求逐渐变高、简单地“洗、息、睡”型的酒店很难满足目前的主流消费人群的需求。
2、消费者是60、70、80、90共存的时代,文化需求已经不再简单的是“中式、欧式、现代”之分了!每个人的年龄段、成长背景、出生地域、成长经历不一样,而产生的需求也不一样,精品酒店恰好可以给他们形成细分有针对性的用户体验。如主 打音乐文化的朵 丽 米音 乐酒店,就属于此类。
3、由于经济条件的变好、时代的变化、每个人的被尊重感和个性化需求,精品酒店就非常容易体现。
三:酒店会对OTA的依赖加剧
1、目前市场上的酒店“格式化”、“同质化”严重,没有办法吸引到目标人群,就只有继续服用OTA这剂。
2、由于“信息化、数据化、流量化”的时代来临,OTA确实很好的解决了用户的方便性。
3、大部分的酒店没有自己的PC端、移动端的导流方式,同时缺乏与用户的互动,加之OTA操作简单直接、故而对OTA上瘾。
四:人工智能和微智能会广泛地在酒店中运用
1、部分科技的使用可以降低酒店的经营成本、但在初期会增加酒店的投入。
2、从用户的体验的角度、对用户隐私、方便性等角度,极好的满足了用户的需求。例 如朵丽 米 酒 店的智能客房,其中的一键控制和智能家居均受到了加盟商和消费者的关注。
3、目前也有一些连锁酒店品牌在微智能或人工智能领域尝到甜头、会带领整个行业的快速运用。
五:酒店的盈利模式会多样化
1、盈利模式的单一、就证明酒店的体验或服务单一、很难满足用户的深度体验。
2、不同的目标用户需求、需要不同的产品进行支撑,差异化的模式反而成为了核心竞争力。
3、目前酒店单一的盈利模式、很难满足日渐高涨的成本。最终会使酒店的盈利成为“鸡肋”。
六:低端快捷酒店和高星级酒店会“出局”一批
1、高星级酒店在整个国家经济下行的大环境下、国家反腐日益高压的大背景下,会挤出大量的“伪”消费者。从近三年的高星级酒店的数据来看、这已经是不争的事实。
2、由于精品酒店的大众化、价格与低端快捷酒店的价格相差不大,但是体验好得多,从而更多的消费者会选择中端精品酒店。
3、由于消费主体的变化、他们对酒店的要求越来越高、低端快捷酒店很难满足他们得需求。
4、目前精品酒店的投资也不会像大家想象的那么高、一般就在2000元每平米左右的投资。反而盈利能力比低端快捷酒店更强、投资更加安全。
七:品牌互动与跨界整合现象会更加明显
同行已经不再是简单的竞争关系,在很多的资源上、信息上可以共享,反而增加了酒店的竞争力。
老公住宾馆第一次转50第二次转350是什么消费?
这应该是和开发票有关,第一次50元是酒店住宿费意外消耗的啤酒,矿泉水或零食一类的自费项目;350元应该是可以开发票的住宿费!