本文目录一览：
- 1、深圳五星级酒店“彭年万丽”道歉，所谓何事？
- 2、老鼠爬上餐桌上海璞丽酒店致歉，消费者能接受这样的道歉吗？
- 3、入住五星级饭店半夜三点半警报器大响没失火纯误报大堂副理来致歉并说关掉受信端保证今夜不会再响，我权益
- 4、给客户的道歉信
- 5、5星级酒店服务员冲了客人怎么投诉？
- 6、重庆希尔顿酒店的涉黄事件
深圳五星级酒店“彭年万丽”道歉，所谓何事？
深圳市彭年万丽酒店归属于万豪酒店集团旗下子品牌的“万丽酒店”连锁，属于深圳老牌五星级酒店。按理说这样的酒店在卫生、环境、服务方面都应该做到最好，才能让住客住的健康舒适。但实际上呢？就有市民提供了一段彭年万丽酒店员工保洁过程中违规视频。
视频镜头正对着房间内的卫生间，有一男一女两名服务人员进入客房进行打扫。起初一切都还算正常，仅仅是没有更换床上用品，但是当打扫到洗手台时，男性服务员拿起抹布就对刷牙杯进行擦拭，擦拭完以后，直接就放回了洗手台上，并未进行回收消毒。
这还不算什么，重点来了，当服务员看到马桶上似乎有污迹时，低头找了一下，直接就拿起地上的浴巾对马桶擦拭起来。擦完之后又脚踩浴巾来回擦地。众所周知，公共马桶如果不清洁干净，将会有极大可能导致皮肤接触类传染疾病的传播。同时，在预防抗击新冠疫情的当今，如此草率的清洁行为实在不能让住客对自己的健康放心。
深圳罗湖区嘉宾路上的彭年万丽酒店。在酒店大堂见到了彭年万丽酒店负责公关的赵经理和她的两个男同事。
赵经理说他们根本不知道酒店保洁员违规保洁的事情。在看完视频后，赵经理认为，自从彭年集团和万豪集团进行资产重组之后，万豪集团对每个员工都进行专业岗位培训，培养所有员工的主人翁意识，这其中就包括了酒店的保洁工作，所以对于新闻报道视频中的两名员工违规操作，他们需要去核查。待核查之后，赵经理称到时彭年万丽酒店会给社会以及媒体记者一个调查处理的结果。
在彭年万丽酒店的官网发现，还特意进行了卫生清洁承诺：承诺全力以赴为您营造一个符合当地卫生规范、清洁、安全的酒店环境，以阻击新冠病毒疫情的传播。可是，从市民提供的视频来看，五星级万丽酒店根本就没有做到他们的卫生清洁承诺。
彭年万丽酒店官方微博发表声明称，他们对日前媒体报道的工作人员使用浴巾擦马桶一事进行了自查，调查结果显示，相关客房服务员已接受过客房清洁标准及程序培训，但“当天实际操作中未能遵照清洁标准进行客房清洁”。酒店称对此深表歉意，已对客房部员工再次进行客房清洁运营标准及流程培训，并将强化客房抽查规定。
彭年万丽酒店在声明中还表示，关于媒体发布的客房清洁操作的视频，无法代表其日常的营运和服务标准，酒店每个季度都会对客房服务人员进行清洁标准及程序的再培训和认证。
老鼠爬上餐桌上海璞丽酒店致歉，消费者能接受这样的道歉吗？
一提起五星级酒店，给人的感觉首先就是干净，角角落落都不会有一丝灰尘，更不要说有蟑螂或蚂蚁了，可是近日一网友发微博声称，他跟朋友去上海静安区五星级酒店在吧台上聊天的时候，突然发现一只个头中等的老鼠，这只老鼠似乎不是很怕人，来来回回跑了好几趟，最后竟然还爬到了桌子上的餐盘里找东西吃，当时吓得客人惊慌失措。
网友表示当时发现老鼠之后，璞丽酒店的工作人员并没有做出任何回应，也没有为此事道歉，只是单纯的给他们调换了其他的位置，然后就离开个忙个的了。网友跟服务员说看到老鼠觉得挺害怕的想要离开，服务员只是淡淡的说“那你们走吧这两杯咖啡就当送你们了”。无论是发现老鼠之后的处理方法还是最后服务员说的话似乎都不应该是五星级酒店该有的作为呀。
网友在网上发布了自己的这次遭遇后，上海璞丽酒店表示正在协调跟涉事顾客沟通，向对方致以诚挚的道歉。并开始内部加强训练，也积极联系了病虫害管制公司，同时也会重新培训酒店的一线员工，并对当事人道歉。上海璞丽酒店吧台因为卫生管理问题已经暂停对外开放了。
事发当时，该酒店的工作人员光想着赶紧把老鼠驱赶走，没有及时安慰顾客的情绪，这一点确实做的不太对，事后想起来要道歉了，为什么当时工作人员能冷淡的对待顾客呢？难道他们已经习惯了注重操作？上海璞丽酒店工作人员表示，酒店毗邻静安公园，跟公园之间用一道篱笆做隔断，酒店外面的露台上竟然会有猫、松鼠或小鸟再次驻留， 酒店大门竟然需要开关，可能会有老鼠溜进来。这是在推卸责任呢还是说明事实呢，工作人员声称之前从未有病虫害冲在酒店里出现过。
入住五星级饭店半夜三点半警报器大响没失火纯误报大堂副理来致歉并说关掉受信端保证今夜不会再响，我权益
我是酒店工程的，我觉得对于你这个问题，完全当一次消防演习。饭店安装消防自动报警装置是出于一种对顾客负责任的表现，而半夜报警很大程度上也是客人吸烟引起的。按装一套自动报警器费用高达十万，就为了影响你体息。我这样说了，你觉得还有必要求偿吗
给客户的道歉信
在学习、工作生活中，需要写道歉信的场合非常的多，道歉信可以帮助我们更好地检讨自己和感谢对方。还是对道歉信一筹莫展吗？以下是我帮大家整理的给客户的道歉信，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
给客户的道歉信1
尊敬的市民信箱用户：
您好！
首先，感谢您长期以来对市民信箱网站的支持和信任。
部分用户可能发现，在10月28日晚间六点至凌晨、10月29日下午四点至凌晨这两个时间段中，无法正常使用市民信箱网站（包括博客和论坛）功能、无法正常使用市民云APP的服务，部分使用家校互动的教师和家长也无法通过该平台进行互动。
经过排查，以上这些状况是由于机房数据库服务器突发故障。
目前经过市民信箱团队全力抢修和维护，该故障已经查明原因并采取了修复措施，市民信箱网站、市民云APP以及家校互动等功能开始恢复工作。截至目前，论坛和易办事系统仍在紧张的抢修中。
对于此次突发故障造成的影响，我们深表歉意。我们将于11月开始进行平台升级加固工作，以进一步提升系统可用性。也希望广大用户一如既往的支持我们，及时给我们反馈，共同推进市民云建设，让市民云为我们创造更轻松美好的生活。
给广大用户造成的不便，我们再次表示由衷的歉意！
xxx
年 月 日
给客户的道歉信2
亲爱的朋友：
自从我做微商以来，为在朋友圈发广告给各位带来的麻烦表示深深的歉意 , 感谢朋友们对我无条件的支持和信任，实实在在做人，实实在在做生意，诚信守信!好东西才去推广，低端，骗人的东西不去沾，更不去推荐给任何朋友，这就是我的原则!最后，再次感谢你们对我的支持，宽容和谅解!好人一生平安。
道歉人
20xx年xx月xx日
给客户的道歉信3
尊敬的王总：
欢迎您入住某某大酒店，您的到来令酒店全体员工倍感荣幸!
您一直是酒店的贵宾，对您的接待和服务酒店都力求做到最好，希望能给您每次的入住都留下一个美好的回忆。
对于此次忘记给您配送早餐券的事情，我们万分愧疚。
给您这样的贵宾带来如此大的不便，是酒店服务工作的不细致，感谢您对我们的批评指正，使我们改进以便继续为您提供更完美的服务。
XX酒店是省内著名的五星级酒店，并荣获了中国饭店业的最高奖项——“金星奖”，遍布全国的连锁店，使您在哪里都有XX人的服务陪伴身边。
能为您这样尊贵的客人提供服务是我们的无上光荣，您的舒心是我们最大的工作目标!
酒店已经加强员工对VIP客人的认知工作，以后您到西餐厅用餐时，只要报上您的名字，服务员就会领您到预留好的座位用餐。
如有任何服务需求，请您随时联系大堂副理(内线：25)，我们随时恭候您的吩咐!
祝您及家人：
身体健康
万事如意
XX酒店
二OXX年九月二日
给客户的道歉信4
写给客户的道歉信
xx事先生：
你方本月22日订货单收悉。非常抱歉！羽绒背心目前无法交货。我们最快的交货期要到7月初。
当然，你方是急着要货的。可是，需要量远远超过我们以往的经验，特向你方道歉！
你的忠实的XXX
给客户的道歉信5
尊敬的xxx：
您好!
首先十分感谢您入住xxx酒店，同时我们也对(早上/时间日期)发生的事情感到万分地抱歉!
我已经和当事的员工进行了谈话，该名员工也深深地对自己的行为为您带来的不快感到抱歉，在此，我代表酒店管理层向您郑重地致以深切的歉意!由于本酒店员工的错误行为，使您有了非常不愉快的入住经历。
我诚恳地希望您相信，我们绝对不允许员工如此对待像您这样尊贵的客人。 由于不想打扰您的工作/休息，我还是想送上我们精心准备的(礼物/水果和红酒)，附上这封致歉信到您的房间。当然，如果在您方便的时候，我非常希望能当面对您表达歉意。
如果您需要任何协助，请您随时直接与我联系。
此致
敬礼!
xx
20xx年x月x日
给客户的道歉信6
尊敬的*总：
您好!
首先非常感谢您在与我公司合作中给予的关注与支持，收到您的“关于**工作表现的汇报”我们非常重视，并对该业务员的一切行为深感震惊。经取证调查、核实事件的来龙去脉后，在此，我谨代表*****有限公司的全体员工，对业务员**在派遣期间之一切严重违纪行为表示诚恳地歉意!作为一个负责任的品牌企业，发生这样的事，我们深感内疚和自责!事情的发生对一直以来信任和支持***的部分区域客户心理造成了一定的伤害，也对我企业的声誉和形象造成了难以弥补的巨大损失!同时，也暴露了我企业在业务管理工作中存在的失职、失责、失查问题以及在基础管理和特殊时段的应急处理能力的不足。
鉴于**严重失信，损坏我公司及客户声誉、谎报信息、假票冲账、虚报假账、向客户借款、收受回扣等严重违纪行为带来的极其恶劣的影响，造成的严重名誉损害。我公司为了业务正常有序的良性发展及企业良好形象，经研究决定，即日起对**做出以下处理决定：
该员工**立即开除，并通告公司全体员工; 即日起在公司网站公示，期限为一年; 继续追缴其所拖欠公司的一切款项，必要时将诉讼法律;
同时，公司将会就此期间针对**对贵公司及您个人造成的损失进行补偿，补偿包括：**、**、**等相关费用，由销售部孙总负责与您核定支付。再次对**在此期间给您带来的一切困扰深表歉意!
希望以后贵公司及林总还能一如既往的信任和支持**，让我们为共同维护企业的良好形象，发展友好的合作关系而努力!
此致
敬礼!
xx
20xx年x月x日
给客户的道歉信7
x事先生：
一、(把事情的经过说清楚，犯了什么样的错误都要说清楚)。对本次产品存在的质量问题，我首先以我个人的名义向你致以最诚挚的歉意，如果还有机会的话，也非常希望你再给我机会，我们一定保证以后提供的产品绝不会再有类似的情况发生，并郑重立下此承诺。本次产品的质量问题，按我本人的意见，在你们交货时间允许的情况下，我本人是想全数退货再换货，但你还是考虑到不让我方损失太大，而采用全检的方式特例收下这批货，我心里十分的感激，同时仍让我心存愧疚。二、(反思自己，分析自己做错事情的原因，主要分析自身原因，不要推诿责任。)针对本次质量方面存在的问题，我们从全方位反思过，逐一与加工商进行协商。三、(既然自己做错了，妨碍对方了或者影响到对方了，就一定要向对方表示真诚的歉意，同时表示愿意接受因此带来的补偿，或者负责因为自己的错误给对方带来的损失。)最终采取如下措施和方法，以杜绝类似情况再发生。四、(请求原谅。 )其它方面希望古先生能再提宝贵意见，对我方存在的不足，请及时指正，我方愿全力合作，争取最大程度的满足客户的要求，达到双赢，也让我方提高更快。谢谢!
给客户的道歉信8
尊敬的客户：
您好！
我是XX快递的投递员 20xx号，由于近期发生了货品延误发货的事情，我特地向您递交我的 道歉信，以恳求您的原谅。
我必须就此次延误发货的错误向您做出清楚、真实地解释： 20xx年11月10日期间我的工作列表当中出现了你的一件货品，是加急货品，从杭州寄往深圳的。
我忘记在分发货品时候，由于粗心大意错将临近货品分发为加急件，犯了疏忽大意的错误。
现如今，我已经受到了快递公司的处罚，并且向您表示诚挚的道歉。我公司愿意赔偿您由于延误发货导致的一些损失。
此致
敬礼!
xxxx
20xx年x月x日
给客户的道歉信9
尊敬的客户:
我司新厂自 20xx年xx月xx日 投产后，产能较以前有一定幅度的提高。但由于我司目前麻花生产部分工艺是手工操作，全自动生产线设备尚在安装、调试之中，加上产品销售自8月底开始至今是持续销售旺季，因此当前我司产能的增长赶不上全国市场客户销量的大幅度增长，货源供应不能充分满足广大客户的需求，导致贵司货不能按订单足量、按时发出，影响贵司销售，在此我司特向贵司表示深深的歉意!
为了解决当前货源供需缺口问题，我司现加大了生产工人招工力度，计划新增添生产线2条，并加紧对全自动生产线设备安装、调试进度，预计不久的将来，我司产能将得到充分的缓解。
感谢贵司给予我司的理解和大力支持!
此致
敬礼!
道歉人
20xx年xx月xx日
给客户的道歉信10
首先感谢各位朋友们陪着我们公司走过三十年的日子，在此感谢你们一直以来对于我们公司的支持和，在这三十多年里，是你们一直以来对于我们公司的支持与厚爱才让我们走到现在这种地步。谢谢你们陪着我们走过那么多年的风风雨雨，借这个机会，我们公司向广大的消费者表示深深的谢意。从20xx开始，我们公司推出了最新的产品得到了广大客户的支持，让我们的产品得以畅销，在销售额上也是破了历史最新高，销量达到了有史以来最新高，由于销量增长较多的一个原因。我们公司的的生产方面产生了压力，不能做到及时给朋友们发货，对此，我们公司表示深深的歉意。
请你们相信我们在以后的日子里，我们会调整控货措施，让生产压力得到缓解，做到对于客户需要的货源，我们能够做到最快的供应而不至于由于货源不足而导致对于客户们的一些影响。相信我们在以后的日子里，一定能够做到提高生产速度，提高质量，让客户们在看到我们提高生产速度的同时能够收到更高质量的产品。而关于之前累积还没有发货的一些客户，我谨代表公司再次表示深深的歉意，对不起，这一个月以来对于给朋友们造成的不便，我们再次表示歉意，希望接下来朋友们能够陪着我们公司越走越远，相信我们会用更好的质量与服务回报各位消费者的。
以上就是关于给客户道歉信的.一篇范文。其实在日常的生活中，我们时刻可能犯错，所以掌握好写道歉信的格式以及书写是非常重要的，特别是当我们因为我们的疏忽而造成给客户造成的影响，我们更应该用最真诚的态度为我们的客户写去道歉信。如果对于客户的疏忽一旦处理得不好，导致客户的投诉，那么这将是丢失饭碗的事情，所以对于给客户的道歉信范文，我们还是应该做到多去看看，只有做到掌握写道歉信的要领，当我们不小心犯错时，我们才能够在最快的时间内去挽回这种错误，做到让自己处在最有优势的地位的水平上。也只有这样子，我们才能够做好为自己的错误找到挽回的机会。
因为我们都不是圣人，我们不可能永远不犯错，所以在犯错的时候在最快的时间内意识到错误是一种最好的挽救。我相信只要我们能够早点意识到自己的错误，然后去进行道歉并进行反思，我相信作为客户的他们并不会真的为难我们这些小员工的，怕的是我们没有去认错的勇气，以至于让更多的错误去滋生蔓延，这样子才是一种大错特错的事情。
此致
敬礼！
20xx年xx月xx日
给客户的道歉信11
尊敬的顾客：
您好！
4月3日我知悉飞机城论坛上您发的帖子，随即紧急召开了总经理会议。
成立调查小组，对整个事件进行了详细的调查。发生这样不愉快的事情首先我代表酒店向您和您的家人表示深深的歉意！对不起了！
您的批评，我会作为警示永远铭记。我的员工犯错，更是领导者的错，因为是我没有教育好他们！没有让他们深刻明白“顾客是上帝，是我们的衣食父母，顾客的满意是我们服务的宗旨”！
事情已经发生了，我知道再多的解释都是无用的，我们绝不逃避。对于所有的相关责任人酒店已经做了批评教育、留岗查看和经济处罚。对您及您的家人造成的伤害，我再次表示诚挚的歉意，请您原谅！今后我们一定会用万分的责任心对待工作，严抓每一个环节！现今我们已全面展开对于员工素质教育培训及专业知识培训的工作。
请关注我们的改变吧！
在此，也深深的感谢所有关注此事的朋友们！其实，在我得知此次事件以后，除了感到无比惭愧和歉意以外，更多的是感动，感谢您们一直对于汇川寄予的厚望！汇川由西服店转行为西餐厅，历经16年的风风雨雨，陪同了一代孩子们，共同成长起来，我们早已经是熟悉的一家人，因此我更能理解您们不允许我们犯错的心情。
您的批评，是希望汇川能够做得更好！步子走得更稳！
孩子在成长的过程中，难免会摔跤，会犯错，这时家长一定会扶一把，悉心教育他。现今的汇川，突然由一个小店发展成为大店，以我的经验来
说依然还很浅薄，新酒店就像一个刚开始起步的孩子，需要象家长的您们扶一把，帮一下，帮助我们茁壮的成长起来！
总之，不论怎样，是因为我们的工作失误给您带来了不愉快，我们希望彼此都能用真诚的心来化解这次矛盾。
我用无比诚恳的心再次向您以及您的家人表示最诚挚的歉意，也希望您能宽容，原谅！并再次光临汇川，汇川全体员工将以最优质的服务和最诚恳的态度欢迎您的到来。
此致
敬礼！
xxx
20xx年xx月xx日
给客户的道歉信12
敬爱的京东客户们：
在“11。11”即将到来之际，各位奋战在“杀猫”、“灭国”、“扫宁”的战场一线，非常辛苦，成果突出。特别是“最没有底线的京东”、“驴踏飞鸟”、“家电小伙伴们”这些牛逼的微博创意宣传手绘稿，让人看了拍案叫绝。
果粉厨房作为一家创业公司，无资格投身到火热的前线中去，但也想为京东“双十一”大战尽绵薄之力，做好后勤工作，为你们提供好早、午、晚、夜四个时点的餐饮配送。
在10月24日的送餐过程中，有京东伙伴投诉西贝菜量太少。收到消息，我们立刻核查，原因是我们没有向客户说明我们的产品情况，对此，我们万分抱歉，影响了您的心情。
我们的理念是为白领提供安全的“简餐（盖浇饭）”服务。在我们菜单上，西贝、金鼎轩两家的饭菜，都是由我们针对白领午餐市场开发的简餐，方便一个人吃。比如，西贝封缸肉炒辣椒，堂食是50元左右，果粉厨房开发的盖浇饭是25元。
因为之前有客户反映西贝饭少，我们就改配眉州小吃（眉州东坡酒楼下属品牌）的米饭。导致，送到客户手里的菜、饭是分装在两个盒子里的，我们的本意是为客户着想，但可能让客户误解是我们的提供的菜量少。
通过开发品牌著名饭店的简餐产品，我们可以解决这样一个问题：白领对某家饭店某道菜念念不忘，但一个人吃，不方便，所以只能等到周末，约上三五好友解馋。果粉厨房将知名饭店的菜开发成简餐之后，白领们随时想吃，就能吃到。
这是果粉厨房与到家美食会最本质的区别。相当于海底捞和呷哺呷哺的不同。海底捞是供一群好友涮火锅，呷哺呷哺是供一个人涮火锅，本质上，两者都是火锅，但是体验感不同。后续，我们还会开发更多餐厅的简餐产品。
我们还走在创业的道路上，存在很多不足之处，希望得到京东伙伴们的支持。当然，这不是我们给自己找借口的理由。
不管如何，只要因为我们服务不周到，让客户心里产生不舒服、不满意感，就是我们的失败。为此，我们向京东伙伴们致以诚挚的道歉。
我们会以实际行动弥补我们的过错！
xxx
年 月 日
给客户的道歉信13
尊敬的广大顾客：
由于我公司法律观念淡薄，在印制秦皇岛旅游年票一卡通宣传资料时，擅自将秦皇岛旅游年票一卡通票版样式中发行商“秦皇岛易城通科技有限公司”的名称替换为“北戴河海生活文化传播有限公司”，给广大游客造成了混淆，给秦皇岛易城通科技有限公司造成了伤害。
在此郑重向秦皇岛易城通科技有限公司，公司全体人员，并广大游客，致以深深的歉意。对不起，我们对自己的无知给各位造成的影响深感不安，请求各位原谅我们。鉴于已经产生的伤害事实，我们决定采取以下措施，弥补已经造成的损失：
1、发布道歉信，向秦皇岛易城通科技有限公司和广大顾客道歉，使广大游客清晰明白秦皇岛易城通科技有限公司是秦皇岛旅游年票一卡通的唯一发行商，海生活公司只是经销商之一，并非秦皇岛旅游年票一卡通的发行单位。
2、在海生活公司为推广旅游年票而设立的网站的显要位置对致歉信进行链接，时间至少一个月。
3、在网站的显要位置展示秦皇岛旅游年票一卡通真实样板（标注有秦皇岛易城通科技有限公司名称）。
4、收回全部还未发出的宣传资料，并焚毁。
5、新印制宣传资料必须经秦皇岛易城通科技有限公司认可才可印制。
我们再次为自己的无知道歉，并自愿承担因此对秦皇岛易城通科技有限公司造成的损失。
此致
敬礼！
道歉人：xxxxxx
20xx年xx月xx日
给客户的道歉信14
亲爱的QQ用户：
前段时间，腾讯公司和360公司爆发了一场广为人知的纷争。最终在工业和信息化部等政府部门的协调下，这次纷争告一段落，QQ用户的安全和权益得到了保障。在此，我们向所有在事件中受到困扰的用户致以诚挚的歉意！对工业和信息化部等政府部门的通报批评我们虚心接受，并且会按照有关要求认真落实后续工作。对大家在此过程中对我们提出的意见和各种批评，我们也会认真听取、总结，吸取教训。
痛定思痛，我们在处理的方式和与用户沟通中采取的方式有很多值得反思的地方。起初，我们把注意力都放在“谁对谁错”、“是非曲直”这样的问题上，与此同时，却忽略了用户的感受。
作为一家发展较早、规模较大的企业，同时作为行业领先者，我们应该更加注重用户的感受；如果我们在做出那个“艰难的决定”之前能够和您有更充分的沟通，让您能有机会更明白风险和问题所在，整个事件的演化也许就是另外一幅情景。
事件发生后，我们从用户、媒体、行业专家那里得到了很多信息，其中有意见，有建议，也有批评。无论从哪个角度，能得到您的帮助是我们的幸运，也是我们在这个事件中的一份收获。您现在也许还无法想象这些意见对我们有多么重要。正是您的这些意见，将会成为腾讯公司战略转型和企业升级的关键动力。
也正是因为有了这样的认识，公司领导在不久前致员工的一封信里才会提出：“这不是最坏的时刻；也没有最好的时刻；让我们放下愤怒；让我们保持敬畏；让我们打开未来之门。”我们相信，这次事件结束之后，在政府的推动下，我们一直渴求的“阳光下的竞争”时代终将到来。腾讯也将以更开放的心态和用户、行业一起去拥抱这个时代。
随着QQ用户数的持续增长，我们明白身上的责任越来越重大。面对责任，我们必须对自己要求更高、做到更好。这样的心态也让我们更能理解您在此事件中所受到的困扰。因此，我们再次向您致以诚挚的歉意，希望未来能继续得到您的支持。
无论过去、现在还是未来，我们的心愿不变：和你在一起。
xxx
年 月 日
给客户的道歉信15
尊敬的秉德便利店全体用户：
您好！
在这里，请允许秉德便利店全体员工真诚的向您说一声抱歉。过去两天，由于菏泽遭遇了十年不遇的暴雪袭击，致使我们存放物流车的仓房坍塌，物流车无法出行，货品仓库又岌岌可危，困难之大，均超出了我们的想象。
但是暴雪天气并没有影响用户对我们的那份信任，过去两天订单量之多均超出同期5倍。为了保证我们的服务质量，公司总经理董铁亮先生化身物流一哥，带领公司全体员工奋战在物流前线，但是菏泽城区路面积雪堆积过多，部分商品到达用户手中仍有所延迟。
为此，公司全体员工在这里向各位道歉。这种令人遗憾的局面，是公司考虑不周所致。
秉德的服务理念是为用户提供方便快捷的生活，带给您更有品质的生活享受。
但订单延迟送达，势必影响用户体验。对于客户的理解和宽容我们表示感谢。
谢谢各位对秉德便利店的关注和支持。今日配送派单已恢复正常。
再次感谢各位对秉德的支持厚爱！
公司全体员工致上
20xx年11月26日
5星级酒店服务员冲了客人怎么投诉？
酒店投诉处理五字诀酒店如何正确对待、处理客人的投诉，以便达到快速而又满意的效果呢？根据以往经验，可以将投诉处理的整个过程概括为五个字，即"听、记、析、报、答"。1、听。对待任何一个客人的投诉，不管鸡毛蒜皮的小事件，还是较棘手的复杂事件，我们作为受诉者都要保持镇定、冷静、认真倾听客人的意见，谁都有太多话要说，所以倾听是一种尊重。要表现出对对方高度的礼貌、尊重。这是客人发泄气愤的过程，我们不应也不能反对客人意见，这样客人才能慢慢平静下来，为我们的解决提供前提条件。2、记。在听的过程中，要认真做好记录。尤其是客人投诉的要点，讲到的一些细节，要记录清楚，并适时复述，以缓和客人情绪。这不仅是快速处理投诉的依据，也为我们以后服务工作的改进作铺垫。3、析。根据所听所写，及时弄清事情来龙去脉，然后才能做出正确的判断，迅速响应、反应，拟定解决方案，与有关部门取得联系，商讨一起处理，客人满意第一，部门责任第二。4、报。对发生的事情，做出的决定或是当前职位难以处理的问题，及时上报主管领导，征求意见。不要遗漏、隐瞒材料，尤其是涉及个人自身利益，更不应该有情不报，客人利益事大，自己处分事小，隐瞒不报，查出后果更严重。5、答。征求了领导的意见之后，要把答案及时反馈给客人，做到有诉必应，不会让客人的话石沉大海。如果暂无法解决的，应向客人致歉，并说明原委，请求客人谅解，不能无把握、无根据地向客人保证：讨好性允诺。
重庆希尔顿酒店的涉黄事件
重庆希尔顿酒店被责令停业整顿
重庆市公安局刚刚向媒体通报：2010年6月20日，希尔顿酒店因股东涉黑，介绍、容留妇女卖淫，违法经营和故意扰乱社会秩序，造成恶劣社会影响，被重庆警方责令停业整顿。
希尔顿酒店系一家涉外星级酒店。打黑除恶专项斗争中，警方查悉，该酒店股东及相关管理人员长期与涉黑人员联系密切，对此立案、传讯。但该酒店认为自己有背景、有关系，仍旧我行我素，肆无忌惮。2009年11月以来，因违法经营，该酒店两次被公安机关查处。期间，中央综治办和上级公安机关来渝暗访时，亦发现该酒店违法经营行为，警方遂再次向该酒店提出警告。但该酒店不仅不整改，而且对打黑除恶和公安机关依法管理颇有微词，甚至恶言诽谤。特别是利用涉外酒店可以制造社会影响的便利条件，在政务及外事接待中，故意制造麻烦，歪曲国家执法相关规定，扩大不良影响，严重损害重庆形象。
2010年6月19日晚，警方在对该酒店清查中，查获其经营管理者、酒店保安、行李员、前台登记员、酒店娱乐场所从业人员形成完整利益链条，与社会闲杂人员组成庞大的介绍、容留妇女卖淫团伙，实行“一条龙”服务，从中牟取暴利。并在现场抓获犯罪嫌疑人102名。经初步审查，已刑事拘留22人。审查发现，该团伙还涉嫌毒品犯罪。当晚，警方对该酒店涉黑股东再次予以传讯，继续对其违法犯罪行为展开调查。
根据清查情况，警方20日决定，鉴于该酒店股东涉黑，违规经营，藏污纳垢，顶风作案；违反社会管理，并故意制造事端，影响重庆形象，依法责令其停业整顿。同时从已掌握情况看，警方发现有少数政法干警参与其中，为该犯罪团伙充当“保护伞”，违规执法。警方表示，案件无论涉及到谁，都将坚决查处，绝不姑息。
如今，相关案件正进一步侦办中。
“重庆希尔顿主人”曾行贿
2010年6月20日，在希尔顿酒店涉黑消息传出之后，重庆当地一些房地产网站迅速展开讨论，而核心人物彭治民的动向则成为了讨论的焦点。
彭治民平时非常低调，但即便如此，仅存的一些公开消息仍透露出其惊人的实力，在2007年重庆评选的十大“地主”中，重庆庆隆屋业排名仅次于和记黄埔名列第二。其当年在位于重庆茶园新区位置，获得土地1010.76万平方米。和其他地产商不同的是，购买金额没有得到披露。
据报道，低调的彭治民曾当选为南岸区政协常委和渝中区人大代表。
令人惊讶的是，根据重庆市第三中级人民法院刑事判决书【(2009)渝三中法刑初字第16号】披露，2009年5月20日，法院在审理前重庆市规划局党组成员、前重庆市规划展览馆馆长查红时，公诉机关指控查红曾收受彭治民2.3万元人民币、港币2万元、美元4000元(后退还人民币5万元、港币1万元)。
查红在被捕前为重庆市规划局党组成员、重庆市规划展览馆馆长，2001年到2006年期间，其先后担任重庆市渝中区规划分局副局长、局长职位，系规划建设的实权人物。
此外，重庆市公安局原副局长彭长健在被法院审理时透露的信息显示，由于庆隆公司与拆迁户闹纠纷，彭长健接到电话后，马上派民警到庆隆公司的项目部门口，以扰乱社会秩序为名把两名带头的拆迁户拘留。后来庆隆公司为感激彭局长的大力关照，将自己开发的南山高尔夫别墅低于市场价30万元卖给了他。 2010年6月27日傍晚，一封有重庆希尔顿酒店法定代表人陆纾的致歉信出现在重庆一网媒上。陆纾的署名信中称对酒店没有履行好管理职责，部分员工涉嫌参与违法犯罪而深感歉意。
此间在网络上登出的重庆希尔顿陆纾致歉信分为两段，大致内容为“由于酒店没有履行好管理职责，部分员工涉嫌参与违法犯罪，做出了违反国家法律、有损重庆形象和希尔顿酒店声誉的行为，并在社会上造成了不良影响，6月20日酒店被警方责令停业整顿。对此，我们深表歉意，并按照警方要求积极整改。”并称重庆希尔顿酒店将在以后的经营管理中全面完善管理规程，严格员工教育管理，保证不再发生类似事件，合法经营。
从致歉信可看出，重庆希尔顿酒店将在停业整顿后继续营业。作为中国第一家因涉黑而被迫关闭的五星级国际品牌酒店，重庆希尔顿酒店此间备受各方关注，重庆市长黄奇帆日前在接受外媒访问时表示，重庆当局只是在处置犯罪的股东，无意针对诸如希尔顿的国际知名酒店管理集团。 因股东“涉黑”案牵出的重庆希尔顿“涉黄”案再曝内幕。在涉及该案的人员中,除了前重庆市公安局副局长彭长健、原重庆规划局党组成员查红等官员外，香港女星刘嘉玲也被卷入其中。 据报道，知情人爆料称,重庆希尔顿股东彭治民与香港一线女星刘嘉玲的关系十分不错，曾邀请刘嘉玲为其楼盘广告代言，费用超过百万。
对于多数人而言,重庆希尔顿案发前,知道其幕后股东以及这位股东相关情况的人并不多。在外界眼中，彭治民神秘而少言，被当地媒体形容为“重庆最低调的企业掌门”。事实上,彭治民的“摊子”相当具规模。
彭治民对外公开的身份是地产商,旗下重庆庆隆是当地无人不知的地产公司,曾打造出国内第一住宅高楼--海客瀛洲。2002年3月，由庆隆作为投资主体的重庆希尔顿酒店成立，耗资8亿。据重庆媒体报道,对于该酒店的规模与档次,希尔顿亚太区总裁Koos Klein给出这样的评价:“就算把标准降低10%，重庆希尔顿酒店也是亚洲最好的酒店,建筑设计起码超前十年。”
此后,以希尔顿酒店为背景的钻石王朝俱乐部、庆隆南山高尔夫俱乐部分别在2004年与2008年建成。其中,南山高尔夫项目曾在业内引发关注。据称,当时庆隆以“非常低”的价格拿到该地块。而“钻石王朝”俱乐部则是希尔顿酒店的案发地，就在该酒店地下一层。
此外，彭治民旗下还有联星投资、金隅大成山水置业、庆隆希尔顿物业管理等多家公司。
知情人称，上文提到的“海客瀛洲”,正是刘嘉玲所代言的项目。2005年，由刘嘉玲、胡军主演的《好奇害死猫》曾在海客瀛洲取景，并应邀为该楼盘担任代言人。有媒体披露，除了获得不菲的酬劳，刘嘉玲还获赠一套价值百万以上的江景豪宅。
