本文目录一览：
制作顾客分析表
1、写出潜在客户群体的年龄、性别、职业、学历、收入、家庭结构之市场目标分析。
2、要分析出你们服装店的地理位置，人流量的多少，在这些人流量里有多少可能存在的潜在消费客户。
急求 精通 华仪酒店管理系统 者指点
华仪酒店管理系统是目前国内领先的酒店管理系统，它结合多年的4星5星级酒店管理规范，目前创新推出B/S数据结构数据库。其报表很是实用Hy2000报表结构说明
一、总经理报表(Manager1)
序号 注 表名 文件名称 条件
1 夜审报表二三 全店营业报表 naudit041.rpt Sdate:报表日期
2 统计分析表一 客房销售情况统计表 stat001.rpt Sdate:报表日期
3 统计分析表二 各楼营业收入统计报表 stat019.rpt Sdate:报表日期
4 外围报表八 按日月年外围综合营业表 mpos92.rpt Sdate:报表日期，站点编号：posid
5 外围报表十三 餐饮综合营业报表 poszh.rpt Sdate:报表日期，站点编号：posid
6 订餐报表一 (按日期区间)订餐单一览表 resmeal001.rpt Sdate:起始日期，edate：终止日期
7 预订报表一 某日全店预订明细报表 reserve021.rpt Sdate:起始日期，edate：终止日期
8 接待报表一 现住客人一览表 guest005.rpt 无
9 接待报表六 免费房、酒店自用房、长包房客人一览表 guest026.rpt 无
10 接待报表十九 VIP客人一览表 guest032.rpt 无
根据酒店管理的需要，以及总经理的职责特点，现将上述10张报表作为酒店总经理管理需要的报表。
其中：“夜审报表二三” 作为总经理必须的报表，“统计分析表一”以及“外围报表十三”可作为附加表使用，其余报表作为辅表使用。
“夜审报表二三”：反映了酒店全天的所有营业收入情况（包括前台客房及各外围计费点发生的所有收入）。但要求：1、夜审的nau07016.mdu必须做；2、各外围站点与前台必须有对应的帐项；3、各外围站点在前台夜审前必须做日结；4、各外围站点做日结时，其步骤“mpos0501.mdu：向前台传送营业数据”必须做。
“统计分析表一”：反映了酒店全天的客房销售情况。主要体现：房间使用情况，客人流动情况以及纯房费收入情况等方面的数据。此表与“夜审报表二三”相应的数据应该是完全一样的。
“外围报表十三”：反映各外围站点组的按班次、月年的各类统计数据，由此可以综合反映各站点组的经营状况。（班次(meal=1)为早班，meal=2为中班，meal=3为晚班，meal为4以上为夜班。）
“统计报表二”：将酒店营业收入按楼号分开，只有酒店的楼号超过一栋时才有意义。
“外围报表八”：反映各外围站点的日月年营业收入统计数据。
“订餐报表一”：对指定区间的各餐厅的预订情况进行统计。
“预订报表一”：对指定区间的所有客房预订情况进行统计。
“接待报表一”：反映当前时刻酒店住客情况。
“接待报表六”：反映当前时刻酒店的特殊用房客人情况。
“接待报表十九”：反映当前时刻住在酒店的需要酒店特别关注服务的客人情况。
二、销售统计分析表（sale2）
1 统计报表一 客房销售情况统计报表 stat001.rpt Sdate:报表日期
2 统计报表二 各楼营业收入统计报表 stat019.rpt Sdate:报表日期
3 统计报表三 （按市场类型）客房销售情况统计报表 stat011.rpt Sdate:报表日期
4 统计报表四 （按客源类型）客房销售情况统计报表 stat005.rpt Sdate:报表日期
5 统计报表五 （按地区）客房销售情况统计报表 stat006.rpt Sdate:报表日期
6 统计报表六 （按国家）客房销售情况统计报表 stat007.rpt Sdate:报表日期
7 统计报表七 （按房间等级）客房销售情况统计报表 stat003.rpt Sdate:报表日期
8 统计报表八 国家旅游住宿设施接待情况基层日报 stat009.rpt Sdate:报表日期
9 统计报表九 国家旅游住宿设施接待情况基层月报 stat008.rpt Sdate:报表日期
上述九张报表作为客房销售情况统计分析的日常用表。“统计报表三~七”的间天、总的平均房价、总房费应该是相等的，此五张表的总房费与“统计报表一~二”的总房费是相等的。（上述总房费是指帐项设置中将属性设为房费的所有帐项的合计数。）
其中：
“统计报表一”：反映了酒店全天的客房销售情况。主要体现：房间使用情况，客人流动情况以及纯房费收入情况等方面的数据。
“统计报表二”：将酒店营业收入按楼号分开，只有酒店的楼号超过一栋时才有意义。
“统计报表三”：根据市场分类对住店客人情况进行统计分析。要使此表数据准确，必须要求：预订或接待在录入订单时，必须正确选择该订单的市场类型，否则其反映的数据就没有使用价值。
“统计报表四”：根据客人来源对住店客人情况进行统计分析。要使此表数据准确，必须要求：预订或接待在录入订单时，必须正确选择该订单的客源，否则其反映的数据就没有使用价值。
“统计报表五”：根据客人所在的地区对住店客人情况进行统计分析。必须在客人详细档案中选择正确的地区，否则其反映的数据就没有使用价值。
“统计报表六”： 根据客人所在的国家对住店客人情况进行统计分析。必须在客人详细档案中选择正确的国家，否则其反映的数据就没有使用价值。
“统计报表七”：根据房间等级对客房销售情况进行统计分析。必须注意房间所对应的等级一定要正确。
“统计报表八、九”：是为适应旅游局的要求而按旅游局提供的项目对现住客人按日（或按月）进行统计。该表是用于每日或每月底向旅游局提供的。特别注意：1、国别设置要正确（请使用系统自带的国别代码）；2、国别归类代码应设置为：（01亚洲，02 欧洲，03 北美洲，04南美洲，05大洋州，06非洲，07其他），3、国别设置中对应的类别代码要正确，即国家对应的洲代码要正确，4、参数QC_MARKETCODE的默认市场代码要设置，不能为空。5、参数NationCode的值应设置为CN或CHN。
三、销售预测分析表（sale2）
1 预测报表一 (某)月份占房统计、预测表 reserve011.rpt Sdate:报表日期
2 预测报表二 按团队预计占房表(10天)(含现住、预订) reserve007.rpt Sdate:报表日期
3 预测报表三 按散客预计占房表(10天)(含现住、预订) reserve009.rpt Sdate:报表日期
4 预测报表四 按等级全店维修房及非出租房表 reserve012.rpt Sdate:报表日期
5 预测报表五 按等级全店占房及出租率预测表 reserve017.rpt Sdate:报表日期
6 预测报表六 按等级全店可租房表(含当日应离、维修房) reserve019.rpt Sdate:报表日期
上述报表作为销售预测分析的日常报表。主要对客房的占房、预订、维修、空房等进行统计、预测，以反映未来某一阶段的客房预计销售情况。“预测报表一”的数据等于“预测报表二~六”的合计数据。
“预测报表一”：该表反映“报表日期”所在的一个月内的每天的各类型客人（散客、团员、长包房、酒店自用房）对各等级客房的预计占用情况。
“预测报表二”：反映以报表日期为起始日期的未来10天内的团队对各等级房的预订情况。
“预测报表三”： 反映以报表日期为起始日期的未来10天内的散客对各等级房的预订情况。
“预测报表四”： 反映以报表日期为起始日期的未来10天内的各等级房的维修房、非出租房的分布情况。
“预测报表五”： 反映以报表日期为起始日期的未来10天内的现住客人对各等级房的占用情况。
“预测报表六”： 反映以报表日期为起始日期的未来10天内的全店各等级房的可出租房情况（包含了当日应离、维修、非出租房）。
四、接待报表（reserve1）
1 接待报表一 现住客人一览表 guest005.rpt 无
2 接待报表二 现住散客一览表 guest022.rpt 无
3 接待报表三 当天生日现住客人一览表 guest010.rpt 无
4 接待报表四 某日到店客人一览表 guest016.rpt Sdate:报表日期
5 接待报表五 今日到今日离客人一览表 guest017.rpt Sdate:报表日期
6 接待报表六 长包房、自用房、免费房客人一览表 Guest026.rpt 无
7 接待报表七 当日实际离店客人一览表 guest047.rpt 无
8 接待报表八 某日现住公司/旅行社散客一览表(含his) Guest060.rpt Sdate:报表日期(与newallreserve_view.sal配合使用)
9 接待报表九 钟点房客人一览表 Guest027.rpt 无
10 接待报表十 某日预计离店客人一览表 guest050.rpt Sdate:报表日期
11 接待报表十一 全店客人房号表 guest033.rpt 无
12 接待报表十二 团队房号表 guest035.rpt Grpname：团队名称（可为空）
13 接待报表十三 散客房号表 guest034.rpt 无
14 接待报表十四 全店空房表 guest039.rpt 无
15 接待报表十五 全店房间状态表 guest040.rpt 无
16 接待报表十六 维修房报表 guest028.rpt 无
17 接待报表十七 非出租房报表 guest029.rpt 无
18 接待报表十八 客人房包其他消费一览表 guest061.rpt Sdate:报表日期
上述十八张报表作为前台接待的日常用表，反映了酒店当前及未来各种状态的客人情况，酒店客房的状况。
“接待报表十八”：此表在夜审后打印前一天的房包情况。
五、特服报表（reserve2）
1 特服报表一 需要接机客人一览表 guest001.rpt 无
2 特服报表二 需要叫早客人一览表 guest003.rpt 无
3 特服报表三 客人出行李一览表 guest002.rpt 无
4 特服报表四 某日客人活动计划一览表 guest048.rpt Sdate:报表日期
5 特服报表五 保密客人一览表 guest046.rpt 无
上述五张报表作为对客特殊服务的日常用表。
六、预订报表（reserve3）
1 预订报表一 某日全店预订明细报表 reserve021.rpt Sdate：起始日期，edate：终止日期
2 预订报表二 某日散客预订明细报表 reserve021-1.rpt Sdate：起始日期，edate：终止日期
3 预订报表三 某日团队预订明细报表 reserve021-2.rpt Sdate：起始日期，edate：终止日期
4 预订报表四 预订失约客人一览表 reserve020.rpt Sdate：报表日期
5 预订报表五 预订取消客人一览表 reserve022.rpt Sdate：报表日期
上述报表为客人预订数据的日常用表，“预订报表一~三”中的“起始日期”要大于等于当日才有意义。
七、客房报表（hk1）
1 统计报表一 客房销售情况统计报表 stat001.rpt Sdate：报表日期
2 客房报表一 客房使用情况表(与roomstatus2.sql配合使用) hk015.rpt Sdate：报表日期
3 客房报表二 按楼层空房表 hk006.rpt 无
4 客房报表三 矛盾房、脏房一览表 hk007.rpt 无
5 客房报表四 锁房一览表 hk012.rpt 无
6 客房报表五 (某日)维修房及非出租房一览表 hk014.rpt Sdate：报表日期
7 客房报表六 客房遗留物品一览表 hk008.rpt Sdate：起始日期，edate：终止日期
8 客房报表七 客房租借物品一览表 hk009.rpt Sdate：起始日期，edate：终止日期
9 客房报表八 电话报吧明细一览表 phone006.rpt Sdate：起始日期，edate：终止日期
上述报表为客房管理所需的日常报表。
八、财务分析报表（cashier1）
1 统计报表一 客房销售情况统计报表 stat001.rpt Sdate：报表日期
2 夜审报表一 现住客人一览表 naudit001.rpt 无
3 夜审报表六 冲销帐明细报表 naudit020.rpt Sdate：报表日期
4 夜审报表九 (某日)帐项明细表（含his） naudit074.rpt Sdate：报表日期，transcode：帐项
5 夜审报表十五 客人帐户帐龄分析一览表 naudit067.rpt Sdate：报表日期
6 夜审报表十六 团主帐户帐龄分析一览表 naudit068.rpt Sdate：报表日期
7 夜审报表十七 旅行代理、公司、特殊帐户帐龄分析一览表 naudit069.rpt Sdate：报表日期
8 夜审报表二二 前台帐项实收一览表 naudit044.rpt Sdate：报表日期
9 夜审报表二三 全店营业报表 naudit041.rpt Sdate：报表日期
10 夜审报表二四 前台及外围帐项合计日月年报表 cash029.rpt Sdate：报表日期
11 应收报表九 应收帐户帐龄分析一览表（按日） ar003.rpt Sdate：报表日期
12 应收报表十 应收帐户帐龄分析一览表（按月） ar004.rpt Sdate：报表日期
13 应收报表十一 应收帐户帐龄分析一览表（按年） ar005.rpt Sdate：报表日期
14 应收报表十二 应收帐户帐龄分析明细一览表（按日） ar007.rpt Sdate：报表日期，refer1:帐户起始编号,refer2:终止编号（可为空）
15 应收报表十三 应收帐户帐龄分析明细一览表（按月） ar006.rpt Sdate：报表日期，refer1:帐户起始编号,refer2:终止编号（可为空）
16 应收报表十四 应收帐项合计日月年报表 cash030.rpt Sdate：报表日期
上述报表作为财务分析的日常用表。
“夜审报表九”中的transcode变量值可以为空。
十、应收帐报表（ar1）
1 应收报表一(1) 应收流水帐（按发生日期） ar001.rpt Sdate：起始日期，edate：终止日期
2 应收报表一(2) 应收流水帐（按登帐日期） ar002.rpt Sdate：起始日期，edate：终止日期
3 应收报表二 应收注销帐目一览表 ar019.rpt Sdate：起始日期，edate：终止日期
4 应收报表三 应收帐户借贷方帐目流水报表 ar024.rpt Sdate：起始日期，edate：终止日期
5 应收报表四 应收帐目发生及收回汇总表 ar010.rpt Sdate：起始日期
6 应收报表五 应收帐户信息一览表 ar020.rpt 无
7 应收报表六 按类型应收帐户余额一览表 ar015.rpt Sdate：起始日期
8 应收报表七 已封户应收帐户余额一览表 ar017.rpt Sdate：起始日期
9 应收报表八 已超限额应收帐户余额一览表 ar018.rpt Sdate：起始日期
10 应收报表九 应收帐户帐龄分析一览表（按日） ar003.rpt Sdate：起始日期
11 应收报表十 应收帐户帐龄分析一览表（按月） ar004.rpt Sdate：起始日期
12 应收报表十一 应收帐户帐龄分析一览表（按年） ar005.rpt Sdate：起始日期
13 应收报表十二 应收帐户帐龄分析明细一览表（按日） ar007.rpt Sdate：报表日期，refer1:帐户起始编号,refer2:终止编号（可为空）
14 应收报表十三 应收帐户帐龄分析明细一览表（按月） ar006.rpt Sdate：报表日期，refer1:帐户起始编号,refer2:终止编号（可为空）
15 外围报表七 某日转应收日流水报表 mpos105.rpt Sdate：起始日期
上述报表作为应收分析的日常用表。
“应收报表十二~十三”的refer1,refer2的值可以为空。
“外围报表七”主要用于应收核查外围转前台应收的帐。
十一、收银明细表(cash3)
1 收银报表四 某日预计离店客人一览表（包括his中的） Cash052.rpt Sdate：起始日期
2 收银报表五 当日实际离店客人一览表（包括his中的） cash051.rpt Sdate：起始日期
3 收银报表六 带余额离店客人一览表 Cash015.rpt 无
4 收银报表七 预结客人一览表 cash044.rpt Sdate：起始日期
5 收银报表八 (某日)帐项明细表（包括his中的） Cash053.rpt Sdate：起始日期,transcode：帐项
6 收银报表九 冲销帐明细报表 cash055.rpt Sdate：起始日期
7 收银报表十 本日离店客人房费加收/未加收情况表 Cash054.rpt Sdate：起始日期
8 收银报表十一 帐务处各种帐户帐单明细一览表 cash020.rpt Sdate：起始日期
9 收银报表十二 前台传帐日报表 cash013.rpt Sdate：起始日期
10 收银报表十六 团队房号表 Cash050.rpt GrpName：团队名称(可为空)
11 收银报表十七 客人帐户超限额情况一览表 cash021.rpt Sdate：起始日期
12 收银报表十八 团主帐户超限额情况一览表 cash022.rpt Sdate：起始日期
十二、收银合计表(cash4)
1 收银报表一 客人帐户余额一览表（是动态的） cash002.rpt 无
2 收银报表二 公司、旅行社、特殊帐户余额一览表（是动态的） Cash001.rpt 无
3 收银报表三 团主帐户余额一览表（是动态的） Cash003.rpt 无
4 收银报表十三 帐项合计报表（包括his中的） cash019.rpt Sdate：起始日期
5 收银报表十四 前台收银帐单一览表 naudit024.rpt Sdate：起始日期
6 收银报表十五 旅行代理帐户一览表 Cash039.rpt 无
上述共十八张报表作为前台收银的日常用表
十三、夜审报表(naudit1)
1 统计报表一 客房销售情况统计报表 stat001.rpt Sdate：起始日期
2 夜审报表一 现住客人一览表 naudit001.rpt 无
3 夜审报表二 提前离店客人一览表 naudit007.rpt Sdate：起始日期
4 夜审报表三 今日到店并当日离店客人一览表 naudit002.rpt Sdate：起始日期
5 夜审报表四 免费房、酒店自用房、长包房客人一览表 naudit073.rpt 无
6 夜审报表五 带余额离店客人一览表 naudit013.rpt Sdate：起始日期
7 夜审报表六 冲销帐明细报表 naudit020.rpt Sdate：起始日期
8 夜审报表七 换房及房价修改一览表 naudit005.rpt Sdate：起始日期
9 夜审报表八 本日离店客人房费加收情况一览表 naudit023.rpt Sdate：起始日期
10 夜审报表九 (某日)帐项明细表（包括his中的） naudit074.rpt Sdate：起始日期,transcode：帐项
11 夜审报表十 前台收银帐单一览表 naudit024.rpt Sdate：起始日期
12 夜审报表十一 帐项合计报表（包括his中的） naudit072.rpt Sdate：起始日期
13 夜审报表十二 客人帐户明细帐汇总一览表 naudit047.rpt Sdate：起始日期
14 夜审报表十三 团主帐户明细帐汇总一览表 naudit048.rpt Sdate：起始日期
15 夜审报表十四 旅行代理、公司、特殊帐户明细帐汇总一览表 naudit049.rpt Sdate：起始日期
16 夜审报表十五 客人帐户帐龄分析一览表 naudit067.rpt Sdate：起始日期
17 夜审报表十六 团主帐户帐龄分析一览表 naudit068.rpt Sdate：起始日期
18 夜审报表十七 旅行代理、公司、特殊帐户帐龄分析一览表 naudit069.rpt Sdate：起始日期
19 夜审报表十八 (某日)试算平衡表 naudit032.rpt Sdate：起始日期
20 夜审报表十九 某日按帐户试算不平衡表 naudit035.rpt Sdate：起始日期
21 夜审报表二十 夜审房费发生一览表 Naudit070.rpt Sdate：起始日期
22 夜审报表二一 客人房包其他消费项目一览表 Naudit071.rpt Sdate：起始日期
23 夜审报表二二 前台帐项实收一览表 naudit044.rpt Sdate：起始日期
24 夜审报表二三 全店营业报表 naudit041.rpt Sdate：起始日期
25 外围报表七 餐厅(外围)转应收日流水报表 mpos105.rpt Sdate：起始日期
26 外围报表十 按日月年外围站点综合营业汇总报表 mpos92.rpt Sdate：起始日期，posid：站点号
27 外围报表十一 (某站点)某日操作员取消及冲销帐日报表 mpos114.rpt Sdate：起始日期，posid：站点号，meal：班次
28 外围报表十二 (某站点)分类销售汇总报表 mpos124.rpt Sdate：起始日期，posid：站点号，meal：班次
上述二十八张表作为夜审的日常用表。
对于夜审报表各表间的关系说明如下：
1、“夜审报表十二~十四”各表的余额=同期“夜审报表十五~十七”各表的余额。
2、“夜审报表十二~十四”各表的余额合计=同期“夜审报表十五~十七”各表的余额合计=同期的“夜审报表十八”的余额=同期“夜审报表二二”的余额。
3、“统计报表一”的房费=同期“夜审报表二三”的帐项属性为“房费”的各帐项“本日”数的合计值=同期“夜审报表二二”的帐项属性为“房费”的各帐项“今日发生”数的合计值。
4、“夜审报表一”的“房价合计”不一定等于“夜审报表二三”的“当日”的“房费”数，因为“夜审报表二三”的房费由三部分组成：第一部分是夜审过的房费，这部分房费就是“夜审报表一”的“房价合计”数除去Package劈去的部分剩下的房费；第二部分是当日前台收银员通过“收银”的“传帐”功能传入的房费；第三部分是当日加收的“全日租”和“半日租”的房费。
5、“夜审报表二十”是反映当日夜审时过的房费、当日加收的“全日租”和“半日租”的房费，以及从房费中劈出的Package的金额。注意：此表只反映“计入房费”的Package项，不反映“独立打印”的Package项。
6、“夜审报表二十”的使用说明：（1）“预订单”下的房型（普通房、免费房、饭店自用房、长包房）及“客人类型”选择要正确；（2）“系统设置”模块的“客人类型代码”设置中的“类型”选择要正确（散客、团员、会议、钟点房客人、其他）
7、“夜审报表二三”中的和各外围站点对应的帐项的金额包括：前台收银传入的部分及各外围计费点发生的计收入的部分）。但要求：(1)夜审的nau07016.mdu必须做；(2)各外围站点与前台必须有对应的帐项；(3)各外围站点在前台夜审前必须做日结；(4)各外围站点做日结时，其步骤“mpos0501.mdu：向前台传送营业数据”必须做。
8、“夜审报表二二”的“今日收回”部分是指当日结帐的各帐项的合计数，其中不包括“转帐”的部分。
9、“夜审报表十五~十七”主要用于酒店的客帐帐龄分析，如不做帐龄分析，则此三张表可不用。
10、“外围报表XX”主要是为了夜审对外围的数据进行稽核分析之用。
11、“夜审报表二~三、五~十一”等表主要是用于夜审稽核。
12、“夜审报表九、十一”需要和all_trans.sql配套使用。
十四、外币兑换表（Exchage1）
1 外币兑换一 外币兑换日流水报表 exch1.rpt Sdate：起始日期
2 外币兑换二 外币兑换日汇总报表 exch2.rpt Sdate：起始日期
3 外币兑换三 外币兑换注销记录报表 exch3.rpt Sdate：起始日期
4 外币兑换四 外币兑换按币种月年累计报表 exch4.rpt Sdate：起始日期
5 外币兑换五 外币兑换牌价一览表 exch6.rpt 无
上述五张报表作为外币兑换的日常用表。
十五、餐饮（外围）日结前报表（pos1）
1 外围报表一 本日流水报表 mpos_a1.rpt Posid：站点号，operator1：操作员
2 外围报表二 转帐明细表 mpos_a4.rpt Posid：站点号，meal：班次
3 外围报表三 (某站点班次)营业日报表 Mpos081.rpt Posid：站点号，meal：班次(可为空)
4 外围报表四 (某站点)操作员取消及冲销帐日报表 mpos113.rpt Posid：站点号，meal：班次(可为空)
上述四张报表作为餐厅（外围）站点收银的日常报表。此部分表必须在站点日结前打印，如果日结前没有打印，则只能打印“日结后”中的相应报表了。
十六、餐饮（外围）日结后报表（pos2）
1 外围报表五 某日流水报表 mpos101.rpt Sdate：起始日期，Posid：站点号，meal：班次(可为空)
2 外围报表六 某日结算情况日流水报表 mpos107.rpt Sdate：起始日期，Posid：站点号
3 外围报表七 某日转应收日流水报表 mpos105.rpt Sdate：起始日期
4 外围报表八 (某站点某日)营业日报表 mpos92.rpt Sdate：起始日期，Posid：站点号
5 外围报表九 (某站点)某日操作员取消及冲销帐日报表 mpos114.rpt Sdate：起始日期，Posid：站点号
上述五张报表作为外围日结后需要打印报表时用的日常报表。
十七、餐饮（外围）统计分析表（pos3）
1 外围报表八 按日月年外围站点综合营业汇总报表 mpos92.rpt Sdate：起始日期，Posid：站点号
2 外围报表十 (某站点)分类销售汇总报表 mpos124.rpt Sdate：起始日期，edate：终止日期，Posid：站点号，meal：班次(可为空)
3 外围报表十一 (站点/班次/类别)销售明细报表 mpos122.rpt Sdate：起始日期，edate：终止日期，Posgrp：站点组号
4 外围报表十二 (某站点)按结算方式分类销售明细表 mpos151.rpt Sdate：起始日期，edate：终止日期，Posgrp：站点组号，posid：站点编号，statcode：汇总代码
5 外围报表十三 站点组综合分析报表 poszh.rpt Inputdate：报表日期，posid:站点编号
6 外围报表十四 某站点热销菜式一览表 mposrxmenu.rpt Sdate：起始日期，edate：终止日期，Posid：站点号
7 外围报表十五 某站点滞销菜式一览表 mposzxmenu.rpt Sdate：起始日期，edate：终止日期，Posid：站点号
8 外围报表十六 所有外围站点分类销售汇总日报表 mpos141.rpt Sdate：起始日期，Posgrp：站点组号
9 自定义采分类销售汇总表 mpos129.rpt
上述九张报表作为外围销售分析的日常用表。
十八、Ykt报表(ykt1)
1 Ykt报表一 一卡通日月流水报表 ykt01.rpt Sdate：起始日期，edate：终止日期
2 Ykt报表二 一卡通收回日报表 ykt10.rpt Sdate：起始日期
3 Ykt报表三 一卡通发生日报表 ykt11.rpt Sdate：起始日期
4 Ykt报表四 一卡通消费汇总表 ykt03.rpt Sdate：起始日期，edate：终止日期
5 Ykt报表五 一卡通帐户情况表 ykt02.rpt Sdate：起始日期，edate：终止日期
上述五张报表作为Ykt的日常用表。
十九、电话报表(phone1)
1 接待报表一 按房号现住客人一览表 Guest005 无
2 电话报表一 按处理方式电话室发生统计报表 Phone002 Sdate：起始日期，edate：终止日期
3 电话报表二 按电话类型电话室发生统计报表 phone004.rpt Sdate：起始日期，edate：终止日期
4 电话报表三 电话分类明细一览表 Phone016 Sdate：起始日期，edate：终止日期
5 电话报表四 某主叫号电话明细一览表 Phone019 Sdate：起始日期，edate：终止日期
6 电话报表五 按地区电话室发生统计汇总报表 Phone003 Sdate：起始日期，edate：终止日期
7 电话报表六 所有部门电话汇总一览表 Phone007 Sdate：起始日期，edate：终止日期
8 电话报表七 部门电话按主叫号汇总一览表 Phone008 Sdate：起始日期，edate：终止日期
9 电话报表八 部门电话按主叫号明细一览表 Phone009 Sdate：起始日期，edate：终止日期
上述九张报表作为电话计费系统的日常报表。
二十、常客积分报表(vip1)
1 常客积分表一 常客积分客户一览表 Vip001 无
2 常客积分表二 常客积分客人积分排行榜 Vip002 无
3 常客积分表三 常客积分客户消费明细一览表 Vip004 Sdate：起始日期，edate：终止日期
4 常客积分表四 常客积分客户统计分析报表 Vip005 无
5 打印地址 Vip003 无
上述五张表作为常客积分的日常用表。
酒店大数据之客户数据收集
酒店大数据之客户数据收集
收益管理在酒店运营中发挥着至关重要的作用，其精确的数据分析能够帮助酒店根据精准预测，提升效率、增加营收，而酒店标准化的实务操作则有助于发挥收益管理工具的最佳效果。通过制定和执行数据收集操作流程，细化客户类别，酒店可提高实务操作的标准程度，进而使收益管理工具更好地为酒店服务。
在和客户的沟通中，我们经常会被问到：
为什么我们酒店每年拼了命维持住一定的出租率甚至有时还有些提高，但是最终却发现酒店的收入不升反降？ 如果酒店已经能够达到一个比较高的出租率的话，那么收益管理到底还怎么能帮助酒店继续提高收益呢？
为了能够帮助客户寻找提升收益的机会，我们尝试着让客户利用系统的数据对酒店的业务情况进行分析，却发现这些数据中连一些最基本的信息都不够完整。比如，酒店有多少是一般散客，有多少是预付或其他散客等等。
通过和客户沟通，我们了解到——客户在内部的数据管理上，并没有清晰的标准。例如刚刚提到的市场细分，到今天为止，很多酒店还在使用预订渠道或公司作为主要的业绩统计来源。然而，相比几年前，现在的OTA的预订却要复杂的多。除了常规的一般散客现付预订，还会经常见到预付、包房、提早预订订单甚至还有某些商务公司的订房，这几乎已经涵盖了酒店大部分的散客市场细分。因此，酒店仅仅统计客户来源的做法，已经很难跟上时代的步伐。因为，大家都知道，对于酒店日常操作判断来说非常重要的就是预测，但是预测的前提基础是要找到有相同属性的客户的消费习惯，这样才能使预测更符合实际。
酒店应该如何设定数据标准，在日常实务操作中收集数据，以便酒店能够更好地理解客户的购买行为，为日后发现潜在销售机会以及提出更有针对性的市场活动提升销售收入打好基础？
数据收集标准操作流程的制定和执行
作为收益管理周期循环中的重要一环，数据收集是客户购买行为划分和分析的基础，但却并未引起大部分酒店或酒店集团的重视——大部分酒店没有设立一个标准化的操作流程或者有标准却不执行。
为了分别统计通过OTA的预付价格来预订的客户和通过OTA现付价格预定的客户等等，需要设置几个重要的分类标准：细分市场代码、细分市场分组、客源代码、房价代码和客户档案的维护和团队操作的标准流程等等。
细分市场代码（Market Segment Code）和细分市场分组（Market Segment Group）
细分市场代码主要是统计客户的购买行为、价格、入住星期等等购买行为的代码，是酒店对于客户行为分析的最基础数据。同时，把具有相类似购买模式的细分市场组合成细分市场分组，构成了进行预测的关键数据。对于细分市场代码的有效的界定和严格的执行往往是我们能否做出精准预测的关键。很遗憾的是，很多酒店对此没有引起足够的重视，前台甚至是预订部门都搞不清楚每个具体的细分市场的含义与用途。在实际工作中，这部分数据往往经常与客户来源数据（Source Code）的使用相混淆。
客户的购买行为的统计主要包括了对预订的时间（也就是我们通常说的预订进度）、价格、类型（散客预订还是团队预订）、入住的星期（比如商务客户一般选择周中，而休闲客户会选择周末及假期）、入住的天数以及可能产生的不确定性（诸如取消或者未入住）。
随着收益管理的不断变化，关于细分市场的划分会越来越专业化和精细化，将会出现一些根据是否有价格关联或者是否能够被调控的新的细分市场的趋势。
客源代码（Source Code）
客源代码主要是统计客户通过何种渠道来预订的。包含酒店自有渠道，诸如传统上的电话（或者呼叫中心）、传真、邮件以及酒店官网和APP乃至于酒店官方微信营销等，除此之外还包括第三方订房渠道，如OTA、GDS渠道和酒店中央预订系统产生的其他预订等等。对于各种订房来源进行归类，能够帮助我们更好地理解酒店客户的订房来源和预订方式。现在几乎很少会有客户使用传真这样的方式来预订，而更多地使用网络或者APP这样的新型预订方式。酒店应根据类似这样的实际情况尽快调整自身的预订接受方式。更甚者，有的酒店会调整预订部的工作时间，以便接受晚上9点后APP预订高峰所产生的订单。
客源代码能够让酒店了解各个订房来源的实际情况，以便针对不同的客源实施不同的策略，甚至对不同渠道的投入提供数据支持。
房价代码（Rate Code）
房价代码是对不同客源客户的价格进行分类的代码，这个相对比较好理解。但是，我们经常在实际工作中看到，许多酒店会使用一个房价代码来操作所有的团队预订，或者使用相同的房价代码来处理同一个OTA渠道的所有订单等等，之后，再使用手工变价的方式来满足不同预订价格的订单。这种简单的控制方法基本丧失了使用房价代码来统计不同客源的可能。针对这种情况，酒店应该设置不同的房价代码用于不同价格的预订。简而言之，同一个公司或渠道的不同的价格可以用不同的房价代码来表示，这样可以方便地统计出不同价格的预订情况。
客户档案的建立和维护
几乎每家酒店都会在PMS系统中建立客户入住的档案。但是由于不同预订来源提供的客户联系方式不同（在中文中，同名同姓甚至同音的情况特别多），导致在预订的时候，预订员很难分辨是否为同一位客户。大部分的情况下，预订员会先处理完订单，留待客户入住时，由前台人员跟进确认。但是由于很多原因，在实际操作的时候，很难确保每位客户的入住历史能够被很好地记录下来，导致很多酒店的系统中存在许多重复的客户档案。这也意味着酒店很难像OTA那样完整地记录着客户每一次的入住以及消费信息。所以，建议酒店定期检查合并同一位客户的档案，以帮助酒店了解每位客户的具体需求、入住习惯、价格水平以及消费记录。
团队操作的标准流程
说到团队操作，很多酒店几乎没有清晰的运作标准。
销售在报价的时候应该注意收集各种信息，包括客户愿意承受的预算以及竞争酒店的报价等等。 同时，在报价时还需要注意计算该团队潜在的置换收入。 销售或预订部处理团队锁房的具体标准需要明确。询价、待定、确定、分配，这些流程需要每一位团队成员清晰了解并认真执行。
酒店对于团队数据的处理需要遵循一致的标准，这样才能帮助收益经理更加准确地理解团队预订的进度以及相对的不确定性，为团队的合理预测提供有利的支持。
合理、准确并综合运用这些不同的代码，能够帮助酒店精确地了解自身的客源结构、业绩构成并能够作为制定未来决策的数据基础。然而，很多酒店的运营部门还没有意识到自己的日常操作和服务对收益管理和数据处理所带来的影响。只有自上及下认识到收益管理能够给酒店带来好处，收益管理才能实实在在给酒店带来变化，让酒店精准的数据分析给酒店管理带来革命性的变化。如需了解更多有关内容，请注册参加IDeaS公司8月26日举办的在线讲座——“酒店大数据之客户数据收集标准”。
酒店管理软件都有哪些，听说策城软件不错，是不是这样的？
深圳策城软件能满足各中高端酒店信息化的各项需求，包括前台接待系统、前台收银系统、客房管理系统、夜间稽核系统、后台维护系统、营销管理系统、电话计费系统、预订管理系统、财务报表系统、总经理查询系统，各子系统可以根据酒店的实际需要进行自主选择。深圳市策城电子有限公司酒店客房管理系统各子系统详细分类如下：
一、前台接待子系统
● 散客预订：客房单间、多间预订登记、修改、删除、查询，一张定单可订多间不同类别的房间，客人可预订两年内的任何房号。
● 团体预订：与散客预订基本相同，区别是团体房不存在服务费的问题。
散客入住登记：入住客人资料详细登记。
散客快速登记：在接待高峰期，可迅速为客人登记房号，节约时间。
● 预订散客自动登记：
预订客人入住时，可根据预订要求作自动登记及相应的调整 。
● 回头客登记：
系统可保存多年的历史客人资料，当历史客人（回头客）再次入住时，可直接从历史库中调出客人资料，并自动登记。
● 散客登记信息修改
● 在住散客换房
● 同行散客自动转帐。
● 未预订团体登记
● 预订团体自动登记
● 团体登记资料修改
● 团体成员换房
● 团体付帐关系建立：
对团体及成员消费费用的支付可根据团体实际要求进行设置；如：团体支付所有费用，房租由团体支付，其它由成员自己支付等等。
● 房类、房态查询
● 在住、预订、历史客人快捷查询。
● 客房统计信息报表查询及打印：
1）客房房态信息表
2）客房房类信息表
3）客房营业概况表
4）客房房租明细表
5）客房营业日、月、年报表
● 客人统计信息报表查询及打印：
1）预订客人统计明细表
2）在住客人统计明细表
3）团体主单信息表
4）包房客人统计信息表
5）贵宾客人统计信息表
6）预计到达客人信息表
7）预计离馆客人信息表
8）当日入住客人信息表
9）当日离馆客人信息表
● 酒店营业统计报表查询及打印：
1）房租核查统计明细表
2）在住客人催帐信息表
3）酒店挂帐信息表
4）酒店营业统计报表
二、前台收银子系统
● 客人记帐或结帐：
客人消费费用和付款记帐、帐目修改、冲帐、细帐或总帐转移，按不同条件打印消费单、结账单。
● 房号快速结帐
● 团体集体结帐退房
● 酒店签帐：
对与酒店有签帐协议的单位及个人提供签帐帐号建立、记帐、修改、定期结帐、签帐额限制等功能。自动转帐关系建立、修改、查询包括散客之间自动转帐、团体成员之间自动转帐和团体为成员付帐等关系的建立、修改、取消和查询。
● 客人消费费用和付款类别维护
● 在住/离馆/历史客人帐务查询
● 客房实时房态、楼层房态查询
● 收银员操作口令修改
● 收银交班报表查询及打印：
1）收银员个人收款明细统计表
2）收银员全班收款明细统计表
3）收银员全天收款明细统计表
4）客人发生费用明细、统计表
酒店营业统计信息报表查询：
1）房租核查统计明细信息表
2）在住客人催帐信息表
3）酒店挂帐信息表
4）当天冲账报表
5）当天转帐报表
6）酒店营业统计报表
7）酒店收益平衡表
三、客房管理子系统
● 客房单间、多间预订登记、修改、删除。
● 客房房态维护（置干净房、脏房、维修房）
● 客房房类、房态、房号初始化及修改
● 客房房价维护（平日、节假日房价、房价币种、服务费、加床价设立、修改）
● 新房价执行（指在住房）
● 客房房类、房间数量维护
● 房类、房态查询。
● 客人统计信息报表查询及打印：
1）预订客人信息表
2）在住客人信息表
3）接待团体信息表
4）包房客人信息表
5）贵宾客人信息表
6）预计到达客人信息表
7）预计离馆客人信息表
8）当日入住客人信息表
9）境外客人信息表
● 客房统计信息报表查询及打印：
1）客房房态信息表
2）客房房类信息表
3）客房房租明细表
4）客房营业概况表
5）客房营业日、月、年报表
四、夜间稽核子系统
● 过租前房租稽查
● 酒店电脑管理系统数据硬盘备份
● 自动过租
● 夜间处理前报表打印稽查
1）各营业点收款交班报表
2）各营业点费用交班报表
3）各营业点各种统计报表
● 酒店电脑管理数据夜间处理
● 夜间处理自动生成财务报表
● 夜间处理自动生成送外事科文件
● 财务报表的查询及打印：
1）酒店营业日统计表
2）酒店日收益平衡表
● 黑名单稽查（建立、修改、查询）
● 用户口令修改
五、后台维护子系统
● 酒店电脑管理系统用户维护
● 酒店电脑管理系统用户权限设立
● 付款方式定义及其修改
● 消费费用定义及其修改
● 前台接待数据库重新索引
● 前台帐务数据库重新索引
● 历史数据索引、备份、删除
● 其它数据库维护
六、营销部管理系统
散客预订：
客房单间、多间预订登记、修改、册除、查询
团休预订：
与散客预订基本相同，区别是团体房不存在服务费
客人预订查询
预订排房查询
将来房态查询
客户资料管理
协议单位资料管理
VIP卡资料管理
销售员销售业绩管理
经销商销售业务结算
在住、预订、历史客人快捷查询
客人历史入住系统统计
客房统计信息报表查询及打印
客人统计信息报表查询及打印
酒店营业统计信息报表查询及打印
七、电话计费系统
● 基本话费（市话、国内长途、国际长途）费率设立、修改
● 节假日、特别时段话费优惠设立、修改
● 特别号码话费设立、修改
● 电话服务费、附加费设立、修改
● 分机通话自动计费
● 客房电话话费自动入帐
● 客房电话开关控制接口
● 客房房态查询
● 客房服务员私打电话稽查
● 分机通话记录查询及打印
●（按主叫号、被叫号、日期等条件查询或打印）
● 分机话费明细统计查询及打印（按主叫号、被叫号、日期等条件查询或打印）
八、预订管理系统
●预订订单录入、客历、合约、会员预订；
●预订订单变更修改、预订确认、应到未到处理、未确认
●预订单处理、预订方式分类统计；
●单位及旅行社预订报表、房态预报表、可用房查询表。
●客人预订可到房类、房号；
●根据已订房客人资料进行快速入住登记；
●全面的预订客人管理建立客人间的同住关系及关联关系。
九、账务报表系统
●模块提供了浏览，打印，导出等常用功能
●报表权限
对于拥有不同报表权限的用户，将会再次界面看到不同的报表
●查看报表
分配完权限后，就可以再报表处理界面看到相应的报表
●报表说明
1）、协议客户消费明细统计表
2）、历史客户统计表
3）、营销员销售业绩统计表
4）、收银员交班账目明细表
5）、挂账统计表
6）、客人消费开票统计表
7）、阶段营业收入统计表
8）、营业收入分班统计表
9）、可用客房预测表
10）、当天钟点房表
11）、夜审房态统计表
12）、客人换房统计表
13）、客人个性化需求一览表
14）、......
十、总经理查询系统
●统计分析：收入状况统计分析，餐饮娱乐统计分析。包括现金、挂账、欠账、免单、综合等统计分析项目。
●统计报表：总营业额统计，餐饮娱乐营业额统计，当日房态统计，当前房间预订报表，当前住客浏览，应离未离客人报表，预订未离客人报表，预订未到客人报表，当前客人消费报表。
如何分析客流统计数据报表？
分析客流统计数据需要根据自己现状发展需求来决定，如果按照市场上的客流统计系统的话，举个例子，类似雅量软件的客流统计来说，报表提供有时、日、周、月、年客流量数据和销售数据的记录，主要分析有：
1、通过分析历史客流量情况，决定商场内部商业客流量大致分布时间，周末、节假日等数据可以做为特别处理分析，来提高整场运作效率；
2、分析系统所记录销售数据，结合客流量数据可以得到客单价，透过客单价了解客户群体大致消费能力；
3、客流统计提供有客户群分析功能，能够借用该功能起到分析客户群的作用，其中有年龄、性别、类型、购物习惯、消费喜好等数据；
4、结合该系统的热力图数据，可以清晰了解正常主流购物路径再对场内进行调整优化，将商品品类细分化，提高客户体验度。
客流统计数据分析工作，应当结合实际环境情况进行客流和销售两方面的结合，才能发挥其最大作用，做到顾客洞察、精准化营销。
