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如果客户住五星级酒店而因为没有梳子而投诉该怎么办
那可以确确的说身为五星级酒店的一大败笔了，可惜了因为这么一个小细节被投诉。
接下来
应该让投诉的客人感觉到酒店对此投诉的重视及关注，让酒店的GRO或AM或HSKP MGR把梳子亲自送至客人房间，并表示诚恳的歉意，最好还送些水果或优惠券什么的，临了，在此客人退房时，由AM或GRO感谢客人的下榻及因没有梳子这服务不周到的瑕疵感到抱歉，并诚意邀请其再次光临，表示酒店将加强管理及不断提高服务水平。
怎么看"五星级酒店被曝光不换床单，不擦马桶
网上热传一段某独立测评机构拍摄的小视频，他们测试了北京地区5家知名5星级酒店，发现均未彻底清洁浴缸、马桶圈，部分酒店未更换床单、枕套。随后，该机构发布了《五星级酒店，你们为什么不换床单》一文，迅速引发了对酒店卫生状况的关注。
一般消费者会就此联想：国际大都市、首都北京、五星酒店都是这种状况，就不要提其它二、三线城市、普通经济型酒店和更普通的旅馆了……或许就因此得出结论：“酒店的卫生就是不靠谱”，像餐馆一样，所谓“眼不见为净”。
网上有些经常住酒店的旅行达人已经在晒出自己的“住店攻略”了。除了酒店的挑选、自带床品和洗漱用品等等，有些人甚至自带一次性马桶垫、一次性浴缸膜泡澡袋等，敢情相当于酒店只提供了“硬件”，所有的“软件”都是客人可以打包带走或一次性使用的。
我自己也算是经常入住酒店，倒是没像人家这么讲究（讲究是对的！）但回想了一下，国内的酒店不管是五星、三星的还是普通的，我反正从来没敢泡过澡，因为不相信酒店的浴缸会被彻底清洁干净！也通常不会使用经济型酒店提供的一次性洗漱用品和洗发沐浴露，因为不相信产品的品质。
这也是“信任危机”在酒店业的一次暴发性表现。在消费者通常的认知里，“五星级酒店”是高大上、高消费的场所，是卫生的标杆啊，连你们都“不换床单”，不彻底清洁浴缸、马桶圈，还有王法吗？还有天理吗？你让人家三四星酒店、快捷酒店、经济型宾馆情何以堪啊？
是的，是应该借机问责整个酒店业了。“一客一换”难道不是行业标准吗？跟酒店等级有毛关系？难道普通酒店就可以在卫生标准上该打个折？可以不执行各地颁布的《旅店业卫生标准》、《公共场所卫生管理条例》等细则等法律法规依据吗？！
具体到每一家酒店、每个房间、每个床位的管理上，即便国家有法规、行业有监督、酒店有管理，具体做事的保洁人员也可能会偷懒耍滑。如何全面提升酒店业的卫生水平呢？
一级一级的监督检查是方法之一。比如消费者监督酒店，某市卫监所官员就提醒消费者“进入酒店大厅，应观察地面是否存在污渍、整体环境是否干净，进入到客房中，则主要观察卫生间的台面、镜子、面盆、浴缸是否干净，床上用品有无毛发、污渍，是否不平整，空气中是否有异味等。”又比如酒店管理人员检查保洁的工作，分管机构（包括独立测评机构）检查酒店……形成所谓的管理上的闭环。
独立测评机构的测评和消费者评价体系的建立是方法之二。像这家独立测评机构的做法就成功地引起了有关方面的关注，据北京市旅游发展委员会官方微博的消息，报道中涉及的5家酒店已被约谈。目前很多消费者都是通过网络预订酒店，消费者应该很容易对酒店作出评价，如果能像淘宝一样有评价体系（好评中评差评），把对酒店的评价体系交给市场，便很容易监督。
还有一个方法是通过教育和培训，提升从业人员的职业化素养。最后讲一个跟刷马桶有关的故事：
故事发生日本，主人公是一名叫野田圣子的女孩。1983年野田圣子大学毕业在帝国酒店找到一份做白领职员的工作。受训期间，酒店给她安排的第一份却是打扫厕所。这对从小娇生惯养的野田圣子来说是个极大的挑战。
就在她刷马桶越刷越觉得恶心时，一位前辈走过来拿起抹布，一遍遍地擦洗马桶，直到马桶洁白清晰、光亮照人。接着他用茶杯从马桶里盛了一杯水一饮而尽……前辈没有说一句话，他的举动却让野田圣子从身体到灵魂都在颤抖——马桶里的水都可以喝，这家企业还有什么不值得客户放心的呢？如果做事做到毫无挑剔，还有什么不可能实现呢？
野田圣子27岁时当选歧阜县最年轻的县议员，1998年7月第一次担任小渊惠三内阁的邮政大臣，成为日本最年轻的阁员。
这个故事的名字叫《你敢喝马桶里的水吗？》
抛却水质等问题因素，如果我们能培养出敢喝马桶里的水的保洁，培养出能打扫出全世界最干净的机场的保洁（新津春子，中国名字是郭春艳，东京羽田机场清洁“职人”，著有《不烦不思扫一屋》）还有打扫不干净的房间吗？！
丁是丁，专栏作者，书评人。著有职场励志畅销书《你与更好仅一步之遥》。目光炯炯内心温暖 自媒体公众号【丁是丁】ID：dsd555555
河北一男子举报高管五星酒店聚餐被开除，男子举报的情况属实吗？
河北一男子举报高管在五星级酒店聚餐，后来被导致开除，这位男子举报的情况到底是不是属实？肯定还要进行调查。河北的邢台男子实名举报了高速集团高管挪用公款，然后在五星级就收到了文件答复称自己违纪违规作出开除处理并且做出回复的人还就是他举报的对象。作为公司的一把手是属于党委书记，不管做什么事情还是要调查清楚，有实际证据之后才能做出，不然的话让自己会承担没有必要的后果。
举报对象
原来这位男子举报的就是公司高管，属于自己的上级，当然并没有着急举报，而是直接给相关的领导反映了这些事情，但万万没有让自己想到的是最后回复他的就是实名举报的人也是属于高管本人。这位高管也没有寻找自身的问题，直接是将这位举报者处分。从原来的正式工直接被降至为临时工从工，资到4000块钱直接降到2000块钱，不仅如此举报到现在工资也没有领到。
引起热议
这一次自然举报的是上级，并且向领导反映了这些事情没有得到解决并且还被开除，所以引起了很多人的热议。要相信这些思路以及逻辑都是没有办法让人吐槽的，怪不得举报者没有说出个理所当然。举报之后被别人开除，相信这也并不是先例。有的时候做什么事情还是要有所思考，不能无所畏惧，希望有关部门还是要好好的彻查。
换一句话说，作为举报的男子当然要继续回去上班，还要找到公司赔偿他的工资。毕竟作为普通人肯定是没有办法消耗得起，选择回公司上班，如果面临打官司的话，他就算是打赢，那他这一年又要吃什么该怎样生活，相信也是需要面对的问题。
