本文目录一览：
- 1、如家酒店是通过哪些因素影响消费者的购买行为的
- 2、酒店投诉案例分析及处理
- 3、消费者个人收入对酒店的影响
- 4、酒店客人的消费态度对酒店消费行为的影响
- 5、关于长沙一酒店员工掉包顾客6瓶茅台一事，酒店是如何回应的？
如家酒店是通过哪些因素影响消费者的购买行为的
酒店房间的配备。如毛巾香皂等。例如饮食小商品的需求。还有升级会员等制。都可能让你造成消费。
酒店投诉案例分析及处理
1、首先立即向客人道歉，检查是什么原因造成摔倒，向客人表示会立即改进。2、首先表示给客人造成的困扰道歉，向工程部了解水温多少，是否有其他房间客人也投诉水温不够，如果没有向客人做好解释工作，必要时晚上给客人加被。3、前台收银还应把事情原委告知大副，由大副处理。4、分析是什么类型的客人，匙牌是人为损坏还是？是否是常住客，该免的还是要免。
消费者个人收入对酒店的影响
消费者个人收入越高，对酒店的正向增长就越有利。消费者的收入增加，会有更多的人选择外出旅游，增加生活的丰富性，这时酒店的生意也就越好，反之就是消费者收入越低，生活压力就越大，没有心思出去旅游，酒店的生意就差一些。
酒店客人的消费态度对酒店消费行为的影响
分为内部因素和外部因素。
内部因素的分析，动机，这个动机更多的是客人自身的需要，满足客人的住宿，餐饮等方面，个性，商务客人有紧张的旅途，更需要酒店为他们提供家一样的感觉。
酒店用户消费行为的调查报告显示，最关心客房服务的人数占大多数，另外餐饮服务，娱乐服务设施及环境占了五分之一。
关于长沙一酒店员工掉包顾客6瓶茅台一事，酒店是如何回应的？
在长沙，有一家高档酒店当中，顾客在就餐完毕的时候，发现酒店的员工把自己带来的六瓶茅台进行了调包，如果不是自己格外的小心去查验了一下防伪码，可能等自己拿走之后再发现酒店也就不再认帐。对于自己员工调包顾客的六瓶茅台一事，酒店给出的回应是十分的震惊，也很意外。
一、在网络上流传的一段顾客和酒店工作人员的沟通录音
证明男性顾客与酒店的工作人员就自己带去的茅台被调包的这一事件进行沟通，在沟通的过程中，酒店的工作人员表示，自己酒店的那个员工已经联系到，但是现在他不敢出面，虽然知道了自己所做的事情是错误的，但是没有勇气面对这件事情。并且酒店方也表示，正在积极配合警方进行调查，而涉事员工现在已经不来上班了。
二、作为一家高档酒店，做出来的事情就要负责任
虽然把高档的白酒进行调包，是酒店员工的个人行为，但是作为酒店，它具有管理力度不当的责任，如果酒店的管理层监管到位，酒店的管理制度比较合理，让员工没有空子可钻，那么，白酒被调包，这种事情就不会发生在这名顾客的身上，所以酒店也要承担起自己应付的责任，哪怕是涉事的员工跑了酒店，也要把对于相关事件，顾客的赔偿和安抚工作全部做好。
三、在服务行业，诚信是大家都必须遵守的一项规则
在服务行业，人们都看重服务质量和诚信度，相信这一事件之后，对于这一酒店一定会形成一定的影响，酒店如果想把这次事件的影响降到最低，那么，对于此次事件的处理态度也是至关重要的，如果只是无关痛痒的表达自己的立场和态度，而没有一些实质性的动作，那么，将会在消费者群中形成酒店管理不利的印象，对于酒店以后的经营，将会形成不良影响。
