本文目录一览：
- 1、为什么有的酒店住一晚要几千元，隐藏的5项服务，让人很“过瘾”
- 2、试分析酒店客人的消费心理?
- 3、住宾馆时，一般标准间里都有什么是要额外收费的啊？
- 4、请问，住酒店一般要交纳各种什么费用？求详细费用名称谢谢！
为什么有的酒店住一晚要几千元，隐藏的5项服务，让人很“过瘾”
为什么有的酒店住一晚要几千元，隐藏的5项服务，让人很“过瘾”
为什么有一些顾客会花费几千元预订高档的酒店呢？
对此，前台小姐表示，主要是因为酒店能提供这五项隐藏的服务。
现在，随着国民收入越来越高，大家的腰包也都鼓了起来，也有了资金开始享受更多有趣的生活。
比如一些喜欢外出旅行的游客，预订酒店都会挑选一些服务设施完善的客房，更有一些土豪会用几千元预订一晚酒店，接下来我们就来了解一下几千元一晚的酒店都有哪些隐藏的服务。
第一，特殊的隐蔽服务，因为有一部分顾客是非常讲究自己入住酒店的事情，所以他们在预订酒店后都会更换门牌号或者一些酒店的信息，而这种服务在普通酒店是无法做到的，但是几千元的酒店完全可以为顾客做隐蔽服务。
第二点就是私人管家服务，几千元一晚的酒店都会为顾客配备一位24小时贴心的服务管家，只要游客有任何的需求，都可以跟管家联系。
不管是外出购物还是入住需求，管家都可以帮你解决。
第三点就是人脸识别服务，像这种几千元一晚的酒店，当顾客预订好房间后，酒店的工作者都会记住顾客的面貌，这样顾客来酒店登记的时候，工作人员都会很亲切的叫顾客的名字，给顾客一种贵宾回家的感觉。
第四种就是行政服务，一般预订几千元一晚的酒店，顾客都是一些商业的大佬，所以他们在预订的过程中可能会用到会议室以及一些行政的服务，这些酒店都会统一安排。
最后一点，那就是独特的餐饮服务，酒店会根据顾客的饮食习惯和身体状况来调配合理的饭菜，为顾客精心准备点心。
其次，一些高档的酒店里面还有很多 娱乐 设施，比如按摩，健身房，游泳馆，这些 娱乐 设施都是免费体验的，包含在预订酒店的费用里面。
虽然几千元一晚的酒店对于普通顾客来说非常昂贵，但是对于一些商业的大佬或者老板来讲，服务是非常周到的。
不知道大家有没有预订过几千元一晚的酒店呢？
试分析酒店客人的消费心理?
从分析酒店顾客的几种消费心理来谈谈如何做好酒店服务工作。
一、体验心理
外出旅游度假也是一个求新、求奇、求异的过程，越来越多旅游者都在追求获得体验的感受。“高考完的那个暑假，我们全家去度假村旅游。一天我们在酒店没有出去，觉得非常无聊，此时进屋打扫房间的服务员与我们寒暄之后，建议说“我们度假村新建了一个水上大世界，听说特别刺激好玩，何况天气这么热，去玩水也好啊。”我们听得有些心动，随后，马上换上泳装，来到水上大世界。那次的经历给我们留下了美好的的回忆”从该案例中可以看出，为了吸引更多顾客，酒店在提供基本服务项目的同时，应设计并组织好多项娱乐体验活动并做好配套宣传工作，让更多旅游者在享受休闲度假的同时，享受一种独特的经历和体验。
二、 求助心理
顾客出门在外，难免会出现遇到紧急情况需要帮助的时候。例如，酒店一位已经退房的顾客的皮包落在曾住的房间，要求帮助寻找；客人房间电器出现问题需要维修；顾客突发病情需要治疗；客人对该城市不熟悉，需要引路等等。在这类情况下，顾客的心理是急切的，如果酒店能及时提供周到的服务，定能充分显示酒店的服务质量和管理水平，给客人留下深刻的印象，赢得更多的忠诚顾客。“今年春节我和妈妈去香港旅游，入住四星级丽都酒店，我们想要去时代广场但不知道路线。于是向前台的服务人员咨询，他拿出一份地图，边为我们讲，边用彩笔把路线勾画出来，还为我们指明了车站的位置。该酒店周到的服务让我们顺利地完成了旅游的任务，也让我们感受到四星级酒店的优质服务。”从该案例可以看出，酒店要在顾客遇到困难时积极主动地提供帮助，这样能让顾客对酒店产生好感，易形成回头客；而且利于酒店的声誉，从而获得更多客人。
三、 尊重心理
每个顾客都是在一定的文化环境中成长并在一定的文化中生活，从而形成不同的价值观、生活方式、消费心理等，这些都应该受到尊重。酒店员工应了解主要国家、主要地区的习惯和民俗、针对不同国家、地区的不同民族提供不同的服务。酒店顾客常见的需要尊重的表现在于对人格的尊重、社会文化的尊重、宗教信仰的尊重等等。例如，[i]一对穆斯林教徒夫妇到富丽酒店之前一直不安，因为一般酒店很少会有他们惯用的穆斯林特色的各种祈祷用品，装饰品和清真菜。然而，当看到服务员带着专门为他们准备的新房和做祈祷用的用品后，他们所有担心都不得不复存在。当享用酒店为他们特意准备的清真菜时，他们为酒店的真诚与细致的服务所感动，并在留言本上留下这样一句话：“在这里住就像在家里一样，如果有机会，我们将在庆祝结婚纪念日时，再次经历这些美好的的日子。”酒店对穆斯林教徒夫妇宗教信仰的充分尊重，为酒店赢得赞扬并树立了良好口碑。
四、补偿心理
旅游者在日常生活中承受压力，旅游的目的就是排解压力，寻求心理上的补偿，他们渴望被重视，享受被人关爱照顾的感觉。我采访了北京世纪日航酒店的培训部经理，她告诉我这样一个真实事件：“某位客人在入住在酒店期间，由于被客房设置所伤，要求酒店给予赔偿。酒店查明了致伤原因是顾客本身造成的，但酒店并没有置之不理，而是及时做好了安抚工作，防止了事态的进一步激化。酒店做了以下工作：向客人表示歉意，并征求客人意见，是否需要进一步治疗；客人入住期间给予热情的服务，尽量满足客人正当的要求；公开部经理和客房部经理还给予了特别关照，定期看望受伤的客人。”这样虽然顾客是在酒店受得伤，但事后由于顾客在生理与心理上都得到了相应的安慰与补偿，减轻甚至消除了客人的不满心理，体现了酒店顾客至上的宗旨。
五、 矛盾心理
矛盾心理每个人都有，酒店顾客也不例外。有这样一个事例：“[ii]某天中午，杭州大酒店某位离店客人拿了四个衣架，她并不知道该酒店衣架并不属于赠品，被前台服务员发现，但由于面子，坚持不肯退还酒店，说道：“有的酒店洗衣后都奉送衣架，你们凭什么说是私拿？”此时，大堂经理了解到客人的矛盾心理，想出了一个既不伤客人面子又给客人台阶下的办法：首先，微笑地走向客人，并问到‘能帮助您吗？“无形中拉近了与客人的距离，为问题的解决奠定了基础；然后，承认客人的说法是事实：“有些酒店洗衣时奉送衣架”，但马上语锋一转：“但我们酒店尚未实行”，巧妙地客人暗示衣架在本酒店是非赠品，维护了酒店的利益；同时再给客人理由当成建议来接受，顺应了客人的心；“您的衣服一定比较怕皱，所以才用衣架，拿出来也不大好，”表明客人并不是想私拿衣架，而是怕衣架起皱，进一占客人找台陛下，；提出既不给酒店财产蒙受损失又挽回客人面子的对策：“不如您付成本买下这四个衣架”，并对账台说“不要加加别费了”，双方皆大欢喜。”这个案例告诉我们，在冲突中即使是客人的错误，也不能当面揭穿，而是应该想办法为客人找台阶下，用委婉的语气引导顾客弥补错误。
六、特权心理
在客人潜意识里，他们普遍有一种要享受特权的愿望，这种特权表现在：“我是客人，我需要你为我提供服务，我有权享受服务，我有权提出任何要求”等。大部分酒店顾客都是自费的，而且并不是很富有的。他们在酒店消费的心理在很大程度上就是花低价格,享受高质量服务。所以他们会对所入住的酒店提出一系列要求，有时是无理苛刻的，一方面是为了确保自己消费换来的服务质量物有所值，一方面是希望能在表达不满后得到相应的补偿，以减少开支。正是这种心理促使他们对服务质量期望很高，稍有不满就会抱怨，甚至向酒店投诉。首先，酒店应该采取一切预防措施避免顾客产生不满情绪，包括对员工的严格培训，对酒店卫生及设施的严格检查。其次，酒店管理者应该经常视察，主动了解顾客对服务的满意程度，及时发现顾客的不满情绪。最后，面对顾客投诉，即使是不合理的，态度蛮横的，也要坚持顾客是上帝的原则，控制好自己的情绪。时刻用友好、热情的态度对待顾客，面带微笑，先使客人的这种特权愿望得到满足，平息愤怒。然后再理智地寻找解决问题的办法。，在不损失酒店整体利润的前提下尽量满足顾客的需求。
住宾馆时，一般标准间里都有什么是要额外收费的啊？
使用的卫生用具是免费的，但是损坏就需要交费了，（一次性除外，可以带走），但是有些宾馆会给客人准备一些特殊的个人卫生清洁用品，这些是需要收费的，但是都会标示出来。
娱乐通讯方面，电视是免费的（除了个别收费台），但是电话和上网是需要收费的。
在有些宾馆的房间里面有小冰箱，里面会有一些食品和饮料，这些也是收费的。
请问，住酒店一般要交纳各种什么费用？求详细费用名称谢谢！
最近的就是房费，别的再缴费的话，肯定是额外消费造成的。比如饮用了酒店的食物，使用了酒店的避孕套，使用了洗衣服服务，大酒店什么的还有运送行李啊，停车费啊。小费什么的就不说了。或者损坏了酒店房间内的东西也要赔钱。
