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酒店客人的消费态度对酒店消费行为的影响
分为内部因素和外部因素。
内部因素的分析，动机，这个动机更多的是客人自身的需要，满足客人的住宿，餐饮等方面，个性，商务客人有紧张的旅途，更需要酒店为他们提供家一样的感觉。
酒店用户消费行为的调查报告显示，最关心客房服务的人数占大多数，另外餐饮服务，娱乐服务设施及环境占了五分之一。
年假“清零”去哪儿？主题酒店沉浸式度假“出圈”
2022年已经余额不足，你的年假“清零”了吗？在主题酒店“沉浸式”度假成为越来越多人的选择。途牛 旅游 网数据显示，10月份以来，带有亲子、电竞、乐园、温泉等标签的主题酒店日均搜索、预订量持续攀升。
主题酒店大多有着完善的配套设施，可以为游客提供一站式服务，包括游玩、住宿、景观、饮食等，不少人被这种省心的 旅游 度假方式所吸引，更有甚者会单纯找一家心仪的主题酒店，“躺平”整个假期。
当童话场景照进现实，亲子酒店 探索 IP落地新方式
亲子游市场持续火热，带动了消费者对亲子类主题酒店的需求的提升。中国 旅游 协会亲子游与青少年营地分会此前发布的《中国亲子文旅行业发展报告(2022)》提到，亲子游已经从唯“子”独尊向“亲子”并重趋势发展。随着个性鲜明的千禧一代开启为人父母的身份转变，父母对孩子的陪伴心态已经从过去的“我在场”“迁就孩子”转变成“一起玩”“一起嗨”。
在途牛“遛娃好去处”精选榜单中，除北上广等一线城市外，三亚、常州、南京、无锡、青岛、湖州、杭州、西安等地同样也是亲子酒店预订热门目的地。
目前市场上知名的亲子主题酒店大多依景区或乐园而建，位于浙江安吉大山深处的银润锦江城堡酒店，与国内首个室外大型Hello Kitty主题乐园毗邻而居，既是亲子酒店，又是一座弥漫粉色梦幻的Hello Kitty主题酒店。酒店主题客房从床品、拖鞋、牙具甚至到地毯，都使用萌态十足的Hello Kitty图样点缀。酒店特设“儿童 娱乐 部”，每周的Hello Kitty生日派对、城堡小丑杂技剧场还会特邀Hello Kitty乐园的专职演员带去精彩演出，为大人和孩子共同构建一个童话般的世界。
三亚亚特兰蒂斯酒店一直以来都是亲子界的香饽饽，集酒店、水世界、水族馆、餐饮、 娱乐 、购物、演艺等多业态于一体，除了适合小朋友游玩的体验项目，还有专为成人打造的沉浸式 娱乐 场景。亚特兰蒂斯也持续稳居途牛亲子度假酒店热榜，相关自由行产品订单量和好评率双丰收。
同样注重亲子互动体验的，还有在华东地区深受恐龙迷们欢迎的常州中华恐龙园。无论是自2014年就收获大批粉丝的景尚·恐龙主题度假酒店，还是由恐龙园团队运营管理的恐龙人俱乐部酒店，都通过全场景的恐龙元素和丰富多彩的互动项目让大小朋友流连忘返。今年国庆黄金周和双十一期间，中华恐龙园联合途牛打造了多项爆款活动，丰富假期 旅游 市场，为家庭出游打造多样化选择。
EDG带火电竞文化，电竞酒店成年轻人消费新宠
说起主题酒店，不得不提因前不久因EDG夺冠火“出圈”的电竞酒店。《英雄联盟》全球总决赛当晚，众多电竞爱好者选择前往电竞酒店，呼朋唤友一同观看比赛，新一股电竞文化热潮席卷年轻群体，电竞酒店也走入了更多人的视野。
据中国音像与数字出版协会 游戏 出版工作委员会发布的《2022年中国 游戏 产业报告》显示，2022 年，中国电子竞技 游戏 用户规模达 4.88 亿人，同比增长9.65%。据天竞云E-PMS统计，2022年上半年电竞酒店数量达9000家左右，预计至2022年年底，其市场存量有望突破1.8万家。作为年轻人最为集中的产业，电竞产业无疑代表着庞大的消费趋势和消费能力。
途牛酒店产品数据显示，目前途牛官网在售的国内电竞酒店数量最多的10个城市分别为郑州、西安、长沙、成都、武汉、重庆、合肥、南昌、昆明、深圳，它们同时也是电竞酒店消费最为活跃的城市。
电竞酒店因私密性较强、聚集风险相对较低，又兼具 娱乐 性而备受年轻客群欢迎。途牛旅行BU自由行采购负责人介绍，市面上电竞酒店主要有两种类型，一种是专门围绕电竞主题开发，一种则是传统酒店推出的电竞主题房型。“这些电竞酒店大都分布在年轻人密集的大学城附近，其次是公共交通发达的火车站、市中心等区域。11月7日，也就是《英雄联盟》全球总决赛当天，途牛平台酒店页面显示，许多省会城市靠近高校的电竞酒店都是满房状态。”
传统文化展新颜，“文化味”主题酒店方兴未艾
近年来，在国家大力支持“文化+”产业发展的背景下，酒店业如何承载融合周边的资源、文化，以迎合满足客群更多变的需求和更个性化的追求，成为其重要的发展课题。
早期的文化主题酒店多集中在酒店业比较发达的北京、上海、广州、深圳等地，例如上海有些酒店以老照片、老绘画、老古董、老服饰、老环境营造怀旧主题；江西景德镇以陶瓷文化为依托建立主题酒店。
随着消费模式的转型升级，现今文化主题酒店都在更深地钻研与当地文化融合的概念和主题，树立酒店品牌属于自己的调性和特色化的体验，让酒店主题更鲜明且更具“文化味”。
结合城市特色，将 历史 悠久、具有浓厚文化特点的城市作为设计蓝本，在毗邻乌镇东栅景区的乌镇开元大酒店，随处可见的木柱框架、灰瓦片、红灯笼、雕花窗等元素，将酒店整体设计与古镇水乡风貌深度融合，让酒店本身成为了展现周边景区文化重要的组成部分。
也有不少酒店巧妙融合地方民俗，再现烙印在人们记忆与性格中的厚重文化。南京夜泊秦淮君亭酒店部落就是一个典型案例，金陵书画院、棋峰试馆、大戏院、秦淮书舍、南都会、桃叶渡客栈，让游客入住酒店便开启了夜泊秦淮之旅。围绕“酒店+地方文化特色”开发的一系列文创产品，更是把文化做到了让客人看得见、品得到、带得走。
以文化为核心，以酒店为载体，具有鲜明的文化特色与个性的文化主题酒店吸引来更多对精神生活有较高追求的客人，体味特色、感受氛围成为他们入住酒店的重要动机。文化主题酒店在酒店实际上也正在发展成为承载文化、开展社交、品鉴艺术等多功能的文化产品。
当酒店市场的需求日益多元化，越来越多新业态正在涌现，从自然风光到亲子、电竞、乐园、民俗、影视等，各类主题酒店受到追捧，甚至成为了社交媒体平台上热门的网红打卡地。酒店已不再是 旅游 过程中一个单纯的住宿选择，甚至可以凭借其吸引力成为 旅游 资源，从而变成 旅游 目的地。
与此同时，主题酒店作为细分市场中最具个性化的产品，其面向的客群本身具有鲜明的喜好，因此对产品的打磨更需要精雕细琢，在文化融合、空间叙事、场景细节以及客户体验感等方面进一步探讨设计与提升策略。
试分析酒店客人的消费心理?
从分析酒店顾客的几种消费心理来谈谈如何做好酒店服务工作。
一、体验心理
外出旅游度假也是一个求新、求奇、求异的过程，越来越多旅游者都在追求获得体验的感受。“高考完的那个暑假，我们全家去度假村旅游。一天我们在酒店没有出去，觉得非常无聊，此时进屋打扫房间的服务员与我们寒暄之后，建议说“我们度假村新建了一个水上大世界，听说特别刺激好玩，何况天气这么热，去玩水也好啊。”我们听得有些心动，随后，马上换上泳装，来到水上大世界。那次的经历给我们留下了美好的的回忆”从该案例中可以看出，为了吸引更多顾客，酒店在提供基本服务项目的同时，应设计并组织好多项娱乐体验活动并做好配套宣传工作，让更多旅游者在享受休闲度假的同时，享受一种独特的经历和体验。
二、 求助心理
顾客出门在外，难免会出现遇到紧急情况需要帮助的时候。例如，酒店一位已经退房的顾客的皮包落在曾住的房间，要求帮助寻找；客人房间电器出现问题需要维修；顾客突发病情需要治疗；客人对该城市不熟悉，需要引路等等。在这类情况下，顾客的心理是急切的，如果酒店能及时提供周到的服务，定能充分显示酒店的服务质量和管理水平，给客人留下深刻的印象，赢得更多的忠诚顾客。“今年春节我和妈妈去香港旅游，入住四星级丽都酒店，我们想要去时代广场但不知道路线。于是向前台的服务人员咨询，他拿出一份地图，边为我们讲，边用彩笔把路线勾画出来，还为我们指明了车站的位置。该酒店周到的服务让我们顺利地完成了旅游的任务，也让我们感受到四星级酒店的优质服务。”从该案例可以看出，酒店要在顾客遇到困难时积极主动地提供帮助，这样能让顾客对酒店产生好感，易形成回头客；而且利于酒店的声誉，从而获得更多客人。
三、 尊重心理
每个顾客都是在一定的文化环境中成长并在一定的文化中生活，从而形成不同的价值观、生活方式、消费心理等，这些都应该受到尊重。酒店员工应了解主要国家、主要地区的习惯和民俗、针对不同国家、地区的不同民族提供不同的服务。酒店顾客常见的需要尊重的表现在于对人格的尊重、社会文化的尊重、宗教信仰的尊重等等。例如，[i]一对穆斯林教徒夫妇到富丽酒店之前一直不安，因为一般酒店很少会有他们惯用的穆斯林特色的各种祈祷用品，装饰品和清真菜。然而，当看到服务员带着专门为他们准备的新房和做祈祷用的用品后，他们所有担心都不得不复存在。当享用酒店为他们特意准备的清真菜时，他们为酒店的真诚与细致的服务所感动，并在留言本上留下这样一句话：“在这里住就像在家里一样，如果有机会，我们将在庆祝结婚纪念日时，再次经历这些美好的的日子。”酒店对穆斯林教徒夫妇宗教信仰的充分尊重，为酒店赢得赞扬并树立了良好口碑。
四、补偿心理
旅游者在日常生活中承受压力，旅游的目的就是排解压力，寻求心理上的补偿，他们渴望被重视，享受被人关爱照顾的感觉。我采访了北京世纪日航酒店的培训部经理，她告诉我这样一个真实事件：“某位客人在入住在酒店期间，由于被客房设置所伤，要求酒店给予赔偿。酒店查明了致伤原因是顾客本身造成的，但酒店并没有置之不理，而是及时做好了安抚工作，防止了事态的进一步激化。酒店做了以下工作：向客人表示歉意，并征求客人意见，是否需要进一步治疗；客人入住期间给予热情的服务，尽量满足客人正当的要求；公开部经理和客房部经理还给予了特别关照，定期看望受伤的客人。”这样虽然顾客是在酒店受得伤，但事后由于顾客在生理与心理上都得到了相应的安慰与补偿，减轻甚至消除了客人的不满心理，体现了酒店顾客至上的宗旨。
五、 矛盾心理
矛盾心理每个人都有，酒店顾客也不例外。有这样一个事例：“[ii]某天中午，杭州大酒店某位离店客人拿了四个衣架，她并不知道该酒店衣架并不属于赠品，被前台服务员发现，但由于面子，坚持不肯退还酒店，说道：“有的酒店洗衣后都奉送衣架，你们凭什么说是私拿？”此时，大堂经理了解到客人的矛盾心理，想出了一个既不伤客人面子又给客人台阶下的办法：首先，微笑地走向客人，并问到‘能帮助您吗？“无形中拉近了与客人的距离，为问题的解决奠定了基础；然后，承认客人的说法是事实：“有些酒店洗衣时奉送衣架”，但马上语锋一转：“但我们酒店尚未实行”，巧妙地客人暗示衣架在本酒店是非赠品，维护了酒店的利益；同时再给客人理由当成建议来接受，顺应了客人的心；“您的衣服一定比较怕皱，所以才用衣架，拿出来也不大好，”表明客人并不是想私拿衣架，而是怕衣架起皱，进一占客人找台陛下，；提出既不给酒店财产蒙受损失又挽回客人面子的对策：“不如您付成本买下这四个衣架”，并对账台说“不要加加别费了”，双方皆大欢喜。”这个案例告诉我们，在冲突中即使是客人的错误，也不能当面揭穿，而是应该想办法为客人找台阶下，用委婉的语气引导顾客弥补错误。
六、特权心理
在客人潜意识里，他们普遍有一种要享受特权的愿望，这种特权表现在：“我是客人，我需要你为我提供服务，我有权享受服务，我有权提出任何要求”等。大部分酒店顾客都是自费的，而且并不是很富有的。他们在酒店消费的心理在很大程度上就是花低价格,享受高质量服务。所以他们会对所入住的酒店提出一系列要求，有时是无理苛刻的，一方面是为了确保自己消费换来的服务质量物有所值，一方面是希望能在表达不满后得到相应的补偿，以减少开支。正是这种心理促使他们对服务质量期望很高，稍有不满就会抱怨，甚至向酒店投诉。首先，酒店应该采取一切预防措施避免顾客产生不满情绪，包括对员工的严格培训，对酒店卫生及设施的严格检查。其次，酒店管理者应该经常视察，主动了解顾客对服务的满意程度，及时发现顾客的不满情绪。最后，面对顾客投诉，即使是不合理的，态度蛮横的，也要坚持顾客是上帝的原则，控制好自己的情绪。时刻用友好、热情的态度对待顾客，面带微笑，先使客人的这种特权愿望得到满足，平息愤怒。然后再理智地寻找解决问题的办法。，在不损失酒店整体利润的前提下尽量满足顾客的需求。
什么是旅游消费行为,影响旅游消费行为的因素有哪些?
旅游消费行为是在人们基本生活需要满足之后而产生的更高层次的消费需要的行为。它包括保健性旅游消费、基础性旅游消费、文化性旅游消费、享乐性旅游消费、纪念性旅游消费。
影响旅游消费行为的因素如下：
1、游客的收入水平
收入水平决定着消费水平，也决定着需要的层次，从而决定了旅游消费结构的变化。
2、游客的构成
不同年龄、性别、文化、职业的旅游者，不同的风俗习惯、兴趣爱好，都不同程度地影响着旅游消费结构。
3、旅游产品质量
高产品质量，使游客得到物质上和精神上的充分满足，可以激发游客多停留多消费，提高旅游者的“重游率”，从而既可以使旅游消费总量增加，又可以使旅游消费结构不断合理化。
扩展资料
旅游注意事项
旅途中尽量少带现金，不要将钱放在行李中，要贴身保管。贵重物品不要放在房间内。最好到正规商店购物，买了东西要发票证明。在试衣试鞋时，最好请同团好友陪同和看管物品。
在旅游过程中，游客应当保存好一切可能用得着的证明材料，如旅游合同、旅游发票、景点门票、医疗单据等，不要仅凭口头承诺。
必要时，消费者可将与旅行社进行商谈交涉的过程以录音的形式记录下来，以备用。遇到侵权更要及时向旅行社、消费者协会、旅游质量质监所等机构反映。
