本文目录一览：
- 1、消费者权益保护案例分析？
- 2、西安旅客被赶出酒店引热议，酒店的这种行为有哪些不妥之处？
- 3、急~~~~~~~~案例分析，说出你的想法
- 4、酒店投诉处理案例分析_酒店投诉处理经典案例
- 5、酒店投诉案例分析及处理
消费者权益保护案例分析？
你好，住客在住宿酒店被他人殴打，酒店将承担住客被打所造成的人身伤害赔偿责任。通俗讲，住客住酒店，酒店有安全保障义务。因为住客与酒店是住宿服务合同，所以根据中华人民共和国侵权责任法第三十七条规定：酒店管理者未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任，因此此酒店对住客人身伤害负有赔偿责任。至于人身精神赔偿也是有法律依据的，可参考我国民法通则第一条。在夲案，如果对方打人者，已付过赔偿金，此时人身精神赔偿，可以让对方向住客赔礼道歉为处罚。
西安旅客被赶出酒店引热议，酒店的这种行为有哪些不妥之处？
据当事人刘女士回答，10月19日从西安前往浙江省乌镇西栅景区旅游办理入住，并且提前预定酒店一周时，已经与酒店管理人员进行协商疫情期间入住问题，酒店也给予相应问题回答，声称持有绿码就可以入住。
10月20日刘女士在入住酒店一天后被赶出酒店，且行李物品滞留于酒店。经了解乌镇，桐乡下发通知是10月15之后任何西安当地人不得入内，杭州省所发布的疫情规定不限制中风险地区，非密切接触人员的自由活动，对此诸多网友产生议论。
首先酒店管理人员对疫情防控知识认识有欠缺，且不得随意侵犯消费者权益，若疫情防控部门给予疫情期间外来人员流动通知，可以联系有关部门，是否需要对中风险地区到来者进一步做核酸检测，若真存在潜在疫情，酒店的这种激进的办法，将危害公共人群的人身安全。
当地疫情防控办回应，这是嘉兴市新下发的疫情防控政策，引起大众的质疑与不满，乌镇，桐乡作为著名的景区人员流动数量大，疫情管理人员在严格执行疫情有关规定同时，对现存中风险地区的外来人员进行合理化的安排。
当酒店实行非正当手段将其赶出时，消费者刘女士可以通过法律手段来维护自身的合法权益。
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
(三)向有关行政部门投诉;
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院提起诉讼。
急~~~~~~~~案例分析，说出你的想法
应该承担赔偿责任。本案的特殊之处在于，被告万通大酒店并非原告人身受到伤害的直接加害人。直接加害人固然应对原告承担人身伤害的赔偿责任，问题是，如果原告在不能向直接加害人请求赔偿的情况下（例如无法查明直接加害人或直接加害人下落不明的），其是否可以请求被告万通大酒店承担赔偿责任？
首先，原告是在被告处登记住宿的顾客，因此，他们之间形成一种住宿服务合同关系，被告应当向原告提供相应规格的住宿条件。这里所指的住宿条件应当包括保护顾客在酒店内的人身安全。被告在酒店内设置保安亦正说明其提供了保护顾客安全的服务。但是，被告的保安人员在酒店内目睹原告遭人殴打达10多分钟，却未进行阻拦，这种不作为说明被告没有采取相应的保护顾客人身安全的措施，被告没有提供适当的服务，已构成违约。
其次，原告作为在酒店住宿的顾客，同时也是接受被告所提供服务的消费者，原、被告之间也是消费者与经营者之间的关系。根据《消费者权益保护法》第7条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。”第18条规定：“经营者应当保护其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。”在本案中，被告的保安人员在酒店内未尽到保护酒店顾客的义务，致使原告受到人身伤害，说明被告未提供符合保障人身安全要求的经营服务，违反了法律规定的义务，应当承担相应的法律责任。
被告既违反其与原告之间的住宿合同义务，又违反《消费者权益保护法》规定的义务，在此情况下，原告可以选择其中一项做为请求权基础向被告请求损害赔偿。
另外，殴打原告致其身体受到伤害的加害人，直接侵害了原告的身体健康权，构成对原告人身权的侵害，应当承担损害赔偿责任。加害人与被告形成了一种不真正边连带责任，都应对原告承担赔偿责任，其中任何一方对原告进行赔偿的，则另一方的赔偿责任解除。在本案中，由于在酒店内殴打原告的加害人身份不明，原告无法查明该加害人，无法对其提出诉讼要求赔偿，故原告可以直接起诉被告万通大酒店，要求其承担赔偿责任。
酒店投诉处理案例分析_酒店投诉处理经典案例
酒店处理好投诉,既能帮助酒店发现问题,不断完善,又能争取更多更忠诚的客户,因此,酒店应重视投诉处理。以下是我为大家带来的关于酒店投诉处理酒店投诉处理案例分析篇，欢迎大家前来阅读!
酒店投诉处理案例分析篇1
客人入住后觉得油漆味重，小孩头晕，其中一位是过敏体质，也觉得不舒服，酒店安排客人到 其它 酒店去了，客人表示要在我们这里备案，万一身体有问题，要我们负责。如何处理较妥?
[分析]：酒店难道没有“无油漆味”的房间吗?当初就不应该放此类房间让客人入住。应该由酒店派人陪同客人先去就近的医院检查，客人身体有无大碍，确实有的话，酒店应支付医药费，那就不是备案的问题喽。回来后再协商解决，不要把事情扩大，造成更大的负面影响。
酒店投诉处理案例分析篇2
客人在买会员卡时误认为所有人通用，之后才发现是只限会员本人使用，很恼火，要求给说法。如何解决?
[分析]：向客人致歉，提出补救方案，比如：给予这次所有人都可以用，下次按个人卡的规定操作;或者给予客人几次优惠，下次带人来时可以享用;或者退卡。
酒店投诉处理案例分析篇3
客人投诉：他原已订本店的标准房，因本店客满，介绍他到别的酒店，致使客人开会迟到，要求给说法。
[分析]：安排其他酒店，导致开会迟到?难道客人自己不知道开会的时间?酒店客满，又不是“保证订房”，酒店没有义务给客人保留房间(按照酒店惯例，普通订房只保留到当天18：00)。建议客人下次选用“保证订房”，特别是在高峰期间。
酒店投诉处理案例分析篇4
预订了2间房，酒店误安排给了之前来的另一位同姓名的客人了，此时房间已客满，酒店安排其到另一家酒店，并付给客人打车费。客人仍不满意，要求给说法。如何处理此事?
[分析]：同案例10操作，是“保证订房”，酒店负责支付，客人入住其他酒店的费用，外加来回车费，并负责转告(如果有客人朋友来电或来店查询)。
酒店投诉处理案例分析篇5
客人晚上入住，发现床上有一只臭虫，要求1.道歉。2.换房。3.免房费。并称如果不免房费就反映到报社。如何处理?
[分析]：有臭虫在客房，是酒店客房部“杀虫”工作没有做好。客人要求道歉是应该的，换房也是必须的，至于免房费，可以让客人采用免费升级住房、送水果盆、免费送机、下次来房费给予相应折扣等变相免费 方法 ，来达到客人要求。
酒店投诉处理案例分析篇6
客人反映，在房内待了一个小时，觉得设施差，且有一股烟味，要求退房，酒店收了一天房费，客人觉得不合理而投诉。如何处理较妥?
[分析]：操作与案例5类似，一小时就收半天吧。不过可以现采取补救 措施 ，看酒店是否能再为客人准备一间non-somking房，让客人看一下(哪怕免费升级)。毕竟让客人走，是最不理想的方式。
酒店投诉处理案例分析篇7
某酒店中午时分，一位住客神色匆匆地找到某酒店的大堂经理说他放在房内的几件行李都不见了，现在不知如何是好。该客人姓何，是该酒店的协议客人，一直住在1518房。
[分析]：经了解，何先生曾向总台员工小李提出房内恭桶堵塞，要求换房，但当他吃完饭回来后行李就都不见了。大堂经理立即向小李及客房部询问。事件原来是这样的：小李在接到何先生的换房请求后，即答应帮其换到1618房，并做好新钥匙，交给行李生去1518房找何先生换房，行李生敲了几次门后确认无人又把钥匙还回了小李，没有换成房;而客房部在接到总台通知1518房已换到1618房时，发现何先生的行李仍在1518房，本着助人为乐的目的，就把行李搬到了1618房。何先生浑然不知以上所发生的一切，故而引发了本案例开头的一幕。
酒店投诉处理案例分析篇8
客人每周六都入住本店，上周六入住时已付了本周六的定金，门店按常规帮他保留了一间单人房，可是本周六，客人同行有三人要入住，此时门店已客满，无法给他安排，介绍其到其他酒店，他不接受，于是投诉，如何解决较妥?
[分析]：那要看客人支付的定金，是一间房，还是二间?，如果一间房的定金，酒店只为客人保留一间，情有可原。出于协调解决的原则，酒店方面是否可以在一间客房内安排加床，(加床费照收)这样至少可以满足客人的需求;并承诺次日在有房情况下，优先考虑他的需求。
酒店投诉处理案例分析篇9
客人投诉：手机掉了，后在他遗忘物品中找到，但被其他人领走了。酒店解释由于领手机的人报得出手机号码及型号，所以就给他领走了。此事如何处理较妥，酒店方面是否有责任?
[分析]：手机属于贵重物品。在领取失物的操作流程中，也应该有明确规定，不是任何人都可以随意领取。酒店应该在核实失主身份的情况下，才交还手机。不是简单的报出手机号、款式就行。应该核对那里遗失的?等相关信息。关键领取时，还应该复印客人证件，写下 收据 证明(存档)。如果酒店都没做这些内容，现在只有“赔”啦。
酒店投诉处理案例分析篇10
客人凌晨一点多入住，进房十分钟后表示房间太小，床太小， 不能上网 ，要求取消入住，并退还所有费用。酒店表示，当时客人是同意入住的，并且房内所有的设施已经动过，门店已客满，无法为他换其它房型，已过凌晨，电脑已入帐，无法退钱，客人表示不能接受，于是投诉。如何解决较妥?
[分析]：10分钟的时间较短，个人认为，只要房间设施没有动过，或者动的不多，可以放客人走(最多象征性的收点手续费一百元以内)，并告知客人下次入住，酒店是不开“钟点房”的，开房必须收费。
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酒店投诉案例分析及处理
1、首先立即向客人道歉，检查是什么原因造成摔倒，向客人表示会立即改进。2、首先表示给客人造成的困扰道歉，向工程部了解水温多少，是否有其他房间客人也投诉水温不够，如果没有向客人做好解释工作，必要时晚上给客人加被。3、前台收银还应把事情原委告知大副，由大副处理。4、分析是什么类型的客人，匙牌是人为损坏还是？是否是常住客，该免的还是要免。
