本文目录一览：
- 1、西安旅客被赶出酒店引热议，酒店的这种行为有哪些不妥之处？
- 2、酒店投诉案例分析及处理
- 3、酒店客人投诉案例有哪些,怎么解决?
- 4、长沙一对情侣入住酒店凌晨遭陌生人闯入，酒店的管理存在哪些问题？
- 5、如家酒店是通过哪些因素影响消费者的购买行为的
- 6、山东青岛热闹婚宴竟上冷菜冷饭，酒店行为是否构成侵犯消费者权益？
西安旅客被赶出酒店引热议，酒店的这种行为有哪些不妥之处？
据当事人刘女士回答，10月19日从西安前往浙江省乌镇西栅景区旅游办理入住，并且提前预定酒店一周时，已经与酒店管理人员进行协商疫情期间入住问题，酒店也给予相应问题回答，声称持有绿码就可以入住。
10月20日刘女士在入住酒店一天后被赶出酒店，且行李物品滞留于酒店。经了解乌镇，桐乡下发通知是10月15之后任何西安当地人不得入内，杭州省所发布的疫情规定不限制中风险地区，非密切接触人员的自由活动，对此诸多网友产生议论。
首先酒店管理人员对疫情防控知识认识有欠缺，且不得随意侵犯消费者权益，若疫情防控部门给予疫情期间外来人员流动通知，可以联系有关部门，是否需要对中风险地区到来者进一步做核酸检测，若真存在潜在疫情，酒店的这种激进的办法，将危害公共人群的人身安全。
当地疫情防控办回应，这是嘉兴市新下发的疫情防控政策，引起大众的质疑与不满，乌镇，桐乡作为著名的景区人员流动数量大，疫情管理人员在严格执行疫情有关规定同时，对现存中风险地区的外来人员进行合理化的安排。
当酒店实行非正当手段将其赶出时，消费者刘女士可以通过法律手段来维护自身的合法权益。
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
(三)向有关行政部门投诉;
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院提起诉讼。
酒店投诉案例分析及处理
1、首先立即向客人道歉，检查是什么原因造成摔倒，向客人表示会立即改进。2、首先表示给客人造成的困扰道歉，向工程部了解水温多少，是否有其他房间客人也投诉水温不够，如果没有向客人做好解释工作，必要时晚上给客人加被。3、前台收银还应把事情原委告知大副，由大副处理。4、分析是什么类型的客人，匙牌是人为损坏还是？是否是常住客，该免的还是要免。
酒店客人投诉案例有哪些,怎么解决?
一、投诉的类型
1、客人对服务态度的投诉
客人对员工的服务态度，如言语粗鲁、态度冷漠、爱理不理，有时由于客人与员工的性格、心情问题的问题，往往发生争执。
2、对服务质量的投诉
如果酒店的员工没有按照有关原则来服务，如分错房、邮件未及时送到、行礼无人搬运等。而这一类的投诉，在酒店接待繁忙时很容易发生的。
3、对设施、设备的投诉
作为酒店的设备、设施如空调、照明、供水、电梯等未能及时检查、维修等所造成的投诉，即使建立了较完善的维护制度，也不能消除所有设施、设备潜在的问题。尤其是历史较长的老酒店，更容易出现此类现象。
4、对异常事件的投诉
有时，客人会碰到一些意外的情况，如所有的房间都已预定完毕，由于交通运输繁忙无法买到车票等，这类问题一般来说与酒店的经营无关，但往往客人希望得到酒店的帮助解决。或客人对酒店的政策不甚了解，从而进行投诉。在这种情况下，酒店不能事不关己就不予理睬，而对客人耐心解释，并尽自己所能帮助客人解决问题。
二、对客人投诉的认识与处理的原则
酒店员工应充分认识到，客人对酒店投诉是正常现象。从某种意义上讲，投诉也是沟通酒店管理者与客人的桥梁，是好事，也是坏事。它能使被投诉的部门或员工受到相应的惩罚；但同时投诉又是一个信号，它告诉酒店其服务和管理中存在着问题。如果酒店接受，就能使酒店的服务和设施得到提高和改进，从而吸引更多的顾客光临。
具体来讲，客人对酒店投诉具有以下几个意义：
1、 以使酒店认识到服务与管理中的不足
有些问题虽然存在，但并不是酒店自己能发现得了的。问题一方面是潜在的，一方面是自身存在问题，而不能发现。而客人则不同，他们支付了一定的金钱，就希望物有所值，能得到相应的服务。因此，他们对酒店的服务及设施所存在的问题是非常敏感的。酒店虽然对员进行了严格的训练，提出相应的要求，但并非所有员能做到，他们可能是领导在时约束自己，一旦离开，他们就会放松自己，而这些是管理者所发现不了的。只有客人作为酒店服务的直接消费者才能及时发现并提出。
1、 有利于酒店服务的改进，提高服务水平。
通过客人的投诉，酒店发现自身所存在的问题，如果能对这些问题及时认真的整改，必然使酒店服务不断的提高。
3、 店提供了与客人修补关系、缓和矛盾的佳机，从而有利于酒店开拓市场、获得客户。
客人投诉，表示酒店存在着服务的漏洞使客人不满。如果客人不投诉，下次有可能不来光顾。正因为投诉能起作用，客人通过这一过程发泄自己的愤怒与不满。酒店了解到客人的不满后对自己的过失加以弥补，于是酒店赢得了客人，赢得了市场。
所以，员工应以平和的态度来对待。一般来说，在处理客人投诉时应遵循以下原则：
1．态度友好，本着为客人服务的原则。真诚的为客人解决问题。
客人对酒店投诉，应认识到自己的工作和服务中存在着一定的问题，因此，员工应理解客人的反映，尽心尽力的帮助客人。只有这样，才能赢得客人，为酒店树立形象。
2．克制、有耐心，不与客人争辩。
客人一般遇到了麻烦、不顺之后才来投诉的，难免会表现在言语之中。如果客人情绪很激动，员工一定要努力克制自己，设法平息客人的怒气，必要时将管理人员请出来接待客人，解决问题。
3、维护酒店利益
前厅员工在处理客人投诉时，一方面要注意客人的情绪，帮助客人解决问题；另一方面也要注意维护酒店利益，要懂得解决问题的技巧。比如，在解决客人投诉时不要随意贬低其它部门，这种做法虽然解决客人投诉，但却损害了酒店的利益，是不可取的。此外简单的退款、减少收费也不是有效办法。酒店可以通过面对面的额外服务，以及对客人的关心、照顾来解决。
长沙一对情侣入住酒店凌晨遭陌生人闯入，酒店的管理存在哪些问题？
关注新闻的人就会发现这样的新闻好像经常出现，这是对消费者权益的损害，酒店的管理肯定是存在很大问题的。而且在入住的凌晨有陌生人闯入，这已经侵害到了个人的安全和财产，酒店应该承担很大的责任，也会给消费者的心理留下很大的阴影，相信经历过这件事情的人，后续都不太敢去居住酒店了。
首先酒店不应该让陌生人随意闯入，酒店的大堂都是有前台的，而前台的作用就是登记信息，当有陌生的人走进酒店的时候，前台应该起到一定的阻止和调查作用，明确这些人来到酒店是做什么的。其次房卡应该就只在顾客手中和酒店手里，为什么会有陌生的人可以打开酒店的门呢？这种管理是存在很大疏忽的，如果不是用房卡打开酒店门，而是通过其他的方式打开，那么酒店就需要考虑门的安全性和防盗性了。
而酒店对于这件事情的解释是说工作人员的失误，可是这种失误已经严重损害到消费者的隐私了，而且他们的处理方式是赔偿2000元，然后进行公开道歉，可是这种伤害对于消费者来说是非常大的，应该做出严惩才可以。而且这件事情公布出来以后，相信应该没有消费者愿意去住这家酒店了吧。
大部分网友看到这个新闻以后都觉得毛骨悚然，毕竟凌晨都是大家熟睡的时候，突然有陌生人闯入是多么的可怕啊，好在他们是情侣一起居住，如果是单独在酒店居住遇到了这种问题的话，肯定会受到很大的影响。被陌生人突然刷开门闯进来，相信所有人都会吓一跳吧，而且这个闯入者的态度也特别嚣张，当然会让消费者感到很气愤了，一个房间开给两个人，这已经不是简单的工作失误可以处理的了，走司法程序是必然的。
如家酒店是通过哪些因素影响消费者的购买行为的
酒店房间的配备。如毛巾香皂等。例如饮食小商品的需求。还有升级会员等制。都可能让你造成消费。
山东青岛热闹婚宴竟上冷菜冷饭，酒店行为是否构成侵犯消费者权益？
去酒店吃饭在我们日常生活当中是会经常发生的事情，所以我们对于酒店消费过程当中的一些细节都特别注意。在酒店做饭的过程中也肯定会出现一些差错，这一些差错很可能会侵犯到消费者的权益。在热点上就有山东青岛热闹婚宴上冷菜冷饭这件事，网友对于这件事都特别关注，同时也表达了自己对于这件事情的一系列看法。对于山东青岛热闹婚宴上冷菜冷饭这件事来说，酒店行为是否构成侵犯消费者权益呢？
山东青岛热闹婚宴上冷菜冷饭这件事，酒店是认为确实构成了侵犯消费者权益，因为在我们的日常生活当中顾客进行消费酒店也必须保证食物符合标准，如果在吃饭过程当中出现冷菜冷饭肯定是酒店在这件事情上没有注意。婚宴上冷饭冷菜确实是侵犯消费者权益的行为，消费者也可以通过消费者权益保障部门来维护自己的权益。在婚姻当中肯定需要食物符合标准，所以在酒店这一方面也构成了侵犯消费者权益，只有在接下来对消费者做出补偿才能够使得这件事情被消费者原谅。顾客在酒店进行消费就需要酒店对顾客负责，山东青岛热闹婚宴上冷饭冷菜是属于对消费者的侵权，所以消费者也应该去相关部门举报酒店。消费者权益在法律上有明文规定，所以酒店的行为也属于侵犯到了消费者权益的一种行为。在这件事情上酒店应该作出表示，只有这样才能够使得消费者的权益得到保障。希望在接下来的日子当中酒店能够在这一方面进行整改，只有这样才能够使得酒店的生意变得更好。
对于山东青岛热闹婚宴上冷菜冷饭这件事来说，酒店行为已经构成侵犯消费者权益。
