本文目录一览:
- 1、饭店有权利不让客人自带水酒吗?
- 2、火锅店没有明文规定说自带酒水不让用优惠券,但是结账时候口头说自带酒水不让用,属不属于消费欺诈?
- 3、酒店的“开瓶费”是否合法啊?
- 4、饭店拒绝接待客人违法吗
- 5、餐厅如何拒绝客人自带食物
饭店有权利不让客人自带水酒吗?
当然没有。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条第二款规定:“ 消费者有权......自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。”
酒水消费是饭店众多消费项目的其中一项,消费者当然有权选择是否进行该项消费。
该法第十条第二款规定:“消费者......有权拒绝经营者的强制交易行为。”
因此,你所说的饭店的行为是违反消费费权益保护法的行为,是强制交易的行为,侵犯了你的合法权益。
你可以这样做:
一、直接拒绝支付所谓罚款;
二、消费后让他们出具发票,写明消费项目,以及对饭店不让自带酒水的店堂告示进行拍照,或者要求饭店出示其不让自带酒水的所谓内部“规定”,以这些为依据,向消费者协会投诉,或者直接向人民法院起诉,要求退还罚款。
另:根据我个人的经验,在任何酒店消费,如果你坚持要自带酒水,拒绝商家强迫消费,商家是没有办法你的。毕竟,没有哪一家“行规”可以凌驾于法律之上。
火锅店没有明文规定说自带酒水不让用优惠券,但是结账时候口头说自带酒水不让用,属不属于消费欺诈?
这不会属于欺诈,解释权永远都是归酒店所有。自带酒水本来就是要问清楚,各个酒店的实际情况,在说你用优惠券了就更应该想到这一点。所以说在消费过程中你们自身也存在一定的过错,下次还是要理性消费,多关注细节,以免造成不必要的损失!就当买个教训吧!
酒店的“开瓶费”是否合法啊?
不合法,消费者有权自主决定购买或者不购买任何一种商品,这属于强加式的消费。
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第九条规定:消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自由选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品,接受或者不接受任何一项服务。
第二十四条规定:“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定。
扩展资料:
《中华人民共和国消费者权益保护法》同时指出:
第十四条 消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利,享有个人信息依法得到保护的权利。
第十五条 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。
消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为,有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。
参考资料来源:百度百科-中华人民共和国消费者权益保护法
饭店拒绝接待客人违法吗
这个问题分两个方面:
1、如果吃饭客人有严重的传染性疾病、有精神问题、有犯罪倾向、有暴力危害等严重影响其他客人的可能性,或者违反了民族风俗习惯(如带非清真食品进入清真饭店)时,饭店出于其他客人的安全或者民族习惯,可以拒绝吃饭客人,这符合《中华人民共和国消费者权益保护法》第十四条、第十八条的规定,所以不违法。
2、但是如果客人是普通人员,无以上情形时,或者曾经对饭店的服务提出过合理、合法的批评和赔偿要求,而饭店只是出于个人的喜好而拒绝客就餐时,就违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第十四条(消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有人格尊严…………)、第二十七条( 经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤…………)的规定。
3、被拒绝的客人可以向当地消费者协会投诉。
餐厅如何拒绝客人自带食物
一、谢绝客人自带酒水及食品进入餐厅享用方案实施前的准备工作
1、根据中国旅游饭店业协会制定的旅游饭店行业规范在第29条内容中做了这样的要求,内容是“饭店可以谢绝客人自带酒水和食品进入餐厅、酒吧、舞厅等场所享用,但应当将谢绝的告示设置于显着位置”。
2、借助客人自带酒店水引发的爆炸事件(震惊酒店业的“五月花餐厅爆炸事件”)及中毒事件对客人进行宣传,形成书面文字摆放于餐厅的各个房间。同时服务人员向客人说明“先生,我们这里有酒水销售,而且我们的酒水都是从正规渠道输送过来的,有严格的质量保证,谢绝客人自带酒水的原因就是为了安全起见,请您理解我们的做法,再次谢谢您的支持与配合。”
3、要想逐步达到酒店的要求与目的,酒店在酒水供应方面也要尽快解决,增加酒水品种,同时要保证酒水的长期、稳定的供应。
二、谢绝客人自带酒水及食品进入餐厅享用方案的操作
1、将酒店现有的客源分类,大体可分为三类。其一:政府与企业、事业单位,其二:团队客人,其三:散客。根据不同类型的客人有相应不同方案。
具体为:
政府与企业、事业单位----在酒店执行新政策前,销售部和餐饮部提前与主要领导、接待负责人进行有效的沟通,使之理解酒店的新政策。当酒店所提供的酒水品种无法达到客人的要求时,在此方面应相应放宽政策。
团队客人:针对于此种类型的客人,酒店陪台一定的优惠政策。就是将该团队在酒店用餐过程中发生酒水总额给予一定的折扣。如8.5折。
散客消费:酒店原则上不同意客人自带酒水在酒店消费。在客人理解酒店政策前提下,给予客人赠送菜品(固定菜品,此种赠送的菜品以成本低、价格适中为主)或水果,从客人的消费心理上进行来补偿。如客人执意要求自带酒水,部门将对客人自带的酒水进行登记,同时要求客人签字。如果发生任何问题与不适强调与酒店无关。
三、谢绝客人自带酒水及食品进入餐厅享用方案引发的问题
1、酒店在执行新的政策时,会出现少数客人不理解的现象,甚至可能会出现取消订餐的行为。
解决办法:一但出现取消订餐行为的顾客,酒店销售部门与餐饮部负责人在事后主动与顾客联系,甚至登门拜访表示诚意。在酒店管理人员本身权限范围内给顾客一定的优惠,力争下次来我店消费。
2、酒店在执行新的政策时,也许会出现客人的投诉现象,甚至于会到消费者协会去投诉。
解决办法:1)收集谢绝客人自带酒水及食品进入餐厅享用的国家规定,以增强说服力;2)对于不理解酒店行为的客人进行登门拜访并致歉,同时保证酒店再陪台新的优惠政策时优先考虑出现此种行为的顾客。
3、酒店在执行新的政策时,势必会增加酒水品种,从而就会提高员工的酒水提成。针对于在此方面增加的收入,餐饮部将统一进行管理。在一定时期内给员工进行发放,发放标准与员工在岗工作表现挂钩。这种操作行为不但有利于部门的内部管理,还可以提高酒水销售量。即便是这样,也会出现个别员工强行推销而出现的客人投诉,所以在新政策执行前部门会陪台针对酒水提成的管理办法,一但出现上述情况,对员工进行严肃处理直至开除。