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五星级酒店标准
五星级酒店客房标准：
1、客房数量面积标准：至少有50间（套）可供出租的客房，70%客房的面积（不含卫生间和走廊）不小于20平方米，有单人间、有套房、有至少5个开间的豪华套房、有残疾人客房，该房间内设备能满足残疾人生活起居的一般要求。
2、装饰参照标准：装修豪华，有豪华的软垫床、写字台、衣橱及衣架、茶几、座椅或简易沙发、床头柜、床头灯、台灯、落地灯、全身镜、行李架等高级配套家具。室内满铺高级地毯，或为优质木地板等。采用区域照明且目的物照明度良好。
3、基础设备标准：有卫生间，装有高级抽水恭桶、梳妆台（配备面盆、梳妆镜）、浴缸并带淋浴喷头（有单独淋浴间的可以不带淋浴喷头），配有浴帘、晾衣绳。采取有效的防滑措施。
卫生间采用豪华建筑材料装修地面、墙面，色调高雅柔和，采用分区照明且目的物照明度良好。有良好的排风系统、110/220V电源插座、电话副机。配有吹风机和体重称。24h供应冷、热水。
4、通讯设备标准：有可直接拨通国内和国际长途的电话。电话机旁备有使用说明及市内电话簿。
5、信息设备标准：有彩色电视机、音响设备，并有闭路电视演播系统。播放频道不少于16个，其中有卫星电视节目或自办节目，备有频道指示说明和节目单。播放内容应符合中国政府规定。自办节目至少有2个频道，每日不少于2次播放，晚间结束播放时间不早于凌晨1时。
6、设备保障标准：具备十分有效的防噪音及隔音措施，有内窗帘及外层遮光窗帘。有与饭店本身星级相适应的文具用品，有饭店服务指南、价目表、住宿规章、本市旅游景点介绍、本市旅游交通图、与住店客人相适应的报刊。
7、各项服务标准：客房、卫生间每天全面整理1次，每日更换床单及枕套，客用品和消耗品补充齐全，并应客人要求随时进房清扫整理，补充客用品和消耗品。提供开夜床服务，放置晚安卡、鲜花或赠品。24h提供冷热饮用水及冰块并免费提供茶叶或咖啡。
客房内设微型酒吧（包括小冰箱），提供充足饮料，并在适当位置放置烈性酒，备有饮酒器具和酒单；客人在房间会客，可应要求提供加椅和茶水服务。提供叫醒服务、提供留言服务；提供衣装干洗、湿洗、熨烫及修补服务，可在24h内交还客人。16h提供加急服务。
8、送餐服务标准：有送餐菜单和饮料单，24h提供中西式早餐、正餐送餐服务。送餐菜式品种不少于10种，饮料品种不少于8种，甜食品种不少于6种，有可挂置门外的送餐牌。提供擦鞋服务。提供擦鞋服务。
星级酒店评定过程
“全国旅游星级饭店评定委员会”（非全国旅游星级酒店评定委员会）是负责全国饭店星级评定工作的唯一最高机构，全国星评委下设办公室作为办事机构（以下简称“全国星评委办公室”）。
全国星评委办公室设在中国旅游饭店业协会秘书处，其办公地址为：北京市建国门内大街甲9号国家旅游局。 五星级饭店均在评定或评定性复核后的第三年接受评定性复核，自2013年起调整为满三年期后接受评定性复核。
酒店提出五星级申请后，所在地旅游饭店星级评定机构审核初评后逐级递交至国家星评委，由国家星评委指派检查员进行检查测评。检查分为两部分，一部分是明查，即对酒店的硬件设施进行全面检查，酒店必须在610分的硬件分中达到420分才能进入下一个程序，即暗访部分。
星评委人员以客人的身份来到酒店，在不让酒店知道的情况下，对酒店的清洁卫生、服务质量、维修保养等进行暗访，并在暗访中给酒店评分，酒店的得分率达到92%以上才算通过，最后由国家星评委授予五星级的标志和证书。星评通过后，国家星评委每年还将对五星级酒店进行一次复核。
住五星级酒店是怎样一种体验？
服务 | 尽情做个任性小公主吧
别忘了，我们说过住五星就是可以被惯着。
你可以打电话，告诉他们房间果盘里的西番莲、葡萄、苹果你都过敏，询问是否有其他水果。答案一定是有的。
你可以打电话，告诉他们明天是你太太的生日，需要玫瑰花铺床、花瓣浴缸，这大多数也是免费的。
你可以打电话，告诉他们你需要保密入住，这样除了警察，没有人能通过任何渠道获得你的入住信息。
如果你的衣服需要修补或熨烫，鞋子需要擦，打电话。生病了不舒服，要杯蜂蜜水红糖水，打电话。睡不好，要个眼罩换个荞麦皮枕头，打电话。都是免费的。
不要到了饭点儿就往餐厅跑，你也要偶尔享受一下送餐服务。
用桌上的菜单下单，早餐一般在10分钟内送达，中餐和晚餐一般半小时内就送到你的桌子上了。
如果你有特别想吃，但是菜单上没有的，没关系，大胆提要求：我想吃个西红柿炒鸡蛋biangbiang面！只要后厨有食材，他们不会拒绝的。
你想泡个澡，感觉缺点啥？用浴室电话打给客房部，问他们要个小黄鸭吧，毕竟，谁还不是小公举咋地。
咳，但并不是这一种…如果你要在该酒店住半个月以上，待遇就又不一样了。
首先，你会收到总经理的手写问候信；
然后，你会被全酒店的人记住：也就是传说中的“认脸服务”，大堂、餐厅和房间那层的工作人员都会准确地问好：
“张先生，早上好。”
最后，你的床单和浴袍会绣上名字，退房时清洗好作为礼物送给你……
开不开心，脐不脐带
对了，滋要是遇到让你觉得有一丁点儿的麻烦和不便，比如游泳馆的一部分在装修无法使用啊（也许你根本不会游泳），餐厅刀叉碟子不是太崭新啊，走廊地上有点水啊。不要犹疑，请打电话找大堂副理。
这个人有决定权，他会送来餐券和下午茶券作为补偿。
Part4 离开 | 尽管带走你能带走的一切
住五星级酒店，“拿”是一件必须的事。不必不好意思。
比如洗漱用品。有些豪华酒店会在高级套房中配上宝格丽、祖马龙的身体乳，另外一些则会使用全套的欧舒丹，或是一些小众的奢侈品牌，脸儿生，但是好。
比如北京四季用ETRO ，戴安娜王妃最喜欢的牌子
也许你不认识这些牌子，但它们更舍得用好货，国外更奢华的酒店，从洗发水到身体乳，是全套的爱马仕、巴宝莉。务必记得，它们包含在你的房费里了。
拖鞋是另一个必须要顺走的东西，如果你还需要坐飞机，那简直是一定的。
作为一次性物品它们同样包含在你的房费里。还有茶包和咖啡，大众如川宁，小众如twg，illy咖啡胶囊。除了以上这些东西，房间里一次性的洗衣袋、擦鞋布、针线包、圆珠笔、本子也请大大方方拿走吧。
笔，大多数人都没拿走过吧。也是包含在房费内的哦。
不想收拾行李也没关系，打电话叫一个行李打包服务。酒店的管家会非常乐意地为你收拾打包，那小衣服叠的……你肯定不会再想自己打包。
来不及吃早餐？想去早餐自助打包？不必。
五星级酒店一般会为你提供一个精心搭配的“早餐盒”，在路上吃简直方便极了。
超五星级酒店隐私测试显现巨大漏洞，住酒店如何自查是否安全？
随着人们生活水平的日益提高，越来越多的人外出旅游，在外旅游不免要在酒店留宿，在酒店入住时，人们总会担心安全问题，毕竟现在的酒店安全事故频发，让人难以放心。有一些实用的查证酒店安全的方法如下：
首先，酒店内有两到三面镜子，进入酒店时一定要注意查证其中的镜子究竟是正常的镜子还是双面镜。双面镜就是从一面看是镜子，从另一端看是玻璃，可以从玻璃那一面看到另一边的人在干嘛。因此，查证镜子十分重要，把手指放在镜子上，如果手指和镜子里的手指直接有一段距离，则是正常的镜子，如果手指和镜子里的手指接触在一起，则为双面镜。其次，要注意酒店内会不会藏有针孔摄像头。针孔摄像头可能会隐藏在一些比较隐秘的角落，比如水龙头中、床下，甚至于机顶盒中，此时，要把屋内的灯光都关闭，开启手机的照相模式，对准所有隐秘的角落，如果相机里出现了闪烁的红点，就说明此处有针孔摄像头。
再者，一定要记得检查房间的门锁是否灵敏，门口的锁栓是否结实，窗户是否能从里面完全锁死，用手拉房门试试能否暴力开门。尤其是独自住酒店的女性，要注意保护自己的人身安全，夜晚睡觉一定要锁紧酒店的门，不要给坏人可乘之机。最后就是要检查自己所住的房间距离安全通道是否遥远，一定在入住之前走一遍逃生通道，确保在酒店出现重大事故时可以顺着逃生通道逃出。当酒店出现险情时，安全通道是唯一通往外界的通道，因此一定要加以重视。
酒店的安全需要我们自己去确认，同时，尽量选择位置在繁华地段的连锁酒店入住，此类酒店的安全系数更高，相对而言会更加安全。学会这些自查技巧，可以扫除百分之八十的危险因素。但是，入住酒店时仍然不能掉以轻心，要时刻警醒，保护好自己。
4、5星级酒店面试的英语问题和答案？
以下可以参考一下：
1．早晨好。中午好。晚上好。
Good morning/afternoon/evening
2．欢迎您光临我们饭店。
Welcome to our Hotel
3．旅游愉快吗？
Did you have a nice trip?
4．我是接待员/服务员。
I am receptionist. (waiter／waitress)
5．需要我帮忙吗?
What can l do for yon?
6．请稍等一会儿。
Just a moment, please
7．很高兴为您服务。
I am always at your service
8．希望您在这里住得愉快。
I hope you will enjoy your stay with us here.
9．对不起，给您添麻烦。
I am very sorry to have caused you so much trouble
10.如果您需要什么帮助，请及时告诉我。
Just let me know if there is anything. I can do for you
11．这边请。
This way，please
12. 请走这边。
Would you care to step this way，please?
13．不客气。
You are welcome／“Not at all／It“s my pleasure
14．为宾客服务是我们的荣幸。
It“s our pleasure to serve our guests
15．您先请。请跟我来。
After you．Follow me ,please.
16．对不起，我马上就过来。
Excuse me，I will be with you in a minute.
17．能告诉我您的姓名吗?
May l have your name?
18．对不起，让您久等了
Sorry to have kept your waiting
19．您能填一下这张表吗?
Would you please fill in this form?
20．您如何付账，是现金还是信用卡?
How are you going to pay，in cash or by credit card?
21．对不起，我能进来吗?
Excuse me，may l come in?
22．一直往前走。向左转、向右转
Go straight ahead．Turn left,turn right
23．您可以坐这部电梯到客房
You may go to your room by this elevator
24．我马上为您查一下。
Let me have a cheek for you.
25．请坐。
Take a seat．please
26．我来为您指路。
I'll show you the way?
27．祝您旅途愉快。
Have a good trip
28．祝您生意兴隆。
I wish you a good business
29.欢迎您下次再来。
You are welcome to stay with us next time
30．希望再次为您服务。
I am looking forward to serving you once again.
五星酒店的评定标准
(一）酒店总体基本要求
1、酒店功能划分合理、设施使用方便、安全。
2、酒店室内外装修高档、建筑及装修选用豪华材料。
3、酒店内部公共信息图形符号符合LB/AT001标准。
4、有中央空调系统。
5、有背景音响系统。
6、有与五星级酒店相适应的计算机管理系统。
（二）酒店接待大厅基本要求
1、接待大厅宽敞、装修豪华、光线充足。
2、有与酒店规模、五星级相适应的总服务台，总服务台有中英文标志、分区段设置接待、问讯、结帐、24小时有工作人员在岗。
3、提供留言服务、一次性总帐单结帐服务、信用卡服务、24小时提供外币兑换服务。
4、总服务台提供酒店服务项目宣传品、酒店价目表、中英文本市交通地图，全国旅游交通地图、本市和全国旅游景点介绍、各种交通工具时刻表、报刊杂志等。
5、可8小时直接接受国内、国际客房预订，有酒店和客人同时开启的保险箱、设门卫应接员、专职行李员、值班经理、大堂经理。
6、在非经营区设客人休息场所、提供店内寻人服务和安排出租车服务、门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道、配备轮椅。
7、至少能用2种外语提供服务（英语为必备语种），总机至少能用3种外语提供服务（英语为必备语种），各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示。
（三）客房基本要求
1、至少有40间（套）可供出租的客房，70%客房的面积（不含卫生间和走廊）不少于20平方米，至少有5个开间的豪华套房，有残疾人客房。
2、客房装修豪华，有豪华的软垫床、写字台、衣橱及衣架，茶几，座椅，床头柜、床头灯，台灯，落地灯、全身镜，行李架等高级配套家具。
3、卫生间用豪华建筑材料装修地面、墙面、顶棚，用良好的排风设施，110/220V电源插座，电话副机，吹风机和体重称。装高级座便器。梳妆台，浴缸并带淋浴喷头，配浴帘，晾晒绳，24小时供应冷热水。
4、有直拨的国内、国际电话，有彩色电视机、音响设备、并有闭路电视系统，播放频道不少于16个，自办节目至少有2个频道，而且还具有两种以上的外语卫星电视频道，为国外游客带来方便。
5、有与五星级相匹配的文具用品，提供开夜床服务，24小时提供冷热饮用水及冰块，免费提供茶叶或咖啡，客房内设微型酒吧，24小时提供中西式早餐，正餐送餐服务。
6、提供叫醒服务，留言服务、衣装湿洗、干洗，熨烫和修补服务，提供擦鞋服务。
7、客房、卫生间每天全面整理，每日更换床单和枕套，客房用品和消耗品每天补齐。
（四）餐饮基本要求
1、有布局合理、装饰豪华的中餐厅，至少能提供2种风味的中餐。
2、有布局合理、装饰豪华的西餐厅，配专门的西餐厨房。
3、有独具特色，格调高雅的咖啡厅，能提供自助早餐、西餐正餐。
4、有适当的小宴会厅，有封闭的酒吧间。
5、餐厅、酒吧的主管、领班和服务员能用英语提供服务。
6、厨房冷菜间、面点间独立分割，有足够的冷气设备，冷菜间有空气消毒设施，粗加工间与操作间隔离，有足够的冷库，有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭。
（五）公共区域基本要求
1、有足够的停车场，有足够的高质量客用电梯，轿箱装修高档，并有服务电梯。
2、有公用电话，并有市内电话簿。
3、有男女分设的公共卫生间。
4、有商场，出售旅行日常用品，旅游纪念品、工艺品等商品。
5、有商务中心，代售邮票，代发信件，办理电报、电传、传真、复印、国际长途电话、国内行李托运、冲洗胶卷等。提供打字服务。
6、有医务室。
7、提供代购交通、影剧、参观等票务服务。
8、提供市内观光服务。
9、有应急供电专用线和应急照明灯。
（六）其他选择项目
（共78项，至少具备35项，具备项目越多，酒店越高档）
客房（10项）
1、客房内可通过视听设备提供帐单等的可视性查询服务，提供语言信箱服务。
2、卫生间有饮用水系统。
3、不少于50%的客房卫生间淋浴与浴缸分设。
4、不少于50%的客房卫生间干湿区分设。
5、所有套房分设供主人和来访人使用的卫生间。
6、设商务楼层，可在楼层办理入住登记及离店手续，楼层有供客人使用的商务中心及休息场所。
7、商务楼层的客房内有收发传真或电子邮件的设备。
8、为客人提供免费店内无线寻呼服务。
9、24小时提供洗衣加急服务。
10、委托代办服务。
餐厅及酒吧（8项）
1、有大堂酒吧。
2、有专业性茶室。
3、有除西餐厅外的其他外国餐厅，配有专门厨房。
4、有饼屋。
5、有风味餐厅。
6、有至少能容纳200人正式宴会的大宴会厅，配有专门的宴会厨房。
7、有至少10个不同风味的餐厅（大小宴会厅除外）。
8、有24小时营业的餐厅。
商务设施及服务（5项）
1、提供国际互联网服务，传输速度不小于64kbit/s。
2、封闭的电话间（至少2个）。
3、洽谈室（至少容纳10人）。
4、提供笔译、口译和专职秘书服务。
5、图书馆（至少有1000册图书）。
会议设施（10项）
1、有至少能容纳200人会议的专用会议厅、配有衣帽间。
2、至少配有2个小会议室。
3、有同声传译设施（至少4种语言）。
4、有电话会议设施。
5、有现场视音频转播系统。
6、有供出租的电脑及电脑投影仪、普通胶片投影仪、幻灯机、录像机、文件粉碎机。
7、有专门的复印室、配备足够的复印机设备。
8、有现代化电子印刷及装订设备。
9、有照相胶卷冲印室。
10、至少5000平方米的展览厅。
公共及健康娱乐设施（42项）
1、歌舞厅
2、卡拉OK厅或KTV房（至少4间）
3、游戏机室。
4、棋牌室。
5、影剧场。
6、定期歌舞表演。
7、多功能厅，能提供会议，冷餐会、酒会等服务及兼作歌厅、舞厅。
8、健身房。
9、按摩室。
10、桑拿浴。
11、蒸汽浴。
12、冲浪浴。
13、日光浴室。
14、室内游泳池（水面积至少40平方米）。
15、室外游泳池（水面积至少100平方米）。
16、网球场。
17、保龄球室（至少4道）。
18、攀岩练习室。
19、壁球室。
20、桌球室。
21、多功能综合健身按摩撑。
22、电子模拟高尔夫球场。
23、高尔夫练习场。
24、高尔夫球场（至少9洞）。
25、赛车场。
26、公园。
27、跑马场。
28、射击场。
29、射箭场。
30、实战模拟游艺场。
31、乒乓球室。
32、溜冰场。
33、室外滑雪场。
34、自用海滨浴场。
35、潜水。
36、海上冲浪。
37、钓鱼。
38、美容美发室。
39、精品店。
40、独立的书店。
41、独立的鲜花店。
42、婴儿看护及儿童娱乐室。
安全设施（3项）
1、电子卡门锁。
2、客房贵重物品保险。
3、自备发电系统
白金五星级
1 具有两年以上五星级饭店资格。
2 地理位置处于城市中心商务区或繁华地带,交通极其便利。
3 建筑主题鲜明,外观造型独具一格,有助于所在地建立旅游目的地形象。
4 内部功能布局及装修装饰能与所在地历史、文化、自然环境相结合,恰到好处地表现和烘托其主题氛围。
5 除有富丽堂皇的门廊及入口外,饭店整体氛围极其豪华气派。
6 各类设施配备齐全,品质一流；有饭店内主要区域温湿度自动控制系统。
7 有位置合理、功能齐全、品味高雅、装饰华丽的行政楼层专用服务区,至少对行政楼层提供24小时管家式服务。
对了，就像东莞塘厦三正半山酒店图片这种感觉，富丽堂皇啊
