本文目录一览：
- 1、酒店商场食品卫生管理制度
- 2、食品安全管理制度
- 3、餐饮服务食品安全管理制度
- 4、酒店食品安全法的内容是什么
- 5、保障餐饮食品安全的措施
酒店商场食品卫生管理制度
为落实超市（商场）食品安全责任和义务，保证食品安全，保障公众身体健康和生命安全，根据《食品安全法》、《农产品质量安全法》等法律法规，结合实际，制定本制度。
第一条应当自觉遵守从业人员健康管理制度、重要食品产销挂钩制度、食品进货查验记录制度、食品质量自检制度、食品信息公示制度、不合格食品退市制度等食品安全管理制度。对社会和公众负责，保证食品安全，接受社会监督，承担社会责任。
第二条从业人员健康管理制度。患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道传染病的人员，以及患有活动性肺结核、化脓性或者渗出性皮肤病等有碍食品安全疾病的人员，不得从事接触直接入口食品的工作。应当组织食品从业人员每年进行健康检查，取得健康证明后方可从事食品工作。
第三条重要食品产销挂钩制度。经营粮食、食用油、蔬菜、肉类、禽类、豆制品、水产品、熟食等重要食品，应当与优质农产品生产基地、食品质量合格的生产加工单位等管理规范的供货商建立产销挂钩关系，签订协议明确食品质量安全责任和准入、退出等有关规定，做好供货方的主体资格和产品质量证明的审查把关工作，建立优质食品进入流通环节的快速通道，保障上市食品安全。
第四条食品进货查验记录制度。应当配备专职或兼职的食品安全监督管理人员，负责食品进货查验等工作，确保营业时间内坚守岗位。
采购食品，应当查验或索取供货者的许可证和食品合格的证明文件，并如实记录食品的名称、规格、数量、生产批号、保质期、供货者名称及联系方式、进货日期等内容，进口食品要如实记录食品的名称、规格、数量、生产日期、生产或者进口批号、保质期、出口商等内容。
采购按规定必须检疫的家禽、牲畜及其产品，应向供货者按批次索取《动物产品检疫合格证明》、《牲畜产品检疫合格证明》，并在显眼位置公示，留存记录备查。实行计算机收费管理的食品商品,应当建立电子台账。
第五条食品质量自检制度。应当定期检查库存食品，及时清理变质或者超过保质期的食品。贮存、销售散装食品，应当在贮存位置和散装食品的容器、外包装上标明食品的名称、生产日期、保质期、生产经营者名称及联系方式等内容。销售进口的预包装食品，应当有中文标签、中文说明书，载明食品的原产地以及境内代理商的名称、地址、联系方式。
第六条食品信息公示制度。应当在经营场所的显著位置设立食品信息公示栏，向消费者公示相关食品安全法律法规、食品安全管理制度，以及每天食品检测信息、退市食品清单和处理情况等。
第七条不合格食品退市制度。对自行检查、检验发现有质量问题的食品、超过保质期、保存期的食品和行政部门公布的不合格食品，应当立即采取下架、封存、停止销售等措施，立即通知供货者和消费者退货，协助工商部门处理不合格食品，并记录好停止经营等相关情况。
第八条食品安全经营承诺制度。为了认真贯彻执行《食品安全法》，维护食品消费安全，本超市（商场）郑重承诺：
一、认真履行食品经营者必须承担的食品安全“第一责任人”职责，对本单位经营的食品安全负责。
二、依法建立健全进货检查验收制度，认真查验供货商的经营资格、产品合格证明、产品标识和商品质量是否符合法定要求，严把商品进货关。
三、建立健全商品进货记录制度，如实记录、保存进货商品的各种信息和数据，保证本超市（商场）进货商品的可追溯性和销售商品流向信息的真实性，以防范和控制食品安全风险。
四、建立健全并落实食品安全的日常管理措施，及时发现食品质量安全隐患，不销售不符合法定要求的食品、过期食品、变质食品和存在安全隐患的食品。发现问题食品立即停止销售并及时向工商行政管理机关报告。
五、积极配合工商行政管理机关依法履行监督检查，规范经营行为，完善售后服务，妥善解决消费投诉和纠纷，共同营造食品安全消费环境
食品安全管理制度
食品安全管理制度
为做好食品经营工作，切实保障消费者人身安全和健康，特制定以下制度：
食品安全管理人员制度
一、制定本单位食品卫生管理制度和岗位卫生责任制管理措施。
二、制定本单位食品经营场所卫生设施改善的规划。
三、按有关发放食品流通许可证管理办法，办理领取或换发食品流通许可证，无食品流通许可证不得从事食品经营。做到亮证、亮照经营。
四、组织本单位食品从业人员进行食品安全有关法规和知识的培训，培训合格者才允许从事食品流通经营。
五、建立并执行从业人员健康管理制度。
六、对本单位贯彻执行《食品安全法》的情况进行监督检查，总结、推广经验，批评和奖励，制止违法行为。
七、执行食品安全标准。
八、协助食品安全监督管理机构实施食品安全监督、监测。
食品安全检查制度
一、配备专职或者兼职食品安全管理人员，负责日常食品安全监督检查。
二、食品安全管理人员坚持落实每天检查各部门、各岗位的卫生状况和岗位责任制的执行情况，并作好登记。
三、每日组织一次卫生检查，单位负责人每月组织考核食品安全管理人员工作。
四、每次检查，都必须有记录。
五、发现问题，应有人跟踪改正。
六、检查内容应包括食品储存、销售过程；陈列的各种防护设施设备，冷藏、冷冻设施卫生和周围环境卫生。
七、对损坏的卫生设施、设备、工具应有维修记录，确保正常运转。
八、各类检查记录必须完整、齐全，并存档。
食品采购管理制度
一、采购食品，应当查验供货者的许可证和食品合格的证明文件。应当建立食品进货查验记录制度，如实记录食品的名称、规格、数量、生产批号、保质期、供货者名称及联系方式、进货日期等内容。食品进货查验记录应当真实，保存期限不得少于二年。
实行统一配送经营方式的食品经营企业，可以由企业总部统一查验供货者的许可证和食品合格的证明文件，进行食品进货查验记录。
二、采购各类食品应注意生产日期或保存期等食品标识，不应采购快到期或超期食品。
三、采购时应向销售方索取该批产品有效许可证和食品合格的证明文件。
四、禁止采购腐败、霉变、生虫、污秽不洁、混有异物或其他感官性状异常、可能对人体健康造成危害的食品。
五、禁止采购病死、毒死、死因不明或有明显致病寄生虫的禽、畜、水产品及其制品、酸败油脂、变质乳及乳制品、包装严重污秽不洁、严重破损或者运输工具不洁而造成污染的食品。
六、禁止采购掺假、掺杂、伪造、冒牌、超期或用非食原料加工的食品。
七、采购人员应记录采购食品的来源及保管好相关的资料，注意个人卫生并随时接受管理人员检查。
食品从业人员健康管理制度
一、食品经营者建立并执行从业人员健康管理制度。患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道传染病的人员，以及患有活动性肺结核、化脓性或者渗出性皮肤病等有碍食品安全的疾病的人员，不得从事接触直接入口食品的工作。
二、食品经营人员每年进行健康检查，取得健康证明后参加工作。
三、应当建立健全本单位的食品安全管理制度，加强对职工食品安全知识的培训。
四、从业人员体检合格证明应随身携带，以备检查。
五、从业人员健康检查合格证不得涂改，过期、笔迹不清无效。
食品从业人员个人卫生制度
一、从业人员每年应当进行健康检查，取得健康证明后方可参加工作。
二、勤洗澡、勤洗手、勤剪指甲。
三、勤洗衣服、被，勤换工作服，进入操作间须戴发帽，头发必须全部戴入帽内。
四、定期理发，不留长胡须。
五、平日不染红指甲，上班不戴戒指，手表，手镯。
六、不准穿工作服上厕所，大小便后坚持洗手消毒。
七、工作时严禁吸烟。
八、工作时不要随地吐痰。
九、不准用工作服擦汗,擦餐具或擦鼻涕。
十、不准用手抓直接入口食品。
十一、不准对着食品咳嗽或大喷嚏。
十二、自觉遵守卫生制度。
十三、抹布专用，经常搓洗，消毒。
食品仓库卫生岗位责任制
一、食品贮存方法：
1、低温贮存
1）冷藏贮存：0℃至－10℃条件下贮存
2）冷冻贮存：0℃至－29℃条件下贮存
2、常温贮存
贮存基本要求（1）清洁卫生（2）通风干燥（3）无鼠害
二、食品贮存库的卫生要求：
1、门窗、四壁完整，不漏雨，地面用不渗水无毒材料铺石。
2、库内保持通风、干燥，避免阳光直射。
3、要安装纱门、纱窗，挡鼠板，保证无蝇、无鼠、无昆虫。
4、高温冷库温度控制在4℃－0℃。
低温冷库温度控制在-18℃以下。
三、食品贮存的卫生管理
1、建立入库、出库食品登记制度。按入库时间先后分类存放，先进先出。
2、各类食品要分开存放、按品种种类，进库整齐存放日期分类。
3、存放的食品应与墙壁，地面保持一定的距离。离地20CM－30CM，离墙30CM，货架之间有间距，中间留有通道。
4、建立库存食品定期检查制度掌握食品的保质期，防止发生霉烂，软化发臭，鼠咬。
5、仓库要定期打扫。
6、食品贮存库内不得存放农药等有毒有害物品。
7、冷库内不得存放腐败变质和有异味的食品。
本制度一式两份，一份交许可机关留存，一份由经营者张贴悬挂于经营场所醒目位置。
餐饮服务食品安全管理制度
食品卫生安全制度
为强化食品卫生管理，加强食品经营过程中的卫生监管，防止食品污染和有害物质对人体的伤害，保障消费者的身体健康，树立公司良好的商业形象，特制定本规定：
一、 食品从业人员的卫生管理：
1、食品管理人员、从业人员必须掌握有关食品的卫生基本要求。车间管理人员有义务对员工进行有关食品卫生的培训工作，技术负责人应对员工进行以《食品卫生法》及其配套规定为基础的相关业务知识培训，每次培训时间不得小于30分钟，每月累计培训时间不得少于五学时。
2、食品从业人员无论新参加工作或临时参加工作，都必须进行健康检查，取得健康证后方可上岗。技术负责人为此项工作的监督责任人
3、食品从业人员在工作时必须佩带有效《健康证》，每年至少进行一次健康检查。凡疑患有碍食品卫生的从业人员，应立即离岗并劝其就诊，待查明病因排除有碍食品卫生的病症或治愈后，方可重新上岗。车间负责人为此项工作的监督责任人。
4、食品经营员工上岗前必须检查个人卫生，不得留长指甲、涂指油，不准吸烟、穿拖鞋，不准随地吐痰、乱扔废弃物。车间负责人为此项工作的监督责任人。
5、食品从业人员不得在食品生产场所内吸烟，工作前、处理食品原料后、大小便后必须用洗洁用品及清水洗手；接触直接入口食品前应洗手或用消毒药水浸泡消毒；食品从业人员应做到勤洗手，勤洗衣服，勤换工作衣帽，并把头发置于工作帽内。车间负责人为此项工作的监督责任人。
二、食品的卫生管理：
1、食品出厂前，公司营销员应按有关规定索取或查阅检验合格证是否真实、准确、可靠。
2、食品出售之前，技术人员应现场检查、核对食品检验合格证与食品的名称、数量是否一致；重量是否一致，食品有无污染或变质。若发现食品与证件不符，应不予出售。
3 、食品在储存时应有防蝇、防鼠措施，并定期检查其可靠性。
4、食品用（食）具实行四过关（一洗、二刷、三冲、四消毒）。车间负责人为此项工作的监督责任人，并经常进行卫生检查。
三、环境卫生的管理：
1、食品生产区应当保持整洁、卫生，通风。
2、食品生产区应有专用的更衣室和洗手清洁设施。
3、食品包装器具应随时检查、清扫，要做到先生产的先出售，尽量缩短贮存期，以防止变质或超过保质期限。
四、食品从业人员纪律管理规范：
1、食品从业人员必须佩带有效健康证上岗，不允许末佩带或佩带他人健康证或健康证已过有效期等情况发生。
2、食品从业人员必须遵守以下规定：不准在食品生产场所吸烟、穿拖鞋、佩带金银首饰、随地吐痰、乱扔废弃物等
3、食品生产场所（加工房和生产车间）应保持清洁，工具按要求整齐搁放。
4、应有食品储存的专用仓库，食品与非食品不能混放。
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酒店食品安全法的内容是什么
《中华人民共和国食品安全法》（以下简称食品安全法,）已于2009年6月1日颁布实施。为了深入贯彻执行食品安全法，保证食品安全，保障公众的身体健康和生命安全；同时也为了认真落实总公司千岛湖发展有限公司开展的“风险管理年”活动的精神，合理规避和控制酒店在经营中的风险，酒店派员工走访了淳安县有关的政府职能部门，对相关法律法规进行了详细地咨询了解和交流探讨，在此结合酒店实际，提出对《食品安全法》实施过程中有关问题的看法和思考，以便于在今后的工作中对症下药、强化监管、落实到位、确保安全。
一、《食品安全法》的主要特点：一是明确了安全风险评估的法律地位，为食品安全监管提供了科学的依据。二是规范了食品安全标准的制定，有利于国家政府职能部门监管工作的统一性。三是规范了食品检验的行为，确保了食品检验数据和结论的客观和公正性。四是注重对食品生产经营的管理，切实维护好消费者的权益。陪台了四个相配套的制度，即：生产经营食品的基本准则、食品标签制度、索票索证制度、食品召回制度。五是规范了食品安全监管部门的权力和责任。由于实施细则没有陪台，对职能的界定还不够清晰，在短时间内，餐饮服务许可职能仍由淳安县卫生监督所履行，待职能进一步明确后，才由淳安县食品药品安全监督管理局接管;另外，淳安县工商行政管理局仍承担着受理消费者的投诉职能。六是强化了公民权益保障的有效措施，加大了对违法行为的处罚力度。
二、酒店在食品安全方面存在的问题：酒店存在的主要问题是顾客对菜肴质量的投诉，具体表现在如下几个方面：
1、酒店的菜肴里面有异物，如苍蝇、头发等，顾客在就餐过程中被发现，引起投诉；
2、顾客在就餐过程中，有小飞虫掉到菜肴里面，引起投诉；
3、菜肴质量不好，如新鲜程度不够、或有明显的异味等，顾客在吃了以后引起身体不适或食物中毒，引起投诉。
三、酒店解决食品安全问题的对策：随着《食品安全法》的陪台实施，对食品安全事件的处罚力度不断加大，消费者的法律、维权意识不断提高，餐饮行业面临着巨大的压力，如何做到严格自律、诚信经营；加强管理、预防事故；妥善解决食品安全问题，正确处理顾客的投诉，科学合理地化解矛盾；是摆在我们酒店领导班子面前的头等大事。认为必须抓好如下几个方面的工作：
1、思想认识到位。食品安全法第九章法律责任中第九十六条明确规定，生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金，另外还要处以行政处罚直至追究刑事责任。食品安全人命关天，首先要求酒店每个部门一定要充分认识到食品安全对酒店生存和发展的至关重要性，思想上要引起高度重视，树立强烈责任心和使命感，不要一味地追求利润而忽视食品安全，不要等到发生了食品安全事故才亡羊补牢。其次要求酒店每个部门要进一步实行多头管理，明确各个岗位、各个环节的权利和义务，大力执行食品安全第一责任人制度，在日常的经营工作中，做到逢会必讲食品安全，发现问题开好分析会、贯彻落实开好现场会，防微杜渐，切实防止食品安全事件的发生。
2、产品质监到位。加强对酒店产品的监管是防止食品安全事件的重中之重。可以分为两方面：一方面是加强对原材料的监管。酒店要一如既往地坚持执行值班经理、厨师、采购员、仓库保管员联合验菜制度、索票索证制度、残留农药检测制度，不走过场和流于形式，对不符合食用标准的原材料要坚决给予清退，严格把好原材料采购质量关。另一方面要加强对菜肴出品的管理。要建立菜肴出品检验制度和信息交流反馈制度，各个楼层厨房要设置专人，对每道菜肴在出品时要留心观察，清除异物；前厅也要加强对跑菜员、服务员的食品安安教育，在每道菜肴上餐桌前加强检查，并形成一种良好的工作作风；同时认真做好对餐具的清洁和对就餐环境的保洁工作，做到预防为主、安全第一。
3、现场管理到位。强化现场管理是提高酒店工作环境、就餐环境、卫生环境的有效手段，可以进一步促进餐饮企业的基础管理工作和食品安全管理工作。在强化现场管理方面，我酒店主要推行五常法管理。五常法是餐饮行业用来创造和维持卫生整洁的餐饮环境的一种技术、方法和理念。强调五常法的根本在于强化员工的卫生意识，从根本上保证食品安全。酒店自从开展实施五常法管理以来，通过五常法的推行，大大提升了酒店员工及管理层的素质，深化、带动了员工队伍的行为意识和习惯。从“卫生要我管” 到“我要管卫生”，从以脏乱为耻到以讲卫生整洁为荣，从被动督促到自觉搞五常，从封闭式厨房管理到开放式厨房管理，酒店也领略到了五常法重内涵、重实效、重素养的管理理念，并从中受益。但是实施过程中，也存在着以下方面的问题，主要表现在：一是对于五常法管理，有些部门和员工的思想观念还有待提高，事不关已、高高挂起，工作不主动；二是对于五常法现场管理的长效保持还有所欠缺。有些部门平时的工作粗枝大叶，细致卫生不到位，上级部门、酒店组织检查重点强调时才重点突击、重点清洁，领导在与不在不一样、日常工作和组织检查时不一样。因此，实行五常法管理要求酒店每个部门负责人、员工要进一步树立正确认知观，在思想和行动上要养成一个良好的习惯，认真做好平时的现场管理和完善台帐工作，做到领导在与不在一个样、日常工作和组织检查时一个样。习惯成自然，习惯成素养，习惯成自律，同时转变思想理念，大力团结协作，创新实施模式，提升服务效率，深化食品卫生监督量化分级管理工作，将五常法进行到底，从而有效推动食品安全管理工作再上一个新台阶。
4、处理投诉到位。无论顾客投诉事件大小，如和顾客纠缠不休，都可能对酒店造成一定的负面影响。因此，在处理顾客投诉时，一定要遵循大事化小、小事化无的原则，尽量不要让消协、卫生部门前来参与处理。在处理投诉时，要选择比较安静的处理场所。不要与顾客争辩。在没弄清真相之前，不要轻率地向顾客许诺。对一时不能处理的事，要让顾客知道事情的进展，避免进一步的误会。酒店工作人员要至始至终保持微笑服务，以免引起顾客反感，情绪激动后激化矛盾。如果发生投诉事件，要把顾客请到独立安静的场所，以免影响别的顾客，从而引起群体事件。处理投诉的注意事项有：第一条：顾客永远是对的。第二条：如果顾客真的错了，参照第一条：顾客永远是对的。
承认对方是对的，并不表示你就是错的。天底下只有一种能够在争论中获胜的方式，那就是避免争论。不要不舍得承认对方，并且当你主动承认对方的时候，对方也会倾向于了解一下你的观点。处理顾客投诉的流程如下：发现顾客投诉立即向前厅负责人、值班总经理报告。→投诉处理人向投诉的顾客进行自我介绍。→查看事件发生的现场和听取有关人员的情况介绍。→请投诉的顾客代表到安静的场所。→礼貌地敬茶。→耐心地倾听客人投诉，安抚客人情绪，道歉。→按酒店的有关处理投诉的规定做好记录。→情况调查、处理，并向总经理通报处理的进展情况，对于处理不了的事件要及时向总经理汇报。→告知投诉者对投诉处理的做法。→礼貌送客。→投诉处理人在顾客消费单上注明原因并签字，并做到日结日清。→投诉处理结束后，前厅负责人、值班总经理在值班总经理值班记录上对投诉处理情况进行总结备案，并签字。→在第二天的早会上汇报。
只要酒店领导统一思想，各个部门团结协作，全体员工各司其职，全面动员常抓不懈，食品安全工作才能做实做细，才能实现酒店和顾客的和谐双赢。
保障餐饮食品安全的措施
法律分析：1 严格执行相关规定。高度重视病毒传染可能引发的风险，按照相关部门的工作指引，做好员工培训，做足防控措施。
2 关注就餐人员身体状况。密切关注酒店消费人员的身体状况，特别是老年人、幼儿、孕妇及抵抗力较弱人群，及时对消费者进行发热症状提醒，如若发现有发热、感冒、咳嗽症状、呼吸道感染的消费者，严格做好登记工作。
3 严把原料采购关。要从正规渠道购买食品原（辅）料，落实好索证索票和进货查验制度。猪肉等动物产品，必须严格索取“两证一报告”。不加工制作腐败变质、有毒有害、超过保质期限等不符合食品安全要求的食品。
4 严格员工健康管理。做好每天晨检记录建档，测量工作人员体温，发现有发热、感冒、咳嗽症状、呼吸道感染的员工要立即停止上班，做好登记并及时到医院就诊。分餐、明档操作、熟食加工及其他专间内的操作员工要戴好口罩上岗。
5 保持消毒通风工作。确保餐用具消毒后使用，每天对保洁空间进行消毒。操作场所、餐厅、员工宿舍要保持空气流通。密闭房间的空调，要定期对空气过滤装置进行清洁消毒。
6 保持个人卫生。保持个人清洁卫生，特别是加工食物前、餐前便后、上岗之前、结束操作后、接触垃圾筒等后，要用流动水和皂液洗手，手部揉搓时间不少于20秒，必要时要用消毒液进行消毒。
7 加强过程控制。食品加工要充分煮熟煮透，确保加热食品的中心温度不低于70℃。凉菜制作、生食海产品加工、餐饮具清洗消毒以及配送等重点环节要规范加工操作，要生熟分开，所有加工菜品均要按规定留样。
8 避免超负荷经营。接待大型聚餐的单位，原则上建议将团餐、集体用餐、婚宴、师生聚餐等推迟或取消，避免病毒传染。坚决杜绝超负荷供应餐食，餐饮具、炊具、用具需提前做好准备，并严格执行日常维护和消毒措施。
法律依据：《中华人民共和国食品安全法》
第二十一条 食品安全风险评估结果是制定、修订食品安全标准和实施食品安全监督管理的科学依据。经食品安全风险评估，得出食品、食品添加剂、食品相关产品不安全结论的，国务院食品安全监督管理等部门应当依据各自职责立即向社会公告，告知消费者停止食用或者使用，并采取相应措施，确保该食品、食品添加剂、食品关产品停止生产经营；需要制定、修订相关食品安全国家标准的，国务院卫生行政部门应当会同国务院食品安全监督管理部门立即制定、修订。
第二十二条 国务院食品安全监督管理部门应当会同国务院有关部门，根据食品安全风险评估结果、食品安全监督管理信息，对食品安全状况进行综合分析。对经综合分析表明可能具有较高程度安全风险的食品，国务院食品安全监督管理部门应当及时提出食品安全风险警示，并向社会公布。
