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如何做好高端客户服务
根据二八原则,20%的客户往往掌握着80%的财富,做好高端客户的服务工作对于全行业务发展举足轻重,我个人认为应考虑以下几个方面: 首先,明确工作定位,明晰发展思路。 目前,金融行业对于高端客户的重视程度逐步加强,各行在服务高端方面也推出了各种优惠措施,例如附近的工行新建大楼为高端客户提供了比我们更加优越的环境,要想在激烈的同业竞争中占有一席之地,必须明确工作重点和方向,不等不靠,通过扬长避短、抓“大”放“小”的灵活策略,要发挥我行服务优势和品牌辐射影响,同事要根据网点实际情况选择适合自己的发展道路,要突出抓高端客户的工作重点,统一认识,明确定位,发挥自身优势做出特色,通过优化客户结构,降低服务成本,不断提升价值贡献度。 其次,关注工作细节,创新服务方法。 在工作中要善于开动脑筋,发掘日常工作中不经意的细节,用心服务,以小见大。充分运用各行客户管理系统,配合日常工作经验有效发掘目标客户,研究客户心理,了解客户需求,站在客户的角度,以“朋友”的身份,为其提供差别化、人性化、亲情化的服务,于细微处见真情,以真情打动客户。根据客户的不同类型,找准突破口,因人而宜,对症下药,采取一对一的营销策略和服务方式,获得客户的信赖,实现客户与银行的共赢。 第三,提升自身素质,赢得客户信任。 打铁先要自身硬。自身综合素质的高低,决定了高端客户维护的成败。在与客户沟通时,客户希望得到最专业的服务。这就要求我们要及时学习各方面的知识,不断更新知识结构和服务理念,掌握专业的理财方法,始终站在“为客户服务”的最前沿,树立自己的专业形象,为不同客户提供适合的产品,从而赢得客户的信任。
高档私人会所采取什么营销方式比较好?
最好采用整合营销的方式。
我们公司做过2家健身会所的客户。在给他们做营销诊断时,发现这些客户前期与中期生意都很好,越往后生意越清淡。原因何在?主要的问题是,大家都重视健身重视运动,但是运动不是必须品,有时间就去练练,没有空就算了。多数健身的客户不会频繁的来锻炼,而新客户的开发成本又很高,这样就造成了营业额青黄不接的局面。
我们最后为客户制定了一套名为,“开源节流持续增长”的营销方案。
第一点。我们开展了广泛的跨界营销。与本市颇具规模的几家美容院展开跨界合作,与几家高端西餐厅也形成客户互享协议。双方会员与客户都可以相互享受对方的优惠与折扣。这样大大降低了开拓新会员的难度,通过跨界合作带来了大量高端客户,“开源”的策略保证了会所不断的增加新的客户,
第二点。我们是采用会员制。但是这里的会员制与常见的会员制有所不同。一般的会员是享受消费折扣。而我们则是通过会员制建立的我们的营销数据库,我们会针对各式会员推出符合其兴趣与需求的主题活动。如驴友俱乐部,服装达人秀。职场精英会。这些各式的活动一举改变了会所业绩下滑的处境。这就是,“节流”部分。
中国招商策划资深专家——广州美卓咨询
3年的广告媒体运营经验,5年营销招商策划实践。独创“立体整合招商模式”
。协助多家企业实现飞跃式的突破。精通渠道规划与管理,擅长品牌定位包装。在快消,医药,服装,餐饮,化妆品等几大行业都很非常不俗的业绩表现。被业内誉为,“营销少帅”,“招商黑马”。
高端会所服务细节有哪些
高端会所一般都是主题会所,每个主题会所都有针对性的服务,比如以美食为主题的会所会帮会员安排接待流程,有的会根据会员所要接待的客人安排特定的服务环节,并赠送小礼品等。。
休闲会所里做为一个服务员我怎么做
亲!那么你就要了解一下休闲所里服务员都要做些什么,
主要是给客人介绍服务的、帮客人买东西、送东西的工作,客人走打扫房间。