本文目录一览：
- 1、餐厅遇到顾客差评怎么办？
- 2、客人给酒店差评，我该怎么说才能让她把差评删掉，有没有什么范本之类的可以借鉴的
- 3、入住酒店服务差评怎么回复？
- 4、酒店差评怎么回复
- 5、酒店该如何回复顾客差评？
- 6、对于酒店差评的回复怎么回
餐厅遇到顾客差评怎么办？
、回复及时、态度真诚
你看或不看，差评就在那里。与其选择视而不见或者搁置，还不如及时回复，还能给顾客留一个“负责任”的好印象。
回复时，要切记态度真诚，这就和哄女朋友一样，说什么是次要的，你的态度才是重要的。例如称呼对方为“亲”、“小主”等，并真诚地表达自己的歉意，这会安抚顾客的情绪，让顾客感受到商家的诚意和用心，才有心情接着往下看。
2、提出解决方案，承诺改进
客观原因产生的差评，一定要向顾客说明原因，并提供相应的解决方案。然后再承诺改进，让顾客觉得这个商家十分真诚和靠谱。这样不一定会失去顾客，还可能会带来二次下单。
例如，顾客提到外卖小哥配送慢的问题，就可以回复：亲说的问题我们已经向小哥说明啦，很抱歉让亲的肚肚久等，下次会让小哥优先为亲配送哦~并献上5元的优惠券，以示歉意，祝您用餐愉快哦~
3、准备模板，定期更新
有时评论太多，来不及回复，这时商家可以准备15-20条回复模板，并穿插使用。这里要提到一个边际效益递减规律。
这条规律用到这里，可以理解为：一样的话一个人听第一遍可能很开心，听第二遍就没有那么强烈的感觉了，听十遍可能都腻了。
所以，我们需要从不同角度，用不同的语言来回复。在这里，还要提醒各位老板一句：一定要定期更新回复模板，才能掩盖自己使用模板的痕迹，让顾客觉得店家真的在认真看反馈
客人给酒店差评，我该怎么说才能让她把差评删掉，有没有什么范本之类的可以借鉴的
综述：处理酒店差评时与客人交流要点应包括对客人的歉意、了解客人不满意的真实原因、解决客人不满的做法及诚意、取得客人谅解的希望。
如，您好，这里是某某酒店，不好意思给您的入住带来不愉快，对此我们表示万分抱歉。希望您可以将我们做得不到位的地方直接反馈给我们，对于您的反馈我们一定认真对待，诚心的解决，同时，为了表示我们的诚意，我们可以给你反以张100元的酒店优惠券，真心希望取得您的谅解。
酒店管理服务要素：
1、一个宗旨。
顾客是上帝。
2、二个态度。
用心、微笑。
3、三净。
工装净、个人净、环境净。
4、四勤。
眼勤、口勤、脚勤、手勤。
5、五到、五一样。
客人到、微笑到、热情到、敬语到、服务到；外客和内客一个样，生客与熟客一个样，检查与不检查一个样，领导在场与不在场一个样，宾客态度不同服务一个样。
6、六规范。
服务要规范、仪表要规范、语言要规范、引导要规范、待客要规范、技能要规范。
以上内容参考：百度百科-酒店管理
入住酒店服务差评怎么回复？
作为服务行业，面对差评，首先要回复虚心听取，诚恳地接受批评，真诚地致歉；其次要语气委婉地做出合理的解释（如果有正当理由的话）；再次回复感谢提出宝贵的意见建议；最后希望下次光临，感受一下改进后的服务。（实际回复时，根据实际情况而定）。
态度
酒店差评怎么回复
作为服务行业，面对差评，首先要回复虚心听取，诚恳地接受批评，真诚地致歉；其次要语气委婉地做出合理的解释（如果有正当理由的话）；再次回复感谢提出宝贵的意见建议；最后希望下次光临，感受一下改进后的服务。（实际回复时，根据实际情况而定）。
态度
酒店该如何回复顾客差评？
顾客差评可能会让酒店感到头疼，但作为酒店，还是应该正面主动的面对差评，给出一个合适的回应。顾客是不会相信只有好评、没有差评的酒店，也不会轻易的被虚假的信息蒙骗。当酒店积极正面的回复差评，并对顾客投诉的内容进行合理的阐释或道歉，这些正面向上的行动往往能改善顾客对酒店的印象。酒店也应该特别关注顾客的差评内容，如果能大力改善差评集中的方面，将有效的提升顾客的入住体验和满意度。有些酒店正是利用顾客好评和差评来协助酒店的运营管理并最终促进销售。这方面你可以借助一些酒店点评管理工具，像Pingtell评台之类免费在线声誉管理系统。希望我的回答对你有所帮助。
对于酒店差评的回复怎么回
尊敬的宾客，感谢您对酒店的点评！对于您在酒店本次入住期间的经历，我们深表遗憾。您的宝贵意见对我们非常重要，我们会将其分发至相关部门以提高服务质量。若您下次至此，希望您能再次预定本酒店，给我们一个机会来跟您道歉。期待您再次光临！
酒店最容易得差评的10个地方：
网络：酒店没有WIFI、网络速度极慢、酒店房间内的WIFI信号不稳定，经常需要重新连接；连接网络需要登录，且需要频繁重新登录；网络需要收费，而且还限制每间房的使用端口数。
异味：房间老旧，散发霉味、地毯脏旧，散发异味、房间的烟味很重、下水道的异味溢出、房间通风不畅。
内部噪音：墙壁隔音差、门窗隔音差、空调噪音大。
空调：空调操作太复杂，不会用、空调噪音太大，影响睡眠、空调不制冷或不制热、房间空调不定期消毒、房间空调出风有异味。
热水：热水限时供应、热水水温太低、热水水温不稳定、热水有异味。
电视机：电视操作复杂，不会使用、没有电视节目单、电视节目单不对、电视信号不稳定、电视画面质量不佳、没有境外或境内频道、收费电视乱收费。
早餐价格：房间不含早餐、房间只含单早、早餐价格过贵、早餐不丰富，性价比低。
洁具：马桶老旧，看起来不卫生、浴缸很脏。
卫生间环境：卫生间清扫不干净、卫生间有异味、卫生间灯光过暗、卫生间防滑措施不到位、卫生间漏水。
客用品：毛巾浴巾太硬、床单、被子有味道、床垫有响声、吹风机风力太小、牙刷掉毛、牙膏太差、洗浴用品质量太差、一次性拖鞋太薄。
