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谷安迪：酒店的全面生活方式化正在迫近
（迈点专栏作者谷安迪）曾经我们以为生活方式酒店是一个新物种，实际上，现在看来，它们或许只是酒店整体进化故事的一段引言。未来，生活方式酒店这一类别，大概率会逐渐消失，取而代之的是所有酒店或多或少的生活方式化。
之所以生活方式酒店在其早期出现时被看作是一个新物种，多半原因是出于某种被标榜与自我标榜。
回溯看去，早期一些能够映射某种鲜明生活体验内容的酒店产品被率先创新出来，让人耳目一新，从而崭露头角，比如说：丽枫最早提出的薰衣草主题、希岸的女性主题、桔子的加州阳光等。而崭露头角的新品又似乎在一段时间内暂时脱离了酒店固有的传统样子，所以生活方式也就成了一个很具概括性且兼备生活关联性的命名好选择。
主题罩得住，再给它加一个标签，那必是新物种为极佳。初期的铂涛系也好，亚朵也好，当时的桔子也好，成功的创新作品一下子让它们站上了闪亮的舞台，备受标榜，继而让生活方式酒店这个所谓的新物种进入了被标榜的时代。被标榜便迎来了资本的青睐，便掀起了扩张的热潮，所以无论是后发品牌还是那几个先行品牌，随即又都身不由己的步入了被标榜之后的自我标榜大战，因为只有自我标榜的持续成功，才能保持自己的持续热度，也才能实现新生品牌的可持续性。
然而随着这生活方式新物种领衔的中端酒店革命进入了成熟期，当下，标榜与被标榜的 游戏 似乎已日渐词穷。但是酒店作为生活方式投射场的创新初心却被发扬光大。而这种发扬光大得益于两个契机：一个是新物种们的成功所带来的激励效应；另一个则是新世代消费者们被吊起的胃口和被刷新的认知刺激了新需求的广泛萌生。尤其是后者，它引发了各个酒店消费阶层 换口味 的欲望，而大规模的口味变化，就是消费升级的时机显现。也正因此，我才斗胆断言生活方式酒店反会逐渐消失，因为已经燎原的星星之火所带来的必然是所有酒店的生活方式化，生活方式酒店的故事也将踏入“无我之境”。
对此，许多行业大咖们在近期的一些论坛中有过同样的表述，取多家之言，我们或许可以总结出：酒店的生活方式化基本已成为行业中人对于未来发展趋势的一大共识。那么酒店的生活方式化赋予了酒店什么样的新任务呢？在笔者看来主要涉及两个方面的功能实现：一个是确证生活方式，另一个是创造生活方式。而这两个功能实现又需要达成一个总体目标，那就是让酒店成为人们心中对于美好生活方式多般想象与向往的“有效投射场”。
所谓有效投射，就是酒店所创造的情境与消费者的想象或向往的高度适配。这其中，想象的生活方式，是消费者对于生活方式的抽象概念（比如元宇宙生活方式）；向往的生活方式，则是消费者对于生活方式的具象概念（比如欧式古典生活方式）。而酒店所创造的情境，是场景空间与服务内容被调性（针对场景空间与服务内容的调校逻辑）有效调校而实现的体验整体。情境与消费者的想象或向往的契合度越高，酒店的生活方式化之路就变得越成功。
如果说生活方式化的整体目标是追求情境与消费者对于生活方式的想象（或向往）的高度适配，那么在追求这个目标的过程中，酒店便需要选择，要么去确证某种生活方式，要么去创造某种生活方式。选择确证，就要致力于满足客人那些基于具象体验概念的生活方式向往（比如：法式风情生活体验）；选择创造，则是为了迎合客人那些基于抽象体验概念的想象（比如：隐士之行）。确证类成功的关键在于不断的 探索 “如何能做的地道”；创造类成功的关键则在于不断的 探索 “如何能引人入胜”。
疫情下酒店该怎么应对？
坚守初心，做“放心酒店”
随着各行业的有序复工，酒店和旅游业也慢慢步入正轨，越来越多的人入住酒店。疫情后期，卫生安全和健康住宿将成为消费者是否入住一家酒店的重要因素，因此酒店还是应该把卫生安全放在酒店运营的首要位置。比如说首旅如家酒店，在复工以后迅速升级酒店防疫卫生标准，对酒店的公共区域、厨房以及和消费者接触最多的客房，进行全方位的清洁消毒，而且还制定了20余项的专项清洁标准，落实50余项的防疫清洁措施，旨在为酒店消费者构筑安心、放心、舒心的港湾。到现在，首旅如家还在酒店安全方面不断深化、推广，做放心酒店，坚守初心。
智能时代，打造“智慧酒店”
随着技术的不断进步，越来越多的功能应用到酒店之上，让科技更多地服务于消费者。如看房、选房、订房、退房、客房服务等等，全部在智能终端上进行。即使是送餐、送货，都由机器人执行，构建全程无接触的送物服务。人机结合，未来酒店发展的理想状态，在疫情防控常态之下，这种方式既安全效率又高。如今越来越多的酒店把这些智能化的功能进行试点落实，就是想在后疫情时代酒店行业爆发前抢占先机，让智能化、科技化的硬核手段，成为提高酒店行业竞争力的有效利器。
紧抓市场机遇，探索酒店新消费场景
传统酒店单一的住宿消费，让众多单体酒店难以在艰难的市场环境下生存。现如今消费者越来越挑剔，对于体验感和回报率的需求度也正不断上升，如何在做好用户消费需求的同时，还能提升坪效是酒店人需要思考的问题。
当下新零售模式那么火爆，酒店新零售也许值得一试，创造更多的酒店消费场景，给酒店带来更多的收益。比如一些酒店，客房内放置了当下比较流行的酒店客房智能终端，如香蕉说成人用品自助售卖货柜，针对当下客房最火爆的情侣消费人群，即买即用，不仅方便还保护了消费者隐私。客房可以创造新零售消费场景，酒店大堂当然也行，酒吧、唱吧、电玩、书吧等等新零售复合空间，根据有偿消费，酒店设计可做出不同的选择。虽说酒店场景消费是有偿消费，但是这些措施都很好地抓住了消费者及时性、冲动性消费的心理，站在用户的角度也是方便了用户，消费体验感十足。重要的是额外增加了酒店收益，可谓锦上添花。
打造消费场景的四种方法
打造消费场景的四种方法是：场景嫁接、场景参与、场景制造、场景叠加。
1、场景嫁接：场景嫁接是一种跨界思维，注重的是新鲜感、差异化、参与感。如江小白包装表达瓶，可口可乐昵称瓶、六神花露水也可以成为场景嫁接。
app是虚拟产品的场景嫁接。场景嫁接的目的是将产品做成超级链接器，获得更多的流量入口红人客户黏性。
2、场景参与：是指借助场景道具，设计好玩有价值的营销活动，邀请用户参与，将选择权交给用户，与用户一起创造新产品、新玩法、新文案，吸引用户为品牌做贡献。
3、场景复制：就是讲生活化、专有化、仪式化的原生场景复制到特定的产品、渠道或者空间中去。
4、场景叠加：是指对场景的追踪与设置。主要围绕用户的生活、消费、社交从线上到线下设置场景，从场景点、到场景流、给予用户最饱满的场景体验。
打造消费场景营销的方法是：
1、融入产品：现实生活中的场景式营销与消费者的日常生活息息相关，能促发消费者切身体验。广告内容里面可以呈现消费者的这种日常生活场景。
2、准确性：广告要准确地呈现场景。准确的场景来源于时代背景下对消费者人性生活方式的审视。场景化广告要呈现消费者需求，比如痒点和痛点。
3、生动化：广告可以生动化消费场景，这样可以使产品与消费者特定的时间、地点、行为等内容相关联，有效提升消费者使用产品的意愿，形成良好的品牌感受。
酒店如何做消费升级？
有几点思路分享，希望可以帮到您。
1.酒店作为服务业，最重要的还是回归到服务本身，只要一切以用户为中心，其他一切自然水到渠成，对于酒店服务也是如此，创造
宾至如归的感觉，这一点比什么都重要。
2.谈到消费升级，我们先了解下到底什么是消费升级，在我看来其最重要的就是消费者的消费心态和对好产品、好服务的极致追求，
消费者越来越不满足于仅仅满足其基本消费需求的产品了。对于酒店来说，做好服务是最基本的要求，在此基础上再去做消费升级才能得到
消费者的更大认可。
3.个人几点消费升级思路：
a.客房改造：比如酒店和影院的改造结合，将酒店改造成观影房，因为酒店或许生来就是最好的电影院，符合目前消费者对于个性化、私密性
观影的需求，同时可以借助酒店自有的流量，通过提升房价来增加收益。这也是一个新的卖点，可以增加电影爱好者的粉丝群体，增加回头客。
现在已经有这样的合作案例了，比如如 家 和私 享 院 线的合作，就是很好的范本。
b.跨界合作：现在很多酒店会和其他的业态进行合作，比如奢侈品行业、餐饮行业、联合办公等等，通过这些跨界来让消费者产生更大的粘性，
酒店不止是酒店，而是消费者可以沉浸其中的综合性体验，把酒店改造成不一样的空间。
以上仅是个人的一些思路，供您参考。
拆解宜尚酒店七夕营销，找到酒店品牌新势能的发力点
当越来越多的酒店加入了七夕营销的阵营，七夕营销的丰富性和创新性成为酒店品牌的一道必考题。如何在这场浪漫营销的战役中独辟蹊径，最大限度地抢占消费者注意力和欢心，让更多的人们愿意“为爱买单”？东呈集团旗下的宜尚酒店打造的云端“极光教堂”活动 ， 为消费者打造了一次极具北欧风情的浪漫体验，在展现品牌调性的同时完成了与消费者的深度沟通。
PART01 七夕节，宜尚酒店助你“好好说爱”！
每到七夕，一大批男性朋友因为送礼、制定约会计划而陷入焦虑。 据CBNDate调研数据显示，有21.3%的受访男生提前2-5周前就开始准备制定七夕约会计划了，甚至有5.9%的男生从1个月前甚至更久就开始准备了。 作为情侣间互相表达爱意的节日，众多酒店品牌纷纷发力，鲜花/礼盒/晚餐....布置节日氛围主题房成为酒店品牌七夕营销的“固定套路”。这些单调的节日流程，让原本各不相同的爱意展示区域同质化，稀释了其中包裹的浓浓心意，无形中也被打上流水线操作的标签。
事实上，相比起礼物等物质性的爱意传递，情侣间更缺少的是双方真诚热烈的心意表达。相较于西方的热烈直接，东方人对于爱意的表达更为内敛和含蓄。用一封手写的情书，又或者一则深夜的告白短信来互诉衷肠，这些看似复古的手段，用“慢方式”成为了传递 情感 的优选介质，凭借着人们记忆深处有关美好感情的共同记忆符号打造浪漫的经典对白。
基于洞察， 以斯堪的纳维亚风格为主打的宜尚酒店，萃取了北欧文化代表着浪漫的极光和象征着仪式感的教堂两大元素，打造了云端「极光教堂」的七夕特别策划活动，推出线上#七夕告白计划#H5以及在线下5家特色门店落地极光盲盒扭蛋机、隐形情书等浪漫互动仪式。
当然，有关爱情的心声并非全是甜蜜的。对于一些有关爱情的烦恼、疑问和诉求的来信，宜尚酒店在七夕前夕特别打造了一档极光深夜电台，由荔枝FM人气主播对一些来信进行解答。 当日直播在线人数是平日的1.5倍， 情感 问题得到线上粉丝的高度互动，大家在直播间就七夕告白计划中收到的粉丝 情感 问题进行讨论和建议。 实现了品牌、KOL、粉丝的三方深度互动，以 情感 力深度链接提升品牌好感度。
线下5家超人气门店【极光盲盒扭蛋机】同样吸引了不少客户体验。七夕当天凡入住宜尚酒店，即可获得一枚极光教堂专属 游戏 币，每一枚扭蛋都暗藏“惊喜”。或是一句甜度超标的浪漫三行情诗、或是宜尚的各种入住福利：免房券、早餐券、延时退房券、订房优惠券等等。 既有 情感 互动更有满满诚意的服务，实现用户口碑与二次销售的强力转化。
宜尚酒店极光教堂营销的成功之处，在于利用节日 情感 导向，将酒店用户睡前场景与 情感 心智强关联，用长链路、多维度、新体验、强记忆点等多重品牌互动场景，将宜尚酒店的品牌调性和品牌个性展现得淋漓尽致。
PART02 拆解宜尚酒店“满分告白”进化三重奏
相较于主题房、烛光晚餐等销售指向性质的常规酒店七夕营销套餐，以酒店品牌为基准进行 情感 化营销是十分困难的。如何突破同质化的营销环境，作出高级又叫好的营销互动是本次活动的难点。 宜尚酒店并没有大而全地展现 情感 向的空洞理念，而是深入到消费者的内心，想他们所想，为他们做牵线搭桥的“红娘”，真正做到品牌的沟通与互动。 为什么宜尚酒店极光教堂能够实现“满分告白”，这三个浪漫的小细节决定成败。
/见字如面，道尽千般想念
其一，以文字为桥梁，用“鸿雁传书”的方式热烈地说一句：我爱你！
/睡前FM，用声音治愈你
其二是以声音为介质，为爱情中那些不尽人意的小情绪觅得一处出口。
/极光盲盒扭蛋机搭配隐形情书，仪式感拉满
其三是绝妙的仪式感和互动体验，从客户入住的关键体验节点入手带来新颖的入住感受。
相对于较为普遍的酒店主题房，宜尚酒店另辟蹊径，以年轻人喜闻乐见的盲盒、扭蛋的形式带来惊喜，入住即赠定制款 游戏 币，抽中的扭蛋中自带三行情书、免房优惠券、会员权益券等，不仅提升了用户体验，更有机会拉升客户的二次复购率。除此之外，5家精选门店在七夕当天还为客人准备了隐形情书，与普通的节日贺卡不同，隐形情书自带传播属性。宜尚酒店独家定制3D镂空教堂造型、通过隐形笔写下心意，只有在专属的投影灯的照射下才会显现出文字，搭配白色永生玫瑰花， 这样高颜值+场景化+好玩有趣的互动物料让入住的客人纷纷拍照打卡，形成新一轮的品牌自传播。
PART03 突围同质化，小而美式 情感 营销能否成为酒店营销新风向？
放眼有关七夕的酒店营销活动评价，同质化严重遭诟病。 尤其是在消费需求愈发多元化发展的当下，传统固化的营销产品组合，只会加速消耗消费者对品牌的好感。 相反，那些别出心裁的小而美而精的营销，在专注于与消费者深入有效的沟通中，不断累积用户 情感 便好和品牌认知度，在酒店品牌营销中正在成为一股不容忽视的“潮流”。
/“好玩、有趣、懂我”，用户选择酒店品牌的新风向
摒弃了七夕传统的房间+餐饮的营销套餐，选择在创意和内容板块发力，搭建与消费者沟通的桥梁。宜尚酒店首先是以源自北欧象征着浪漫与爱情的极光教堂为主题，为七夕这个传统的中国节日，平添了一份来自北欧的浪漫。其次是以七夕告白这一普遍性广泛性的大众心智为切入口，打造了别出心裁的线上线下联动的品牌活动，与消费者共创了打动人心的优质内容，从而实现了与消费者的深度链接。
品牌的建立不能停留在自嗨的阶段，单向的输入自认为消费需求的产品。 在物质生活条件不断提升的今天，用户选择酒店品牌的维度变得更加多元化，“好玩、有趣、懂我”成为用户选择的新风向标。 品牌应该深入洞察消费者，与消费玩在一起，从这个维度出发创造出符合新审美、新体验的品牌营销内容。
/打造具像化“超级符号”提升品牌辨识度
中档酒店品牌营销的同质化红海之战，不仅要在营销战略中破局，更要将破局思维沿用到传播内容的方方面面。 将抽象化的品牌价值观，转化成为具象化的“超级符号”，并通过文化特征清晰的内容以及表现形式传递给消费者，提升品牌的辨识度无疑是另一条有效的品牌突围方式。
宜尚酒店汲取了品牌北欧文化的底色，并选出极光和教堂两大经典元素，打造了极光教堂的“超级符号”。再佐以关键词为极光的一系列配套活动，将自身的“北欧文化”深深地嵌入消费者的心智，形成了强记忆点，并实现了品牌差异性的凸显。
/革新传统营销，小而美而精也有超能力
传统酒店营销不能仅仅停留在线下的单向度思维中，线下营销成本高企，投入产出比无法衡量，用户流失率高转化难。随着消费群体的认知和要求升级，酒店品牌营销也需要做出新的尝试， 深挖品牌核心理念找到专属于自己的文化符号与传播路径，拥有小而美而精的营销超能力。
宜尚酒店七夕极光教堂活动，完美地诠释了酒店品牌以 情感 互动打造品牌专属标签的营销路径，达成了一次在私域流量内与用户的深度沟通。 当精细化运营、私域流量越来越成为品牌独有的护城河时，如何以低成本高质量完成圈层营销成为每一个品牌必须思考的问题。
诚然，推陈出新，是酒店营销的常态。但是外部环境如何变化，只要以品牌文化为原点，以创业和内容为动力，佐以紧扣品牌文化核心的系列活动，酒店定能通过营销活动，展现出更强的市场竞争力，并收获源源不断的商业新势能！
