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酒店常见的客人投诉和解决方法有哪些？
一、客人对酒店投诉的意义
酒店员工应充分熟悉到，客人对酒店投诉是正常现象。从某种意义上讲，投诉也是沟通酒店管理者与客人的桥梁，是好事，也是坏事。它能使被投诉的部分或员工遭到相应的惩罚；但同时投诉又是一个信号，它告知酒店其服务和管理中存在着题目。假如酒店接受，就可以使酒店的服务和设施得到进步和改进，从而吸引更多的顾客光临。
1、 以使酒店熟悉到服务与管理中的不足
有些题目固然存在，但其实不是酒店自己能发现得了的。题目一方面是潜伏的，一方面是本身存在题目，而不能发现。而客人则不同，他们支付了一定的金钱，就希看物有所值，能得到相应的服务。因此，他们对酒店的服务及设施所存在的题目是非常敏感的。酒店固然对员工进行了严格的练习，提出相应的要求，但并不是所有员工能做到，他们多是领导在时束缚自己，一旦离开，他们就会放松自己，而这些是管理者所发现不了的。只有客人作为酒店服务的直接消费者才能及时发现并提出。
2、 有益于酒店服务的改进，进步服务水平。
通过客人的投诉，酒店发现本身所存在的题目，假如能对这些题目及时认真的整改，必定使酒店服务不断的进步。
3、提供了与客人修补关系、和缓矛盾的佳机，从而有益于酒店开辟市场、取得客户。
客人投诉，表示酒店存在着服务的漏洞使客人不满。假如客人不投诉，下次有可能不来光顾。正由于投诉能起作用，客人通过这一进程宣泄自己的愤怒与不满。酒店了解到客人的不满后对自己的过失加以弥补，因而酒店赢得了客人，赢得了市场。
二、酒店投诉处理的流程
酒店如何正确对待、处理客人的投诉，以便到达快速而又满意的效果呢?根据以往经验，可以将投诉处理的整个进程概括为五个字，即"听、记、析、报、答"。
1、听。对待任何一个客人的投诉，不管鸡毛蒜皮的小事件，还是较辣手的复琐事件，我们作为受诉者都要保持镇静、冷静、认真聆听客人的意见，要表现出对对方高度的礼貌、尊重。这是客人宣泄生气的进程，我们不应也不能反对客人意见，这样客人才能渐渐平静下来，为我们的辩释提供条件条件。
2、记。在听的进程中，要认真做好记录。特别是客人投诉的要点，讲到的一些细节，要记录清楚，并适时复述，以和缓客人情绪。这不但是快速处理投诉的根据，也为我们以后服务工作的改进作展垫。
3、折。根据所闻所写，及时弄清事情来龙往脉，然后才能做出正确的判定，拟定解决方案，与有关部分获得联系，一起处理。
4、报。对发生的事情，做出的决定或是难以处理的题目，及时上报主管领导，征求意见。不要遗漏、隐瞒材料，特别是触及个人本身利益，更不应当有情不报。
5、答。征求了领导的意见以后，要把答案及时反馈给客人，假如暂没法解决的，应向客人致歉，并说明原委，请求客人体谅，不能无掌控、无根据地向客人保证。
三、酒店客人投诉处理原则
1.态度友好，本着为客人服务的原则。真诚的为客人解决题目。
客人对酒店投诉，应熟悉到自己的工作和服务中存在着一定的题目，因此，员工应理解客人的反映，尽心尽力的帮助客人。只有这样，才能赢得客人，为酒店建立形象。
2.克制、有耐心，不与客人辩论。
客人一般碰到了麻烦、不顺以后才来投诉的，难免会表现在言语当中。假如客人情绪很激动，员工一定要努力克制自己，想法停息客人的怒气，必要时将管理职员请出来接待客人，解决题目。
3、维护酒店利益
前厅员工在处理客人投诉时，一方面要留意客人的情绪，帮助客人解决题目;另外一方面也要留意维护酒店利益，要晓得解决题目的技能。比如，在解决客人投诉时不要随便贬低其它部分，这类做法固然解决客人投诉，但却侵害了酒店的利益，是不可取的。另外简单的退款、减少收费也不是有效办法。酒店可以通过面对面的额外服务，和对客人的关心、照顾来解决。
投诉酒店最狠的办法
01 拨打12315进行电话投诉，12315是保护消费者权益的热线，可以拨打这个电话，然后转人工服务进行投诉。
02 如果你不想打电话，也可以在网上搜索12315，进入官网，进行投诉的，点击“我要投诉”或者“我要举报”。
03 进入12315互联网投诉页面，点击下方的“同意协议”
04 在搜索框中输入你要投诉酒店的企业名称，或者注册号，这样能更精准地查找，如果没有的话，只能输入关键词进行搜索了。然后就点击那个酒店进行网上投诉就可以了。恋爱期间，无论多么爱一个人，都不能忘记爱自己，如果失去了原则和底线，也便不会被对方所尊重，那么时间久了，这种爱也便失衡和变质了。
感情需要慢慢培养，在和异性相处的过程中，一定要有一套属于自己的、为人处世的标准，有了这个标准，你便知道哪些事是可以做的，哪些事是不可以做的。只有明确了这一点，才不至于让自己因做错选择而后悔。
不管你和对方是否已经确认恋爱关系，都不要操之过急，凡事慢慢来，更有利于你看清对方的心，更有利于你们感情的稳定。
以下三件事，如果你懂得拒绝，那么对方不仅不会怪你，反而会高看你，甚至会因此而更加爱你，因为他已经意识到，你是一个值得被爱、被珍惜的人。

一：拒绝总是花他的钱，保持平等和独立
很多人说，判断一个人是不是真的爱你，看他是否愿意为你花钱就知道了。但我觉得这个方法太过主观，有失偏颇，缺乏一定是事实依据。
一个愿意为你花钱的人，未必说明很爱你，还有可能只是说明他足够有钱，而且不在乎钱。在这种情况下，如果你以此来判断他对你的爱，未必太过狭隘。
所以这个方法成立的前提是，一个人即便没钱依然愿意为你花钱，那么至少可以说明，你在他心里的位置很不一般。
一个人有100万只给你一万和一个人只有100却全部给你，相比而言肯定是后者更加爱你，说以钱未必能说明所有问题，问一问自己的心，更能保持清醒。

在这个世界上，没有谁有义务对谁好，遇到愿意对我们好的人，一定要好好珍惜，不要觉得对方的付出是理所当然的。
在和异性相处的过程中，如果你拒绝总是花他的钱，那么他会对你更加高看，因为这样的你在追求精神上的平等和独立。你觉得两个人在一起不应该有性别之分，既然相爱了，就要相互体谅。
好的爱情离不开两个人的共同付出，如果是真爱，不应该只是一味地索取，否则这样自私的爱，也便不是真爱。
不要觉得男人为女生花钱是应该的，男人挣钱也不容易，他愿意为你花说明他很在乎你，但如果你不懂得感恩，反倒觉得这是应该的，那么只会伤透他的心。
等他觉察到你不值得被爱以后，很容易就会放手，到时候你便失去了一个真正对你好、真正爱你的人。

二：拒绝任何形式的讨好、取悦和迎合，坚持活出自我
每个人的性格都不一样，有的人相对强势一些，有的人习惯性妥协，那么当这样的两个人相爱以后，很容易就会发生矛盾。主要体现在强势的一方，完全占据着主导地位，而软弱的一方，总是备受委屈。
这样的爱情不是平衡的爱，更不是健康的爱，久而久之，很容易就会走散。
最好的方法就是，弱的那一方懂得守住自己的原则和底线，拒绝任何形式的取悦、讨好和迎合，即便再爱一个人，也不要忘记爱自己，只有这样，才会让对方更加爱你。

你要记住，好的爱情一定是彼此平等的，但凡需要你放低自己、甚至是失去自己才能拥有的爱情，多半不是真爱，及时止损才是正确的选择。
投诉酒店最狠的办法？
01 拨打12315进行电话投诉，12315是保护消费者权益的热线，可以拨打这个电话，然后转人工服务进行投诉。
02 如果你不想打电话，也可以在网上搜索12315，进入官网，进行投诉的，点击“我要投诉”或者“我要举报”。
03 进入12315互联网投诉页面，点击下方的“同意协议”
04 在搜索框中输入你要投诉酒店的企业名称，或者注册号，这样能更精准地查找，如果没有的话，只能输入关键词进行搜索了。然后就点击那个酒店进行网上投诉就可以了。恋爱期间，无论多么爱一个人，都不能忘记爱自己，如果失去了原则和底线，也便不会被对方所尊重，那么时间久了，这种爱也便失衡和变质了。
感情需要慢慢培养，在和异性相处的过程中，一定要有一套属于自己的、为人处世的标准，有了这个标准，你便知道哪些事是可以做的，哪些事是不可以做的。只有明确了这一点，才不至于让自己因做错选择而后悔。
不管你和对方是否已经确认恋爱关系，都不要操之过急，凡事慢慢来，更有利于你看清对方的心，更有利于你们感情的稳定。
以下三件事，如果你懂得拒绝，那么对方不仅不会怪你，反而会高看你，甚至会因此而更加爱你，因为他已经意识到，你是一个值得被爱、被珍惜的人。

一：拒绝总是花他的钱，保持平等和独立
很多人说，判断一个人是不是真的爱你，看他是否愿意为你花钱就知道了。但我觉得这个方法太过主观，有失偏颇，缺乏一定是事实依据。
一个愿意为你花钱的人，未必说明很爱你，还有可能只是说明他足够有钱，而且不在乎钱。在这种情况下，如果你以此来判断他对你的爱，未必太过狭隘。
所以这个方法成立的前提是，一个人即便没钱依然愿意为你花钱，那么至少可以说明，你在他心里的位置很不一般。
一个人有100万只给你一万和一个人只有100却全部给你，相比而言肯定是后者更加爱你，说以钱未必能说明所有问题，问一问自己的心，更能保持清醒。

在这个世界上，没有谁有义务对谁好，遇到愿意对我们好的人，一定要好好珍惜，不要觉得对方的付出是理所当然的。
在和异性相处的过程中，如果你拒绝总是花他的钱，那么他会对你更加高看，因为这样的你在追求精神上的平等和独立。你觉得两个人在一起不应该有性别之分，既然相爱了，就要相互体谅。
好的爱情离不开两个人的共同付出，如果是真爱，不应该只是一味地索取，否则这样自私的爱，也便不是真爱。
不要觉得男人为女生花钱是应该的，男人挣钱也不容易，他愿意为你花说明他很在乎你，但如果你不懂得感恩，反倒觉得这是应该的，那么只会伤透他的心。
等他觉察到你不值得被爱以后，很容易就会放手，到时候你便失去了一个真正对你好、真正爱你的人。

二：拒绝任何形式的讨好、取悦和迎合，坚持活出自我
每个人的性格都不一样，有的人相对强势一些，有的人习惯性妥协，那么当这样的两个人相爱以后，很容易就会发生矛盾。主要体现在强势的一方，完全占据着主导地位，而软弱的一方，总是备受委屈。
这样的爱情不是平衡的爱，更不是健康的爱，久而久之，很容易就会走散。
最好的方法就是，弱的那一方懂得守住自己的原则和底线，拒绝任何形式的取悦、讨好和迎合，即便再爱一个人，也不要忘记爱自己，只有这样，才会让对方更加爱你。

你要记住，好的爱情一定是彼此平等的，但凡需要你放低自己、甚至是失去自己才能拥有的爱情，多半不是真爱，及时止损才是正确的选择。
