本文目录一览：
- 1、入住酒店服务差评怎么回复？
- 2、客人给酒店差评，我该怎么说才能让她把差评删掉，有没有什么范本之类的可以借鉴的
- 3、顾客给餐厅差评，改怎么解决？
- 4、酒店差评怎么处理
- 5、对于酒店差评的回复怎么回
- 6、酒店差评怎么回复
入住酒店服务差评怎么回复？
作为服务行业，面对差评，首先要回复虚心听取，诚恳地接受批评，真诚地致歉；其次要语气委婉地做出合理的解释（如果有正当理由的话）；再次回复感谢提出宝贵的意见建议；最后希望下次光临，感受一下改进后的服务。（实际回复时，根据实际情况而定）。
态度
客人给酒店差评，我该怎么说才能让她把差评删掉，有没有什么范本之类的可以借鉴的
综述：处理酒店差评时与客人交流要点应包括对客人的歉意、了解客人不满意的真实原因、解决客人不满的做法及诚意、取得客人谅解的希望。
如，您好，这里是某某酒店，不好意思给您的入住带来不愉快，对此我们表示万分抱歉。希望您可以将我们做得不到位的地方直接反馈给我们，对于您的反馈我们一定认真对待，诚心的解决，同时，为了表示我们的诚意，我们可以给你反以张100元的酒店优惠券，真心希望取得您的谅解。
酒店管理服务要素：
1、一个宗旨。
顾客是上帝。
2、二个态度。
用心、微笑。
3、三净。
工装净、个人净、环境净。
4、四勤。
眼勤、口勤、脚勤、手勤。
5、五到、五一样。
客人到、微笑到、热情到、敬语到、服务到；外客和内客一个样，生客与熟客一个样，检查与不检查一个样，领导在场与不在场一个样，宾客态度不同服务一个样。
6、六规范。
服务要规范、仪表要规范、语言要规范、引导要规范、待客要规范、技能要规范。
以上内容参考：百度百科-酒店管理
顾客给餐厅差评，改怎么解决？
顾客给差评很常见，我来教你正确的解决姿势：
第一步 虚心认错
不管顾客反应的问题是否属实，是由什么原因造成的，先诚挚地道歉，这是基本的回复原则。
第二步 解释答疑
光道歉是不够的。我们还得给顾客一个合理的解释。
如果差评是源于误解，只需将事实说清楚就行。
如果确实是餐厅出了问题，那就要向顾客解释具体原因，顾客明白了是怎么回事，才能对餐厅更放心。
第三步 解决困难
想让顾客完全释然并信任你，还需要给出具体的补救方法。
比如顾客说米饭太少不够吃。你就可以回复：我们都是统一标准，不过下次点餐的时候您可以说明一下，我们给您多放点。就会让顾客觉得，这家店很诚恳，有在认真解决问题。
最后一步 补偿挽留
如果你还想让顾客继续复购，那么就可以给予适当的补偿。比如说给返券或到店优惠，让顾客感受到你的诚意。
酒店差评怎么处理
这个就看那个平台了，目前携程酒店端口基本没有人能去除，但是别的平台都可以删除。如果影响不大就用心回复一下，如果是恶意差评就去平台申诉
对于酒店差评的回复怎么回
尊敬的宾客，感谢您对酒店的点评！对于您在酒店本次入住期间的经历，我们深表遗憾。您的宝贵意见对我们非常重要，我们会将其分发至相关部门以提高服务质量。若您下次至此，希望您能再次预定本酒店，给我们一个机会来跟您道歉。期待您再次光临！
酒店最容易得差评的10个地方：
网络：酒店没有WIFI、网络速度极慢、酒店房间内的WIFI信号不稳定，经常需要重新连接；连接网络需要登录，且需要频繁重新登录；网络需要收费，而且还限制每间房的使用端口数。
异味：房间老旧，散发霉味、地毯脏旧，散发异味、房间的烟味很重、下水道的异味溢出、房间通风不畅。
内部噪音：墙壁隔音差、门窗隔音差、空调噪音大。
空调：空调操作太复杂，不会用、空调噪音太大，影响睡眠、空调不制冷或不制热、房间空调不定期消毒、房间空调出风有异味。
热水：热水限时供应、热水水温太低、热水水温不稳定、热水有异味。
电视机：电视操作复杂，不会使用、没有电视节目单、电视节目单不对、电视信号不稳定、电视画面质量不佳、没有境外或境内频道、收费电视乱收费。
早餐价格：房间不含早餐、房间只含单早、早餐价格过贵、早餐不丰富，性价比低。
洁具：马桶老旧，看起来不卫生、浴缸很脏。
卫生间环境：卫生间清扫不干净、卫生间有异味、卫生间灯光过暗、卫生间防滑措施不到位、卫生间漏水。
客用品：毛巾浴巾太硬、床单、被子有味道、床垫有响声、吹风机风力太小、牙刷掉毛、牙膏太差、洗浴用品质量太差、一次性拖鞋太薄。
酒店差评怎么回复
作为服务行业，面对差评，首先要回复虚心听取，诚恳地接受批评，真诚地致歉；其次要语气委婉地做出合理的解释（如果有正当理由的话）；再次回复感谢提出宝贵的意见建议；最后希望下次光临，感受一下改进后的服务。（实际回复时，根据实际情况而定）。
态度
