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专家支招酒店如何保障消费者安全(酒店如何保障消费者的合法权益)

KTV免费预定 2023-01-08 20

本文目录一览:

如何加强酒店的安全措施

治安管理

首先,完善和落实安全管理制度。酒店在安全管理工作上结合本地区社会环境和地理环境,按照上级公安部门的相关要求,根据酒店的经营管理模式,结合我们的工作经验摸索了一套适合本酒店的安全管理保卫制度。制定了每日工作程序,对各岗位工作职责进行了细化,责任到人;对重大节假日或大型接待及突发事件,制定了相应的应急预案。第二、酒店成立安全委员会,由总经理任主任,每年与各部门签订安全生产责任书,各部门再根据不同岗位职责,层层落实。第 三、根据安全责任书,每月由安委会组织对各部门进行安全检查,发现安全隐患及时下发整改通知书,责令限期整改,每月对各部门进行考核。第四、在酒店主要通道和重要部位配备了各种安全防范设备,电视监控系统、安全报警系统等,以防止盗窃、抢劫、爆炸等事故发生。第五、针对酒店24小时运营这一特点,加强酒店各个出入口的管理,采用技防和人防相接合的防范措施,确保酒店安全。

消防管理

首先,酒店配备了各种消防设施,自动灭火系统、多种灭火报警器、防火门、防火卷帘门、消防泵、喷淋、正压送风及排烟系统等,同时我们还建立了通讯联络系统,一旦出现险情,可与大堂副理、房务、餐饮、工程等部门进行群呼,使酒店的消防具有快速反应能力。第二、根据不同季节,酒店制定出具体的消防安全措施,冬季时节,我们针对气温低,酒店用电量大,线路超负荷运转和厨房使用天然气等易引起火灾的特点,定期进行检查,严禁使用大功率的取暖器具。厨房夜间加强检查灶具关闭情况,防止意外事故发生。第三、酒店组建了由各部门员工组成的义 务消防队员,不定期地进行消防实作演练,确保遇有险情时发挥其骨干作用。

教育培训

酒店在加强安全、消防硬件配置的同时,对员工的安全意识、消防知识也制定了一整套培训计划:

首先,新员工入职培训时,要求他们掌握基本的安全防范知识,发现异常情况懂得如何处理,发现火情会报警、会灭火、会正确疏散客人等。第二、各部门定期进行员工岗位培训,提高安全防范能力。

通过以上措施的实施,酒店成功完成了省、市、区党代会和人代会、全国第七届残运会等一系列重大接待活动的安全保卫任务,为酒店创造了良好的正常营运秩序,赢得了各方的良好赞誉。

作为酒店的每一位管理者,每一位员工,都应成为酒店安全管理的参与者,安全工作的实施者,安全检查的监督者,安全环境的营造者,为酒店的经营和发展尽职尽责、保驾护航。

如何保障酒店的安全?

酒店安全知识

一、客房门背后的图纸不是白画的,应该读懂

据了解,进了客房,半数以上的客人不会注意门后的“逃生路线图”。它一般是一张印有本楼层平面示意的图纸,本房间的位置和房号清晰地做出标志,同时有一个箭头(通常是红色)自房间的位置沿走廊指向最近的疏散部位——高层酒店建筑中通常不走的疏散用的楼梯间,因为火灾时,熟悉的电梯是不能使用的,除非有特别标识。

逃生路线图是客房设计之中必备的,它不起眼,只在关键时刻起作用,在发生火灾等意外事件的时候,熟悉它的人会比较容易并且迅速地找到出路。紧急时刻,人们往往不冷静,更不会很可能也来不及看图,内部空间简单的情况下还容易找到楼梯,否则会很被动。所以,在入住酒店的第一时刻读懂这张图很有必要。

二、留意门上、墙下绿色指示牌

还有一样装置能够在关键时刻帮助人们,它是一些绿色长方形、画着人奔跑形态的指示牌。在火灾发生时,为了避免更大的意外,正常的照明用电会被切断,这些接有应急照明的绿牌子会显得异常明亮。按照它们的引导,无论在走廊里、餐厅里还是会议室等公共空间里,都能以最便捷的路线找到出口。公共部分的大房间里,这个牌子通常在门的上方,表明从这里出去;到了走廊里,它通常在墙的下方,因为发生火灾时,有毒气体在上方,人们应该俯身或匍匐前进,指示牌位于距地面几十厘米的高度刚好方便看到。

三、疏散门的开启方向有讲究

符合规范要求的酒店建筑,房间门距离外部出口或楼梯间的最大距离都会控制在一定范围内,比如高层酒店建筑(高度超过24米),房间门到最近楼梯间的最大距离是30米(位于两个安全出口之间的房间)和15米(位于袋形走廊两侧或尽端的房间)。在此疏散途中的门和楼梯间的门都是开向逃生疏散方向的,只要向外用力,就可以方便打开而不至于浪费时间。

有一种疏散用的门,设计上更加周到,它加上了一种特殊五金件,用身体的任何部位推、撞就可以轻易打开,避免了慌忙之中找扶手的麻烦。

旅游饭店如何保护好客人人身和财产安全

设立全天候立体监控。

《消费者权益保护法》第十八条规定:经营者应当保证其提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务,应当向消费者作出真实的说明和明确的警示,并说明和标明正确使用商品或接受服务的方法以及防止危害发生的方法。

《消费者权益保护法》第四十四条规定:经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当按照消费者的要求,以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。

扩展资料:

旅游饭店注意事项:

1、到饭店用餐时自带的现金不要暴露在公众面前。

2、吃饭时最好选择靠近餐厅一角的位置, 一是有较好的视线来观察,二是角落使行窃者不易下手。

3、座位如果靠近过道位置,不要把衣服直接挂在椅背上、大部分饭店座椅上有衣服罩套,可以把挂在椅背上的衣服用衣服套罩住。不然小偷经过时容易下手。

4、吃饭时应把钱包、手机等贵重物品要贴身放好。

5、吃饭中途上厕所或是要干其他事时,要随时携带好物品,不要留置在用餐现场。

参考资料来源:人民网-江西省旅游者权益保护条例

参考资料来源:百度百科-旅游饭店

参考资料来源:人民网-国人如何保护人身财产安全

旅游酒店该如何做好安全保障义务?

、相关法律规定:《中华人民共和国旅游法》第十二条第一款规定,旅游者在人身、财产安全遇有危险时,有请求救助和保护的权利。第五十条第一款规定,旅游经营者应当保证其提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。第八十条规定,旅游经营者应当就旅游活动中的下列事项,以明示的方式事先向旅游者做出说明或者警示:(一)正确使用相关设施、设备的方法;(二)必要的安全防范和应急措施;(三)未向旅游者开放的经营、服务场所和设施、设备;(四)不适宜参加相关活动的群体;(五)可能危及旅游者人身、财产安全的其他情形。

《导游人员管理条例》第十四条规定,导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中,应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况,向旅游者做出真实说明和明确警示,并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。

二、三项安全义务:根据《中华人民共和国旅游法》相关规定,旅行社提供的旅游服务应当遵循安全原则,即履行三项安全义务,具体包括安全提示义务、安全保障义务以及及时救助义务。那么,导游(领队)作为旅游服务的实际执行者,应当如何执行上述安全义务呢?导游(领队)应当注意如下安全事项:

——充分履行安全提示义务。行程中或自由活动期间,导游(领队)应当就旅游项目的风险、正确使用设施设备方式以及不适应参与人群等内容提前告知旅游者,尤其对于刺激性活动项目的风险更应当着重强调。

——合理安排行程并给予老幼等特殊群体旅游者更多关注。导游(领队)应当随时关注老幼等特殊群体旅游者的身体状况变化和适应能力,随时与旅游者沟通,获得旅游者书面确认后根据旅游者身体状况适当调整行程安排,使得活动量更加适度,避免情绪波动过大或体能透支。

——出现问题及时协助解决。在旅途中旅游者出现胸闷、头晕等症状时,领队或导游应第一时间尽快与当地医疗卫生部门联系进行救治,并保留报警、呼叫紧急救护的相关证据。

——树立安全意识,增强危机公关和处置突发事件能力。对于旅行社来说,旅游者在旅游过程中发生摔倒、溺水、打架、突发疾病等旅行社难以预料与控制的意外事件导致人身损害,是经营旅游业务难以完全避免的风险。如果已尽到了安全提示义务和及时救助义务,再要求旅行社承担更多的责任,无疑对旅行社是不公平也是没有法律依据的。因此,导游(领队)作为旅行社的服务执行者,处理突发安全事件应做到:

餐饮怎样保障消费者在食品安全的主要措施和做法

食品安全指食品无毒、无害,符合应当有的营养要求,对人体健康不造成任何急性、亚急性或者慢性危害。根据倍诺食品安全定义,食品安全是"食物中有毒、有害物质对人体健康影响的公共卫生问题"。

食品安全也是一门专门探讨在食品加工、存储、销售等过程中确保食品卫生及食用安全,降低疾病隐患,防范食物中毒的一个跨学科领域,所以食品安全很重要。

能不能在食品安全上给老百姓一个满意的交代,是对执政能力的重大考验。食品安全,是"管"出来的。

食品(食物)的种植、养殖、加工、包装、储藏、运输、销售、消费等活动符合国家强制标准和要求,不存在可能损害或威胁人体健康的有毒有害物质以导致消费者病亡或者危及消费者及其后代的隐患。该概念表明,食品安全既包括生产安全,也包括经营安全;既包括结果安全,也包括过程安全;既包括现实安全,也包括未来安全。

标准内容

(一)食品相关产品的致病性微生物、农药残留、兽药残留、重金属、污染物质以及其他危害人体健康物质的限量规定。

(二)食品添加剂的品种、使用范围、用量。

(三)专供婴幼儿的主辅食品的营养成分要求。 

(四)对与营养有关的标签、标识、说明书的要求。

(五)与食品安全有关的质量要求。

(六)食品检验方法与规程。

(七)其他需要制定为食品安全标准的内容。

(八)食品中所有的添加剂必须详细列出。

四川千元一晚的房间内惊现内衣,酒店的卫生问题该如何保证?

其实不得不说是酒店房间内衣事件确实引发社会各界的关注,而对于我们来说酒店的卫生安全也确实极其重要,一些人确实因为省事的缘故,所以对卫生安全不注意,这给顾客造成很不好的体验,所以正是因为如此,有关部门更应该加强监管,切实保护酒店的有卫生安全,保护顾客的隐私,所以可以从下几个方面出发来考虑问题。

1,酒店惊现内衣事件确实让人难以接受,而对于我们来说,酒店的安全更引发人们的重视。

其实不得不说是酒店内衣事件确实让人惊讶,而对于我们来说大多数人也比较在意酒店的卫生安全,尤其是一些场合安全至关重要,所以正是因为如此考虑到酒店行业的特殊性,所以很有必要做好卫生安全。

2,有关部门更应该加大审查力度,切实包括消费者的体验,呵护用户的卫生安全状况。

酒店卫生安全确实引发社会各界的重视,而对于我们来说有关部门就应该加强管理,切实注重卫生安全,避免给用户带来不愉悦的体验,损害消费者的人身安全。

3,对我们来说保护卫生安全至关重要,一些酒店可能考虑到成本的原因,所以变相的缩减开支,卫生安全状况无法得到保障。

其实不得不说,是我们会发现由于我酒店行业特殊性,所以需要人更愿意选择低成本,这样也确实给消费者带来很不好的体验,而且严重影响消费者的卫生安全,所以也正是因为如此,有关部门更应该加强监管,切实让酒店提高效率,让消费者的人身安全得到保障。

其实对我们来说,酒店的卫生安全确实这么重要,也正是因为如此,有关部门更应该加大监管力度,切实注重酒店的卫生安全。另一方面对于消费者来说,可以通过向有关部门反映问题,切实维护自身的权益。

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