本文目录一览:
- 1、简述消费者的权利和经营者的义务
- 2、《消费者权益保护法》赋予消费者的9项权利和规定经营者的10项义务分别是什么?
- 3、消费者享有哪些权利?应当履行哪些义务?
- 4、顾客与酒店之间的关系是什么?顾客入住酒店享有啥权利?
- 5、根据 消费者权益保护法 的规定,旅客在酒店享有哪些权利?
- 6、旅游饭店对旅客的权利和义务有哪些
简述消费者的权利和经营者的义务
消费者的权利具体如下:
1、安全保障权;
2、知情权;
3、自主选择权;
4、公平交易权;
5、获得赔偿权;
6、成立维权组织权;
7、获得知识权;
8、受尊重权及信息得到保护权。
经营者具有以下义务:
1、履行法定义务和约定义务;
2、接受监督的义务;
3、保证商品和服务安全的义务;
4、提供真实信息的义务;
5、表明真实名称和标记的义务;
6、出具购货凭证和服务单据的义务;
7、保证质量的义务;
8、履行三包或其他责任的义务;
9、不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式单方作出对消费者不利规定的义务;
10、不得侵犯消费者人格权的义务。
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第十五条
【监督权】消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。
消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为,有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。
《消费者权益保护法》赋予消费者的9项权利和规定经营者的10项义务分别是什么?
消费者的九项权利如下 1、消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。 2、消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 3、消费者享有自主选择商品或者服务的权利。 4、消费者享有公平交易的权利。 5、消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。 6、消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。 7、消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。 8、消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。 9、消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。 经营者的十项义务如下 1、经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定履行义务。 2、经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见,接受消费者的监督。 3、经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务,应当向消费者作出真实的说明和明确的警示,并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。 4、经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息,不得作引人误解的虚假宣传。 5、经营者应当标明其真实名称和标记。 6、经营者提供商品或者服务,应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据;消费者索要购货凭证或者服务单据的,经营者必须出具。 7、经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限;但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。 8、经营者提供商品或者服务,按照国家规定或者与消费者的约定,承担包修、包换、包退或者其他责任的,应当按照国家规定或者约定履行,不得故意拖延或者无理拒绝。 9、经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定,或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。 10、经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤,不得搜查消费者的身体及其携带的物品,不得侵犯消费者的人身自由。
消费者享有哪些权利?应当履行哪些义务?
消费者的权利作为消费者利益在法律上的体现,是《消费者权益保护法》的核心内容。《消费者权益保护法》第二章对消费者的权利做出了明确的规定,为消费者在遭受损害时获得法律保护提供了法律依据。《消费者权益保护法》明确赋予了消费者以下权利:(1)安全保障权。安全保障权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有人身、财产安全不受损害的权利。(2)知悉真情权。知悉真情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品和接受的服务的真实情况的权利。(3)自主选择权。自主选择权是指消费者在消费时享有自主选择商品或者服务的权利。(4)公平交易权。公平交易权是指消费者在购买商品或者接受服务时,有获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件的权利。(5)获得赔偿权。获得赔偿权是指消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时,享有依法获得赔偿的权利。(6)依法结社权。依法结社权是指消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。(7)获得知识权。获得知识权是指消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。(8)维护尊严和民族习惯权。维护尊严和民族习惯权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。(9)监督批评权。监督批评权是指消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作等进行监督、批评、建议的权利,以及对违法行为进行检举、控告的权利。消费者在购买、使用商品或者接受服务时,除享有上述权利外,还应履行以下义务:(1)遵守法律、法规和社会公德。(2)爱护商品,尊重经营者的劳动和服务。(3)按照说明书正确安装、使用和维护商品,按照服务规则接受服务。(4)依法投诉或者起诉,并承担相应的举证责任。
顾客与酒店之间的关系是什么?顾客入住酒店享有啥权利?
顾客与酒店之间的关系,可以从两方面阐述。从消费者层面看,是消费者与商家之间的消费关系。酒店以顾客为中心,为顾客提供舒适、安全、卫生的住宿服务;顾客为其享受的服务买单。由此可见,商品不仅是有形的实物,还有无形的服务。
从法律层面看,双方形成服务合同关系。服务合同指酒店作为服务提供者与顾客,即服务接受者,有关权利与义务的关系。酒店有义务保证客户安全,举个例子如银河宾馆谋杀案,王某在银河宾馆入住期间被抢劫犯杀害,酒店虽然张贴有“看清门外访客再开门”的告示,但酒店未登记罪犯进出的身份信息,所以在这起案件中,酒店管理失职,需承担法律责任;但如果客户损伤与酒店有非直接关系的损伤,则不予赔偿。那么顾客入住酒店享有什么权利呢?
这第一条就是顾客享受酒店服务的权利,无论贫穷还是富贵,无论健康还是疾病,作为消费者,享受金钱换来的等值服务是最基本的权利。
第二,顾客享有其隐私权,隐私权包括客房的使用权不与其他的租客分享,工作人员不得随意闯入等。如果酒店房间安装针孔摄像头侵犯或者泄露顾客隐私,这也属于侵犯消费者隐私权,顾客完全有权将其告上法庭,依法维权。
第三,根据有关法律规定,酒店有义务保管顾客的行李物品。同时意味当交由酒店保管的行李物品如有遗失,顾客有权追回或索赔。
第四,消费者的人身安全有权得到酒店保障,如清洗地面时放置小心地滑的告示牌,就是保障顾客人身安全。
以上,大致是顾客入住的基本权利。不过权利与义务是相统一的,顾客在享受酒店带来便捷服务的同时,也要履行相应的义务,如不能损坏酒店设施,私自带走酒店财物等。
根据 消费者权益保护法 的规定,旅客在酒店享有哪些权利?
旅客在酒店享有保障安全权,知悉真情权,自主选择权,公平交易权,依法求偿权,接受教育权(获得消费和消费者权益保护方面的知识的权利),获得尊重权,监督批评权。另外消费者权益保护法还
规定消费者享有依法结社权。
旅游饭店对旅客的权利和义务有哪些
旅游饭店对旅客的权利和义务有以下几项:
1、在一定条件下驱逐入住旅客的权利
旅游旅客在旅游饭店有越轨行为、携带危险品入住旅游饭店、患传染病未经治愈入住旅游饭店等等,是严重违背社会公德和损害社会公共利益的行为,从自身利益和公众利益出发,旅游饭店依法有关谢绝入住或采取驱逐措施。
2、维护店内正常秩序的权利
为达到经济效益和社会效益的双重目标,旅游饭店必须严格依章办事,有权按照有关法律、法规及规章制度的规定对旅客在饭店内的违法犯罪行为予以坚决制止。
3、向旅客收取合理费用的权利
旅游饭店市经济实体,不是慈善组织。在遵守法律的前提下提供了合同约定的服务后,收取合同约定的合理费用是其应有的权利。
4、就旅客过错致饭店损失向旅客索赔的权利
在合同履行期间,若旅客因过错违反合同的约定或发生一般侵权行为,则应承担违约的民事责任或一般侵权的民事责任。
5、要求客人如实登记的权利
饭店在办理客人入住手续时,应当按照国家的有关规定,要求客人出示有效证件,并如实登记。
6、按照合同约定的标准提供客房和服务的义务
旅游饭店和旅客的服务合同一经成立,旅游饭店就有义务按照约定向旅客提供客房及相应服务,否则,即视为违约,须承担违约责任。
7、保障旅客人身安全和财产安全的义务
根据《中国旅游饭店行业规范》和《旅馆业治安管理办法》的规定,旅游饭店的一项重要义务是保障旅客人身安全和财产安全。
8、尊重旅客人格尊严、保障旅客人身自由的义务
人身自由和人格尊严不受侵犯是我国公民的一项基本权利,对此,我国宪法有明确的规定,所以旅游饭店不得有相应侵害行为。
9、遵守法律法规经营的义务
饭店应当遵守国家有关法律、法规和规章,遵守社会道德规范,诚信经营,维护中国旅游饭店行业的声誉。
10、保障客人顺利入住的义务
饭店由于出现超额预订而使预订客人不能入住的,饭店应当主动替客人安排本地同档次或高于本饭店档次的饭店入住,所产生的有关费用由饭店承担。
参考资料来源:百度百科-中国旅游饭店行业规范