客人如在店内财物失窃，可向店内工作人员反映丢失情况，这种方式称之为报失。如客人直接通知局有关部门，则叫做报案。失窃的情况很多，有外盗、内盗、客人自己遗忘等。公司可根据客人所提供的情况或作案现场来调查处理此事。在此期间，客人需要协助店内工作人员做的事是：
（1）说清楚丢失物的名称、特征；
（2）丢失物品的时间；
（3）丢失前什么时间最后一次看到此物；
（4）在丢失物品前财物放在什么地方；
（5）有无在包间内会客；
（6）丢失多少（是一部分还全部）；
（7）在丢失前是否买过什么物品。
如果是贵重财物丢失或被盗，按照国际酒店协会于1年11月2日通过的《国际酒店法》的有关规定：“如果客人及时等到报告，酒店对贵重物品的赔偿应有合理的限度”。这就意味着，一方面酒店对客人的贵重物品在一定条件下负有赔偿责任，但另一方面，这种赔偿“应有合理的限度”。酒店规定对客人贵重物品的赔偿限额，更高不超过客人住宿费的10倍。
客人要注意的是酒店对客人贵重物品丢失的赔偿也是有条件的：
必须是放在店内“贵重物品保管处”的贵重物品，如果客人没按要求其贵重物品放在贵重物品保管处，因此贵重物品丢失，公司不负责任。
另外，为了防止一些客人声称自己“放在贵重物品保管处的少了”，或“钻石被人偷换了”等类似事情的发生，公司会要求客人在客人寄存贵重物品时，将贵重物品用公司提供的的专用信封起来，并请客人在封口处签名。
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