1、礼貌:站立服务(大厅)面带微笑,使用敬语,宾客至上,热情有礼。
2、喜悦:常露笑容,表现出热情、亲切、友好,做到精神振做,情绪饱满,给宾客一种轻松愉快的感觉。
3、效率:提供高效率的服务,关注工作的技能细节,急客人所急,替客人排扰解难。
4、责任:尽职尽责,有疑难及时向有关部门反映,获得圆满解决。
5、协作:各部门之间工作应相互配合,真诚协作,不得相互推托,应同心协力解决疑难,维护公司声誉。
6、忠实:忠诚老实,有事必报,有错必改,不得提供假情况,不得文过饰非,阳奉阴违,诬陷他人。
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