1、咨客要清楚地了解每一间房的情况，不可订重或搞错。
2、当咨客接听预订电话时：
（1）在电话铃响三声以内接听电话，先向客人问好再报部门，询问有什么需要帮忙；
（2）同客人说话时要简洁明了，礼貌有序。
3、记录预订电话：
详细询问客人的姓名、人数、时间、电话号码、预留时间，有没有特殊要求等，进行如实登记，内容要准确。
4、复述订单内容：
（1）必须向客人复述所记录的内容；
（2）说话要简洁、清晰，复述内容要完整，向客人说明最长留位时间，超过时间会取消预订。
5、与客人协商：
（1）遇到客人要求的时间和服务项目与公司规定有冲突时；
（2）协商时尽量说明具体情况，语气要婉转礼貌；
（3）尽量寻找解决办法，使客人满意，碰到自己无法解决的情况时，请示上来处理，更好请上来接电话，如上不在，要留下客人的电话。
6、与客人道别：
(1）语气要礼貌；
（2）道别时使用致敬语，待客人挂断电话后方可挂断电话。
7、落实预订：
（1）将预订内容及时通报给相关部门；
（2）客人取消预订后，须在预订本上注明。
8、接听完电话，要即时清楚无误地填写好订房薄，每位咨客要经常查看订房薄，了解订房情况。
9、若有客人要求预订日期已没房时：
（1）建议客人使用俱乐部内的其它娱乐设施；
（2）建议客人留下联系电话，如有房我们将尽快安排；
（3）议客人更改日期或时间。
(声明：本文图文信息内容仅供参考）
