（1）凡遇突发事件（指凶杀、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必须保持冷静，立即采取措施，并报告当值经理。
（2）简要说明事的地点、性质、人数、特征及损失价值。
（3）驱散无关人员，保护现场，留意现场周围的情况。
（4）查看本部各类记录、出入登记、各电脑录像，检查有无可疑情况和人员。
（5）对勒索、打架事件、监控中心应密切注意事发现场的情况变化。
（6）对纠纷事件应及时了解具体原因，积协调，劝阻争吵，平息事态。
（7）对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作；对明确已死亡的，应报派出所调查处理并通知殡仪馆。
（8）对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告机关并由公司领导协调处理。
（9）保安部主管在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通工作，防止事态扩大，并拍照留证。
（10）保安部主管组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报告派出所、有关部门及经理。
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